保险消费投诉处理管理办法保险消费投诉处理管理办法-07-17 11:32 【大中小】【我要纠错】发文单位：中国保险监督管理委员会文号：保监会令第8号发布日期： -7-1执行日期： -11-1《保险消费投诉处理管理办法》已经 6月5日中国保险监督管理委员会主席办公会审议经过，现予公布，自 11月1日起施行。主席项俊波7月1日保险消费投诉处理管理办法第一章总则第

食品安全投诉受理制度1、任何一级员工接到消费者投诉（电话、口头或书面）都必须认真对待，做好记录。服务员无法处理的应及时逐级报告，如果消费者未接受部门的处理意见，部门要将情况及时上报最高领导，直至问题解决。2、对饭店信誉或经济利益有重大影响的消费者投诉，可由单位负责人亲自主持处理。3、投诉处理的时限原则在 24小时内，如遇特殊情况未能在规定时限内处理的，要与消

顾客投诉管理手册2004年12月批准使用书手册制定人：深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心。手册使用范围：**珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。手册修改程序：本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改，市场营销总监、执行总监、总经理、董事长签字后生效。批准：市场营销总监（签字）时间：执行总监（签字）时间：总经理（签字）时间：公司（盖章）手册使用说明本手册

消费者投诉管理制度1.0 总则1.1 目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。1.2 定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。1.3 管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。2.0 管理原

消费者投诉处理流程及制度处理顾客投诉网络流程及规范鉴于如今消费者维权意识的增强，投诉事件的日益增多和繁琐，为了使商场解决投诉更便捷，更规范，提高商城售后服务水平，现制订商场投诉网络流程及规范如下:一、建立商场三级处理投诉网络专厅专柜---------商场--------商城员工------商场(干事)经理-----消费者投诉接待中心二、接待顾客投诉流程:1、

.'.消费纠纷调解登记制度为及时化解消费纠纷，营造放心消费环境，构建和谐社会，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本制度。第一条消费纠纷是指消费者与经营者之间因购买消费品（商品）、提供或接受服务、履行合同协议时产生的矛盾与分歧（争议）。第二条消费纠纷和解是经营者与消费者之间通过自愿、平等、协商的原则，双方当事人或委托代理人直接面对面解决消费争议的一种方

管理制度编号：LX-FS-A93417 消费者投诉受理制度标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。局长张茅2014年2月14日工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布）第一章总则第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，

消费者投诉处理管理制度一、消费者投诉处理制度的制定1、目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本制度。2、定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。3、管理部门：商务部负责消费者投诉的管理及消费者投诉的

1.0 总则1.1目的：为规范售后服务工作,树立良好的企业形象和品牌形象, 不断提高和完善公司的产品质量, 结合公司实际情况, 制定本规定。1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣, 或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。1.3管理部门：营销中心负责消费者投诉的管理, 市场管理部负责消费者投诉的具体处

农贸市场消费者投诉处理制度一、市场要有专人负责消费投诉处理，公示市场消费投诉电话。二、投诉处理人员要认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，自觉接受市场监管部门的业务指导。三、投诉处理人员要热情接待来电、来访的举报投诉人，对举报投诉内容必须认真记录。投诉记录要注明投诉者姓名、单位、地址、联系电话及购买商品的摊位（营业房）的摊位号（房号）、商品的

顾客投诉管理手册2004年12月批准使用书手册制定人：深圳**珠宝首饰有限公司客户服务中心。手册使用范围：**珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。手册修改程序：本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改，市场营销总监、执行总监、总经理、董事长签字后生效。批准：市场营销总监（签字）时间：执行总监（签字）时间：总经理（签字）时间：公司（盖章）手册使用说明本手册

餐饮服务业消费者投诉管理制度一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。五、所有投诉处理，尽量避免在顾客

消费者投诉管理制度1.0总则1.1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。1.3管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。2.0管理原则2.1尊

凤凰城消费者投诉处理规定第一条、消费者在凤凰城所购买的商品，因产品质量或服务质量而发生的投诉与纠纷，只要有真实的购货凭证，均可受理。第二条、属于下列投诉，不予受理：1、无有效购货凭证或者三包凭证，又无法证明其所购的商品是本商场经营者销售的；2、所持凭证与其购买商品不相符合或者自行涂改；3、因不可抗力造成损坏的。第三条、受理投诉的方式，凡是具有凤凰城商场购物凭

消费者投诉处理管理制度一、消费者投诉处理制度的制定1、目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本制度。2、定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。3、管理部门：商务部负责消费者投诉的管理及消费者投诉的

消费者投诉处理管理制度一、消费者投诉处理制度的制定1、目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本制度。2、定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。3、管理部门：商务部负责消费者投诉的管理及消费者投诉的

消费者投诉管理制度1.0总则1.1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。1.3管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。2.0管理原则2.1尊

消费者维权管理制度为进一步规范市场秩序，不断完善市场体系，及时化解消费纠纷，特制定本程序。第一条受理认真接待和受理消费者、经营者的申诉举报和咨询，接受群众对不法经营行为的举报，保护消费者合法权益，维护经营者合法权益；认真登记消费者的投诉，并填写《消费投诉登记表》，要对申诉举报的时间、申诉及举报内容、申诉人、举报人、处理结果等事项进行详细的登记，做到件件登记，

消费者投诉处理管理制度一、消费折投诉处理制度的制定1、目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本制度。2、定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。3、管理部门：营销中心负责消费者投诉的管理，市场管理部