图书馆泛在化知识服务核心能力分析
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知识服务的概念 化知识 服务应 当确 保用户无论任何 时间、 何地点 ， 任 在动 态环
一
、
迄今为止 ， 学术 界对 知识服务 的定义还没有达成统一 的认 境 中无 缝地使用信 息， 能“ 并 识别 佣 户所 处的具体环 境 ， 根据 从而与用 户进行 识， 但国 内外对其理论的研 究 已相当丰富。ＵＮ Ｄ（ Ｐ 联合 国开发 用户需求和环境特点提供个性化的知识服务， 计划署１ 认为知识服务是建立在全球 知识 技术状态上的建议、 专 有 意义 的、 于“ 基 环境认知 ” 的交互 ， 进一 步成为 ” 获和 转换 捕 家意见 、 经验， 和试验方法 ， 它被提供来帮助请求者获得对 问题 人类知识的机构。
个性化标签等方式创造知识 。
协作能力成 为影响知识服务能力的核心要素 。 在所有服务工作
２ ．重视用户交互 。数字 图书馆知识服务需要促进用 户交 人员 中， 每个人 的信息素养和专业水 平各不相 同， 务能力也 服 互， 以此来增加用户体验 。它支持用户对信 息资源 的个 性化动 参 差不齐，如何进行人力资源 的有效配置和 岗位 的层级分 配， 态存取 ， 并设计新颖 的信息资源导航和使用方式 ， 例如： 数字 使 服务工作人 员之 间充分协调 ， 为补充 ， 对 互 发挥 出强大的知识
（ 泛 在 化 知 识 服 务 的核 心 能 力 的构 成 因素 二）
１ ．重视用户参与。泛在化知识服务重视用户个人对 共同 表 达 能 力 。
１ ．人才因素 。在泛在知识环境下， 知识服 务的核心 能力对
相应 的服务和 软件工具 ，支持共 同利 益小组和 虚拟社 区的创 人 才有高度 的依赖性 ， 人才是核心 能力的关键 因素， 更是知识 建、 个性化 服务和知识 协作与共享 ， 使得 用户通 过注释、 评论 、 服务创新 的动力源泉。知识服务工作人员的的专业 素养水平和
化信息所包含 的场景 、 对象等信息进行数据抽取 、 三维建模 、 虚 服务能力成为我们面临的重要 问题。
拟重建 ， 成多模态 的、 生 虚拟 现实环境 ， 得用户身 临其境 ， 使 从
而更好 的理解和使用信 息。
例 如上海 图书馆的学科馆 员制度 是图书馆 为开展 深层 次 的学科 咨询而采取 的最新知识服务 ，该馆 以学科馆员 为核 心 ，
图书馆 泛 在 化 知 识 服 务核 心 能 力分 析
卢宝峰
（ 武汉 大学信． 管理学院， ｇ － 湖北 武汉 ４０７） ３ ０ ２知识服务的基本 内涵及其主要 特征的基础上， 重点分析 了 识服 务核 心能力 的定位 以及 知
影响知识服务核 心能力 的因素， 并进一步提 出了 升其核 心能力的对 策。 提 【 关键词】 图书馆； 泛在化知识服务； 心能力 核
同时为每一个 问题找 信息资源 的方式都发生 了重大变化 ， 信息需求朝着纵深方 向发 就 是为每 一个用户 找到对 口的解答专家 ，
泛在化知识服务 的核心能力效力 的 展 ， 户不仅希望可 以随时随地根据需要多途径 、 用 多渠 道、 方便 到准确 的知识解答 。另外 ，
快捷 、 成本低廉、 无缝地获取各种 资源 ， 并且要求提供 的服 务更 发挥必 需要有支撑其能力 的体系。知识服务团队就是支撑泛在
加个性化 、 专业 化、 放化 、 开 主动化 、 多样化 、 可视化 、 人性化和 化 知识服 务的核 心能力的体系 ， 其不仅包括 图书情报 专业背景
知识化等等 。因此 ， 将知识服务这种服务模式放到泛在知 识环 的馆员， 还包括其他来 自各个学科背景的专家 学者们。泛在知
知识服务工作人员应具备的核心能力主要包括 以下 境 中形成泛在化知识服务 ， 其将更加注重与泛在环境 的交 互和 识环境 下，
出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。
二 、 在 化 知 识 服 务 的 内 涵 泛
保 障知识服务发展的独特 的、 外界不易掌控的能力。
（ 泛在化知识服务核心能力的定位 一）
泛在化知识服务要给 自己的核心能力一个合适 的定位 ， 那
泛在 知识环境下 ， 用户 信息需求 的主要指 向和查找 、 利用
出来 ， 使其 能够直接获取所需服务 。
国 内学者也纷纷针对知识服务提出了不同的观 点。其中对 能力， 单地说 ， 简 就是企业在 经营过程 中形 成的不 易被 竞争对 知识服务 的概念界定具有代表性 的是张 晓林 的观 点， 他认 为知 手效仿 的、 能带来超额利润的独特 能力。此概念应用 到泛在化 识服务是 以信息知识 的搜寻 、 组织、 分析 、 重组 的知识和能力 为 知识服 务即是：泛在化知识服务在社会中的独特竞争优势 。 以 基础 ， 根据 用户的 问题和环境 ， 融入用户解 决问题 的过程 中 ， 提 及在各类信 息服务方 式竞争 中的地位， 是维 持知识服 务存在和
３ ．重视环境认知能力。在泛在知识环境 中， 用户可 以通过 配 备“ 学科馆员——咨询馆员——馆员 ” 的服 务团队 ， 出一系 推
各种 固定 的或移 动设备 （ 个人 电脑、 笔记本 、ＤＡ、 动 电话等 列 学科化创 新服 务项 目， Ｐ 移 其除了在 馆内开展全方位 的参考咨询
的最好解答。国外一些学者认 为知识服务关注 的是用户所 需的
服务而不是信息本身 ， 目的是将用户从海量 的相关信息 中解放
三、 泛在 化知识服务核心能力的内涵 核心能力（ ｏｅ ｏ ｅｅｃ）又译作核心竞争力。 Ｃ ｒ ｍｐｔ ｅ， Ｃ ｎ 这一概念 最早是 由美 国经济学家普拉哈拉德和 哈默提 出来的 。 所谓核心
用户 的参与 ， 提升其环境认知能力 。
利益 小组 、 区和整个 社会知识创 建 的贡 献和作用 ， 社 通过利用 Ｂｏ 、 ｋ、 ｏｌ ｔ ｅＩｔｌｇｎ ｅＴ ｇ ｉ ｌｇ ＷｉｉＣ ｌ ｃ ｖ ｅ ｉ ｃ 、 ａｇ ｇ等 技 术 开发 和 设 计 ｅ ｉ ｎ ｌｅ ｎ
三种： 信息需求分析与研究能力、 合作与协作能力 、 知识转化与
一
、
迄今为止 ， 学术 界对 知识服务 的定义还没有达成统一 的认 境 中无 缝地使用信 息， 能“ 并 识别 佣 户所 处的具体环 境 ， 根据 从而与用 户进行 识， 但国 内外对其理论的研 究 已相当丰富。ＵＮ Ｄ（ Ｐ 联合 国开发 用户需求和环境特点提供个性化的知识服务， 计划署１ 认为知识服务是建立在全球 知识 技术状态上的建议、 专 有 意义 的、 于“ 基 环境认知 ” 的交互 ， 进一 步成为 ” 获和 转换 捕 家意见 、 经验， 和试验方法 ， 它被提供来帮助请求者获得对 问题 人类知识的机构。
个性化标签等方式创造知识 。
协作能力成 为影响知识服务能力的核心要素 。 在所有服务工作
２ ．重视用户交互 。数字 图书馆知识服务需要促进用 户交 人员 中， 每个人 的信息素养和专业水 平各不相 同， 务能力也 服 互， 以此来增加用户体验 。它支持用户对信 息资源 的个 性化动 参 差不齐，如何进行人力资源 的有效配置和 岗位 的层级分 配， 态存取 ， 并设计新颖 的信息资源导航和使用方式 ， 例如： 数字 使 服务工作人 员之 间充分协调 ， 为补充 ， 对 互 发挥 出强大的知识
（ 泛 在 化 知 识 服 务 的核 心 能 力 的构 成 因素 二）
１ ．重视用户参与。泛在化知识服务重视用户个人对 共同 表 达 能 力 。
１ ．人才因素 。在泛在知识环境下， 知识服 务的核心 能力对
相应 的服务和 软件工具 ，支持共 同利 益小组和 虚拟社 区的创 人 才有高度 的依赖性 ， 人才是核心 能力的关键 因素， 更是知识 建、 个性化 服务和知识 协作与共享 ， 使得 用户通 过注释、 评论 、 服务创新 的动力源泉。知识服务工作人员的的专业 素养水平和
化信息所包含 的场景 、 对象等信息进行数据抽取 、 三维建模 、 虚 服务能力成为我们面临的重要 问题。
拟重建 ， 成多模态 的、 生 虚拟 现实环境 ， 得用户身 临其境 ， 使 从
而更好 的理解和使用信 息。
例 如上海 图书馆的学科馆 员制度 是图书馆 为开展 深层 次 的学科 咨询而采取 的最新知识服务 ，该馆 以学科馆员 为核 心 ，
图书馆 泛 在 化 知 识 服 务核 心 能 力分 析
卢宝峰
（ 武汉 大学信． 管理学院， ｇ － 湖北 武汉 ４０７） ３ ０ ２知识服务的基本 内涵及其主要 特征的基础上， 重点分析 了 识服 务核 心能力 的定位 以及 知
影响知识服务核 心能力 的因素， 并进一步提 出了 升其核 心能力的对 策。 提 【 关键词】 图书馆； 泛在化知识服务； 心能力 核
同时为每一个 问题找 信息资源 的方式都发生 了重大变化 ， 信息需求朝着纵深方 向发 就 是为每 一个用户 找到对 口的解答专家 ，
泛在化知识服务 的核心能力效力 的 展 ， 户不仅希望可 以随时随地根据需要多途径 、 用 多渠 道、 方便 到准确 的知识解答 。另外 ，
快捷 、 成本低廉、 无缝地获取各种 资源 ， 并且要求提供 的服 务更 发挥必 需要有支撑其能力 的体系。知识服务团队就是支撑泛在
加个性化 、 专业 化、 放化 、 开 主动化 、 多样化 、 可视化 、 人性化和 化 知识服 务的核 心能力的体系 ， 其不仅包括 图书情报 专业背景
知识化等等 。因此 ， 将知识服务这种服务模式放到泛在知 识环 的馆员， 还包括其他来 自各个学科背景的专家 学者们。泛在知
知识服务工作人员应具备的核心能力主要包括 以下 境 中形成泛在化知识服务 ， 其将更加注重与泛在环境 的交 互和 识环境 下，
出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。
二 、 在 化 知 识 服 务 的 内 涵 泛
保 障知识服务发展的独特 的、 外界不易掌控的能力。
（ 泛在化知识服务核心能力的定位 一）
泛在化知识服务要给 自己的核心能力一个合适 的定位 ， 那
泛在 知识环境下 ， 用户 信息需求 的主要指 向和查找 、 利用
出来 ， 使其 能够直接获取所需服务 。
国 内学者也纷纷针对知识服务提出了不同的观 点。其中对 能力， 单地说 ， 简 就是企业在 经营过程 中形 成的不 易被 竞争对 知识服务 的概念界定具有代表性 的是张 晓林 的观 点， 他认 为知 手效仿 的、 能带来超额利润的独特 能力。此概念应用 到泛在化 识服务是 以信息知识 的搜寻 、 组织、 分析 、 重组 的知识和能力 为 知识服 务即是：泛在化知识服务在社会中的独特竞争优势 。 以 基础 ， 根据 用户的 问题和环境 ， 融入用户解 决问题 的过程 中 ， 提 及在各类信 息服务方 式竞争 中的地位， 是维 持知识服 务存在和
３ ．重视环境认知能力。在泛在知识环境 中， 用户可 以通过 配 备“ 学科馆员——咨询馆员——馆员 ” 的服 务团队 ， 出一系 推
各种 固定 的或移 动设备 （ 个人 电脑、 笔记本 、ＤＡ、 动 电话等 列 学科化创 新服 务项 目， Ｐ 移 其除了在 馆内开展全方位 的参考咨询
的最好解答。国外一些学者认 为知识服务关注 的是用户所 需的
服务而不是信息本身 ， 目的是将用户从海量 的相关信息 中解放
三、 泛在 化知识服务核心能力的内涵 核心能力（ ｏｅ ｏ ｅｅｃ）又译作核心竞争力。 Ｃ ｒ ｍｐｔ ｅ， Ｃ ｎ 这一概念 最早是 由美 国经济学家普拉哈拉德和 哈默提 出来的 。 所谓核心
用户 的参与 ， 提升其环境认知能力 。
利益 小组 、 区和整个 社会知识创 建 的贡 献和作用 ， 社 通过利用 Ｂｏ 、 ｋ、 ｏｌ ｔ ｅＩｔｌｇｎ ｅＴ ｇ ｉ ｌｇ ＷｉｉＣ ｌ ｃ ｖ ｅ ｉ ｃ 、 ａｇ ｇ等 技 术 开发 和 设 计 ｅ ｉ ｎ ｌｅ ｎ
三种： 信息需求分析与研究能力、 合作与协作能力 、 知识转化与
