客户服务技巧培训课件

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2021-03-21
客服培训PPT资料

PPT资料基本服务规范第一部分:服务规范1、精神饱满2、态度热情3、尊重客户4、主动服务5、耐心周到6、礼貌规范7、客户至上1.客服人员接听任何来电时必须使用标准清晰的普通话(根据实际情况决定),语言组织通顺流畅,语调上扬;2.客服人员在接听客户来电时精神饱满,态度热情诚恳,有礼貌。对话时要对客户尊重,不得冷谈及怠慢客户;3.服务人员用语要清晰,简洁,礼貌,

2021-01-03
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