学习青岛海景花园大酒店有感耳朵里满贯了对海景花园大酒店的赞誉之声，带着好奇和疑问于3月21日入住了青岛海景花园大酒店，体验了一下被很多顾客誉为“中国酒店业名片”式的服务。一路走来，不管走到酒店的那个角落，都是真诚的微笑、亲切的问候、提示小心台阶的提示语，这让我体验到了差距。机场代表电话跟踪服务，让宾客感受到自己身在他乡却有亲人在你身边不觉得陌生。巴士司机送矿

青岛西湖花园酒店设计欣赏青岛，风景优美，气候宜人，有东方瑞士之美誉。在碧海蓝天，红瓦绿树，鸟语花香，幽幽林荫中簇拥着一个绝佳去处青岛西湖花园酒店。青岛西湖海景花园酒店座落于魅力青岛的最佳景区。既与朝听鸟语暮看霞，小西湖畔观莲花的中山公园比邻而居，又与一湾海水抱远山，满眼波光满眼帆的汇泉湾咫尺相隔，而标志性园林建筑百花苑，自然成为酒店的后花园。酒店设计按四星级

赴青岛海景花园大酒店学习考察心得体会【内容摘要】4月11日至15日我酒店组织第一批年度优秀员工赴青岛进行学习考察，一、让人惊叹的对客服务，“亲情一家人”是海景对客服务的理念，把客人当亲人，视客人为家人是海景的服务宗旨，1、无处不在的礼貌与热情，2、随处可见的温馨提示语，3、让客人“感动”，而不仅仅是“满意”，二、员工管理自有一套，1、制度、案例上墙，警钟常鸣

浪漫青岛旅游营销方案一、产品分析（一）青岛简介青岛位于山东半岛南端，依山傍海，风光秀丽，气候宜人，是一座独具特色的海滨城市，也是中国东部重要的海滨城市，是中国重要的经济中心城市和港口。青岛，山东省第一大城市，东北亚国际航运中心，中国优秀旅游城市、国际滨海旅游度假胜地、国家历史文化名城、国家园林城市。国家重点文物保护单位34处。国家级风景名胜有崂山风景名胜区、

解读青岛海景花园大酒店企业管理文化

亲情服务——吸引回头客的有效途经北京的一位老领导李奶奶退休多年，辗转各大城市，光顾酒店无数，其中不乏极尽豪华的高星级酒店，但最令她念念不忘的却是我们==。李奶奶一行人是今年7月初入住我们酒店的，当时安排在B别墅住10天，因为是VIP客人所以是由我和值班员张超24小时全程跟踪服务。想到海边湿度大北京的客人一定住不习惯，我们特意从餐饮部借来一台除湿机放在别墅里，

随着新疆旅游业的迅猛发展，众多优秀的连锁酒店品牌纷纷涌入新疆，我国酒店业正面临新的发展机遇与挑战。与优秀酒店连锁集团相比，我国酒店业还存在“小、弱、散”等特点。如何提升管理理念和层次，采用现代化的发展战略，在酒店内部发展优秀的企业文化，建设良好的人才机制，以优质服务产品立足于市场，走集团化的发展道路，应成为我国酒店业的发展方向。现在来酒店的顾客已经不是单纯追

青岛海景花园大酒店学习心得此次赴青岛海景花园大酒店作为期6天的跟岗学习，具体分别到企业文化部、企业管理部跟岗3天。由于企业文化部及企业管理部属于该酒店的核心管理部门，所以标准办在跟岗的过程中能够很好地了解到该酒店的管理机制，并且拿到很多值得借鉴的资料。此行我们获益良多，具体情况如下：一、学习期间感受到的几个细节●服务员总是彬彬有礼，以客为先。●酒店所有出入口

企业文化造就成长传奇青岛海景花园酒店TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】企业文化造就成长传奇——青岛海景花园大酒店一、案例研究背景在经历了高速成长期之后，酒店业面临着越来越激烈的市场竞争，也出现了诸如外国酒店集团入驻中国后水土不服、中国本土酒店人力资源发展瓶颈、品牌建立困难

青岛海景花园大酒店内部资料——管理理念诠释

青岛海景花园大酒店沿海一线景点介绍青岛海景花园大酒店位于青岛市彰化路2号，南面是驰名的雕塑一条街—东海路，跨过东海路便是大海。酒店拥有优美海岸线220多米，向东距崂山40多公里，驾车可直入崂山仙境，沿途经过的的著名景点有：极地海洋世界、青岛国际啤酒城、石老人旅游度假区；向西距栈桥约12公里，沿途则有青岛奥林匹克帆船中心、五四广场、音乐广场、八大关、海水浴场、

海景花园酒店企业文化服务品牌:情满海景价值观念:真情回报社会,创造民族品牌酒店宗旨:创造和留住每一位顾客,把每一位员工塑造成有用之才经营理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的海景精神:以情服务,用心做事感情价值:感情常常比语言本身更重要,我们必须寻找隐藏在语言下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。海景作风:反应快,行动快质量观念:注重细

“亲情一家人”——青岛海景花园大酒店中广网 2007-01-29我们海景花园大酒店自1995年由国家计委青岛培训中心转型以来，就致力于打造一个有特色的服务品牌。特别是1998年以来，我们系统地创建了自己的企业文化，并随着时间推移不断提升服务理念，创造让顾客有口皆碑的标准化加个性化、情感化服务，使我们海景"亲情一家人"的服务品牌越来越响亮，得到社会的广泛认可。

优质服务手册青岛海景花园酒店目录第一编如何满足顾客需求优质服务的基本概念完成优质服务的步骤提供优质服务的步骤获得顾客反馈信息的几种渠道满足顾客的需求需要挽回顾客投诉向顾客推销优质服务确保顾客成为回头客第二编如何平息顾客不满一、为什么平息顾客的不满很重要二、顾客为什么会不满三、避免顾客不满你能做的事情四、你如何平息顾客的不满五、创造一个让顾客满意的环境优质服务

三、基础管理类：●管理的意义●管理基础四件宝●制度与文化●企业要过五关●管理的涵义●管理的三个层次●管理的起点●管理的终点●管理成败的关键●管理定位●管理方针●质量观念●细节管理●服务管理成功要诀●管理风格●管理程式●管理者是“颠儿小三”●海景作风●管理中三个难点●问题=差距●管理从建立规矩开始●纪律制度的保证作用●一个上级的原则●上下级六项准则●“三个指挥

青岛海景花园大酒店管理模式解析吹湖面的故事……海景人坚信成功就是把做对的事情坚持做下去。海景发展理论基础如何理解优质服务？确立优质服务标准❖服务涉及程序和个人两个层面的特性。❖程序特性：提供产品和服务的方法和程序。❖个人特性：与顾客打交道时的态度、行为和语言技巧。怎样实现优质服务？❖企业文化和机制建设两手抓❖认清文化和管理文化：虚无飘渺、不稳定、见效慢管理：

青岛海景花园大酒店服务理念学习材料我们海景是如何打造服务品牌的·我们海景由一个培训中心招待所转型为商务酒店，已经走过了近15个年头．在这十多年里，我们所有的工作归纳起来可用三句话来概括：下面我向大家简要地介绍一下这三个方面的情况。·1995年，酒店确定了“打造中国的服务品牌”的战略目标，5年达到国内一流饭店管理和服务水平，再用5年的时间接近或达到世界一流饭店

《做一个懂得感恩的酒店人》————康乐部培训心得今天，刘总为我们召开了酒店全体员工培训，虽然刘总没有演讲大师讲的那么有激情或是热血澎湃，但是我们认为这是一节很成功的培训，因为他讲的是那么的真诚和实干，通过这次培训我们全员都心悦诚服的接受了刘总传达的酒店人应有理念等等，我们也都在这次培训之后，极短的时间内或多或少的改变强化自己的心态行为。同时我们也保证在日后的

青岛海景花园大酒店管理·服务理念大全

青岛海景花园员工手册一、员工录用1、根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。根据岗位工作要求及应聘者的体验、资历审核、招聘考试结果，择优录用。2、新招收的员工须经岗前培训、考试合格后上岗，试用期三个月。试用期满，酒店可根据员工的素质、品德、技能和工作表现确定是否正式聘用。3、正式聘用的员工一律实行合同制，与酒店签订劳动合同，确定劳动关系。合同