编号：YB-JH-0336( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑淘宝客服培训工作计划(2021年)Frequently formulating work plans can make people’s li

客服对于运营实在太过重要。“让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同让一个新兵上战场，和送死没有区别”。所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。1. 正好明年有可能要换新工作，就算不换工作也会组建一个新的团队，在客服这边需要去进行一个简单的培训，于是准备一番。也将自己这一年多来总结的一些关于客服方面的东西分享给大家。2. 以下文章纯属根

客服岗位基本技能培训

客服对于运营实在太过重要。“让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同让一个新兵上战场，和送死没有区别”。所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。1. 正好明年有可能要换新工作，就算不换工作也会组建一个新的团队，在客服这边需要去进行一个简单的培训，于是准备一番。也将自己这一年多来总结的一些关于客服方面的东西分享给大家。2. 以下文章纯属根

淘宝客服基本能力和沟通技巧培训(6月版)

淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根

岗位基本技能培训一、对淘宝网上店铺的认识1、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店a. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。b. 淘宝商城店：商城店俗称品牌店铺，是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的，没有好中差评价之分。目前公司共有1个店铺：No. 平台店铺ID 所在地经营产品1 淘宝宁波阿尔

淘宝客服岗位说明书淘宝客服岗位说明书淘宝客服是通过淘宝店的一种服务形式，通过网络，开淘宝，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服。淘宝客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;2、负责进行有效的客户管理和沟通;3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;5、负责

淘宝客服主管岗位职责及工作内容Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT客服主管岗位职责及工作内容1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客

淘宝客服培训教材（转）一．网店客服的重要作用和意义网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。（一）塑造店铺形象对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，

淘宝客服培训流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从

目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）

淘宝网店客服的入职要求一、淘宝客服需要具备的素质1、耐心、责任心2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑）3、懂得如何销售4、接受新产品的能力5、团队协作、沟通能力6、打字速度（50/分钟）二、淘宝客服需要掌握的基本技能1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应）2、淘宝交易规则（1）评价（2）超时规定3、淘宝交易流程买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款）支

淘宝客服培训及技巧开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位思考促成交易——挖掘需求积极推荐开门迎客——礼貌待客热情感染买家(14:59:42): 你好客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款有50ml装的么？客服(15:01:02): 没有的买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗？客服(15:01:46):.就是

▲ “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”在客服服务的语言中，应尽量避免使用负面语言，比如说“不能”、“不会”“不愿 意”“不可以”这些都叫负面语言。

岗位技能培训一、对淘宝网上店铺的认识1、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店a. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。b. 淘宝商城店：商城店俗称品牌店铺，是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的，没有好中差评价之分。目前公司共有11个店铺：No. 平台店铺ID 所在地经营产品1 淘宝Simma

岗位基本技能培训一、对淘宝网上店铺的认识1、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店a. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。b. 淘宝商城店：商城店俗称品牌店铺，是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的，没有好中差评价之分。目前公司共有1个店铺：No.平台店铺ID所在地经营产品1淘宝宁波阿尔法重庆

岗位基本技能培训一、对淘宝网上店铺的认识、淘宝网店铺一共分两种：集市店和商城店. 淘宝集市店：集市卖家有信用评分，好中差评价。有几个心、几个钻、几个皇冠等信誉级别。. 淘宝商城店：商城店俗称品牌店铺，是厂家直接入驻淘宝直销的店铺。从商城店铺中是看不到信誉点的，没有好中差评价之分。目前公司共有个店铺：. 平台店铺所在地经营产品淘宝宁波阿尔法重庆淘宝淘宝公司目前

金牌客服考试1.[单选题 - 2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？( )A.产品设计B.老客户的维护和营销C.店铺装修D.直通车投放2.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)( )A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影

淘宝客服主管岗位职责1淘宝客服主管岗位职责【篇一：淘宝客服岗位职责】5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；7、与团队内部其它工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。职责四：售前客服岗位职