大堂副理职责范围1、负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。2、监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3、尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。4、确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标准等。迎接每一位

1 岗位能力要求1.1文化程度：大专1.2语言能力：谈吐优雅，良好的英语或日语口语和书面表达1.3计算机要求：掌握基本文件表格操作1.4岗位技能：丰富的相关工作经验，掌握饭店全面运作，应变能力强，协调能力好2 职责描述2.1 协助前厅经理、副经理组织、指导和协调前厅活动，以保各项工作顺利运行。2.2 落实、检查VIP和团体到达前的准备工作，协调各部门满足客人

大堂副理职责范围1、负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。2、监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。3、尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。4、确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标准等。迎接每一位

大堂副理培训（工作职责及部分程序2008.01.11）一、大家发言，这段时间以来，他们认为大堂副理的主要工作有哪些？其工作职责是什么？二、明确大堂副理的工作职责及内容，使每位人员清楚掌握。附：大堂副理的工作职责三、具体的工作程序：部分讲解（附表）1、生日客人的慰问：A、住店客人生日慰问的操作程序；B、电话问候不住店生日客人服务的操作程序。重点：语言；细节关注

大堂副理的岗位职责一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权

大堂副理工作职责一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。二、阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作。三、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。四、处理客人的投诉。1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表

酒店大堂工作职责与岗位说明大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：早班大堂副理上班后应与

酒店大堂副理职责与权限为进一步加强营业部门之间日常运作之协调及部门间的边缘工作能得以统筹管理，确保酒店应有的各项要求水准，使宾客能享受到标准和规范的服务，谨此，重申大堂副理所肩负之以上职能。希阁下及属下各员工对大堂理之工作提供支持及配合。一. 大堂副理工作职能及工作范畴概述代表管理层协调各营业部门之运作;作为酒店与客人之间的纽带，与客人维持良好的关系，使他们

大堂副理岗位工作职责1.贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。2.负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作。3.确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅各部位提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态。4.负责将客房营业日报表报送房务部、总经理。5.检查、指导前厅部员工及其工作表现，保证酒店及部门

大堂副理岗位职责1.检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。2.代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。3.代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。4.在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续

大堂副理岗位职责1.检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。2.代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。3.代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。4.在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续

大堂副理年度工作计划篇一：大堂副理2013年工作计划大堂副理2013年工作计划在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2013年的工作计划如下1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力树立在员工中的形象2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟

大堂副理的岗位职责一、岗位工作简介平衡协调酒店各部对外负责处理日常宾客的投诉和意见，大堂副理是酒店，总经理的代表，门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作为了使大堂副理能真正发挥总经理得在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，用．力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、并依此接

大堂副理的岗位职责一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全•对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权

酒店大堂副理职责与权限为进一步加强营业部门之间日常运作之协调及部门间的边缘工作能得以统筹管理，确保酒店应有的各项要求水准，使宾客能享受到标准和规范的服务，谨此，重申大堂副理所肩负之以上职能。希阁下及属下各员工对大堂理之工作提供支持及配合。一.大堂副理工作职能及工作范畴概述代表管理层协调各营业部门之运作；作为酒店与客人之间的纽带，与客人维持良好的关系，使他们居

（岗位职责）大堂副理职责范围大堂副理职责范围1、负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。2、监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，且将所发现的问题向前厅部经理方案。3、尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者和客人之间的关系和谐。4、确保于贵宾到达之前，做好壹切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房

酒店大堂副理工作职责大堂接待服务，大堂接待服务，特殊事件处理，监督检查日常工作，人员管理。下面我们来看看酒店大堂副理工作职责，欢迎阅读。酒店大堂副理工作职责11、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。4、熟悉

大堂副理工作职责及处理客人投诉程序大堂副理是酒店的高级业务主管，应熟悉酒店的基本运作情况，具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。其主要工作内容包括：1、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。2、阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作。3、礼貌

大堂副理工作内容及要求-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII前厅部大堂副理的岗位职责、工作内容及要求一、岗位职责1、负责接待和迎送客人，向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对饭店提出的建议和意见。2、负责组织、指引、疏散大堂的客人，安排行李服务工作，保证在规定时间内设岗的岗位上有岗、有人、有服务。3

大堂副理岗（AM/GRO）岗位职责服从前厅部经理的工作安排，直接向前厅部经理负责。1.1 代表总经理迎送酒店重要宾客。1.2 检查酒店员工遵守店规店纪。1.3 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。1.4 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。1.5 协调处理酒店突发事件和善后工作。1.6 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的