广州华立科技职业学院期末考试试卷_2011_--2012学年第2学期2010级《客户关系管理》课程（A）卷题号一二三四五六七八总分评卷人分值2020103020得分一、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的选项中只有一个选项符合题目要求，将正确选项前的字母填写在答题纸上得分1、呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A 、IT

陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷一、选择题(每题1分，共20分)1.按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度２．是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户Ｂ．常客户Ｃ．潜在客户Ｄ．老客户３．是指与公司交易有较长的历史，

.. 客户关系管理试题与答案适用班级：注意事项：1.在试卷的标封处填写院（系）、专业、班级、姓名和准考证号。2.考试时间共100分钟。3.本试卷需A4演草纸（ 0 ）张。[默认值为0张]一、选择题（1—15为单项选择，16—20为多项选择，每题2分，共40分）1.客户关系管理的目的是（）A 企业利润最大化B 企业与客户的双赢C 企业成本最小化D 客户价值最大

20 至20 学年第 学期《客户关系管理》期末考试试卷（A 卷）(闭卷)一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应位置。每小题 1 分，共 20 分）1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（ ）约占客户总量的15%。 A 、贵宾型客户 B 、重要型客户 C 、普通型客户 D 、老客户2、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）

陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷一、选择题(每题1分，共20分)1.按照客户对企业的 c 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度２． A 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户Ｂ．常客户Ｃ．潜在客户Ｄ．老客户３． D 是指与公司

最新客户关系管理A卷试题及答案教学文案

二、选择题：（ 1*10=10 分） 1.CR M 的主要过程由（）构成。A. 市场、销售和服务B.C. 市场、订单处理和服务D.2. 客户终身价值是指（ ）。 宣传管理、订单处理和客户支持 / 服务 宣传管理、销售管理和客户支持 / 服务被动型 伙伴型）服务管理模块 商业智能模块 A. 统计信息B. C. 市场调研信息D.7. 目前市场上大多数的 CRM

陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷一、选择题(每题1分，共20分)1.按照客户对企业的 c 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度２． A 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户Ｂ．常客户Ｃ．潜在客户Ｄ．老客户３． D 是指与公司

,考试作弊将带来严重后果！华南理工大学期末考试《客户关系管理》试卷A1． 考前请将密封线内填写清楚； ． 所有答案请直接答在试卷上； ． 考试形式：闭卷；．(每小题2分，共20分，请将唯一答案填写在下面的答题表内) 、客户关系管理的核心是（ ） ．客户价值管理 B ．客户关系管理 ．客户分组管理 D ．业务流程管理、客户满意度是由客户的（ ）和客户的感知这两

陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷一、选择题(每题1分，共20分)1.按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度２．是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户Ｂ．常客户Ｃ．潜在客户Ｄ．老客户３．是指与公司交易有较长的历史，

C．完成数据分析D．B和C6、数据挖掘技术通过（），预测客户行为和市场趋势。A．建立相关数据库B．人工智能模拟技术C．建立数据模型D．将商业活动虚拟化7．客户关系管理实施的核心是（）A．客户关系管理的业务流程B．客户关系管理的组织结构C．客户关系管理的系统软件支持D．建立客户中心8、呼叫中心的CTI是指（）A．呼叫管理系统B．计算机电话集成C．主机应用D．交

《客户关系管理》模拟试卷一姓名_____________学号_____________专业_____________班级_____________一、简答题（每题6分，共24分）1、什么是二八原则？2、客户关系分哪几种类型？3、简述提高客户价值的策略。4、简述客户流失的原因。二、辨析题（每题8分，共16分）1、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因

最新客户关系管理A卷试题及答案陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷一、选择题(每题1分，共20分)1.按照客户对企业的来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。Ａ．重要性Ｂ．产品购买数量Ｃ．忠诚度Ｄ．满意度２．是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户Ｂ．常客户Ｃ．潜在客户Ｄ．老客户３

2015—2016学年第一学期经济管理系电子商务专业14级《客户关系管理》课程期末考试试卷考核方式:（闭卷）（A 卷） 考试时量：100分钟 题 号 一二 三 四 五 总分 合分人 复查人 得 分题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案题号 11 12 答案1．根据客户价值—忠诚度矩阵，高客户价值、低忠诚度的客户被称为（ ）。 A 黄金客户 B

期末测试二一、选择题(每题1分，共20分)1．在生产观念中，企业的核心任务是( )。A 提高产品数量，降低成本，扩大销量B 致力于生产优质产品，并不断精益求精C 站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么2. 关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于( )。A 提高客户价值B 提高企业效率C 保持消费者D 增加

华中师范大学高等学历继续教育《客户关系管理》结业考试试卷（A卷）☆注意事项：试卷满分：100分；考试时间：100分钟。一、单选题（共10题，每题1分，将答案填写在答题纸上，未填在答题纸上将不得分。）1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。A、贵宾型客户B、重要型客户C、普通型客户D、老客户2、在工业化社会，客户购买行为可分为三个

标准（参考）答案及评分标准参考样式2015—2016学年第一学期经济管理系电子商务专业14级《客户关系管理》课程期末考试试卷考核方式:（闭卷）（A卷）考试时量：100分钟一、单项选择题（本大题共12道小题，每小题2分，共24分）。1．B 2．D 3．B 4．D 5．A 6．D 7．B 8．D 9．B 10．B 11.C12. A二、名词解释题（本大题共5道小

客户关系管理(A)试卷+答案当前第3页，共22页当前第4页，共22页20 至20 学年第 学期《客户关系管理》期末考试试卷（A 卷）(闭卷)适用专业： 年级： 考试时间：90 分钟 共 页一、单选题（请把正确的答案写在答题卡对应每小题 1 分，共 20 分）中（ ）约占客户总量的15%。A 、贵宾型客户B 、重要型客户C 、普通型客户D 、老客户2、客户关系

A《客户关系管理》期末试卷A姓名_____________学号_____________专业_____________一、简答题（每题6分，共24分）1、什么是二八原则？2、客户关系分哪几种类型？3、简述提高客户价值的策略。4、简述客户流失的原因。二、辨析题（每题8分，共16分）1、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%

最新客户关系管理A卷试题及答案(1)教学文案