中建监理公司质量手册

固安中建工程监理有限责任公司质量手册（依据GB/T 19001—2008 /ISO 9001：2008标准）文件编号：Q/ZJJL/SC—2010 版本：A/1编制：办公室审核：批准：分发号：2010年2月1日发布2010年2月1日实施0.1目录0.2公司简介固安中建工程监理有限责任公司（以下简称中建监理公司）地处素有“首都南大门”之称的京南第一县——河北省固安县，中建监理公司成立于2001年3月21日，是固安县境内唯一一家经河北省建设厅批依次为并在固安县工商行政管理局注册登记的监理企业。

中建监理公司拥有一支理论强、专业精、经验丰富的监理队伍，其中国家注册监理工程师５人，河北省注册监理工程师20人，高级工程师３人，助理工程师若干名。

我们的工作宗旨是“严格监控、热情服务、监帮结合、积极参与”。

我们的工作方针是“认真到位”。

我们的执业准则是“守法、诚信、公正、科学、廉洁”。

在固安建设，选择“中建监理公司”是您走向成功的明智之举。

0.3颁发令ISO9000系列标准是企业开展质量管理和质量保证活动的重要依据，贯彻系列标准是实施以信誉求发展，以质量求生存的根本保障。

为保证质量目标、质量方针和质量承诺的顺利实现，根据GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008国际标准结合企业的实际情况编制了质量手册，对质量管理体系的机构，人员职责对体系的各要素进行了规定，对质量管理体系的各项要求进行了总体描述，它是企业一切质量管理活动必须遵循的纲领性文件。

本手册适用范围为房屋建筑工程监理服务。

望全体职工必须熟悉本手册的有关规定，严格遵照手册的规定，做到有法必依，违法必究，强化管理落实责任，切勿违章，为提高产品质量和信誉，生产出优质，高标准的产品，为满足用户的要求，而尽职尽责。

本手册从发布的实施的日期起生效。

总经理：华国顺日期：2010年2月1日0.4 管理者代表任命书现任命王树刚同志为我公司质量管理体系管理者代表，其主要职责为：a) 按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 标准的要求建立、实施、保持质量管理体系所需的过程；b) 负责质量管理体系的有效运行和任何改进的需求；c) 确保整个企业内提高满足顾客要求的意识；d) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。

希公司各管理部门及全体员工支持其工作，服从其关于质量管理方面的有关指令。

特此任命。

总经理：华国顺日期：2010年2月1日1．质量手册管理1、管理者代表负责组织有关人员按GB／T19001－2008 idt ISO9001:2008标准的要求，结合本公司的实际情况编制《质量手册》，对内是本公司进行质量管理的依据性文件，对外是向顾客或其它相关方提供质量保证的文件。

2、《质量手册》由管理者代表负责审核，总经理批准颁布确定实施日期。

3、管理者代表根据《文件控制程序》对《质量手册》进行控制，《质量手册》分为“受控”和“非受控”两类，所有发放到公司内各部门及提交认证机构的手册，均为受控手册，应标有“受控”标识，所有提供给用户或其它单位的用于宣传、沟通等活动的手册为非受控手册。

4、持有受控《质量手册》的人员应妥善保管，保持手册的完好、清洁，如出现破损、丢失或持有人调离本公司及不在具备持有人的资格时，应到办公室办理有关手续。

5、管理者代表应负责《质量手册》的修订，修订后的《质量手册》应由总经理批准后实施，并作好管理和解释工作。

6、管理文件的保存，以文件类集中、分类、有序的存放并标识清楚，保持文件的清晰，易于识别，并方便检索。

7、所有作废文件应及时销毁或加盖“作废留用”印章予以保存。

2质量方针、质量目标质量方针：依法监理，确保工程质量，持续改进，增进顾客满意。

质量目标：工程一次交验合格率：100 %合同履约率大于：96 %顾客满意率大于：90%总经理：华国顺日期：2010年2月1日3．范围、引用标准、术语3.1范围本手册适用于房屋建筑工程监理服务，即受建设单位委托，依据法律、法规及监理合同、工程承包合同、设计文件等，依靠自身的专业技术知识，对建设工程项目实施监理的活动。

因公司不涉及产品的设计和开发，故本手册删减了标准7.3 “设计和开发”的内容。

上述删减不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任3.2引用标准及适用的法律法规GB/T19000-2008 /ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008 / ISO 9001：2008质量管理体系要求建设工程监理规范（GB50319-2000）中华人民共和国建筑法中华人民共和国合同法3.3术语质量体系方面依据GB/T19000-2008 / ISO9000:2005——基础和术语定义监理术语依据GB50319-2000“建设工程监理规范”术语章节定义外，再明确以下术语。

3.3.1 工程建设监理：指监理单位受业主（建设单位）的委托，根据政府批准的工程项目建设文件，依照有关工程建设的法律、法规、监理合同及其他有关合同，对工程建设项目实施投资、质量、进度控制及管理、协调的活动。

3.3.2 业主：即建设单位或顾客，监理服务的委托方和接受方，有工程发包主体资格和支付能力的当事人及合法继承人，本手册亦称其为顾客。

3.3.3顾客满意度：顾客对监理服务满意的程度。

通过对顾客进行调查，由顾客对监理服务各项工作进行打分。

将实际得分除以应得分数，所得的得分率就是顾客对监理服务满意的程度。

详见《顾客沟通与满意度调查制度》3.3.4 公司：固安中建工程监理有限责任公司。

4．质量管理体系4.1总要求本公司按照GB／T19001－2008 idt ISO9001:2008标准的要求，建立质量管理体系，并结合本公司的实际情况形成适合本公司的体系文件，本公司将按质量管理体系标准和质量管理体系文件的规定实施和保持质量管理体系的所有过程，并持续改进其有效性，通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到增强顾客满意的目的。

本公司主要：a、为实施质量管理体系，本公司对质量管理体系所需要的过程进行识别。

质量管理体系主要包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程(见质量管理体系过程相互关系图4-1)。

b、用组织结构图，职能分配表和对质量管理体系各过程的描述，确定这些过程的顺序和相互作用。

c、编制质量手册，程序文件，作业指导书及表格，同时采用适用的未来标准，规范和文件等，作为确保质量管理体系各过程有效运行和控制的准则和方法。

d、为支持质量管理体系过程的有效运行和对过程的监视，提供必要的资源和信息。

e、对质量管理体系的过程进行测量，监视和分析。

f、实施必要的措施，使质量管理体系的过程达到预期的要求，并持续改进其有效性。

一些试验工作公司需要寻找外委试验单位来完成，对此类过程的识别和控制，手册在“7.4采购”章节作了规定。

4.2质量管理体系文件要求4.2.1总则a）质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，其目的是沟通意图、统一行动。

b）公司质量管理体系文件依据GB/T19001-2008－ISO9001∶2008标准要求并结合本公司监理活动特点进行编制。

文件的数量及详略程度取决于：1)标准要求应形成文件之处须编写文件。

2)凡是因缺少文件规定可能导致职责不清、效率降低、监理服务不合格等问题的，均须编制文件。

c）公司质量管理体系文件的形式包括书面文件、电子文件。

d）公司质量管理体系文件设为以下4个层次：1层：质量方针、质量目标、质量手册2层：程序文件——本公司质量管理体系除了按照GB/T19001-2008/ISO9001∶2008标准规定对“文件控制”、“质量记录控制”、“内部审核”、“不合格控制”、“纠正措施控制”和“预防措施控制”编制了程序文件（详见《程序文件》）。

3层：工作文件——为确保质量管理的过程得到有效策划、运行和控制所编制的各类制度、工作流程和作业指导书（详见《工作文件》）。

此外还包括体系运行所需的其它有关文件（如“采用技术标准规范规程”、“相关法律法规”、管理者代表任命书、内审员任命书等）。

4层：质量记录——以对所完成的活动或取得的结果提供客观的证据。

e）体系文件是动态的，随着公司的发展和市场的变化，体系文件应进行相应修改。

公司质量管理体系文件组成的具体情况以公司最新发布的“质量体系文件总清单”为准。

4.2.2关于质量手册本公司《质量手册》按GB/T19001-2008/ISO9001∶2008标准要求进行编制。

《质量手册》是规定公司质量管理体系的纲领性文件，所有其它文件、程序、制度都必须涵盖质量手册内容并与之相符合。

本公司质量手册对公司质量管理的过程和过程之间的相互作用进行了表述，表述方式采用了与标准条款相对应的形式，不便于在手册中详细描述的标准要求，在程序文件或工作文件中予以阐述，质量手册均指出了如何引用。

4.2.3体系文件控制a）体系文件发布前，必须经仔细审核校对；1、2层文件必须经总经理批准，3、4层文件必须经管理者代表或总经理批准，以确保文件是充分和适宜的。

b）管理者代表根据实际情况组织对体系文件进行评审，需要修改时，修改稿必须再次经审核、校对、批准。

c）体系文件的更改情况和现行修订状态必须作有效识别。

d）必须确保体系文件的适用版本发放到需要使用之处。

e）体系文件必须妥善保管，保持清晰、易于识别。

f）体系采用的外来文件（如法律法规、标准、规范、规程）必须经鉴别、标识，做好登记、分发工作。

g）对作废的体系文件必须及时收回，予以销毁或做出标识后妥善保管，防止非预期使用。

文件控制由办公室负责落实、实施，有关详尽要求、规定见《文件控制程序》。

4.2.4记录控制记录是一种特殊类型的文件，用以提供质量管理体系运行过程、监理服务过程及其成效符合要求的证据，并作为追溯及验证监理服务质量、分析不合格原因、采取后续纠正和预防措施、实施质量管理体系改进的依据。

a）质量记录清单及表格样式由办公室审查确定。

b）各部门必须按照质量记录清单规定的使用（保存）部门、保存期限确保质量记录完整、有效、便于检索。

c）项目监理机构的质量记录由工程部进行检查，其他各部门的质量记录由办公室进行检查。

d）关于质量记录的编号方式、保护、标识、检索等，详见《记录控制程序》。

5．管理职责5.1 管理承诺总经理作为公司的最高管理者，代表公司全体员工郑重承诺：公司将通过建立、实施质量管理体系，并对体系不断改进和完善，实现公司的质量方针和质量目标，向公司的顾客（业主）提供优质的监理服务。

对于上述承诺，总经理通过履行以下职责以提供证据：a）及时掌握顾客要求和相关法律法规的要求，建立沟通过程，向公司全体员工传达监理服务满足顾客要求和法律法规要求的重要性。

b）制定公司质量方针。