管理的逻辑之改进“五大概念”, 透析部门“真正问题”
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管理的逻辑之改进“五大概念”,
透析部门“真正问题”
企业发展中,
我们常说部门面临最大的问题是什么?
由此会想到
员工同客户的谈判能力弱;
部门内部的指标考核标准不科学;
同业竞争压力较大;
组织内部架构比较长,审批步骤长;
渠道拓展布局与产能不匹配;
行业发展的增长已经出现瓶颈;
公众渠道平时进厅人流减少 ;
外呼工作效果不佳 ;
产品宣传到达率不高,宣传成本有限;
……
这些是问题么?这些是真的问题么?这些真的是真的问题么?
《管理的逻辑》观点
改进的5个基本概念:相、数、理、法、果
由此我们需要重温下改进的5个基本概念:
相——症状:看得见的表相;刚刚举例的实际工作中看到
的问题是真的问题吗?显然不是,只是看得见表相或者只是个
人主观的感受,并不是真正的问题。
而真正问题的定义应该是:
数——问题:现状与目标间的数据差距;问题的描述需要
符合主谓宾补的格式。需关注结果性问题(结果性指标的偏
差)和驱动性问题(过程指标的偏差)。
理——方法:解决问题偏差的路径;解决问题所采用的策
略。
法——计划:实现策略意图的步骤;为了实现策略所制定
的工作的周或月度计划。
果——结果:所有计划与投入的产出;实施策略所达成的
结果。
在日常工作中,症状、问题、方法、计划、结果的定义会
被混淆,以至大家不能建立共同的语言。而改进的5个基本的
真正核心是理解什么是真正的“问题”。
——来自《管理的逻辑》