物流服务营销培训课程
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《物流营销实务》课程标准一、前言1.1 课程标准物流营销实务是本专业一门重要的专业课,也是物流管理专业的专业核心课之一,该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流营销实务的基本问题作了分析和阐述,使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念,培养学生物流服务营销应用的能力。
1.2 设计思路物流营销是应用营销学的一个分支,是物流服务与管理专业的专业核心课。
本课程的目的在于运用物流和市场营销的一般理论研究消费活动中心理活动现象及其规律。
其前导课程是市场营销学、现代物流基础等专业基础课。
根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力,根据物流营销实务运作过程当中所需具备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能,合理确定课程教学内容,内容的编排按照物流营销基础知识——物流服务环境分析和战略分析——物流市场的调研和分析——物流营销策略——物流营销理念的提升等环节进行设计和选取。
二、课程目标本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科,学科以物流企业营销行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。
学生通过本课程学习,让学生掌握消费心理学的基本理论知识,洞悉物流营销活动的基本过程及特征,培养学生分析问题和解决问题的能力。
培养学生掌握物流营销活动中的现象及规律,使学生能够具备从事物流营销或销售工作的职业技能。
职业能力目标课程通过对《物流服务营销》的讲授,使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法,掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。
能够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析,制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能,树立现代物流服务营销的理念,具备物流服务人员应具有的知识和技能。
《物流市场营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流专业的一门专业基础课程。
其功能是使学生掌握物流营销的操作技能,使学生树立以市场为导向的理念,培养学生能进行市场开发、制定合理价格、开展有效促销的基本职业能力,为将来从事物流营销活动奠定基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习,使学生熟悉物流营销相关岗位的操作流程和操作要求,掌握物流营销中市场调查、市场分析和预测、物流服务推广、物流销售业务等相关知识和技能,达到国家职业资格《营销员》标准的相关要求;树立“现代物流就是服务”的服务意识,具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质,在此基础上达到以下主要职业能力目标:1.能编制市场调查表,并进行物流市场调查;2.会运用定量和定性方法进行物流市场分析和预测;3.会收集市场信息进行物流服务工作;4.能进行物流销售的业务;5.具备诚实守信的职业品质。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议(一)教学方法1.物流营销立足于提高学生对营销知识的认识与实践,增强实际操作能力的培养,紧密结合职业技能证书(营销员)的考核,本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法,来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术,配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段,从学生实际出发,以物流营销环境的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计,教、学、做结合,理论与实践一体化,灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式,使学生在学中做、做中学,以求达到最佳的学习效果。
(二)评价方法1.以学习目标为评价标准,坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式,养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合,注重实践性引导,过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
(三)教学条件1.课堂教学条件:多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
物流服务营销复习提纲:一、名词解释1.市场营销:是个人和集体通过创造、提供出售,并同他们交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.促销:促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。
3.市场: 是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
4.产品:表述为能够满足人类某种需要或者欲望的任何东西。
5.品牌:品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
6.新产品:指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品,或在结构、材质、工艺等某一方面比原有产品有明显改进,从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的产品。
7.市场营销调研:市场营销调研是针对企业特定的营销问题,采用科学的研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息,为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
8.需求:在一定的时期,在一既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。
9.物流营销:是指物流服务外部供给者为了有效满足物流需求而系统地提供服务概念、价值、价格、沟通的行为组合。
10.营业推广:营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法,是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。
二、单项选择题1.物流服务具有( C )A .产品可得性B .不可替代性C .品质差异性D .服务分散性2.市场营销组合是指( D )。
A .对企业微观环境因素的组合B .对企业宏观环境因素的组合C .对影响价格因素的组合D .对企业可控的各种营销因素的组合3.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C )。
A.理想业务 C.冒险业务B.困难业务 D.成熟业务4.在普通食盐市场上,消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似,这类产品的市场被称为( A )。
广西商业学校《物流企业管理》课程标准一、课程性质与任务《物流企业管理实务》是中等职业学校现代物流专业学生必修的专业课。
通过本课程的讲授和学习,使学生了解和掌握物流企业管理、物流企业营销管理、物流企业可户服务管理、物流企业人员管理、物流企业设备管理、物流企业货品管理等基础知识,具有从事物流企业基层管理的初步能力和物流企业工作流程的系统管理模式与方法,使学生能在物流企业基层管理中从事实务操作。
二、课程教学目标(一)知识教学目标1. 了解物流企业的涵义和类型、物流企业管理的定义和要素;2. 了解物流企业营销的含义、任务;3. 了解物流企业客户服务的内涵、要素及衡量;4. 了解物流企业人力资源管理的定义、内容以及绩效评估;5. 了解物流企业设备管理的内容,掌握设备维护与保养的方法;6. 了解物流企业货品管理中常用的分类方法及原则,掌握货品防霉的常用方法;7. 了解物流信息的定义、作用、信息系统的功能以及影响信息系统安全的因素;8. 了解物流企业成本的概念、构成、分类以及成本管理的内容。
(二)能力目标1. 专业能力:具有物流行业管理理论中的基础知识,了解物流企业管理工作规律,具备物流企业基层管理人员应知应会的内容。
2. 方法能力:具有分析和解决物流企业中客户服务、设备维护保养和货品管理分类的能力,具有一定的学习能力和动手能力。
3. 社会能力:具有良好的社会公德和职业道德,有较强的社会主义民主和法制观念;具有良好的人际交流能力,团队合作精神和客户服务意识;具有一定的就业竞争力。
三、教学内容标准(一)基础模块1. 物流企业管理概述(1)物流企业(2)物流企业管理2. 物流企业营销管理(1)物流企业营销概述(2)物流企业营销管理和营销模式3. 物流企业客户服务管理(1)物流企业客户服务的内涵(2)物流企业客户服务的衡量和控制4. 物流企业人员管理(1)物流企业人员管理概述(2)物流企业人员的绩效评估5. 物流企业设备管理(1)物流企业设备概述(2)物流企业设备的保养与维护6. 物流企业货品管理(1)货品分类(2)货品的安全要求7. 物流企业信息管理(1)物流企业信息管理概述(2)物流企业信息安全维护8. 物流企业成本管理(1)物流企业成本概述(2)物流企业成本管理的内容和方法(二)选用模块1. 物流企业管理环境和企业文化2. 仓储中心岗位人员和物流企业运输作业规范与作业流程3. 物流企业的5S管理4. 物流设备的检查与修理5. 货品的虫害、霉变防治(三)实践教学模块1. 物流组织结构设计能力的训练2. 绩效考评方法能力的训练3. 开展5S活动程序的训练4. 作业成本核算方法的训练四、教学实施建议(一)教学建议:1. 以课本为主体,课堂上以释疑,讲解基本原理、重点、难点,让学生掌握基本概念,指导学生明确教学目标。
某物流公司营销技巧培训某物流公司营销技巧培训:在当今竞争激烈的物流市场中,一家物流公司要想脱颖而出,吸引更多客户的关注并取得业绩增长,必须拥有精准的营销技巧。
因此,某物流公司特举办了一次针对员工的营销技巧培训,希望提升他们的销售能力和专业素养。
一、了解客户需求成功的营销离不开对客户需求的准确把握。
物流公司的客户多样化,需要运送的货物种类也各不相同。
因此,员工需要了解不同客户的需求,挖掘他们的潜在需求并提供解决方案,让客户感受到公司的专业性和体贴。
二、建立良好的沟通渠道与客户保持良好的沟通是提高销售能力的关键。
培训中,员工将学习如何与客户建立稳固的关系,通过电话、电子邮件等多种沟通方式与客户保持密切联系。
他们将学习如何主动回应客户需求,解答客户的问题,并及时提供报价和资讯。
三、提供优质的售前咨询服务在竞争激烈的物流市场,提供与众不同的售前咨询服务是吸引客户的利器。
员工将学习如何深入了解客户的具体需求,明确客户对物流服务的要求和期望,并为客户提供最佳的解决方案。
更重要的是,员工需掌握行业知识,了解相关法规和政策,以便为客户提供全面准确的咨询服务。
四、持续学习和提升物流市场在不断发展变化,员工也需要不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识。
某物流公司将建立持续学习的机制,例如定期组织培训、分享会以及提供学习资源等等,以帮助员工不断适应市场变化,掌握最新的物流行业知识和营销技巧。
五、团队协作与互助一家物流公司的营销团队需要具备良好的团队协作精神和互助合作意识。
员工将学习如何与团队成员紧密协作,共同完成销售任务,并相互学习借鉴,共同为客户提供更好的物流解决方案。
团队合作将成为某物流公司取得成功的重要因素。
在培训结束后,某物流公司相信员工们将能够更加自信地应对各种销售挑战,提高客户满意度,实现业绩增长。
此外,公司也将不断总结培训经验,加强内部管理,为员工提供更好的工作环境和发展机会,共同推动公司的长期发展。
继续写相关内容:六、建立个人品牌形象在物流市场中,人际关系和口碑是非常重要的。
项目驱动教学法在《快递客户服务与营销》课程中的应用研究董海芳 浙江邮电职业技术学院摘要:快递客户服务与营销课程是属于实践性很强的课程,但是在实施过程中,由于受各种因素的影响不能充分体现课程的特色。
文章通过引入项目驱动教学模式,对课程的教学内容、教学设计以及考核方式进行改革,注重提高学生的实际应用能力,实现课程的教学目标。
关键词:项目驱动;课程设计;快递客户服务;营销中图分类号:G642 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2017)027-0396-02快递行业中,客服和营销都是非常重要的岗位,有些时候往往这两者是合为一体的。
客服人员只有熟悉公司的相关业务才能更好的为客户提供业务介绍,帮助客户解决问题;同时客服人员还需具备良好的心理素质以及娴熟的沟通技巧,才能为客户提供优质服务。
同时客服人员还兼有业务营销的任务,必须具备一定的营销知识与技能,这样才称得上是一名优秀的快递客服营销人员。
因此,如何培养合格的客服营销人员显得尤为重要。
一、《快递客户服务与营销》课程简介根据人才培养方案的要求,《快递客户服务与营销》课程是针对快递运营管理专业开设的专业核心课程,教学安排在第四学期,是在学生了解快递操作实务和掌握基本的营销理论基础上来学习的一门课程。
课程的教学设置以培养实用型、技能型人才为出发点,瞄准快递营销员、客服人员等职业岗位群的实际需要,以职业能力训练为基础,理论和实践紧密结合,既有较强的针对性,又有较强的适应性。
课程还非常重视提高学生的动手能力和处理问题的综合素质,将学生培养成为适应行业发展的应用型营销和客户服务专业人才。
二、关于客户服务与营销类课程改革现状与存在的问题1.客户服务与营销类课程改革现状根据国内外有关文献表明,关于客户服务与营销的课程改革主要是从思想的导入开始,然后是课程结果的改变,最后是教学行为的改变。
综合来说,主要从两个方面:以结果为导向的课程改革和以技术为导向的课程改革。
中国邮政速递物流产品营销培训中国邮政速递物流产品营销培训第一部分:介绍中国邮政速递物流是国内最大的快递物流服务提供商之一,拥有庞大的网络和丰富的物流资源。
为了提高员工的专业素养和业务水平,中国邮政速递物流组织了一场产品营销培训。
本次培训的目标是帮助员工更好地了解和推广邮政速递物流的产品,提高客户满意度和业绩。
第二部分:产品介绍1. 快递服务:中国邮政速递物流提供全国范围内的快递服务,覆盖城市和农村地区。
它的特点是快捷、安全、可靠,并提供实时跟踪和签收服务。
2. 物流服务:中国邮政速递物流还提供物流服务,包括供应链管理、仓储、配送等。
它能够为客户提供全程的物流解决方案,帮助他们降低成本、提高效率。
第三部分:客户需求分析在进行产品营销之前,了解客户的需求是非常重要的。
通过调研和分析,我们发现客户对快递物流服务有以下需求:1. 快速准时交付:客户希望能够及时收到他们的包裹,因此,快递服务必须能够保证快速准时的交付。
2. 可靠安全:客户希望包裹在运输过程中能够得到妥善的保护,不受损坏或丢失。
3. 价格合理:客户对价格也非常敏感,他们希望能够以合理的价格获得高质量的服务。
第四部分:产品卖点基于客户的需求分析,我们可以确定邮政速递物流产品的卖点:1. 快速准时交付:中国邮政速递物流拥有覆盖全国的巨大网络,能够快速准时地将包裹送到客户手中。
2. 安全可靠:邮政速递物流拥有完善的包裹追踪系统和保险服务,能够保证包裹在运输过程中的安全和可靠。
3. 价格合理:由于中国邮政速递物流拥有庞大的网络和资源,能够提供具有竞争力的价格。
客户能够以合理的价格享受到高质量的服务。
第五部分:销售技巧为了能够更好地推广和销售速递物流产品,培训还包括了销售技巧的学习。
1. 客户关系管理:建立和维护良好的客户关系非常重要。
通过与客户建立良好的互动,了解他们的需求和问题,并提供解决方案,能够增强客户的忠诚度。
2. 产品推介:培训中会介绍如何正确地推介邮政速递物流的产品。