旅游心理学(第三版)教学课件：员工的激励共22页

01
游客体验的心理过程
分析游客在旅游过程中的心理变化，优化旅游产品的体验设计。
02
游客评价的心理标准
了解游客对旅游产品评价的心理依据，提高旅游产品的质量和满意度。
03
旅游产品持续改进的心理策略
根据游客的反馈和评价，不断完善和优化旅游产品，提高游客的满意度
和忠诚度。
06
旅游市场营销心理
旅游市场细分与目标市场选择心理
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因 素理论等员工激励理论，并结合旅游企业 实际，探讨如何运用物质激励、精神激励 等手段激发员工工作积极性。
分析领导与员工沟通中的障碍与误区，提 出有效的沟通技巧和方法，如倾听、反馈 、表达清晰等，以建立良好的工作关系。
旅游企业团队建设与沟通协作
团队概念与团队建设重要性
旅游氛围。
掌握沟通技巧
运用倾听、表达、反馈 等沟通技巧，与游客建
立良好的关系。
旅游服务中的投诉处理与心理调适
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认真倾听投诉
耐心倾听游客的投诉，了解问 题的详细情况。
积极解决问题
主动与游客沟通，积极寻求解 决问题的办法。
做好心理调适
面对游客的投诉和抱怨，保持 冷静、乐观的心态，及时调整
旅游情绪与情感的影响因素
包括旅游环境、旅游活动、旅游者个人特征 等。
旅游情感的特点
具有主观性、复杂性和情境性。
旅游情绪与情感的调节策略
如寻求帮助、改变认知、放松身心等。
旅游者的学习与行为
旅游学习的概念
指旅游者在旅游过程中获取新知识 、技能和经验的过程。
旅游学习的方式
包括观察学习、体验学习和交流学 习等。

认知需求
旅游者通过旅游活动满 足求知、探索和了解新 环境、新文化的需求。
放松需求
旅游者寻求从日常生活 的压力中解脱出来，放 松身心，享受宁静、舒
适的环境。
归属感需求
旅游者希望通过旅游与 家人、朋友建立更紧密 的联系，增强社交互动
和归属感。
自我实现需求
旅游者追求个人成长和 自我价值的实现，通过 旅游挑战自我，拓展视
详细描述
旅游心理学主要关注旅游者在旅游活动中的心理需求、动机、行为模式以及旅游从业人员和旅游地居 民在旅游服务、管理、营销等方面的心理活动和行为特征，旨在为旅游业提供理论基础和实践指导。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和优缺点， 应根据研究目的和实际情况选择合适的方法。
旅游者的感知觉
视觉感知
研究旅游者如何通过视觉感知来体验和了解 目的地，以及视觉刺激如何影响他们的情感 和满意度。
听觉感知
探讨旅游者如何通过听觉感知来体验目的地，以及 声音环境如何影响他们的情感和满意度。
嗅觉和味觉感知
研究旅游者在旅行中如何使用嗅觉和味觉来 体验目的地，以及气味和味道如何影响他们 的情感和满意度。
旅游者的情感与态度
情感反应
探讨旅游者在旅行中的情感反应 ，包括快乐、兴奋、放松等，以 及这些情感如何影响他们的满意 度和忠诚度。
态度形成
研究旅游者如何形成对目的地和 旅游服务的态度，以及这些态度 如何影响他们的行为和决策。
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旅游服务心理
旅游服务中的沟通与互动
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有效沟通
在旅游服务中，有效的沟通是至关重要的。导游 需要清晰、准确地传达信息，同时也要倾听游客 的反馈和建议。

04
态度的形成与改变
旅游者的态度是在旅游过程中 逐渐形成的，同时也会随着旅 游经历的改变而发生变化。
旅游者的情绪与情感
消极情绪与情感
积极情绪与情感
旅游者通常会在旅游过程中产 生积极的情绪和情感，如兴奋、 愉悦、满足等。
旅游者有时也会在旅游过程中 产生消极的情绪和情感，如失 望、不满、焦虑等。
情绪与情感的表达
旅游市场细分的概念和意义
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旅游市场细分的标准和方法
目标市场的选择原则和策略
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旅游产品的心理定价策略
价格策略在旅游市场营销 中的应用
旅游产品定价的方法和策 略
旅游产品定价的心理基础
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旅游广告的心理诉求与创意表现
旅游广告的心理诉求方式 旅游广告的创意表现技巧 旅游广告的传播媒介和效果评估
旅游企业领导的心理素质与领导艺术
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领导心理素质
包括情绪稳定、自信果断、开放 包容等，有助于应对复杂环境和 挑战。
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领导艺术
领导技巧
探讨如何有效领导团队，提高团 队凝聚力和执行力，如情境领导、 变革型领导等。
包括沟通技巧、决策技巧、团队 建设技巧等，帮助领导者更好地 与员工互动和合作。
旅游企业组织文化与团队建设
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旅游者心理
旅游者的一般心理特征
异地性
旅游者离开常住地，前往异地进 行旅游活动，表现出对异地文化、 环境等有暂时性， 他们会在短时间内体验旅游目的 地的各种吸引物。
休闲性
旅游者通常是在休闲时间进行旅 游活动，以放松身心、享受生活 为主要目的。
旅游者的需求与动机
旅游者希望通过旅游活动 实现自我价值，如挑战自

可资比较的数值而采取的方法象，需要收集有
关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研
究方法称为调查法。
• 两种方式：问卷法和访问法。
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第三节 旅游心理学相关知识介绍
（一）心理学的基本概念和流派
1.基本概念：
① 心理过程：认识-情感-意志 ② 个性心理：个性倾向性、个性心理特征（能力、性格
与气质）
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1、心理过程
• 心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现 实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过 程。
• 认知过程，即人脑的信息加工过程，如感知、记忆、 想象、思维等；
• 情感过程，人在认识事物时所产生的态度的体验； • 意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，
克服困难，力求加以实现的过程。
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第四节 心理学分支 ---旅游心理学相关学科
1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和 探索心理规律。这倾向于学术,或者是学派分歧。比如： 普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、 实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理 语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群 体心理学、社会心理学、人本主义心理学。 幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理 学、老年心理学。
使之发生改变，然后观察、测量因变量的变化，探究
二者关系的方法。
• 有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
• 后者如研究人员检验“大脑前叶与自我意识有关”这 一假设的实验。
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第一个有记载的心理学实验
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古埃及有一国王Psamtik一世，他为了证明埃及是
世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个
遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允