现代服务业管理
概念篇
服务与服务业的概念体系
服务业的概念及特征
服务的概念：为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
服务是无形产品和有形产品的有机结合
服务的特征：无形性，不可储存性，不可分离性，品质差异形（服务人员的因素、消费者的原因、环境因素、互动因素、不可感知性）
服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
国外服务业分类方法：三分法，辛格曼分类法（生产服务业、流通服务业、个人服务业和社会服务业），联合国统计署的国际标准产业分类，北美产业分类体系。
中国服务业分类：1985年第一次提出第三产业的分类体系，四个层次
1994年首次细分了行业统计 2002年正式公布了《第三产业划分规定》
现代服务业的相关概念
生产服务业又称为生产者服务业，在理论内涵上是指市场化的中间投入服务，即可用于商品和服务的进一步生产的非最终消费服务。
生产性服务业的类别：资本服务类，会计服务类，信息服务类，经营组织类，研发技术类，人力资源类，法律服务类。
生产性服务业的特征：知识性，创新性，专业性，国际性，协同性。
知识密集型服务业的特征：高知识度，高技术度，高互动度，高创新度。
现代服务业是采用现代科学技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业，其中，新兴服务业是现代服务业的主要代表，改造后的传统服务业也是现代服务业的重要组成部分。
现代服务业研究的集中领域：基础理论研究，拓展研究，发展对策研究。
现代服务业的源起、发展及趋势
现代服务业的源起及发展特点
中国现代服务业产生的首要背景就是中国经济的快速发展以及信息技术的进步所形成的中国产业结构深刻的变革。
现代服务业的产生和提出还是社会经济发展转型和消费者需求逐渐细化的结果。
现代服务业的产生和发展也是高新技术和服务业融合发展的结果。
现代服务业产生的原因：现代信息技术的发展，社会分工的日益精细，经济全球化带动明显，政府政策的刺激作用。
中国现代服务业发展概况：发展规模不断扩大，新兴行业不断涌现，区域发展差距较大。
中国现代服务业的国际比较：起步相对较晚，发展较为迅速；支撑体系不完善，结构不合理；技术含量不够高，国际竞争力较低。
中国现代服务业在发展过程中呈现的特点：发展快，多元化（业态、服务方式、服务范围和服务领域），人性化（服务、管理理念），科技化。现代服务业的主要特征和创建模式
现代服务业具有新的服务领域、新的服务业模式和低污染、低能耗、低物耗以及高附加值、高技术含量、高素质人力资源结构和高集群性的“两新”、“三低”、“四高”的特征。
现代服务业的主要功能：促进经济发展，优化产业结构，提高生活水平。
现代服务业的创建模式：原创型，派生型，重组型。
发展现代服务业的意义：发展现代服务业是实现经济可持续发展的重要战略举措；发展现代服务业是实现自主创新和缓解就业压力的渠道；发展现代服务业能够促进生产制造型企业的发展；发展现代服务业是实现经济增长方式有效转变的重要途径；发展现代服务业能改变人们生活方式并提高人们生活质量；发展现代服务业是建设现代化国际大都市的必要条件。
现代服务业的发展趋势：国际化趋势，科技化趋势，集群化趋势，品牌化趋势，创新化趋势，融合化趋势。
管理篇
现代服务业管理的基础理论
人本管理原理及其应用
人本管理的概念：一种把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要资源之一，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理