优质护理服务示范病区共29页文档

2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
2、主动进行健康教育
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活 动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后 均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指 导病人掌握用药知识。
3、主动解答疑问
1）护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医， 咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”， 要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜， 能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解 决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职 责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负 责督促责任科室尽快解决。
5、保护隐私到位
1) 暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 2) 不谈论病人隐私。
6、方便病人到位
在病房开展“给您家的方便”等活动。各科根据 本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系 列便民服务

7、全程服务到位
看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有 人送，出院有人访
护理质量管理
1、医嘱执行
5、征询意见规范
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要 文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您 多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以 为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真 改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。
6、送别出院规范
协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微 笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院 后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等； 将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无 亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。
4)主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人 “八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。
3、基础护理

• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
无忧PPT整理发布
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
无忧PPT整理发布
工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
无忧PPT整理发布
一、什么是优质护理？
概念澄清： • 基础护理绝不只是洗脸洗头
• 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
无忧PPT整理发布
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要
对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒
适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应 及感受，进行效果评价 。
无忧PPT整理发布
支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
无忧PPT整理发布
四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
•
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。 14、简化护理文书书写。
为患者提供与其病情和生活自理能力相适应 的护理，完善陪检、转运、饮食供给服务，逐步 解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题 通过各项工作落实到位，尽量减少陪护，减 少无序探视，给患者创造一个舒适、安静的休养 环境。

涵 。在病 区走 道 内公 示分级 护理 服务标
发生 ， 保障 了护理安全 。
资料与方法
提高 了患者对健康知识 的知晓率 ： 护
理人员主动为 患者提 供健 康指 导的 意识 明显增强 ， 患 者熟悉 入 院须知 、 熟 悉 主管 护士 、 药物性能 、 饮 食要 素等 内容 。 降低 了呼叫器鸣响的频次 ： 护理 人员 按照输液量及输液速度不同 ， 主动巡 视病 房， 及 时添加 液体 ， 及 时做好 危重 患 者 的 病情观察 。确保护理质量 ， 最大 限度 避免
访患者 。在 日常工作中 ， 护理部 和科 室护 士长定期进行患者满意度调查 ， 征询 患者
中专 ９名 。
方法 ： ①加强组 织领 导 ， 转变 服务 理
优质 护理服 务示 范病 区 方 法
关键词
效 果
念 。我 院成立 由院长任组长 的领导小组 。 科 内全员 动员 ， 统一思想 ， 强化职责 ， 细化
护理 沦著
（ ； Ｈ ｉ ￡ ｓ 乏 ｃ ０ 酗 ｛ Ｔ Ｙ ０ ０ Ｃ Ｔ Ｏ Ｒ ｓ
开 展优质护理 服务示范病区的方法与效果
陶丽 琼
日正式启动开展优质护理服务 示范病房 。
护理人 员积极性 ， 护士绩效主要根据患者 满 意度 ， 护理 Ｔ作 质 量 、 １ ＝ 作量 等进 行评
展优质护理服务示范病房 ， 患者对健康知
识知 晓率 和满意度不 断提高 ， 无纠纷投诉
１ ２位患者 ， 实行责 任护士 ８小 时在 岗，
负责患者 的病情观察 、 治疗 、 生活护理 、 康 复、 健康指导 等 ， 为患者 提供 连续 全程 的 护理 。④强化基础护理 ， 丰富护理服务内
准， 基础护理服务 项 目。在 每个 病房内建 立 内科健康 教育宣 传资 料合 页册和住 院 须知及分管 医师 、 责任 护士、 科室主任 、 护

１４ 统 计学 方法 ．
应 用 ＳＳ ２ ０统计软件进 行统计 学处 Ｐ Ｓ１ ．
理 。计数资料采用两独立样本 Ｗｉ ｏｏ ｌ ｘｎ秩和检验或 检验。 ｅ 检验水准 仅＝ ．５ ００ 。
２ 结 果（ １ 表 ）
１２ 调查方法 ．
采用 问卷调查 方法 ， 由护理部专人负责发放
表 １ 病人或其家属对病房护士服务质量满意度情况比较
全过程人性化服务。在尊重 、 理解 、 关心病人 的基础 上 ， 为病 人提供了温馨 、 周到 的人性化服务 。
组长总负责所 管小组病人及危 重病人 ， 低年 资护士在高 年资 护士的指导下工作 的护理模式 ， 为病人提供全程化 、 全面规范
的无缝隙护理 。护士在落实各 项规章 制度 的同时 ， 一步加 进
１ 对 象 与方 法 １１ 调查对象 ． 将 调查 对 象 分 为 Ａ、 Ｂ两 组 。 Ａ组 为 ４个 优
和收 回， 区护理人员 回避 ， 病 避免了对调查结果的干扰 。２ １ ００
年 ５月 ～２ １ ０ １年 ４月 ， 月每病 区发放《 每 病房护 士服务 质量
满意度调查表》 ０份 ， １ Ａ组 和 Ｂ组 ８个病 区每月共 发放 问卷
强安全管理 ， 有相应 的安全标识 ， 制定 意外及 紧急事件 的处理 预案。 自开展试点病区 以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ， 未有护理不 良事件及纠纷发生。 ３ ５ 通过 “ ． 创建优 质护理 服务 示范病 区” 点活 动 ， 试 护理人 员的 、 积极性 、 创造性得 到了充分调 动 在试点病 区 ， 医师也 反映护士的工作细致 、 无缝 隙 ， 执行医嘱的准确性和工作 的协
作性明显提高。Ｂ组病人 出 院时通 常只知道 感谢 医师 ， 而在 Ａ组很多病人在出院时特 地来找责 任组长表 示真诚 的感谢 ， 有 的病人甚至说 ： 亲生儿女又 如何 ！ 通过实施 人性化 服务 ， “ ”