班组质量管理在线作业判断题、单项选择题

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1 判断题

第1题、 一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高。( )

正确

错误

第2题、 企业追求的终极目标是产品符合标准。( )

正确

错误

第3题、 顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。( )

正确

错误

第4题、 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。( )

正确

错误

第5题、 如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,所以服务是不可重复的。( )

正确

错误

一、单项选择题

第1题、 “企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的( )。

A. 领导作用

B. 以客户为中心

C. 持续改进 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

2 D. 全面参与

第2题、 从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括( )

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D. 接触点和接触过程

第3题、 如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客就会抱怨,这是质量特性中( )。

A. 安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D. 魅力特性

第4题、 经常听到一些企业说“质量就是生命”,其根本含义是()

A. 偶尔不注重质量,后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的,这对企业来说是一件要命的事

D. 质量对企业来说,意味着效益和长期的发展

第5题、 质量管理体系需要( )

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D. 持续改进 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

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