顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确

2012年家电服务维修行业统计分析报告2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会2013年5月一、行业发展基本情况（一）行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品，提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。我国家用电器维修

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客服分析报告会

售后不良分析报告090617

经销商售后数据分析

2009年度快递行业投诉统计分析报告一、行业概况2009年是中国快递业发展的关键一年，年初的金融危机使快递业遭受了前所未有的冲击与挑战。但渡过了年初发展速度放缓的时期，全行业逐渐恢复了快速发展的势头。09年第三季度，快递业务量当月增幅均超过20%，全行业业务发展向好趋势明显。二、投诉概况随着行业的快速发展，快递业的投诉也迅猛增加。另外，由于新邮政法的出台，也

2013年汽车行业消费者投诉统计分析报告近年来，随着我国汽车行业景气升温，我市家用汽车销量也在不断攀高，随之而来的汽车消费纠纷也大量涌现，如何维护消费者合法权益，促进相关汽车品牌及行业自律、健康、有序发展成为当前亟待解决的问题。一、深圳市汽车行业投诉整体概述截至2013年5月15日，我市汽车保有量突破230万辆，其中私家车180万左右，按1300万常驻人口计

顾客满意度的统计分析一、目的为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。二、调查目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标：1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、判断轻重缓急，采取正确

客户分析报告模板客户分析的目的：- 与客户产生共鸣，让我们从他们的视角看问题，也就是说，当我们更充分地理解他们的需求并知道如何帮助他们时，我们就可以更好地为他们服务- 判断该客户对我们的有多大的吸引力，也就是说，我们是否值得花费更多的时间和资金赢得和推动与该客户的业务发展呢？- 判断我们有多大的可能性赢得和推动与他们的业务发展，也就是说，我们的资源和能力是否

后勤服务类总务科科长岗位名称：总务科科长直接上级：行政部经理下属人员：岗位性质：全面主持总务科的工作管理权限：对本科职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责：1．全面负责公司后勤行政管理工作；2．对下属人员的检查、考核、评价、激励；3．负责对公司员工的工伤保险管理；4．负责办公用品、文具、生活配套设施的管理；

售后不良品分析报告书

顾客满意调查结果及统计分析报告一、目的通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。二、过程综述公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封，截止2013年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。三、调查表的统

顾客满意率统计分析报告

制造业售后服务年度总结报告

家电服务维修行业统计分析报告记录————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2012年家电服务维修行业统计分析报告商务部服务贸易和商贸服务业司中国家用电器服务维修协会2013年5月一、行业发展基本情况（一）行业概况家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生

月份客户投诉统计分析报告一、本月份客户投诉分类统计表本月投诉共有宗，其中占投诉总量最多的前三位分别是：二、本月较为典型投诉的简介三、本月客户投诉分析与整改措施：本月的业户纠纷投诉集中在：1、2、3、四、案例分析售后服务方案(赠送)1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经

麦积区图书馆2013年服务统计分析报告随着社会的发展、技术的进步，公共图书馆在服务方面需进行不断的创新，不断发现新的服务群体、新的服务方式，以更好地实现“一切为读者“的服务宗旨,实现公共图书馆的可持续发展。麦积区图书馆（以下简称我馆）不断创新服务方式，提供优质服务，赢得社会和读者的赞誉。现将2013年年业务数据及读者活动作一统计和分析，以期总结经验，找出不足

统计分析项目顾客满意度数据统计分析评价报告数据统计分析评价统计结果：1) 共发放学生满意率调查表份，收回份，经统计，学生满意度为：% ；共发放家长满意率调查表份，收回份，经统计，家长满意度为：% ；共发放用人单位满意率调查表份，收回份，经统计，用人单位满意度为：% 。2) 学生意见处理率％；家长意见处理率％；用人单位意见处理率％3）学生投诉次，处理率% ；家

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