图书馆营销现状分析
- 格式:doc
- 大小:39.50 KB
- 文档页数:13
2024年实体书店市场分析现状引言随着互联网和电子书的快速发展,实体书店面临了前所未有的挑战。
本文将对2024年实体书店市场分析现状进行深入探讨。
首先,我们将回顾实体书店的发展历程,然后分析实体书店当前面临的问题和挑战,最后提出应对之策。
实体书店的发展历程实体书店作为传统的文化产业之一,一直扮演着重要的角色。
它们为人们提供了一个触摸和阅读纸质书籍的场所。
然而,随着互联网的普及和电子书的出现,实体书店市场逐渐面临困境。
尽管如此,实体书店仍然吸引了许多忠实的读者和购书者,他们喜欢在书店中浏览、选购和购买实体书。
实体书店市场的问题和挑战互联网和电子书的竞争互联网的兴起给电子书的发展提供了便利,并且越来越多的人选择在线购买电子书。
这给实体书店带来了巨大的竞争压力。
许多人认为,电子书节省了时间和空间,且价格更加便宜。
实体书店需要找到适应互联网时代的经营模式,以抵御竞争的冲击。
租金和人员成本的上升实体书店需要支付昂贵的租金以及员工的薪酬和福利,这给书店的经营带来了压力。
随着生活成本的上升,实体书店的经营成本也随之增加。
这使得书店必须通过提高效率和创新来降低成本,提高盈利能力。
读者阅读方式的变化随着移动设备的普及,越来越多的人开始使用手机、平板电脑和电子阅读器来阅读书籍。
这导致部分读者转向电子书,在实体书店购买书籍的需求减少。
为了吸引读者回到实体书店,书店需要创造更好的阅读环境和体验。
应对之策加强线上线下的融合实体书店可以利用互联网的力量,建立自己的在线平台,提供线上购书服务。
此外,书店还可以通过举办线下活动吸引读者,例如举办签名会、读书分享会等。
提供独特的服务和体验实体书店可以通过提供独特的服务和体验来吸引读者。
例如,可以设置舒适的阅读区域,提供独特的咖啡和茶饮品,或者举办文化活动等。
通过打造与书籍有关的独特体验,书店可以吸引更多的读者。
与出版社和作家合作实体书店可以与出版社和作家合作,举办读书会或者签售活动。
图书馆市场营销方案1. 市场分析图书馆作为公共文化设施,在当今信息时代依然扮演着重要的角色。
然而,随着互联网和电子书阅读的普及,图书馆面临着来自在线阅读平台的竞争。
为了吸引更多读者、增加社区参与度并提高服务质量,图书馆需要制定一个有效的市场营销方案。
2. 定位目标用户首先,图书馆需要明确目标用户,以便更有针对性地制定营销策略。
可将目标用户分为以下几类:- 学生群体:包括小学、中学、大学的学生,他们需要图书馆资源支持学业,并且可以作为潜在读者群体。
- 教师群体:教师们可以推广图书馆资源给学生,并且通过阅读丰富自己的教学知识。
他们也是图书馆的重要用户。
- 业余读者:包括城市居民和社区居民,他们基于个人爱好和兴趣来借阅图书。
3. 产品与服务为了吸引和留住用户,图书馆需要不断提升产品和服务质量。
以下是几个关键的方面:3.1 图书馆藏书图书馆的核心产品是图书和阅览材料。
为了满足不同读者的需求,图书馆需要定期更新馆藏书目,增加最新世界各地的畅销书和热门图书。
此外,馆藏书目还应包括各个年龄段和兴趣爱好的书籍,以吸引更多读者。
3.2 数字化服务随着互联网的发展,数字化服务在图书馆营销中扮演着至关重要的角色。
图书馆应建立一个在线平台,提供电子书借阅、在线阅读、电子资源和数据库的访问,以满足用户的个性化需求。
3.3 丰富的文化活动图书馆应该成为文化活动的中心,通过举办讲座、研讨会、展览等活动来吸引更多读者。
此外,还可以组织书友会、读书俱乐部等社交活动,提供读者间的互动和交流机会。
4. 营销策略图书馆可以采用以下策略来推广和营销:4.1 品牌宣传图书馆需要建立一个突出的品牌形象,通过标志、口号和形象广告来宣传。
此外,在社交媒体上建立专业形象,并定期发布有关图书馆活动和推荐书目的内容,在社交媒体上与读者进行互动。
4.2 合作与联盟图书馆可以与学校、社区中心、博物馆和其他文化机构建立合作关系,共同举办活动,并分享资源和信息。
图书营销调研报告图书营销调研报告一、调研目的和背景图书是人们获取知识、娱乐和精神满足的重要途径之一。
然而,随着互联网的普及和数字媒体的兴起,图书市场面临着巨大的冲击和挑战。
因此,本次调研旨在了解图书市场的最新情况以及图书营销策略的实施情况,为相关企业提供参考和借鉴。
二、调研方法和内容本次调研采用了问卷调研和实地访谈相结合的方法。
调查对象主要是图书出版机构、书店和读者。
调查问卷包括了以下内容:1. 图书市场的规模和增长情况;2. 图书销售主要渠道和销售方式;3. 图书营销策略的实施情况和效果;4. 图书市场的竞争状况和竞争策略;5. 读者对图书的需求和购买意愿。
实地访谈主要是对图书出版机构和书店的经营者进行深入交流,了解他们在图书营销方面所面临的问题、挑战和解决方案。
三、调研结果和分析1. 图书市场规模和增长情况根据调研数据显示,近年来图书市场规模持续增长,尤其是网络图书销售的增长较为显著。
这与互联网的普及和电子书的流行有关。
然而,实体书店的销售额却呈现下降趋势,面临着较大的压力。
2. 图书销售主要渠道和销售方式调研数据显示,虽然在线图书销售增长迅猛,但实体书店仍是主要的销售渠道。
这可能与人们更喜欢亲自去书店选购和体验图书的文化氛围有关。
另外,折扣促销也是图书销售中常用的方式。
3. 图书营销策略的实施情况和效果大部分图书出版机构和书店在图书营销中采取了多种策略,如广告宣传、特价促销、线上线下活动等。
但是,他们普遍反映营销效果不佳,面临着很大的竞争压力。
4. 图书市场的竞争状况和竞争策略图书市场竞争激烈,不仅有国内图书出版机构和书店的竞争,还有国外进口图书和数字内容的竞争。
为了应对竞争,一些图书出版机构和书店通过增加图书品种、提供更好的购书体验等方式来吸引读者。
5. 读者对图书的需求和购买意愿读者对图书的需求主要集中在提升自我知识和技能、娱乐休闲和情感交流的方面。
调研数据显示,大部分读者愿意购买实体图书,但也有一部分读者更倾向于购买电子书。
高校图书馆服务营销研究述评与展望高校图书馆作为大学教学科研的重要场所和学生自习、阅读的主要场所,一直在不断改进服务,以满足用户的需求。
而随着信息技术的不断发展和社会需求的变化,高校图书馆服务营销也日益受到重视。
本文将对高校图书馆服务营销进行研究述评与展望,探讨当前高校图书馆服务营销面临的挑战及未来的发展方向。
1. 传统服务营销的局限性传统的高校图书馆服务营销主要依靠图书馆资源的展示和利用,以及基本的阅读场所和设备的提供。
这种服务模式在满足基本需求的也存在着诸多局限性。
传统的服务内容和形式相对单一,难以满足用户多样化的需求。
服务推广的手段有限,难以吸引更多的用户群体。
传统服务模式缺乏定制化和个性化的服务,无法在竞争激烈的图书馆市场中占得先机。
2. 信息技术对高校图书馆服务营销的影响随着信息技术的发展,高校图书馆服务营销也迎来了新的变革。
图书馆数字化、智能化、个性化的服务不断涌现,成为了高校图书馆服务营销的新亮点。
图书馆通过建设数字化图书馆和网络资源平台,为用户提供更便捷的借阅渠道和信息检索方式;智能化的自助借还设备和服务机器人大大提高了服务效率;个性化推荐系统则为用户提供了更符合个人需求的阅读推荐。
信息技术的应用为高校图书馆服务营销增添了新的动力和可能性。
3. 用户需求的多样化与个性化随着社会的发展,用户对高校图书馆的需求也在不断变化。
传统的书籍借阅已经无法满足用户的需求,他们更加关注图书馆的学习氛围、社交环境和个性化服务。
高校图书馆需要根据用户的需求和偏好,提供个性化的服务。
这需要图书馆不仅仅是一个书籍资源的场所,更要成为一个学术交流、文化体验和个性化服务的平台。
4. 高校图书馆服务营销的新趋势当前高校图书馆服务营销呈现出一些新的趋势。
图书馆在服务营销的理念上更加强调用户体验和情感共鸣,通过活动策划、主题推广等方式营造浓厚的学术氛围和阅读氛围。
高校图书馆服务营销更加侧重于社交化、信息化和个性化。
图书馆市场营销与宣传推广在当今竞争激烈的社会中,图书馆市场营销与宣传推广显得尤为重要。
作为一个文化机构,图书馆不仅仅是提供阅读资源的场所,更是应该积极参与市场竞争,吸引更多的读者和使用者。
在这篇文章中,我将探讨图书馆市场营销和宣传推广的重要性,并提出一些有效的策略和方法。
首先,图书馆市场营销的重要性不容忽视。
随着现代科技的发展,读者们可以通过互联网轻松获取大量的阅读资源。
在这种情况下,图书馆需要做出努力,与其他文化机构竞争,吸引潜在用户。
市场营销可以帮助图书馆提高知名度和形象,增加用户数量和借阅量。
通过合理的市场营销策略,图书馆可以有效地吸引更多的读者,提高服务质量,增加借阅率,并为读者提供更好的体验。
其次,图书馆宣传推广也是不可缺少的一部分。
宣传推广可以帮助图书馆将其服务和资源传达给更多的潜在用户。
宣传推广的形式多样,可以通过印刷品、网络媒体、社交媒体等渠道进行。
例如,图书馆可以出版精美的宣传册和活动手册,介绍图书馆的藏书和服务。
同时,通过社交媒体平台的推广,图书馆能够更好地与读者互动,传递最新的活动信息和图书推荐。
宣传推广可以帮助图书馆树立良好的形象,并吸引更多的读者前来使用。
接下来,我将介绍一些图书馆市场营销与宣传推广的有效策略和方法。
首先是与学校和社区合作。
图书馆可以与学校建立紧密的合作关系,开展读书活动和知识分享讲座。
此外,图书馆还可以与社区组织合作,举办社区活动和文化交流活动。
这样一来,图书馆能够更好地与读者接触,提供更贴近他们需求的服务,并增加读者的参与度。
其次是开展主题活动和展览。
通过举办与时下热门话题相关的活动和展览,图书馆能够吸引大量的读者和参观者。
例如,可以以某一本畅销书为主题进行讨论和分享活动,或者举办与文化艺术相关的展览。
这种活动可以吸引不同类型的读者,提高图书馆的知名度和声誉。
再次是利用互联网和社交媒体进行宣传推广。
在现代社会,互联网和社交媒体已经成为了人们获取信息和交流的重要途径。
本科论文摘要随着信息化时代的到来,图书馆已经不是主要的信息获取地了,然而,大学生学习获取信息的最佳途径还是图书馆,这里能有更全面且高质量的信息。
在新的竞争环境下,高校图书馆通过4p组合策略,服务营销等营销策略对馆内的产品和服务等进行整改,提高它信息服务的水平和效益。
本文通过对高校图书馆营销的现状、问题及SWOT分析,对高校图书馆营销策略研究,提出对高校图书馆营销的思考,发现高校图书馆营销策略的重要意义,找出目前高校图书馆营销策略存在的问题和不足,针对这些问题提出适当的改进办法,促使高校图书馆充分发挥应有的作用,为广大用户提供更为完善的服务。
关键字:高校图书馆,营销,营销策略AbstractWith the advent of the information age, libraries are no longer the main place to obtain information. However, the best way for college students to learn and obtain information is the library, which can provide more comprehensive and high-quality information. In the new competitive environment, university libraries use 4p combination strategies, service marketing and other marketing strategies to rectify the products and services in the library, and improve the level and efficiency of its information services. Based on the analysis of the current situation, problems and SWOT of the marketing of university libraries, this paper studies the marketing strategy of university libraries, puts forward some thoughts on the marketing of university libraries, finds out the significance of the marketing strategy of university libraries, finds out the problems and deficiencies existing in the marketing strategy of university libraries, and puts forward appropriate improvement measures for these problems, so as to urge university libraries to give full play to their due functions and provide more perfect services for the vast number of users.Key words: University library,Marketing,Marketing strategy本科论文目录摘要 (Ⅰ)Abstract (Ⅱ)目录 (Ⅲ)前言 (1)1绪论 (2)1.1研究背景及意义 (2)1.2研究方法和思路 (2)1.2.1研究方法 (2)1.2.2研究思路 (2)1.3国内外研究现状分析 (3)1.3.1国外研究现状 (3)1.3.2国内研究现状 (3)1.4相关概念界定 (4)2高校图书馆营销现状及问题 (6)2.1高校图书馆营销现状分析 (6)2.2现存问题 (6)2.3高校图书馆的SWOT分析 (8)2.3.1高校图书馆营销的优势 (8)2.3.2高校图书馆营销的劣势 (9)2.3.3高校图书馆营销的机会 (9)2.3.4高校图书馆营销的威胁 (10)3高校图书馆营销策略研究 (11)3.1 4P组合策略 (11)3.1.1产品策略 (11)3.1.2价格策略 (12)3.1.3渠道策略 (12)3.1.4促销策略 (12)3.2服务营销的渗透 (13)4对高校图书馆营销的思考 (14)4.1加强推广,建立品牌 (14)4.2重视用户反馈 (14)4.3完善高校图书馆营销体系 (15)4.4提升馆员专业水平,提高服务质量 (15)4.5推进关系营销 (14)结论 (16)致谢 (18)参考文献 (18)前言历史向我们证明:固步自封只会被淹没、被替代,从而走向灭亡。
图书线上销售行业的问题分析与解决方案一、问题分析1. 渠道多样化带来的竞争激烈随着电子商务的兴起,图书线上销售渠道越来越多样化,传统实体书店面临着来自电商平台和电子阅读器等新兴渠道的竞争。
这种竞争激烈导致了价格战的出现,使得图书市场利润空间逐渐减小。
2. 假货泛滥影响购物信任度在线购物中,假货成为了一个普遍存在的问题。
不法分子通过伪造商品、盗用知名品牌等手段向消费者销售低质量甚至是假冒伪劣商品,给消费者带来了巨大经济损失和购物信任度下降的问题。
3. 物流配送速度无法满足消费者需求线上购物对于物流服务有着极高的要求,尤其是在快递配送环节。
由于订单数量庞大、配送距离远大以及其他不可控因素,使得快递配送速度无法满足消费者的需求,严重影响用户体验和购物满意度。
二、解决方案1. 加强渠道差异化竞争面对渠道多样化带来的竞争激烈问题,图书线上销售商可通过加强渠道差异化竞争来提升竞争力。
例如,与内容平台合作,在热门图书推荐中增加在线购买链接;与社交媒体合作,在社交平台进行图书推广;与线下实体书店合作策划优惠活动等。
通过不同的渠道合作和营销手段,吸引更多的消费者选择在线购买图书。
2. 提高商品真实性防伪能力为了解决假货泛滥的问题,图书线上销售商应该加强商品真实性防伪能力。
可以利用技术手段对商品进行溯源管理,并在平台上设置举报机制以及用户评价分享系统,增加消费者追溯产品来源、信任度和购物体验。
同时,加大对侵权行为打击力度,提高维权效果。
3. 优化物流配送服务质量解决物流配送速度无法满足消费者需求的问题,图书线上销售商可以通过优化物流配送服务质量来提升用户体验。
一方面,与快递公司建立长期合作关系,获得更多的资源支持和承诺;另一方面,加强物流信息追踪技术应用,及时告知消费者订单进展情况,并提供灵活的配送方式选择。
4. 加大品牌宣传和信任建设品牌宣传和信任建设是提高图书线上销售商竞争力的重要手段。
通过积极开展品牌营销活动、推广公司文化、增强消费者对品牌的认知度和认同感,进而树立起良好的购物信任度。
中国图书营销行业市场环境分析1. 简介在当今快速发展的信息时代,图书行业面临着新的市场环境和机遇。
为了提高图书销售和市场份额,图书营销者需要了解当前的市场环境,并进行相应的分析和调整。
本文将对图书营销市场环境进行分析,帮助图书营销者更好地了解市场动态和趋势。
2. 市场规模和增长趋势图书市场在过去几年经历了持续增长的趋势。
根据市场调研数据显示,全球图书市场规模不断扩大,预计年复合增长率将保持在3%以上。
中国作为全球最大的图书市场,单年图书销售额超过了1000亿元人民币。
同时,电子图书市场也在不断崛起,预计未来几年将继续保持高速增长。
3. 读者群体和需求变化随着社会的发展和人们文化生活水平的提高,图书市场的读者群体也在发生变化。
传统读者以中青年人为主,但现在各个年龄段的人群都有阅读需求,并且在信息化时代,读者对于图书的内容和形式要求也变得更加多样化。
•年轻人需求:年轻人对图书的需求呈现出个性化和多元化的特点。
他们更加倾向于阅读电子书、听书和资讯类图书,对于涉及创新、职业规划、个人成长等主题的图书表现出较高的兴趣。
•中老年人需求:中老年人对经典文学、历史人文、传记等传统图书的兴趣仍然较高。
此外,随着国内老龄化进程的加快,养生保健、心理健康等主题的图书也逐渐受到中老年人的关注。
4. 数字化转型和新媒体影响数字化转型对于图书营销的影响不言而喻。
随着电子书市场的崛起,图书销售逐渐从线下转向线上,通过电商平台、自媒体和社交媒体等渠道进行推广也成为图书营销的重要手段。
•自媒体推广:自媒体平台的快速崛起为图书营销者提供了直接与读者互动的机会。
通过撰写图书相关的专栏和文章,图书营销者可以建立自己的粉丝基础,并通过精准的营销推广达到更多的潜在读者。
•社交媒体推广:社交媒体的普及也为图书营销者开辟了新的推广渠道。
通过在社交媒体平台上发布图书推荐、阅读感受等内容,可以吸引更多的读者关注图书,并通过社交分享扩散影响。
5. 竞争形势和挑战图书市场的竞争形势愈发激烈,图书营销者需要面对一系列的挑战。
图书馆市场营销与宣传推广在当代社会,图书馆作为知识的殿堂和文化的瑰宝,扮演着极其重要的角色。
然而,在信息时代的冲击下,图书馆面临着许多挑战。
为了吸引更多的读者,图书馆需要积极开展市场营销与宣传推广活动。
本文将探讨图书馆市场营销与宣传推广的重要性及如何有效开展这些工作。
一、图书馆市场营销的重要性市场营销是一种将产品或服务推向消费者并满足其需求的管理活动。
对于图书馆来说,市场营销帮助其提高知名度、增加读者群体、促进文化普及,并为其发展提供持续动力。
首先,通过市场营销,图书馆能够提高知名度。
通过有效的宣传推广活动,让更多的人了解到图书馆的存在,知悉其所提供的服务和资源。
例如,可以在社交媒体平台上开展网上宣传,利用微博、微信等新媒体工具发布图书馆的活动和新书推荐,吸引读者关注。
其次,市场营销可以增加读者群体。
通过了解和分析潜在读者的需求,图书馆可以开展针对性的市场推广活动,吸引更多的读者使用图书馆的服务。
例如,可以开展读者调研活动,了解读者对图书馆的期望和需求,进而根据反馈结果改进服务,并开展相应的推广活动。
最后,市场营销促进了图书馆文化普及。
通过举办各类文化活动,如主题展览、讲座、读书分享会等,图书馆能够吸引更多的读者参与其中,增强读者对文化的理解和认同,提升整个社区的文化素养。
二、图书馆宣传推广的途径与策略1. 建立合作伙伴关系:与学校、社区、博物馆等机构建立合作伙伴关系,共同开展各类活动,提高宣传的效果。
例如,可以与学校合作举办读书分享会,吸引更多学生来图书馆借阅书籍。
2. 制作宣传资料:制作精美的宣传册、海报等宣传资料,突出图书馆的特色和服务优势。
可以在公共场所、学校、社区等地方进行分发,吸引更多人进入图书馆。
3. 社交媒体宣传:利用微博、微信、知乎等社交媒体平台,发布图书馆的活动信息、阅读推荐等内容。
通过互动和分享,增加宣传的范围和影响力。
4. 举办主题活动:图书馆可根据节假日、大型活动等举办相应的主题活动,如读书分享、绘画比赛等,吸引读者的积极参与。
8下 2016年 第24期(总第542期)CHINESE & FOREIGN ENTREPRENEURS219Library and Archives 【图书档案】一、高校图书馆营销的内涵要了解图书馆营销的内涵,首先要知道营销的概念。
菲利普·科特勒将营销定义为“个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
”非营利组织是指不以获取利润为目的,为社会公益服务的,提供准公共产品的机构。
高校图书馆是不以营利为目的,为用户提供信息咨询、图书借阅等服务,因此属于非营利组织的范畴。
图书馆以“读者为中心”的理念,这也与营销中以“客户为中心”的理念是相一致的。
二、高校图书馆营销的重要意义1.扭转高校图书馆发展受到威胁的局面在信息化高度发展的今天,高校图书馆正面临着前所未有的挑战。
互联网的迅猛发展、电子产品的快速普及,给高校师生提供了多种多样获取信息和知识的途径,读者普遍更乐于从网络上通过五花八门的搜索引擎来搜索自己所需的信息。
信息服务机构层出不穷,读者用户再也不是像以前那样通过图书馆唯一渠道来获取信息了。
这就导致图书馆丢失了很多读者,高校图书馆正处于一个十分尴尬的状况。
因此开展高校图书馆营销工作十分紧迫,如何吸引更多的读者,这也是关系到图书馆生存发展的需要。
2.改善高校图书馆资源利用率低的状况高校图书馆每年花费大量经费购置数据库资源、图书资源,但这些资源却普遍存在利用率低,无人问津或是读者根本不知道图书馆有这些资源的现象,对图书馆、对高校乃至对社会都造成了极大浪费。
为解决这一状况,就要充分运用营销理与方法,将读者吸引到图书馆来,充分发挥图书馆应有的作用。
3.增强各方面影响的广度与深度高校图书馆在学校中起到举足轻重的作用。
通过开展营销活动,使更多的人走进图书馆,充分利用图书馆资源,提高自身素养,这不仅有利于高校整体水平提升,更加有利于整个社会的精神文明建设。
三、图书馆营销实践现状——以吉林工商学院图书馆2014年营销活动为例吉林工商学院图书馆以“4.23世界读书日系列活动”启动仪式为契机开展全年图书馆营销活动。
高校传统图书馆的现状与营销途径 摘要:高校传统图书馆面临着利用率低、价值没有充分发挥、大量馆藏资源闲置的现状,本文分析了导致现状的因素,简述了营销学及图书馆营销的概念,阐述了传统图书馆营销的目的和途径以及传统图书馆的前景。 关键词:高校;图书馆营销;现状;营销途径;前景 中图分类号:g258.6 文献标识码:a 文章编号:1673-8500(2012)12-0016-02 二十一世纪以来,高校传统图书馆的地位发生着微妙的变化,现已渐渐失去了以前图书馆在高校中三足鼎立的重要局势。现代科技的发展为我们开创了学习新知识、获取有效信息的崭新途径,在一定程度上对传统图书馆的存在造成了剧烈的冲击。面对图书馆业已存在的种种弊端,图书馆如何通过改变自我的方式在未来的信息产业中赢得一席之地,是一个值得我们深思的问题。 一、高校传统图书馆面临的现状及导致现状的因素 (一)面临的现状 由于科学技术突飞猛进的革新和发展,尤其是电子产品的普及和电子信息技术的发展,网络和手机已经进入了大学校园,进入了每个学生宿舍,85%的大学生能用网络来阅读和学习,99%的大学生能用上手机,正因如此,大学生的业余生活变得丰富多彩起来。众所周知,人的精力是有限的,当大学生把业余精力花在上网休闲和手机娱乐上时,那么势必花在走进图书馆阅读的精力就会大大减 少。高校传统图书馆正面临着人气不够旺和利用率不高、大量馆藏资源闲置和图书馆价值逐渐变小的尴尬现状。 (二)导致现状的因素 1.客观因素 (1)高校校园网络全覆盖。网络进入了学生宿舍,大学生只需配个电脑就能上网,笔记本还可以通过无线网卡来上网,大学生上网很方便。网络成了大学生生活中不可或缺的一部分,他们可以利用网络来阅读自己感兴趣的电子书籍,也可以利用网络来看电影听音乐玩游戏等休闲娱乐。网络对大学生的冲击消耗了大学生业余大部分的时间和精力,网络对大学生的分流使得大学生选择网络的可能性要比选择传统图书馆的可能性要大得多。由于网络的发达和便捷,据不完全统计有57%的大学生一个学期下来很少光临传统图书馆,他们甚至连图书馆的开放时间和借阅流程都一无所知。 (2)高端手机功能不断增多增强,手机阅读基本上不受时空限制。比用计算机上网阅读更方便更快捷,手机比计算机更普遍,是大学生大学生活中必备物品,他们可以利用手机聊天看网页玩游戏,因此手机也能吸引很多大学生的注意力,并消耗他们的业余时间和精力,因此,能进传统图书馆的大学生又会少一些。 2.主观因素 (1)没有阅读的习惯。有些大学生对阅读不感兴趣,看到书就头痛的大学生平时连教材都不会认真看,让其对课外阅读产生很大的兴趣那就不太可能了。他们在应试教育环境下成长,读书或许是 他们为了拿到一纸文凭的唯一目的,只要能够应付考试,他们不愿意通过阅读来获取更多的课外知识。 (2)静不下心来阅读。信息爆炸时代,生活节奏快,诱惑也很多,心浮气躁心不在焉的大学生不在少数,他们很难心无杂念静下心来阅读,毕竟阅读是需要时间需要耐心需要坚持的,而且阅读后带来的收益也不会立竿见影地看得见摸得着。于是,他们宁愿选择空虚和无聊的生活方式来打发时间,例如沉迷网络不能自拔而且还乐此不疲、不顾身体健康睡懒觉睡得天昏地暗等等。 (3)热衷于谈恋爱。大学生谈恋爱很正常,无可厚非。相反,大学期间没有谈过一次恋爱的大学生倒是不太正常。不过,话要说回来,恋爱要谈,学业也不能荒废,如何做到鱼和熊掌兼得之关键在于把握好这个度。但有些大学生过多地将精力花在谈恋爱上,盲目地追求,又不能把握好时间,拿捏好轻重,遭遇失恋则会元气大伤失魂落魄,哪还有心思和精力来阅读。无论是客观因素,还是主观因素,总之,当下能够静下心来走进传统图书馆学习和阅读的大学生越来越少,有逐年成下降的趋势。 二、营销学及图书馆营销的概念 (一)营销学 营销学,又称市场营销学,是适应市场经济快速发展和市场竞争的需要,于20世纪初在美国发源的一门新学科。根据美国营销学权威菲利普·科特勒(philip kotler)的定义(1982年):“市场营销是分析、计划、实施和控制精心构建的一系列活动,这些活 动的设计是用来与目标市场进行自愿的价值交换以实现组织的目标。”罗杰·a.凯林(roger a.kerin)等学者则将营销的目标简洁地概括为:一是发现需求,二是满足需求,其实现的关键在于使卖者和买者都受益的交换。1969年科特勒和雷维在原有营销理论的基础上提出了非营利组织营销,他们认为营销原理适用于包括如大学、医院、博物馆、图书馆等非盈利机构在内的任何机构,这是图书馆营销的正式萌芽。渐渐地图书馆营销进入了大众的视野,引起了国内外学者和专家的关注和研究。 (二)图书馆营销 图书馆营销即通过多元化的营销手段对图书馆进行推广,做到图书馆典藏资源共享,提高图书馆的利用率,发挥图书馆的价值,促进文化传承,推动人类文明的发展和社会科学技术的进步。图书馆营销的方法很多,可以通过广告宣传,信息资源更新,校园活动策划,与借阅者互动和交流,专题知识讲座等等。营销方法可以单一进行,也可以采取多种方法营销,以达到广泛吸引借阅者的目的。高校传统图书馆营销则主要针对和吸引在校大学生,让他们业余时间经常走进图书馆,利用图书馆的资源来学习来提高来成长,这是高校传统图书馆营销的初衷。 三、图书馆营销的目的及途径 (一)图书馆营销的目的 1.使馆藏资源共享最大化 高校传统图书馆馆藏资源丰富,包罗万象,应有尽有,可以最 大限度满足大学生学习知识阅读课外书籍和查找资料搜索文献的需求,让大学生好好利用这些资源为成长加油。如果不能够很好地做到资源共享,那么图书馆的存在便失去了意义。如果不能够很好地做到资源共享,那么图书馆只是一栋堆满废纸的建筑。如果不能够很好地做到资源共享,那么图书馆就会走向衰退和灭亡。 2.提高图书馆的利用率 图书馆是大学生学习的好地方,如果不能够好好地利用,那将是教育资源的浪费。提高图书馆的利用率具体表现为图书馆馆藏书籍的借阅频率、报纸杂志的翻看频率、自习桌椅的使用频率等等。高校传统图书馆平时开馆期间应有稳定的具有一定数量的大学生群体出现,或借阅或翻阅或自习。每天都有一定数量的借阅记录,这些都是传统图书馆利用率提高的有效保证。 3.发挥图书馆的价值 图书馆的价值是无形的,是难以衡量的,不像商品那样可以明码标价。但图书馆的价值是存在的,如何有效发挥才是关键。发挥图书馆价值的表现形式为:给大学生提供良好的借阅环境和良好的学习环境,对经典著作进行推介等等。 4.促进文化传承,推动人类文明的发展和社会科学技术的进步 图书是人类进步的阶梯,图书馆是“阶梯”的“集中营”,是传统文化和现代文化的交织地。文化的传承离不开图书馆的功劳,人类文明的发展和社会科学技术的进步也离不开图书馆这个“智库”的支持。总之,图书馆营销就是要让更多的大学生在业余时间经常 走进图书馆看看,充分利用好图书馆的资源,从中学到知识,从中吸取养分,从中感悟人生,以提高他们的学识水平和开阔他们的知识视野,为今后顺利开展工作打好基础,为今后创造创新做好智力储备,为今后适应社会提前做好准备。 (二)图书馆营销的途径 1.广告宣传 大学生尤其是刚进入大学校园的大学生对高校图书馆的认知是有限的,他们局限性地认为高校图书馆仅仅是借阅图书的地方,为了让大学生对高校图书馆有更深入的了解,高校图书馆做一些适当的广告宣传是必要的。当然,广告宣传仅限于校园内部进行。可以在人流量大的教学楼、宿舍楼、食堂等醒目的位置通过海报的形式进行简要的宣传;可以利用校园内的宣传橱窗进行全面的介绍;可以通过校园广播校园电视台来播报宣传;可以通过发放宣传单的形式来宣传。宣传的形式多种多样,宣传的内容要活泼新颖,可以适当加入当下大学生流行的口头禅和网络流行语等元素,拉近高校图书馆与大学生的距离,让他们对高校传统图书馆刮目相看,让他们有耳目一新的认识。 2.信息资源及时更新 首先,高校图书馆要不断引进新书,尤其是热销畅销的新书,以满足大学生能够及时阅读的需求。如果高校图书馆尽是一些旧书古籍,一些书页泛黄充满霉味的老书破书,那肯定提不起大学生阅读的兴趣,尽管这些旧书古籍如何宝贵,如何价值连城,但没有被 利用起来,就是废纸一堆,是很尴尬的。其次,订一些时尚的期刊杂志和报纸。一是订一些适合大学生阅读的。二是要订一些大学生喜闻乐见的。三是订一些对大学生开阔视野增长知识提高综合素质有益的杂志和报纸。怎样才能做到这几点呢?一是通过大学生的问卷调查和推荐。二是图书馆工作人员及时了解行情知晓动态以便及时更新征订目录。三是尽量少订一些理论性很强的学术期刊,毕竟大学生的理论水平有限。征订的期刊杂志报纸要及时更新,尽量满足广大大学生兴趣爱好的需要。切忌凭图书馆工作人员的兴趣爱好来征订杂志和报纸,切忌闭门造车不集思广益来征订杂志和报纸,切忌几年一成不变征订一些人情杂志和古板杂志。 3.校园活动策划 可以围绕图书馆策划一些校园活动,吸引大学生积极参与。例如开展围绕图书馆话题的辩论赛、围绕阅读话题的征文比赛、围绕课外知识的抢答赛等等,并给予表现优秀的大学生适当的奖励和鼓励。 4.与借阅者互动和交流 可以充分发挥网络的优势,与大学生进行沟通和交流,了解他们的想法,听听他们的意见和建议,对于好的建议可以作为改进高校图书馆工作建设的参考依据。还可以在图书馆设置和开放与大学生互动交流办公室,图书馆工作人员与大学生就图书馆和阅读等话题做到面对面有效直接的交流,及时了解他们的阅读习惯和阅读思想动态。
图书馆营销现状分析 摘要:把营销的模式与策略运用到图书馆的服务中,是人们对于图书馆存储、传递知识的传统功能的积极思考,是图书馆服务理念的革新。图书馆营销能够从根本上提高图书馆的利用率,从而满足知识经济时代人们不断增长的知识需求。
关键词:南山图书馆 公共图书馆 营销 图书馆营销是信息营销的一种,所谓图书馆营销(1ibrary marketing),就是图书馆对其文献知识资源与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销.实现与图书馆用户的价值交换,满足图书馆用户文献知识需要的一系列过程。这一过程始于图书馆对用户潜在文献知识需求的市场调查、分析,终止于最后满足目标用户的具体文献知识需求,完成与他们的价值交换,这对于图书馆来说,是为了实现图书馆的社会价值。国家既然对图书馆投入这么大,就应该为社会创造价值;对于图书馆用户来说,是充分发挥文献知识资源的使用价值,满足对文献知识获取的需要。图书馆营销的目的就是为了更好地实现图书馆与用户之间的价值交换[1]。
下面,我将以深圳南山图书馆为例来简要分析各种营销策略在公共图书馆中的应用,并针对其中存在的一些问题提出我的拙见。
1 南山图书馆营销现状分析 1.1 南山图书馆概况 南山图书馆是深圳市南山区政府投资兴建的公共图书馆,是南山区标志性的文化建筑之一。除总馆以外,南山图书馆还包括众冠分馆、赤湾分馆、高新分馆、同富裕分馆、百旺信分馆、华侨城分馆、蛇口育才分馆和设计分馆八个具有不同服务特色的分馆,各分馆与南山图书馆实行统一管理、一卡通用、通借通还、资源共享、活动互动,读者凭本馆借书证可在南山图书馆各成员馆之间以及深圳市公共图书馆之间实现图书的通借通还。
南山图书馆自1997年开馆以来,该馆坚持“读者为本”、“服务第一”的理念,实行开放式服务,每年接待读者均超过100万人次以上,日均3~4千人次。全馆采用智能布线系统,在馆内形成500多个高度现代化、集成化的计算机管理网络系统,并与INTENET联网,行政管理和业务管理已全部实现计算机化。目前已开设期刊、报纸、图书、少儿阅览、主题阅览、经典书屋、电子检索等服务窗口;特色服务有旅游图书、精品光碟、家居装饰、精品书画供读者阅览。南山图书馆充分利用现代信息技术搜集、整理、储存、传播文献信息资源,更好地为南山的经济建设和科学研究服务,为提高大众文化素质服务,真正成为民众不可或缺的终生学校和文化、休闲、娱乐中心。
2 宏观环境分析 宏观环境是指作用于微观,且对图书馆施加影响的社会因素,包括人口、经济、科学技术、政治与法律环境等。通常我们采用 PEST 分析法进行宏观环境分析,PEST 是指由以下4个语词的英文首字母组成:P政治(Politics)、E经济(Economy)、S社会(Society)、T技术(Technology)[2]。下面我将从这几个方面进行分析。
2.1 政治法律环境 图书馆事业的发展状况被公认为衡量一个国家经济发展水平和文明程度的重要标志,而稳定的政治法律环境是保障图书馆事业健康发展的基础。
“十一五”期间,公共图书馆法制化建设取得重要突破,地方性图书馆立法工作有序开展,截至目前,各地已出台10部地方性图书馆法规。《公共图书馆法》立法工作正式启动,有望在“十二五”时期颁布,成为我国公共图书馆事业持续发展的重要保障。
2.2 经济环境 2011年10月26日在贵阳召开的2011年中国图书馆年会暨中国图书馆学会年会上,记者了解到,2010年,全国共有县级以上独立建制的公共图书馆2884个。其中,省级公共图书馆37个,覆盖率100%。地市级公共图书馆334个,覆盖率为81.98%。县级公共图书馆2512个,覆盖率为86.1%[3]。
为推动公共图书馆事业发展,“十一五”期间,中央及各级财政均不断增加投入。截止到2010年,中央财政投入专项经费2.78亿元,对全国面积未达标的县级图书馆和文化馆修缮给予资金补助。2010年,各级财政对公共图书馆财政拨款总数达58.4亿元,比2005年增长110.1%。
2.3 社会环境 公共图书馆作为以公共文化服务体系的重要组成部分,承担着保存人类文化遗产、提供知识信息、传播先进文化、开展社会教育等重要职责,是公民终身学习和继续教育的学校,是文化典籍的收藏与保护中心,是公共信息传递与咨询服务中心。公共图书馆事业的发展水平是一个国家文明进步程度的重要标志之一,对于提高民族素质、促进和谐社会建设、构建社会主义核心价值体系,具有重要意义。
今年是“十二五”的开局之年,也是公共图书馆实现免费开放的重要一年,图书馆事业的机遇与挑战并存。10月26日在贵阳召开的图书馆学年会以“公益·创新·发展:‘十二五’时期的图书馆事业”为主题,围绕国家文化事业全局、公共文化服务体系建设和图书馆事业发展,与会代表将共同研讨图书馆的重大理论与实践问题,交流图书馆领域的新思想、新观念、新技术、新进展,谋划图书馆事业在“十二五”时期的创新发展,为提高全民族素质、构建社会主义核心价值体系、全面建设小康社会做出积极贡献。
2.4 技术环境 当前,以信息技术为代表的科技发展日新月异。网络技术、数字技术、新型传媒技术的推广应用,为图书馆事业发展提供了强大的技术支撑,高新技术成为推动图书馆事业发展的重要引擎。文化与科技的深度融合,对文化生产与传播产生了革命性的影响。据统计,2010年,全国公共图书馆共有计算机14.3万台,电子阅览室终端数83124个,比2005年增长近200%,全国大部分省在积极开展数字图书馆建设。“十一五”以来,文化部、财政部共同组织实施了全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广工程和公共电子阅览室建设计划,以现代信息技术为手段,开拓新的发展空间,培育新型的服务业态,并取得积极进展。
3 目标用户 南山图书馆作为一个公共图书馆,其服务的用户具有多样性,根据他们使用图书馆资源的特点,现将他们分为以下几种类型。
(1)学生用户。这类用户以学生为主,尤其是中学生和大学生占很大比例,他们具有较强的自我学习能力,他们主要利用图书馆的数据库查资料。
(2)事业求进的企业人。这类用户的文化素质一般较高,倾向于使用图书馆的经济、管理类文献资源[4]。
(3)初涉图书馆的打工族。这类用户只要也来自企业,对图书馆只有一定的浅层面接触,使用图书馆的频率也比较低。 (4)科研学者。这类用户使用图书馆的频率很高,对科技、学习资料的需求很大,而且资源的满足程度较低。
(5)团体用户。这类用户一般以公司或企业的名义一次性会借阅大量图书馆,而且借阅时间比较长。
(6)老年用户。这类用户多为退休职工,大多为居住在图书馆附近的居民,喜欢去图书馆的期刊阅览室读一些实事、历史方面的书刊杂志。
(7)儿童用户。这类用户一般由专门的阅览室和图书馆借阅室,主要是周末来图书馆感受一下学习氛围,或是参加一些图书馆举办的活动。
4 营销手段 4.1 自创刊物《南图时空》 《南图时空》作为南山图书馆自创的一种刊物,它主要承载着图书馆内部知识共享与外部知识交流的作用,它主要收录的文章为馆员、用户、出版商、书商等原创的文章,还包括一些重要的通知或宣传活动,从而活跃了馆内的学术气氛,促进了图书馆本馆文化的分享与传播。
4.2 每周五晚播放“大众电影” “大众电影”的播放是南山图书馆的一项固定的特色的活动,每周五的电影都会及时在网上发布通知,而且电影的题材多样,切合每一个时期的重大节日或历史事件,对丰富当地居民的文化生活起到了重要的作用,这个多动在群众中具有一定的影响力。
4.3 馆内设“精品书屋” 精品书屋收藏本馆馆藏精品,含四库全书、书画艺术书刊及资料、地方文献、工具书、海外报刊、港台报刊、其它本馆经典藏书等,书刊不外借,提供在馆欣赏、阅览。精品书屋所保存的图书为用户不常用的书,外借这类书容易造成对书籍的损坏,所以精品书屋的设置对一些特殊的、不常用的文献起到了一定的保护作用,同时它也给使用这些文献的用户提供了阅读的场所。
4.4 评选图书馆读书之星活动 这项活动至今已经举办了五届,每一届都评选出50位左右的读书之星,并在网上公布他们的姓名、借阅量和积分,奖品是面值为100到300元不等的购书卡,以此激励读者们积极利用图书馆资源学习。
4.5 开放心理、法律等专题咨询室 心理、法律、健康等咨询在南山图书馆有固定的地点和时间安排,每一次图书馆都会根据主题邀请不同的专家学者来图书馆。心理咨询包括的主题有家庭矛盾、婚姻辅导、婚恋情感、学习辅导、职业规划、人际关系、亲子教育、亲子沟通、危机干预、情绪管理等;法律咨询包括劳动争议、婚姻纠纷、合同纠纷、法律实务、交通事故、刑事辩护、民事诉讼、法律文书、劳务纠纷等问题。这些问题通常都是市民比较关注的热点问题,来咨询的用户也很多。
4.6 自建数据库宣传本地区文化 南山图书馆自建数据库主要有专题文献、南山人文多媒体数据库、南山图库,其中南山多媒体数据库是由南山区委宣传部、南山科技局主持投资,在文化部立项,由南山图书馆承办的《深圳南山人文信息多媒体数据库系统》经过三年的工作,已初步建成。现已有一万多条记录。该数据库采用先进的全文检索功能,运用现代Internet网络技术和多媒体功能,向外界宣传、展示南山的历史景观和人文信息。该数据库目前有12个部分组成[5]。
(1)南山概况:介绍南山的历史沿革、行政区划、地理环境、自然资源、民俗民情等。
(2)南山历史:介绍南山的历史年表、事件、地方史志、遗迹遗址、传说诗咏等。
(3)改革风云:介绍南山—— 中国改革开放发祥地的改革历程、印象和先锋人物。
(4)经济商贸:有1998年开始的南山经济发展统计公报、房地产、