职场中负情绪的管理

职场中负情绪的管理
我们以前都曾经处于“那种”情境中。您知道当您最喜欢的项目在您辛苦努
力了几周以后突然被取消；当一名顾客大声冤枉您；当您最要好的朋友（和同事）
被突然炒了鱿鱼；或者是您的老板在您已经超负荷的情况下仍然压给您更多的工
作。
在您个人生活里，面临上述这些压力重重的情境时也许可以开始大声叫喊、
或是躲到一个角落里独自难受一阵子。但如果是在职场，您那样表现的话就会严
重地损害您的专业口碑，您的工作效率也会因此降低。
职场中，充满压力的情境是无处不在的，预算削减、裁员以及部门变更等都
会带来压力。也许在这种情形下您需要管理好自己情绪的难度会越来越大,但对
于您来说，这样做会显得更加重要。总之,如果管理被迫做出更多裁员决定的时
候,他们也许会保留那些能够自我情绪管理的人,以便能够在有压力的情况下照
样不影响工作。正如上面所引用的话那样,无论您身处什么环境下,您永远都有自
由选择您所面对环境的反应。那么,您如何才能变得更加擅长处理自己的情绪并
在面临不好的环境时“选择”自己的反应呢?在本文中,我们一起来看一下在职场
中最普遍的负面情绪----以及您如何能够有效地管理它们。为什么我们只把焦点
放在负面情绪上呢?是因为,多数人一般不需要任何管理正面情绪的方法。归根结
底,开心、激动、同情、或者乐观的情绪通常是不会对他人产生负面影响的。只
要您建设性地、专业性地能够与他人分享正面的情绪,那么他们在职场中的力量
是非常巨大的!
职场中普遍存在的负面情绪
1997年,邦德大学的管理学教授辛西亚·费舍尔进行了一项研究，名称为“职
场中的情绪:人们感觉到什么,以及我们应该如何衡量?”
根据费舍尔的研究,职场中最普遍感受到的负面情绪如下:
沮丧/生气.
担心/紧张.
愤怒/恼怒.
讨厌.
失望/不开心.
下面介绍了一些不同的方法可以用来帮助您处理每一种负面情绪。
沮丧/生气
沮丧这种情绪常常出现在当您感觉陷入某种困境时,或是无法继续前进时。
它有可能是因为您的一位同事妨碍了您最喜欢的某个项目,或是您的一位上司太
缺乏时间观念而不能准时参加您的会议,或者只是简单地因为您在电话这头等待
的时间太长了。
无论是什么原因,快速处理沮丧的情绪是非常重要的,因为这种情绪很容易
引发更多的负面情绪,例如愤怒。
这里介绍一些处理沮丧情绪的建议:
停下来并且进行评估----您可以做的最佳办法之一就是在心里先让自己停
下来,并审视一下自己的情形。问问您自己为什么会感到沮丧。将它写下来,而且
要写得具体。然后思考一件在您现行处境下可以做的正面的事情。例如,如果您
的上司参加您主持的会议迟到了,那样您就有更多的时间准备了。或者是,您可以
用这段时间放松一下。
寻找在此情境下正面的事情----从正面的角度思考您所处情境常常使您以
不同的方法来看待事情。您思维方面如此小小的改变就能够改善您的心情。当有
人让您感觉受挫的时候,他们很有可能不是有意这么做来使您生气的。而如果是
某件事情困惑您的时候----那么,这显然不是针对您个人的!别生气,继续往前进
吧。
记住您最后一次感觉沮丧的时候----最后一次您感觉沮丧的时候,局面不久
就好转了,是吧?您的沮丧情绪或是生气很有可能与当时解决问题没有多少关系,
这意味着这些情绪此刻对您也没有任何帮助。
担心/紧张
与越来越多的裁员人数随之而来的是害怕与焦虑,无庸置疑，许多人都会担
心他们的工作。但是这种担心也很容易失控,如果您任其泛滥的话,这种情绪不仅
会对您的心理健康带来冲击,它还会影响您的工作效率,以及您承担有风险性的
工作的意愿。
尝试以下贴示来处理担心方面的情绪:
不要让您自己被担心和焦虑所包围----例如,如果公司的同事聚集在休息室
闲聊谈论裁员的事情,那时您就别前去凑热闹了也不必和他们一起担心。担心往
往会引发更多的担心,而那样做对任何人都没有好处。
尝试深呼吸练习----这样做可以让您的呼吸和心率慢下来。慢慢地用5秒时
间吸入空气,然后再用5秒时间慢慢地吐气。关注您的呼吸,其它什么事情都不
管。这样至少做5次。如果要想了解更多此类信息,请看身体放松技巧。
关注如何改善局面----如果您害怕被裁员而坐在那里担心,那样做很有可能
是无法帮您保住您的饭碗的。相反,为什么不脑力激荡一些办法出来带进一些业
务到公司,在公司里面表现一下您的价值呢?
把您的担心写入担心日志----如果您发现担心这种情绪在您的大脑里横冲
直撞,那么就把它们记录在笔记本或是“担心日志”上，然后再计划一个时间进
行处理。在那个您所计划的时间之前,您可以先把这些担心的情绪搁置一边,因为
您心理清楚您会来处理的。当您所计划的时间到了以后,您对这些担心进行一个
合适的风险分析,而且做好所需的任何措施以降低风险。
当您担心并紧张某件事情的时候,它会削弱您的自信心。请阅读我们有关建
立自信心的文章以确保这样的情况不会发生。另外,不要让您的担忧妨碍您建立
恰如其分的自信.
愤怒/恼怒
失控了的愤怒也许是人们职场中所经历的最具破坏力的情绪。而且它还是我
们极大多数人最不擅长处理的负面情绪。如果您在管理自己的职场情绪上有难处
的话，那么学习一些情绪管理办法对于保住您的岗位是最合适的事情。
尝试采用以下的建议来控制您的愤怒:
留意愤怒的早期信号----当愤怒的情绪已经出现的时候只有您自己知道这
个危险的信号,所以，您要在这种情绪开始的时候就认识到。在起初的时候就把
愤怒的情绪进行阻止是非常关键的。请记住，面对一种情境的时候您可以选择如
何作出反应。仅仅因为您的第一直觉就是愤怒并非意味着这个反应就是正确的。
如果您开始感觉生气愤怒的话,就把手头的事情停下来----闭上您的双眼,
然后开始进行我们之前提到过的深呼吸练习。这样做会打断您生气愤怒的思绪,
然后它会帮助您带回到更加积极的方向上。
描绘您自己愤怒时的样子----如果您想像一下当您生气时候的样子和行为,
它会给您更多的角度看待这种情境。例如，如果您即将对您的同事吼叫的话,想
像一下您看上去的样子会是怎样。您的脸是红的吗?您正挥舞着您的手臂吗?您自
己愿意和那样的人一起工作吗?很有可能答案是否定的吧。
想要了解更多的办法来管理您职场中愤怒的情绪，请做一份我们为您准备的
自测题您的愤怒管理做得如何?另外，请阅读处理不公平的批评和愤怒管理。
讨厌
我们很有可能大家都不得不与一些我们讨厌的人一起工作。但无论如何表现
专业是非常重要的。
这里提供一些建议供您参考如何与您讨厌的人共事:
要会尊重对方----如果您必须得和您讨厌的人共事的话，那么先把您个人的
面子和自尊心放在一边。礼貌地来尊重这个人，就如同您对待其他人一样。仅仅
因为这个人的表现不专业，并不意味着您也会同样地表现。
要充满自信----如果那个人的表现非常粗鲁和不专业，那么您可以态度坚定
地向其说明您不接受对方对待您的方式，并且平静地离开那个场景。请记住，您
可以成为榜样。
想要学习更多如何与职场中讨厌的人相处的办法，看我们的与难以相处的人
打交道和职场中的自尊心。
失望/不开心
处理职场中的失望或者不开心是有点难度的。您在工作中也许会经历所有的
情绪，而这些情绪是最有可能降低您工作效率的。如果您刚刚感觉到一份极大的
失望，那么您的精神状态就很有可能会很低落，您可能会害怕再去接手另一项有
风险的工作，而所有这一连串可能会让您裹足不前。
这里介绍一些积极的步骤可以帮助您很好地处理好失望与不开心的情绪:
审视一下您的心态----稍稍考虑一下，搞清楚事情不可能永远如您所愿。如
果是那样的话，人生就变成了一条笔直的道路，事实上，我们所经历的人生都是
跌宕起伏、高低不平的，对吧?而正是因为有了这些跌宕起伏才使得人生变得格
外地精彩。
调整您的目标----如果您对自己没有实现目标而感到失望，那并非意味着这
个目标是无法实现的。您可以继续保留此目标，但您需要做一些小小的变化----
比如，把实现的期限往后延一下。
我们的文章回到轨道上介绍了许多实用性的方法可以帮助职场中的人尽快
从事业挫折中恢复过来。
将您的想法记录下来----把那些让您不开心的事情记录下来。是同事吗？是
您的工作？是否要做的事情太多了？一旦您把问题确定下来以后，您可以开始让
自己脑力激荡一下看看有些什么办法可以帮助您解决问题。请记住，您永远都具
备力量来改变您的处境。
微笑!----听起来似乎非常奇怪，强迫自己微笑----或者只是让自己的脸部
肌肉扭动一下就能够让您感到开心(这是一个非常奇怪的方法，因为我们人类是
“用线”连接起来的)。试试看----您也许会大吃一惊！
关键点
我们在职场中有时都必须处理一些负面的情绪，而学习如何处理好这些情绪
现在变得空前重要的。毕竟，负面情绪是可以传播的，而且，没有人会愿意与一
个充满负面情绪的人相处或者是让负面情绪的人入伍。
了解是什么导致您负面情绪的产生，以及您最常面对的是哪种情绪。当那些
情绪开始出现的时候，请即刻启动您所掌握的方法来切断它的循环。您所等待的
时间越久，那么您从负面想法中抽身出来的难度就越大。