铁路旅客运输服务

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《铁路旅客运输服务》第三章

高速铁路客运服务概述1汇总.

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第一章 铁路旅客运输服务概述

铁路旅客运输服务质量标准1.1铁路运输企业铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。1.2铁路旅客运输服务为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。1.3铁路旅客运输服务质量铁路旅客运输服务

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铁路旅客运输服务质量标准第2部分：列车1??范围TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅客列车内从事经营活动的单位和个人。2??规范性引用文件下列文件中的条款通过TB/T 2967的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件

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1.原材料的形态称为初态,经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使用价值,加工后产品的形态称为终态。2.铁路客运的劳动对象是旅客,待运的旅客是初态。但是最后产品的终态仍然是旅客。3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。4.旅客运输产品的质量特性包括安全、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身安全、旅客列车正点运行

《铁路旅客运输服务》作业

福建铁路机电学校2011级铁道运输专业《铁路旅客运输服务》课程学习指导书一、课程简介本课程是铁路运输专业的专业基础课，是为了顺应和服务于“贴地飞行”、“公交化频率”、“航空式服务”的动车组列车而开设的一门新课程。主要围绕动车组列车对铁路旅客运输服务的全新要求，对原有《铁路旅客运输服务》（第一版）的内容进行了修订。将动车组列车“以人为本,旅客至上”的服务理念贯

《铁路旅客运输服务》期末试题班级：学号：姓名：得分：一、填空题（每空0.5分，共30分）1、和是一切服务业赖以生存和发展的基础。2、旅客运输产品的特点是、、。3、安全秩序中要坚持，的原则。4、服务质量由、、、、五个方面构成。5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的、、和。6、客运服务能力包括、、、。7、问讯处服务工作包括和。8、进站检票应做到、、，出站剪票应

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铁路旅客运输服务一二章[20页]