第三方/顾客意见及投诉处理记录表项目名称所属部门总监/项目经理顾客/相关方名称联系电话联系人顾客/相关方意见或投诉记录∶接待或记录人日期调查情况、处理办法及整改情况∶项目所属部门日期综合业务部日期顾客/相关方对整改情况的意见以及对我公司工作的其它意见建议∶顾客/相关方代表日期

客户投诉处理记录表及处理反馈单文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-客户投诉处理记录表编号：客户意见回访调查编号：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

客户投诉处理记录表编号：客户意见回访调查编号：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

顾客投诉记录及处理表（1）

顾客投诉记录及处理表（1）

客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021客户投诉处理登记表投诉回访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注客户报修处理登记表报修回访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内

客户投诉处理记录表

客户投诉处理记录表客户意见回访调查备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

客户投诉处理记录表编号：客户意见回访调查编号：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

客户投诉处理登记表客户报修处理登记表注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。重大事件报告表由：致：日期：事件发生时间：事件发生地点：事件发生经过：事件初步原因:事件处理情况:部报告人签字：主管领导签字：日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。巡查记录表：年月日客户来电记录表有偿服务记录表N O：客户回访记录年月 NO：回访记录

客户投诉处理、回访记录表

客户投诉处理流程后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：注：凡接到客户投诉时须记录此表，同时针对投诉内容向责任单位发放“纠正与预防措施表”进行改正，经验证后方可结案。经办人：主管领导：

客户投诉处理流程后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：经办人：主管领导：

客户投诉处理记录表编号：页脚内容页脚内容页脚内容客户意见回访调查编号：备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。页脚内容

上海鑫鹏塑料制品有限公司SHANGHAI XINPENG PLASTIC PRODUCTS CO., LTD上海鑫鹏

客户投诉处理登记表客户报修处理登记表注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。重大事件报告表由：致：日期：事件发生时间：事件发生地点：事件发生经过：事件初步原因:事件处理情况:部报告人签字：主管领导签字：日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。巡查记录表：年月日客户来电记录表有偿服务记录表N O：客户回访记录年月NO：回访记录表

客户投诉处理记录表

项目客户投诉处理日志记录表接单人：接单日期：编号：

顾客质量投诉调查处理记录文件编号: