保安工作标准
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秩序维护服务标准
一、仪表
1.着装：
穿着整齐，整洁，无皱折现象。
领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。
袖口扣好。
武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。
帽子正确佩戴，帽沿朝前。
对讲机佩在武装带右前处。
上班时间需戴手套。
下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。
2.站立行动：
立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。
跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。
蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。
跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约
80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。
二、门岗
1.秩序维护员于固定岗位站立执勤(跨立式)。
2.对进出的非业主进出礼貌询问，属于推销或其他无正当理由的，拒绝进入。
有正当理由进入的，经与业主联系确认后请其登记《来访人员及车辆进出记录表》，领取临时出入证可以放行。
衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。
(访友、送货、服务等视为正当理由，无法说明业主的姓名、户号、电话或其他识别特征的，亦无
能够令人信服理由的则不准其进入，可请其自己与业主联系。
)
3.对于进出的机动车辆，发放临时出入证后，可以放行。
并登记《来访人员及车辆进出记录表》。
未经登记的强行进出者，在无法现场控制的情况下，记录其车牌与其他特征，报告上级处理。
4.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。
车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。
5.业主或其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。
6.公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。
7.遇到园区门口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。
8.遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。
但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。
9.遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。
并按照机动车辆或行人分别记录。
如果有差异，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。
对需进入管理区域的大件物品，经认真检查无异常后放行。
每班交接时均把放行条上交办公室。
三、巡逻岗
1.巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括物业的公共区域、地下室、停车场、外围墙、楼道、装修中的房子、空置房屋、仓库等。
2.巡逻岗必须按既定的巡逻时间、巡逻路线进行例行巡逻。
巡逻中每10-20分钟与其他巡逻岗和其他岗位联系1次，遇到其他需要联系的事项随时联系。
3.巡逻中注意墙角、下水道边、树木根底下、地下室及其他较为隐秘的地方，注意听，有无异响声、求救声、爆炸声、水声等；闻，有无异味、焦糊味、其他刺鼻气味；看，有无异常现象，冒烟、异常包装物等，发现问题马上检查并记录。
遇到无法及时解决的问题，向领班汇报，等待处理。
4.巡逻装修的房子，观察装修工人是否有随意堆放材料，特别是油漆、电器材料等容易引起消防、安全事故的物品；是否有其他违规行为，不按时开工、收工，留宿，闲逛，开火煮食物，燃烧装修垃圾，或将垃圾随意堆放等行为。
5.巡逻停车场注意车子的车型、颜色、牌号、完好度、停放车位、进场和出场时间、车内有无遗留物品，车子有无其他异常现象等。
每30分钟记录一次。
(专职停车场管理员须指挥车辆按指定位置停放，有序驶离，确保停车场秩序井然，并及时准确做好车辆的进出记录。
)
6.遇到业主或其他人员投诉，应冷静对待，属于自己过错的马上道歉，属于管理服务中心内其他人所造成的，道歉后，礼貌请其到办公室询问相关事宜，并且马上报告办公室。
7.遇到不明物品的，如不明包装物、有嘀嘀响声的东西、不能从外表作出正确判断的物品、颜色形状异常物等，应慎重处理，确定有无危险，解除危险后检查。
并记录在案。
8.遇到业主(行人)在公共区域内晕倒、跌倒等情况，应马上扶起，对方为老年人的，尤要注意安全，对方为女性的，注意分寸。
对方为不能负个人行为责任的儿童、其他人的，报告后依据命令处理。
9.遇到火灾，能够马上扑灭的，随即用附近的消防器材灭火。
火势较大时，则报告上级，并且疏散人群，优先转移妇女儿童至安全地点。
10.解救电梯困人，当发现电梯情况异常、或者报警系统报警等情况时，报告领班和维修人员。
确定电梯停靠楼层，与梯内人员取得联系。
安慰被困人，待维修人员到来解救。
四、训练
每周的秩序维护员训练不得少于6小时，包括队列体能训练，实验模拟训练，法律法规讲授，物业管理基本知识，工作技巧交流等。
五、质量要求
1.秩序维护人员按编制足额到岗；
2.秩序维护人员经培训考核合格后方可上岗；
3.认真作业，热情服务，严格遵守甲方的文明礼貌用语要求；
4.门岗能够随时控制出入，清楚来往人员的大致情况；
5.各处巡逻准点到位，真正能保障各处的安全；
6.相关的安全管理措施齐全，人员作业有章可依；
7.安全用具充足；
8.全天候24小时值班；
9.秩序维护员值班为满岗，无各种开小差现象；
10.接到求救信息， 5分钟内出动；
11.发生突发事件，能够按相关程序执行。
