质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．“小质量”观把质量视为A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式C．IS09000族标

一、简答题（64分）1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段（1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关；（2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合；（3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分）1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特C

质量管理学历年真题分析目录质量管理学历年真题分析 (1)一、单项选择题 (2)二、多项选择题 (16)三、名词解释题 (21)四、简答题 (23)五、论述题 (30)一、单项选择题1.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是2.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是3.组织的方针政策必须符合组织的4.“3C”标

2010一、判断题（10*2）均值—极差图一类二、多项选择（15*2）有多选有单选，涉及内容：1.6西格玛正确理论：3.34ppm，偏差是正负1.5西格玛2.顾客调查费应属于预防成本3.哪些属于内部损失成本4.矩阵图可以和哪些图一起连用？选项有：树图、直方图、因果图5.帕累托图的主要问题占比例为80%~90%6.一般采用6西格玛的管理方法7.人员操作不熟练或

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 00153)本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小

《质量管理学》题库（第十章）第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证一、单项选择题1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。A 审查核实B 审核证据C 证实评价D 纠正处理答案：B 较易2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。A 审核信息B 质量信息C 审核证据D 质量记录答案：

质量管理学试题一及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO

质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。A.GB/T19000—ISO9000B.ISO90

质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。模式＝理念＋系统＋方法。理解

质量管理学期末小测（二）一.单项选择题（每小题2分，共20分）。1.在PDCA管理工作方法中，关键是____。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段2.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图3.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位

质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。 A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖

第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性

一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）

质量管理学复习题一、概念1. 质量: 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。2. 全面质量管理TQC是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”3. 质量管理：明确质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动

质量管理学试题四及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、自ISO9001：1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C ）年进行一次

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C

31.组织的社会责任32.激励33.维修性34.标准化31．顾客忠诚32．团队33．卓越绩效模式34．测量31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性35.简述质量改进的

质量管理学试题2-5章一、单选题：1顾客满意具有( )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性2.在员工培训中，最常用的培训方法是( )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法3.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )A.组织的