客户管理流程图（二）客户管理工作标准

客户关系管理(CRM)2011

详解CRM流程图

操作流程说明客户关系管理CRM企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。A客户信息（ERP）客户信息分两部分1：新客户资料导入，由销售内勤根据业务员提供的客户资料及公司限定的最低折扣包括客户

CRM系统业务流程用例分析1、基本功能需求序列图：2、客户管理序列图：3、客户分类操作流程：4、客户信息管理流程：5、客户服务流程图：6、系统管理序列图：7、组织结构管理：8、用户管理流程：9、申请业务流程：10、日程事务流程11、日程事务序列图：12、日程安排序列图：13、指派业务员：14、合同管理流程图：15、审批业务流程：

试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述）三、单项选择题1．产值中心论关心的焦点是（ A ）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚2．客户中心论关心的焦点是（ D ）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（C ）Ａ．盈利特征Ｂ．增长特征Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征4．企业不断地协同

CRM流程图

图解CRM（客户关系管理）全流程在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。CRM客户管理的流程是怎样的？客户管理的实际操作过程

第15章客户关系管理系统CRM的设计CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。本章主要讲解客户关系管理系统

客户关系管理流程图客户关系管理流程图面临的问题：在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面：一、随着汽车销售业务的突飞猛进，原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应业务的发展。二、原有的分散的系统也不能满足客

客户关系管理流程图客户关系管理流程图市场推广网上营销传统营销电话营销客户响应管理客户价值验证潜在客户管理进一步的工作计划工作执行客户机会管理预测报价下订单客户服务管理面临的问题：在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面：一、随着汽

详解CRM流程图(ppt 35页)

销售及客户关系管理流程 Prepared on 24 November 2020一、销售及客户关系管理（SD）二、生产管理系统1.产品工程资料管理（BOM）2.主生产计划管理（MPS）3.物料需求计划管理（MRP）4.工场作业管理（PAC）5.啤机排产管理（MAC）三、采购及供应商管（PUR）四、库存管理系统（INV）五、财务管理系统1.应收帐款管理（AR）

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目

客户关系管理一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户地址分类表四、客户总体分类表客户区域分析表年度：审核：填写：编制：客户销售分析表年度：审核：填写：编制：客户分级表重点客户管理表重要客户对策表问题客户对策表客户关系评估表客户名称：编号：客户联络计划表客户联系预定表客户拜访记录表制表：填写日期：客户拜访日报表客户招待申请表客户招待报告表礼

CRM流程图分析

江苏省徐州财经高等职业技术学校授课教案班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年 9月第 1 周教学过程设计江苏省徐州财经高等职业技术学校授课教案班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年 9月第 1 周教学重点在线客户关系管理的优势教学难点认识客户关系管理和传统客户管理的区别教学内容调整增加案例学生知识与能力准备了解客户关系

客户关系管理流程图(大学课件)

客户关系管理流程图客户关系管理数据流程图1客户关系管理数据流程图2

客户关系管理流程图在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面：一、随着汽车销售业务的突飞猛进，原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应业务的发展。二、原有的分散的系统也不能满足客户的需求。例如，客户打800电