客户服务部行为规范1. 目的规范员工服务过程中的行为，保证为客户提供高质量的服务。2. 适用范围适用于物业公司各物业项目服务中心。3. 定义行为规范，是物业管理人员在进行物业管理活动中所遵循的规则、准则的总称，是物业公司及客户普遍接受的具有一般约束力的行为标准。4. 职责客户服务部所有客服人员严格遵守。客服部经理负责对客服人员的行为规范遵守情况的检查与监督。

一、通过电话与客户接触的行为规范（含电话接听、电话拜访、技术支持）电话接听：•电话铃响不得超过三声。受话与通话禁止使用“免提”。•拿起话筒，首先说“您好，励创公司xx服务部”（手机报姓名）•如果是主动拜访客户，首先说“您好，我是励创公司xx服务部xxx”，找到拜访对象，然后简单介绍电话拜访的目的，征得客户同意后，与客户进行沟通交谈。•如有必要知道对方时，要用

客服前台客服标准与行为规范前台客服环境标准与行为规范一、前台（窗口）服务标准1、前台（窗口）服务物品标准、环境管理1）前台接待区物品摆放：✧办公室门前物品摆放：保持办公室门前物品的清洁，办公室门铺置红地毯、盆景长势良好、无虫害。✧前台接待台面摆放标准：前台接待台台面允许摆放物品名细：办公电脑、打印机、服务热线电话、验钞机、POS机、《工作台帐》，其他物品，不

工作行为规范系列客服人员行为规范办法（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-67242客服人员行为规范办法Customer service personnel code of conduct说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。客服人员行为规范1.礼节礼貌1.1称呼客人时应恰当使用语得体

客户服务人员日常行为规范一、基本行为规范（一）着装1、公司员工着装应以适合办公环境为基本原则，服装要得体、协调、整洁、悦目。2、配带胸卡。（二）办公行为举止1. 坐姿要端正，不要坐在办公桌或坐在椅子扶手上，也不要将腿搭在桌子或扶手上。2. 走路时应自然目视前方，脚步要轻，不要慌张奔跑；站立说话时，不要身倚墙壁、门口或柱子等；会见客人或出席正式仪式遇站立场合时

客户服务热线行为规范第一节礼仪的基本概念礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范与准则。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。由于各国的风俗习惯、宗教信仰不同，礼仪的方式也就各不相同。礼仪的含义是什么呢？从广义上讲，礼是指一个时代的典章制度；从狭义上讲，

客户服务基本行为规范一、基本行为规范⏹3米以内用微笑、1米以内用敬语向客户致意，并主动向客户打招呼。⏹与家长交流时站立姿势要端正，抬头挺胸，双肩平正放松，精神饱满，笑脸迎人。⏹与孩子交流时一定要蹲下，让儿童的目光能够平视到我们。⏹要赞扬宝宝，在一分钟内成为宝宝的伙伴。⏹与家长交流时，要暂停手中的工作，认真、仔细地为家长解决问题，不得用粗鲁或漠不关心的态度待客

一、选择题：（2/分一道）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（C）A、通过QQ 与客户交流促成交易。B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。D、通过MSN 与客户交流促成交易。2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（B ）A、1 种B、2 种C、3 种D、4 种3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订

一、选择题：（2/分一道）1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（C）A、通过QQ 与客户交流促成交易。B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。D、通过MSN 与客户交流促成交易。2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（B ）A、1 种B、2 种C、3 种D、4 种3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订

客户服务中心员工行为规范第一章总则第一条目的为加强客户服务中心内部管理和规范员工行为，展现客户服务中心良好形象和积极向上的工作风貌，保障员工的身体健康和人身安全，根据《中国移动通信集团内蒙古有限公司员工行为规范》，结合客户服务中心实际，特制定本规范。第二条适用范围本规范适用于客户服务中心全体员工。第二章职业道德第三条维护企业形象，自觉学习和遵守公司和中心的各

呼叫中心客服工作手册：客户服务行为规范及电话礼仪礼仪的基本概念礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为规范与准则。它属于道德体系中社会公德的内容，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。由于各国的风俗习惯、宗教信仰不同，礼仪的方式也就各不相同。礼仪的含义是什么呢？从广义上讲，礼是指一个时代的

客服行为规范1、耐心——顾客向客服询问的时候，客服应该耐心，详细地为顾客解答；一定要有耐心的回答顾客的每一个问题，因为，顾客需要我们的产品，但是这需要一个过程，一个让顾客感到满意的过程！当有顾客来咨询的时候，一定要记得耐心加细心。2、热情——对待顾客要热情，不会因为问得太多，就蓄意冷淡顾客，有问题也装作没看见；3、真诚——当顾客向我们提出需求时，我们针对顾客

物业客服人员行为规范客服人员行为规范1.礼节礼貌1.1称呼客人时应恰当使用语得体，如：先生、太太、女士小姐等。1.2笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好!早安!午安!晚安!等1.3接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。1.4送别客人时，主动征询意见，并讲再见，欢迎您再次光临。1.5保持微笑服务。1.6应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目

第三部分客服员工行为规范仪容仪表员工应保持自然、大方、得体，符合工作及安全需要，神采熠熠，充满活力，整齐清洁。女士头发不过肩，长发应竖起，并佩戴公司统一头花，不可梳怪异发型，保持头部干净，不得有头皮屑和异味，禁止染夸张发色。化淡妆，面部保持干净，领花应平整，紧贴衣领。男士头发应整齐干净，前不过眉，侧不盖耳，后不触领，禁止染色烫发，不得有头皮屑和异味。面容保持

淘宝客服行为规范

客服部工作人员日常行为规范1．实施目的1.1为塑造普沃公司形象和工作人员在工作中的服务形象，规范工作人员在工作中的行为，特制定本规定。2. 适用范围2.1 客服部所有员工。3. 仪容仪表要求3.1 注意个人卫生，不使用气味强烈的香水，注意口腔卫生，做到口腔内无异味。3.2 手部保持指甲的清洁，不允许涂有颜色的指甲油，指甲长度不可超过指腹2毫米。3.3 女性员

客服中心员工行为规范为规范营业厅的建设和管理，参照江苏省供水行业窗口单位服务规范要求，以“追求客户满意服务”的宗旨，结合公司实际特制定本规范。一、品行规范1、严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止。2、员工的一言一行、一举一动都代表公司的形象，窗口员工要以理行事，文明做人，不做损害公司形象的事，培养个人的正直品格，做一个勤奋敬业维护公司形象的好员工。二、塑

客服日常行为规范1.客服不允许在办公室宣泄负面情绪，以免影响其它同事的工作情绪。客服播放音乐需注意音量，不得不影响同事接听电话。2.不能与客户发生正面冲突，牢记客户至上，客户就是上帝。3.工作中不做与工作无关的事,如:看其他无关网站,聊QQ,看QQ空间,看视频等。不能长时间接私人电话，如果接私人电话时间不得超过5分钟。4.旺旺未经同意不得挂起，如果真的是忙不

客服部服务礼仪及行为规范页码 1 / 61.0目的规范员工培训工作，提高员工综合素质和业务技能，打造学习型组织，建立高素质的员工队伍。2.0适应范围适用于公司全体员工。3.0内容3.1员工仪容仪表规范3.1.1头发要经常梳洗，保持整齐清洁。3.1.2前发不过眉，侧不盖耳，后不触衣领，无烫发，长发者应统一束起或使用发髻。3.1.3脸、颈及耳朵保持干净，男生每日

客服部行为规范（201609版）为了进一步为客户提供更好、更优质、更贴心的服务，现对现场服务规范进行再次强调。从每个人做起，保持积极主动的心态，维护良好的工作环境，遵循现场规范，以客户为中心，主动为客户发现问题、解决问题，树立好公司的形象。一、行为举止1、工作期间保持良好的精神状态，对待客户应话语亲切、语言简练、服务热情；2、每天上班前整理好工作所需资料，调