县行政服务中心管理办公室十项制度

行政服务中心首问责任制度一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。

二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。

三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。

2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。

3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。

4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。

5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。

6、开据收费单据，发放批件、证照。

四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。

2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。

若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。

六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。

七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。

八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。

2、群众的投诉信函(举报电话)等。

第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。

对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。

建立服务登记表，确保服务质量。

二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。

xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。

第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。

第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。

第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。

第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。

第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。

第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。

第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。

第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。

第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。

第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。

第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。

第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。

第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。

第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。

第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。

第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。

行政服务中心督办导办工作制度行政服务中心督办导办工作制度为了更好地提高行政服务中心的服务质量和提供高效的服务，督办导办工作制度被引入。

这项制度的核心基于行政服务中心的交互性，它意味着从预约到服务完结的整个流程都会受到监督和指导。

实行这项制度，需要的是一个完善的工作机制和有效的沟通，让每位工作人员都能够了解他们面对的工作。

在此基础上，下文将讨论行政服务中心督办导办工作制度的实施细则。

一、督办导办的职责1. 督办职责督办职责主要包括：根据服务流程，在每个阶段都按时完成服务任务；出现问题时，及时通知服务对象和相关部门；做好服务对象的后续工作，并记录和统计各机构的服务数据，为优化服务不断改进。

2. 导办职责导办职责主要包括：为服务对象提供指引和建议；协助服务对象了解服务过程和要求；解答服务对象的问题；监督服务质量；收集和统计各机构的服务数据以及提供反馈，为调整和改进服务流程提供参考。

二、督办导办的基本流程1. 基本策略督办导办的基本策略是分层管理。

公司的上层管理人员应对各个服务流程进行全面的熟悉和指导，并根据不同的服务稳定性，能够确定高层次督办，以确保整个流程的链条不会因任何一个疏漏而断裂。

2. 实施流程基本流程由五个步骤组成：a. 预约：客户可以用预定服务格单在线网上预定服务或前往行政服务中心直接预约。

b. 配捐：在预约服务后，指定导办会与客户联系以了解其的具体要求，推荐最适合的服务，并为客户提供更多的信息。

c. 办理：在服务中心，客户会在指定时间内受到专业的服务，这个服务过程也将由督办监督，以确保服务的高质量和迅速的处理速度。

d. 签字：在完成服务后，客户需要签署一份服务确认单，以保证服务质量的审核，并为服务的评价提供依据。

e. 提交：最终，服务对象需要将有关确认单提交给行政服务中心的督办，以用于最终记录，并按不同数据量或服务质量的要求完成相应统计报告。

三、督办导办的实施1. 反馈机制督办导办机制旨在以精细的方式監督服务。

如东县行政服务中心信息化管理制度为科学、有效地管理中心机房，保证网络系统安全、高效运行和使用，结合本中心网络结构及运行情况，特制定如下制度，请遵照执行。

一、机房日常管理1.管理目标是保证中心机房设备与信息的安全，保障机房具有良好的运行环境和工作环境。

2.机房日常管理指定专人负责。

3.机房钥匙要严格保管，不得随意转借，一旦丢失要及时报告并积极寻找，并采取有效措施予以补救。

4.无关人员未经批准不得进入机房，更不得动用机房设备、物品和资料，确因工作需要，相关人员需要进入机房操作必须经过中心领导批准方可在管理人员的指导或协同下进行。

5.机房应保持清洁、卫生，温度、湿度适可，机房内严禁吸烟，严禁携带无关物品尤其是易燃、易爆物品及其他危险品进入机房。

6.消防物品要放在指定位置，任何人不得随意挪动；机房工作人员要掌握防火技能，定期检查消防设施是否正常。

出现异常情况应立即采取切断电源、报警、使用灭火设备等正确方式予以处理。

7.硬件设备要注意维护和保养，做到设备物卡相符、设备使用状态记录完整。

8.建立机房登记制度，对本地局域网、广域网的运行情况建立档案。

未发生故障或故障隐患时，网管人员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细记录。

9.网管人员应做好网络安全工作，严格保密服务器的各种帐号，监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。

10.网管人员要对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。

网管人员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。

二、设备管理1.网管人员对各种网络设备的使用需按操作程序或使用说明书进行。

2.网管人员经常对硬件设备进行检查、测试和修理，确保其运行完好。

3.所有贵重设备均由专人保管，专人使用，不得外借或由非专业人员单独操作。

4.中心机房的所有设备未经许可一律不得挪用和外借，特殊情况经批准后办理借用手续，借用期间如有损坏由借用单位或使用人员负责赔偿。