仅售前工作流程一：处理昨日遗留问题前一天旺旺留言的回复处理二：数据分析统计整理：查看昨日的转化率与周报所设立的目标相差A B：统计登记昨天未付款笔数及原因分析C：催付及登记总结（催付前2日的）已经下单未付款1.（亲亲第一次旺旺留言：有聊天记录的根据聊天记录把顾客咨询的问题在告知顾客一次功能，您看下是不是还有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑对这款台灯具备X

渠道部工作流程图物流流程图（各业务联络人负责）（开单物流）（各业务联络人负责）

售前支持部标准工作流程版本号：V 1.0密级：公开20XX年X月1、工作流程图1.1 标准工作流程说明[1]. 市场客户调研：客户发掘、客户前期走访调研、初步项目需求；市场部人员按照调研表输出【项目情况基本表】。[2].项目分析：业务部门组织相关人员（业务主管、市场总监、总经办或售前人员）对项目进行案情分析，形成【项目立项评估表】。[3].方案报价阶段：根据

客服工作流程（一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。定义：（二）售前客服工作流程图1.打招呼用语亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。（1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请大家放心购买。（2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。（

淘宝售前客服工作流程图,叫你如果标准化

要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规，有了规自然做事情也会事半功倍。第一章售前售中售后定义（客服售前流程图）（用户下单流程图）1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q：请问你家这个是正品吗？K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业

电商客服工作流程 Prepared on 22 November 2020客服工作流程（一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。定义：（二）售前客服工作流程图1.打招呼用语亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。（1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请大家放心购买

客服工作流程（一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。定义：（二）售前客服工作流程图1.打招呼用语亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。（1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请大家放心购买。（2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。（

售前客服工作流程1、售前客服3、等待客户6、咨询客户适合什么尺码、颜色4、接单咨询2、登录旺旺5、及时解答客户提问7、查询宝贝数量，了解实际库存检查店铺图片情况：主图与内页价格、活动内容等是否一致等，如有异常情况及时与店长或营运设计人员沟通修正1、客户维系，二次营销2、跟踪客户“催单”3、客户使用感受跟踪平时穿着尺码，身高体重、腰围（较准确）说明我们裤子有点

售前工作流程指导方案一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。

售前规范语言（1）亲您好，我是酷奇奇销售客服小焦（小冰），请问有什么可以帮到您的呢？现在我们酷奇奇在举行“冲双冠大回馈”活动，即日起，凡在店里购买任何商品（不限金额），就可以免费得到价值15元的大礼包哟。礼包链接/meal_detail.htm?meal_id=90437 亲选好要的东东后，顺便拍下上面礼包链接，然后联系小蕉（小冰）改价格就行了哟！(*^__

售前售后流程图一、售前客服工作流程二、售后客服工作流程教育拒签

2.售前客服服务流程

售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。5）市场

淘宝客服工作流程

售前售后流程图一、售前客服工作流程客服咨询产品属性活动情况快递情况客服响应客服解答优惠申请售后查件库存确认订单达成 成交失败订单确认 问题记录订单审核后台备注 黄色旗：客服备注客人身高体重及对应需要的衣服尺码。 青色旗：农夫备注格式：尺码（事由）+姓名或代号+时间熟悉二、售后客服工作流程售后咨询主动退货快递查件售后查件网络自查电话查件通知情况了解举证判断质量

1. 队员必须以饱满的工作热情进入到工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌。2. 上岗时间队员须保持良好的个人卫生，服装保持清洁平整。（三）行为规范1. 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情（如看电影、玩游戏、看报刊杂志等）；不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话。2. 工作时间内，除规定人员外，不准非相关人员在客服部上网。特殊情况需经主管批准。3. 爱护

售前部分（客服经理工作流程）：从客户初次来访到签约流程客户咨询记录表（售前部分）注：（此表由接待来电、来访的客服人员填写完成）

售前客服工作流程备注：1、售前规范语言（1）亲您好，我是海威科技**，请问有什么可以帮到您的呢（2）亲您好，在架的东东我们这里基本都有货的。您放心拍好了，如果有什么问题可以随时找我……嘻（3）亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢……2、二次营销：是指对已经交易成功的客户进行第二次宣传销售，并进行购买的一种主动销售行为。可以通过以下几种方式进行二次营销：（1）

售前流程了解库存情况客服应答商品基本知识招呼用语IU配送范围须知活动情况熟知客服解答成交失败销售政策熟知问题记录提交申请特价与回复加为好友备注并分类后台备注客户付款7加为好友，备注并分类7销售报表备份购物车未付款状态解决流程统计加入购物车确认未付款原因V7疑难问题处理流程归类总结话术文档, 反馈相应部门认识, 减少此类问题方案全体客服成员运营领导临时解决方案