接听电话1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好！某某公司”或者：“您好！公司**部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。3、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。4、接听电话时，应适时发出“

客户投诉处理管理流程程序文件

客户投诉处理流程97029

顾客投诉处理流程一、目的为了加强顾客投诉的管理工作，更好地贯彻公司的经营策略，努力为顾客提供满意的服务，培养顾客的忠诚度，并使艺博家居商场员工按照统一标准处理顾客投诉，以尽量化解矛盾，维护公司商誉，特制定本流程。二、客诉处理主要准则1、顾客提出的要求符合法律规定和公司规定的，应当立即跟踪和尽快解决。2、顾客的要求超出我国的法律规定或公司承诺的，但要求基本合理

客户投诉处理流程及规范————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ

客户投诉处理流程及管理办法1目的确保客户投诉得到及时有效的处理，保证最大程度上满足顾客需求。2适用范围适用于国内与国外客户对公司产品或服务的投诉的处置。3定义：不适用4职责4.1 营销部负责顾客投诉与抱怨的信息收集、分类，传递、处理跟进及与客户进行沟通处置。4.2 品管部负责主导同有关部门一道对客户投诉进行分析、处理，采取纠正预防措施及跟进纠正预防措施的实施

顾客投诉处理程序1．目的规范外部顾客投诉的处理流程及责任认定。2．适用范围适用于外部顾客投诉的处理。3．职责3.1销售部和售后服务部负责顾客投诉的受理；负责将处理结果通过代理商（经销商）与顾客进行沟通。3.2品保部负责对顾客投诉的处理。3.3总工程师负责重大投诉的批准。3.4责任部门负责投诉质量问题的整改。3.5财务管理部负责投诉产生的质量损失的确定。4．外

客户投诉处理流程图.ppt

客户投诉处理流程及规范一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生合作伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。二、适用范围如果客户在接

一、目的：及时有效的关闭客户投诉问题，提高顾客满意度。二、适用范围：本规定适用于本公司客诉处理流程。三、职责：3.1总经理：负责客诉关闭的批准；3.2销售部：负责传递市场信息，验证措施外部的有效性，回馈客户质量整改情况及组织人员对外部产品的排查；3.3品质部：负责查找故障原因，组织分析根本原因和措施的制定，跟踪措施实施的进度及验证措施的内部有效性；3.4技术

客户投诉处理流程图

丹尼斯百货顾客投诉处理细则及流程为规范客诉处理流程，现将丹尼斯百货顾客服务中心工作职掌陈述如下：一、受理投诉的分类：投诉可分类为：商品投诉、服务投诉及设施投诉。商品的投诉：顾客因对商品质量、价格等因素引起的投诉，经由楼层最高主管处理后投诉升级的，由顾服中心处理解决，并尽量以最大程度达到顾客满意。服务态度投诉：顾客因商场服务人员态度引起的投诉，顾服中心因先向顾

、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》二、适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不

客户投诉处理流程

客户投诉处理流程和技巧

客户投诉处理流程目录1.目的 (1)2.适用范围 (1)3.职责 (1)4.定义 (1)5.客户投诉处理流程说明 (2)5.1客户投诉产生 (2)5.2客户投诉处理····································. (2)5.3产品安装调试质量异常处理 (2)6.相关记录 (3)客户投诉处理流程1．目的规范客户投诉抱怨处理流程和职责，

顾客投诉处理流程一、目的为了加强顾客投诉的管理工作，更好地贯彻公司的经营策略，努力为顾客提供满意的服务，培养顾客的忠诚度，并使艺博家居商场员工按照统一标准处理顾客投诉，以尽量化解矛盾，维护公司商誉，特制定本流程。二、客诉处理主要准则1、顾客提出的要求符合法律规定和公司规定的，应当立即跟踪和尽快解决。2、顾客的要求超出我国的法律规定或公司承诺的，但要求基本合理

一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》二、适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何

客户投诉处理流程及管理办法（试行）一、制定目的为了规范客户投诉处理流程，明确投诉处理责任和原则，使投诉能得到及时有效的处理，提升公司对外形象，提高客户满意度，特制定《客户投诉处理流程及管理办法（试行）》。二、适用范围本办法适用于网站所有客户由于公司或工作人员工作上的失职、失误、失度、失控伤害了其自尊或利益，通过QQ、电话、社区贴子，在线提问等口头或书面的形式

客户投诉的一般处理流程一.受理投诉阶段(一)控制自己情绪,保持冷静,平和;(二)先处理客户的情绪,改变客户心态,然后处理投诉内容;(三)应将客户的投诉行为看成是公事,进行实事求是地判断,不应加个人个人情绪和喜好.(四)抱着下面负责的心态,真正关心客户投诉的问题.二.接受投诉阶段(一)认真倾听，保持冷静；同情理解并安慰客户；（二）给予客户足够的重视和关注。（三