销售培训课件(共-37张PPT)

营销管理培训课件

❖ 物流客户服务是客户参与 到物流方案设计、设施及 评价的全过程。❖ 顾客满意是指顾客通过 对于一个产品的可感知 的效果（或结果），与 他的期望值相比较后， 所形成的愉悦或失望的

三、营销支持体系系统把原本散落在各银行业务系统中的、与顾客有直接或间接关系的信息进行归并和汇集，形成一个万流归宗的客户信息系统( ，)，在此基础上，通过多样的统计方法分析，预 测顾

何时何地都要为客户提供最优质的服务； • 乔·吉拉德神奇理念：服务、服务、再服务。客户服务十大准则• 客户就是收入 • 态度左右服务德表现程度 • 客户只有一个目的——需要帮助 •

• 内部客户指工作流程的下一道工序的用户，包括同事、上司、 下属以及代理商等营销的基本要素从4P转变为4C市场营销 Marketingቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ产品 Product价

六、如何与竞争对手做比较？1、不贬低对手2、拿自己的三大优势与对手 三大弱点做客观地比较3、强调独特卖点1、不贬低对手你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产

h1h2h3h4h5h6h7h8h9h10h11h12h13h14h百度文库15h16h17h18h19h20h21h22h23h24h25h26h27h28

产品及服务营销培训课件PPT(94张)

研究服务营销的意义• 服务经济的到来 • 在制造业和信息技术产业服务是必要的业务 • 技术的进步 • 服务全球化 • 非管制行业与专业服务的要求 • 服务等于利润 • 管理层观念的

有形无形标准化异质性生产与消 费相分离顾客参与并影响交易 顾客之间相互影响 生产与消费同时进行 员工影响服务的结果 分权可能是必要的 难以进行大规模生产可存储易逝性服务的供应和需求

3 未按标准提供服务4 服务绩效与服务承 诺不相匹配18服务中的消费者行为消费者在进行决策过程重要经历五个步骤： 需求的确认：消费者想要满足的需要或要解决的问题 搜寻信息： 消费者

路漫漫其悠远2 教学计划（48学时，开卷考核 平时50% 考试50%）日期 9，17 9，2410，1 10，810，15 10，22 10，2911，5 11，12学时讲授内容3

销售服务培训课程销售服务意识培训课件PPT模板本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用1CONTENTS目录1 为什么要有服务顾客的意识 2 服务的关键因素 3 如何给

a41a42a43a44a1a2a3a4a5a6a7a8a9a10a11a12a13a14a15a16awenku.baidu.com17a18a19a20a21a22a23a24

如说是求助于生活的赐予和天生的学习能力或好学精神。（二）营销、推销、公共关系❖ 共同：两者都希望产品能到达消费者手中， 创造利润的最大化；不同：营销是通过发现 了消费者的需求，满足

1、标准的职业形象 2、标准的服务用语 3、专业的服务技巧 4、标准的礼仪形态路漫漫其悠远标准的职业形象老师： 工服 发型 仪表 淡妆 眼镜 学者气 书卷气 教育顾问：工服 发型

促销 Promotion渠道 Place消费者 解决方案Customer Solution购买成本Customer Cost沟通交流Communication购买方便性Conven

服务营销战略培训课件

产品及服务营销培训课件ppt