《客户服务》试题及答案《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）4、上班办理业务时，有烟瘾的

第一部分一、单项选择题1、以下不属于FAB法的是（D）P75A、特点B、优点C、利益D、信任2、经济大客户是指（A) P141A 产品使用量大，使用频率高的客户B 拥有特殊地位的客户C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户D 大量消费的客户3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48A、主动耐心B、嚼口香糖C、烦躁D、爱理不理4、压力大的人常

（第1页，共2页）《客户服务实务》考试试卷（2卷） 出卷教师： 考试班级及人数：一、名词解释题（每小题5分，共20分） 1.客户期望 2.服务易逝性 3.客户让渡价值 4.客户档案 二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1.“陈先生，关于此项长期理财计划您可以再考虑一下，另外我先前提到短期的优惠活动您是否考虑参加呢?”以上对话属于完成交易的哪种方法？（ ）

《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以

客户服务经理面试题和答案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）客户服务经理面试题和答案一、填空：（5分，每空1分）1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。3、客服部应对客户装修手续进行。4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。5、日常客户及服

《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。2、订单服务包括了__________________、____

《客户服务管理》模拟试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（）A.客户服务员工B.劳动合同工C.劳务合同工D.客户服务代理员工2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。A.友好B.重视C.轻视D.敌意5.以下说法错误的是（）。A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意D.微笑要区分场合6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。A.显性需

客户服务管理模拟试卷及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（ D ）A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管

《客户服务》试题及答案一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以

客户服务试题及答案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√

2011年1月广东省高等教育自学考试客户服务管理试卷及答案（旧版）（课程代码 10423）本试卷满分100分，考试时间150分钟一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以

《客户服务》试题及答案一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以

《物流客户服务》第二套试题题目一、名词解释1、物流企业的产品2、物流客户满意度3、商品ABC管理法4、订单服务5、物流客户服务中心二、填空题1、物流客户服务的特点_____________、______________、______________。2、物流企业的类型不同，企业的_________、__________、___________的资源不同，服务

《客戸服务管理》模拟试题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（A.客户服务员工B. 劳动合同工C.劳务合同工D. 客户服务代理员工2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一

《客户服务》试题及答案一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√）3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ）2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ）3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ）4、上班时，不得穿休

客户服务试卷及答案

客户服务管理师复习资料及答案一、填空题：1、客户服务市场=客户+购买力+购买欲望2、市场营销组合4P理论是产品、定价、渠道、促销。3、马斯落的需要层次论：生存、安全、社会、尊重、自我实现。4、吸引客户的手段是运用情感化的服务、牢记“客户永远是对的”这句话、尊重客户权利。5、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对客户的具有特定职责的服务

考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-1竞网1.客户异议分析2．客户异议处理2.客户回访和关怀考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-2新玛特商场1.客户异议分析类型：产品质量投诉处理思路：耐心为顾客解释，了解造成电脑问题的原因，说服顾客进行检测，到底是由于使用不得当，还是电脑本身质量问题，对顾客进行安抚，如果是顾客使用不当造成的，应该告诉顾客解决方法