客户回访的工作流程表格工作目标1．及时掌握客户需求信息2．提高客户满意度3．提高客户知识准备1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成2．掌握客户交谈的关键点控制1．查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单3．制订《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》包括客户回访的大

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客户回访记录表2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真

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客户回访记录表

注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。顾客回访编制人：部门主管：

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行

注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。4.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。客户回访计划部门：编制人：部门主管：

1此单用于回访服务时填写。注：1. 此单由回访人员填写 2.,公司客服部门归档。2顾客回访3部门主管：编制人：4

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行

客户回访记录表

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客户回访记录表客户意见：客户签名：时间：

客户回访记录表2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

客户回访记录表编号:QR-QPC12.1-5 版号:A管理处(各岗位)：注：其中A代表“很满意”，B代表“满意”，C代表“基本满意”，D代表“不满意”。

客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他回访时间年月日产品购买时间年月日1产品使用情况 2.产品问题反馈回访内容3.公司服务响应情况 5.其他需求（您好，打扰了，请问是 XXX公司 X 先生 / 女士吗？我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产

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