1、目的规范公司验收流程，正确指导公共部位验收,确保验收质量。指导验收人员开展验收工作。2、范围适用于各项目前期3.验收条件3.1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后，编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核，每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。3.3验收前向物业公司提交相关

二、行为举止

万科物业管理检查标准（安全、环境、设备...）万科物业管理标准安全管理1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。3.职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制本标准包括

万科物业管理收费操作细则1．目的和适用范围规范集团内物业管理公司的收款行为，为物业公司收费业务提供指导。本规范适用于集团内全资及控股的所有物业管理公司（以下称公司）。2．规范制订依据本规范以《万科集团物业公司资金管理制度》和《物业收费管理规范》为指导，结合物业收费业务特点制订，各公司可根据本操作细则结合自身实际业务制订本公司的收费操作细则。3．收费业务岗位职

万科物业项目安全业务检查考核标准（2012版）1.目的通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。2.范围适用于公司各物业服务中心。3.方法和过程控制检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。本标准为今后公司安全部现

深圳市万科物业发展有限公司清洁工作检查记录表

1. 目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4. 方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-

万科物业现场检查标准特别严重问题如下：1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标

万科物业管理检查标准（新）1、万科物业管理标准安全管理2、万科物业管理标准管理服务类3、万科物业管理标准环境管理类4、万科物业管理标准设备管理类万科物业管理标准安全管理1. 目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据

恒大万科物业现场检查标准Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】万科物业现场检查标准特别严重问题如下：1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；4、项目内出现管理处

万科物业管理公司检查考核评分细则理0.2分万科物业管理公司检查考核评分细则整；供电设备运0.2分万科物业管理公司检查考核评分细则值班及巡逻制度；保安人员熟、制定供电系统管理措施并严

万科物业管理通用行为规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-二、行为举止万科物业服务人员行为规范

2、设备保养计划 3、设备定期保养记录 4、设备维修记录发现一处不符合扣0.2分10、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管 理符合规定，路 灯

万科物业现场检查标准项目分项量化标准问题严重性覆盖率备注基本要求人员形象1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3、工牌必须与工服同时使用；佩

万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标

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对讲机管理与使用参照体系要求胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近每个安全宿舍应备有防暴棍手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足备用电池不少于总数的三分之一安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性

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戴明品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行 的标准。