CRM 客户关系管理系统建设方案商务代表：沈言炎2013年11月5日本本方方案案未未经经许许可可，，不不得得转转载载；；违违者者必必究究！！目录一、全局模块功能 (5)1.1基于三层体系构架 (5)1.2关联菜单设计 (6)1.3自定义表单扩展 (6)1.4技术领先的流程自动化组件 (7)1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (7)1.6目标任务

客户关系管理系统的构建【摘要】随着互联网的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小，以生产为中心、以销售为目标的市场战略逐渐被以客户为中心的战略所取代。谁能掌握客户的需求，加强与客户的关系，有效的挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理己经成为电子商务时代企业制胜的关

客户关系管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）.第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。第三条原则建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。第二章组织管理第四条客户经理的作用与职责1、成为客户在中通建设中

如何建立客户关系管理本讲主要内容：1、客户关系管理的意义。2、客户关系管理的基本策略与方法。最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略、理论原则和方法。但这些方法是不能够照搬的，我们要根据自己公司的情况，和自己所所处的市场地位，从客户的实际情况，对手情况，以及竞争状况，进行选择和

CRM客户关系管理系统建设解决方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录一、全局模块功能 (6)1.1基于三层体系构架 (6)1.2关联菜单设计 (6)1.3自定义表单扩展 (7)1.4技术领先的流程自动化组件 (8)1.5支持标准文档格式和Office在线编辑控件 (8)1.6目标任务的管理模式 (9)1.7多种方式协作交流 (9)1.8全

第七章客户关系管理系统的分析与设计本章主要内容学习目标：1．认识CRM的系统结构。2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。4．了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。本章引导案例美国航空公司CRM的成功案例在电子商务时代

客户关系管理方案1第一部分：课程大纲客户关系管理(CRM)—把您的客户变成团队的一员–培训获益：–了解客户关系管理的重要性–正确认识客户关系管理的五个层次–明确客户关系管理的内容与方法创新–掌握有效处理客户投诉的技巧–通过培训，激发企业销售管理者改善经营管理的热情–培训对象:–企业（副)总经理、市场总监、销售总监及其他高层营销管理人员；–企业区域销售经理、营

摘要对于经济处在快速发展的中国来说，移动通信行业是一个新兴行业，无论从网络建设及用户拓展都处于蓬勃发展的阶段，随着通信行业垄断格局被打破，行业竞争日益加剧，而客户的争夺、维持与客户的关系则成为竞争的关键所在。深层次的去研究，目前移动通信竞争的焦点，已经从初级阶段的品牌及价格等竞争，转向对客户的服务竞争，以及逐步发展到对客户忠诚度的竞争，换一种方式来说，是客户

BYD-比亚迪汽车客户关系管理体系

CRM系统建设方案一、模块功能1.1体系构架•客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。•多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。•在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。•用户在当前的开发的基础上，可以任意自己扩充功

客户关系管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）.第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。第三条原则建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。第二章组织管理第四条客户经理的作用与职责1、成为客户在中通建设中

CRM系统建设方案一、模块功能1.1体系构架•客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。•多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。•在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以重用，而且相对独立，通过增长服务组件而使得系统具有极大的可伸缩性。•用户在当前的开发的基础上，可以任意自己扩充功

汉智集团客户关系管理系统建设内容

第十六章练习题一、选择题：1.由于采用了_____技术，网上银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量A 呼叫中心B 数据库C 虚拟现实信息处理D 数据挖掘2.目前，各大商业银行正在做业务系统的改造和升级，_____是银行业务系统改造的必然趋势A 提高效率B 数据集中C 软件升级D 加强服务3.商业银行实施CRM要以_____为管理工作和业务

客户关系管理系统建设方案商务代表：沈言炎 年月日本本方方案案未未经经许许可可，，不不得得转转载载；；违违者者必必究究！！目录一、全局模块功能基于三层体系构架•客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。•多层体系结构的设计能方便地实现扩展和升级，从而保证客户关系管理系统的可持续发展。•在应用层中封装了系统主要功能的组件，这些组件都不仅可以

建立有效的CRM （客户关系管理）系统目前许多公司在客户关系管理方面没有统一的规范而言，因此在公司流程方面也就没有得到体现，但建立CRM 系统对于公司长远发展来讲是很有必要的，特别是在“以客户为中心”的新的市场宗旨下，应该建立一个有效的CRM 。CRM 系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发

2010—2011学年第二学期论文题目：CRM的体系结构研究院系：经济与管理学院专业班级：市场营销08-4班学号：**************：*******：**2011年4月26日CRM的体系结构研究绪言通过CRM的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业不断发展扩大后,企业对市场和客户的依赖已经提高到关系企业生的高度,企

客户关系管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）.第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。第三条原则建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。第二章组织管理第四条客户经理的作用与职责1、成为客户在中通建设中

第08章 客户关系管理软件系统(《客户关系管理实用教程》)

构建物流企业客户关系管理系统的思路客户关系管理(简称CRM)作为一种企业管理理论，起源于20世纪80年代初期的以收集整理顾客与企业联系的所有信息的“接触管理”理论，到90年代初，这一理论则演化为包括电话服务中心与支援资料分析的顾客关怀理论。客户关系管理至今还没有一个公认的定义。美国Cartner Group将CRM看成是：企业将看待客户的概念从独立分散的单个