一、电子商务的核心是企业的商务活动，所谓电子商务是一种借助电子手段实现的商务活动。
特征：1>从事商品交换的活动2>涉及商品的交换、买卖和再分配，包括商品在物理上的位移过程。
实物流是交易双方的实物交换过程(单向)、资金流是实物流的逆向过程(单向)、信息流在商务活动中是伴随着实物流和资金流产生(双向）。
广义电子商务：泛指企业利用电子手段实现商务运作及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或者直接物理接触方式来完成的任何业务交易。狭义电子商务：指通过Internet或电子数据交换(EDI)进行的交易活动，也称Internet商务(IC)。目前电子商务主要指狭义电子商务。
电子商务系统的特点：1>是支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台2>是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台3>依托于网络，提供基于Web的分布式服务4>在系统、应用的安全方面都有较高要求5>服务对象不仅包括企业内部人员还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴。
1990年11月，第一个Web服务器info.cern.ch和第一个浏览器World Wide Web诞生与Berners Lee的实验室中。
CERN在1991年正式发布了Web技术标准，和作为Web基础的关键技术——HTML、HTTP、URL。
1998年，Sun公司推出“三层架构”即将软件体系结构分为三层：表示层（以Web服务器为基础负责信息发布）、应用层（负责处理核心业务逻辑）、数据层（基础是数据库管理系统DBMS负责数据的组织并向应用层提供接口）。
Sun公司Java开发平台J2EE(WebLogic WebSphere) | Microsoft公司Windows开发平台.Net(Visual Studio)。微支付：也称小额支付，对特别小的消费金额进行电子支付的技术。研究重点是支付协议(在线/离线)和系统模型。
二、软件生命周期(SLC)：指软件产品开始从形成概念开始，经过设计、编码、测试及运行维护等过程直到它被新的软件所替代而废弃的一段时间。
SLC分为1>问题定义阶段2>可行性研究阶段3>需求分析阶段4>系统设计阶段5>编码及测试阶段6>运行维护阶段。
信息系统的开发建设方法：结构化分析与设计(SAD)方法、面向对象的分析与设计(OOAD)方法、联合应用开发(JAD)方法、快速应用开发(RAD)方法。RAD的阶段划分1>需求计划阶段2>用户设计阶段3>构造阶段4>交付阶段。
电子商务系统的生命周期1>商务模型转变阶段2>应用系统构造阶段3>系统运行阶段4>资源利用阶段。(首尾相连)。
电子商务系统的建设与运营过程1>系统规划2>系统分析3>系统设计(内容有体系结构设计选择软硬件平台应用软件设计网站设计安全子系统设计支付子系统设计)4>系统实现5>系统运行和支持。
电子商务系统的建设方式：自主开发方式（指包括规划分析设计实施等在内的电子商务系统建设过程中主要工作均由企业内部人员完成，企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式）、外包方式（指企业以合约的形式将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其他专业企业来承担的方式）、购买方式（指企业用过像其他厂商付费以换取成熟的商业化的软件产品并以此作为核心支撑开展电子商务的方式）。
项目管理的内容：计划、组织、领导、控制。项目管理过程的阶段：项目启动阶段（如何实现项目组织成员调配的最优化：1>针对项目组成员，按照系统组成/任务内容及工作项目进行任务分配，前一种的优点是有助于项目组人员熟悉和掌握相关内容和确定责任人、后一种方式的优点是提高工作效率改善工作成果质量）、项目计划阶段（进度安排常用工具甘特图和网络图）、项目执行阶段、项目结束阶段（里程碑：指在项目进行工程中发生的一系列可识别事件，这些事件作为一种参照物与任务完成情况具有密切关系，其发生标志着有一系列任务的完成）。
项目管理工具1>甘特图：作为一种生产控制技术，以日历的格式列出项目活动及开始和结束时间（可直观反应实际执行进度是否与计划相符但包含信息有限不适于复杂的项目管理）2>网络图CPM/PERT：构成元素有节点和连接节点的弧、节点五项要素：任务持续时间T、最早开始时间ES、最早结束时间EF、最晚开始时间LS、最晚结束时间LF
三、电子商务战略规划和电子商务系统规划的区别：前者作为一种战略层的规划其目的是要明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业新的商务模型，应当确定企业未来业务路线，主要面向业务的活动，参与人员以商务管理和决策的人员为主只辅以少量IT人员，后者相当于一层战术层的规划，侧重于以商务模型为基础规划支持企业未来电子商务活动的技术手段，确定对未来信息系统的基本要求，其目的是给出电子商务系统开发可依据的基本框架，侧重于技术的实现，参与人员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。
电子商务战略规划目的与措施的区别：措施指企业的经营策略。目标与措施比较抽象程度更高而措施则相对具体，它是为实现目标服务的。两者的划分是相对的没有本质区别，都是企业准备做的事，都反映了企业计划通过电子商务系统实现的功能。
电子商务系统规划内容：确定初步的系统需求、可行性研究和实施方案。
电子商务经营目标1>在已存在的市场上增加销售(份)额2>开拓新市场3>降低上游成本4>降低经营成本5>更有效地招纳人才。最高（绝对）目标：最大限度获取经营利润。典型的电子商务经营策略：树立品牌形象发布广告帮助获取客户需求改进售后服务出售广告管理供应链组织拍卖等。构成品牌的要素1>差异度2>相关度3>美誉度4>认知度。
供应链：是指围绕核心企业，通过对信息流实物流资金流的控制，从采购原材料开始，经制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商制造商分销商、零售商直到最终用户连为一个一体的功能链。
供应链管理SCM功能：支持对原材料、半成品及成品的库存管理对运输单据进行管理利用条码等技术实现对货物运输过程的跟踪和管理借助决策支持系统实现对运输费率的管理提供对车、船等运输工具的信息管理。
电子商务系统规划的成果：可行性研究报告方案建议书（最常见）招投标文件（最正式）。
四、系统分析：又称需求分析，是信息系统建设生命周期模型中的一个重要阶段，位于系统规划和系统设计之间，在此阶段系统分析人员围绕规划阶段确定的系统目标按照规划阶段制定的方案遵循规划阶段划定的边界范围开展需求分析工作，其目的是获取系统需求信息，其成果——需求分析报告及针对新系统建立的模型是开展系统设计的基础，需求分析是系统设计前必须经过的一个步骤。共同思路：自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代。
企业经营过程中商务活动主要包括市场，销售，订货，支付与交付和售后服务。其信息流转P68
B2C电子零售系统的基本需求1>用户管理需求2>客户需求3>销售商需求| B2B电子商务基本需求1>会员管理2>产品目录管理3>审批流程4>订单管理5>交易定价6>拍卖与投标采购7>网络支付。
B2B电子商务中的主要实体：卖方企业、买方企业、中介（如银行）、物流企业和政府机构（如税务、海关）。电商物流配送系统需求分析1>合约议定2>仓储管理3>货物追踪4>运输管理5>客户管理6>费率管理7>账务管理8>报表管理。
B2B电子商务基本形式：传统EDI方式和电子交易市场方式。
“自顶向下、从静到动”主要指系统分析过程的层次和顺序，在结构化分析方法中体现为数据和处理过程不断细化；在面向对象的分析方法中体现为对象层次不断丰富。“从静到动”在结构化分析方法中，这一思路体现为先独立分析企业商务活动中的实体、处理过程、数据，然后将他们的关系联系起来；在面向对象的分析中则体现为先识别独立对象，然后考虑对象之间的关系，先进行静态分析再进行动态分析等。“去伪存真，不断迭代”体现在系统分析过程的反复性。
电子商务系统分析过程主要包括两个环节：需求调查，整理、提炼和建模。其关系是多次重复和迭代。
结构化分析方法的处理过程：输入数据——处理转换——输出数据。采用数据流图DFD或数据字典DD。数据流图DFD：作为刻画数据流及其处理转换的工具，通过图形符号表示数据源、数据流向、处理转换等。基本元素包括数据流、处理、实体和存储。绘制工具是Microsoft Visio，模具Gane-Sarson（处理接口数据存储数据流）。
数据字典DD：通过判定表、决策树的方式描述处理转换的过程和细节。
面向对象的分析方法的基本思想：由于现实世界由相互联系的各种事物组成，每一事物均有其自身的属性和特定的行为，因此不妨遵循此思想以最自然的形式针对现实世界中的问题建模并按照通常思维对问题进行求解，以简化问题模型，降低求解难度。基本概念：类、对象、消息。
其中对象是最核心的概念，具有以下属性1>所有的事物都是由对象构成的，任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成2>对象包括属性和方法，属性描述对象的信息特征；方法描述改变属性的操作处理3>对象之间的联系主要是通过消息的传递来完成4>对象可以按照属性归类。类和类之间可以有继承、派生等多种关系。
UML统一建模语言于1996年Rational公司的G.Booch、J.Rumbaugh、I.Jacobson提出，分UML语义和UML 表示法其特点：可视化语言、可用于详细描述的语言（精确无歧义完整性）、构造语言（正向/逆向工程）、文档化语言。其基本元素有类、对象、用例和参与者，还有一类元素用于连接其他元素的关系。
利用UML进行系统分析建模过程主要包括两个环节1>静态建模：根据系统需求建立静态结构2>动态建模：根据系统动态行为反应各个对象实例在一定消息触发下，状态变化的行为，其最终目的是使静态对象活动起来可以执行。
UML静态建模主要使用例图、类图、对象图、包图、组件图和配置图对系统进行分析和描述。
组件图描述各个代码的结构及组件之间的相互关系（基本元素：组件、也叫构件指定义了良好接口的物理实现单元，是系统中可替换的部分）；配置图则描述系统运行环境，定义系统的软硬件结构。节点被表示为一个正立方体。
节点和组件的区别：组件是参与系统执行的事物，而节点是执行构件的事件；组件表示逻辑元素的物理打包而节点表示组件的物理部署。UML动态建模主要使用状态图、活动图和交互图来进行描述。
状态图用于描述一个实体基于事件反应的动态行为，显示了该实体如何根据当前状态对不同的时间做出反应。要素是状态和状态转移。活动图中的状态分为：初始状态、终止状态、动作状态（原子性、不可中断性和瞬时性）和活动状态（可分解、可中断且需要占用有限的时间。主要用途：在分析阶段辅助进行工作流分析以及对系统中主体行为进行分析，在设计阶段是设计类的依据，最终可细化到程序流图）。
分支用菱形表示，描述了在不同判断结果下执行的不同动作，可以有一个进入转换和两个或多个输出转换。交互图由顺序图和协作图构成，前者强调时间顺序，后者强调结构组织，两者在语义上是等价的。只能表示对象间的关系而不能描述这种关系是如何变化的，确切变化过程应使用状态图描述。
UML分析建模过程基本原则1>用例驱动2>以体系结构为中心3>迭代4>增量。建模工具：Rational Rose。
五、电子商务总体设计：在系统规划的体系结构的基础上，针对企业电子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部组成及其相互关系，描述系统的处理流程，确定未来电子商务系统的逻辑结构。其内容包括：系统总体结构设计、软件支撑平台设计、基础设施平台设计。电子商务的核心：应用软件。
软硬件配置及部署方案设计的选择依据1>系统的吞吐量2>系统的响应时间3>系统的可靠性要求4>系统的分布方式。
电子商务系统与传统信息系统的区别1>系统结构模式不同（电子商务系统：B/S模式，B/S模式中作为系统核心的服务器完全处于被动地位只能根据客户端发送的请求进行相应的处理，B/S结构是一种标准的瘦客户机/胖服务器结构，几乎全部的功能都由服务器端来完成，作为客户端的浏览器基本上无法完成除展示结果之外的任何功能。因此服务器压力非常大使电子商务系统中对系统性能的要求更高；传统信息系统：C/S模式）2>安全性要求不同（相对于传统信息系统而言电子商务系统的安全环境更为严峻，这是因为一方面电子商务系统是直接面向Internet或至少部分面向Internet，同时电子商务系统中又存在大量客户、合作伙伴等商务信息以及资金交易等敏感信息因此更容易受到攻击；另一方面，电子商务是一个开放的系统，无法像传统信息系统一样采用专用客户端来提高安全系数。）
电子商务系统的网络环境设计包括1>网络逻辑结构设计2>网络硬件设计（物理结构设计）3>网络环境的管理配置。
主机托管：是企业电子商务环境外包建设的最简单的形式。其主要特征是电子商务的拥有者将主机系统按
在数据通信网络运营商提供的环境中，由网络运营商提供高速网络及维护接口，并由其进行硬件维护。
网络环境的要求1>支持网络的互联和应用的互操作2>能够隔离控制对系统的访问，保证网络设备安全3>可管理的电子商务系统的网络环境设计的主要内容：Internet接入和支持电子商务系统的局域网。
电子商务与Internet互联的方式：公共电话网、数字数据网DDN、分组交换数据网(PSDN)ADSL、卫星通信网、公用无线通信网GPRS,CDMA,TD-CDMA。
网络安全：设置防火墙将网络隔离成敏感程度不同的区域，将网络划分为信任等级不同的网段，通过路由设备隔离。服务器主机的选择1>可靠性和安全性2>可扩展性3>网络吞吐量及网络接口能力4>开放的体系结构。
服务器主机分类，从性能上分：入门级、工作组级、部门级、企业级。服务器集群并不是指某一种类服务器，而是由多个服务器共同组成，通过集群管理软件将至少两台服务器连在一起使它们能够像一台机器一样工作。
主流操作系统：Microsoft Windows（.NET）、UNIX/Linux（稳定性安全性好，性能高但软件不丰富，管理成本高|JSP|J2EE）
数据库选择原则1>数据库性能2>系统开发难度3>数据库系统价格4>系统管理难度。
数据库特点对比1>跨平台特性2>数据库性能（SQL Server和MySql适用于中小型电子商务系统的应用；Oracle 和DB2适合大型电子商务系统。）3>开发特性4>数据库价格5>数据库管理难度（SQL Server最简单MySql 最难）。
J2EE与.Net的比较：J2EE开放跨平台，可拓展性安全性好；.Net易用性好。其他P124
应用服务器是一个系统软件平台，该软件在操作系统之上将一些通用的、与企业商务核心无关的环境和软件集成在一起，作为一个软件包提供给开发者，从而简化用户的接口，减少开发的难度。
Web服务器和应用服务器的差异1>Web服务器只能帮助将应用程序处理结果以HTML页面的形式发布给用户，它对于应用程序不能提供更多的帮助2>应用服务器一般可以为企业级的应用提供一种可靠的、高性能的运行环境而Web服务器不行3>应用服务器可提供很多预装的服务如搜索引擎、内容管理等，可提高应用逻辑的处理的效率4>很多应用服务器预先配置和快速构造商务模型的组件，企业可以迅速建立业务逻辑。利用这些功能，企业仅需通过定义角色和相关规则就可以迅速建立起一个电子交易市场而不再需要进行开发。
应用服务器的功能1>高性能的应用程序运行环境2>为应用提供可伸缩性3>会话管理4>支持多种应用编程模式5>目录及内容管理6>商务引擎7>系统管理。数据库3种基本锁类型1>共享(S)锁2>排它(X)锁3>更新(U)锁。
中间件是基础软件的一大类，属于可复用软件的范畴。是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。其最突出的特点是网络通信功能；目的是在分布环境中为上层应用软件提供简洁、高效的运行与开发环境。
中间件基本作用有1>简化用户开发，帮助用户灵活高效的开发和集成复杂的应用软件，使用户尽可能减少分布式环境中异构系统的影响，提高用户开发效率2>对用户的通信、数据库操作等软件基本操作进行优化调度，提高应用软件的运行效率。
中间件的分类1>通信（消息）处理中间件2>交易中间件3>数据访问中间件。
六、电子商务商务应用软件主要业务功能1>信息服务功能2>交易功能3>支付与结算功能4>对商品或服务跟踪功能。
软件架构设计主要目的是把系统划分成若干相对独立的部分。方式有：横向划分(商业逻辑)和纵向划分(抽象层次)。
输入设计主要包括输入方式（用户键盘输入、其他系统输入和自动识别输入）和输入界面设计（系统输出结果形式）。
电子商务应用软件可以按功能纵向划分为应用表示层（WWW服务器和用户终端设备）、业务逻辑层（WWW
服务器或应用服务器）和数据层（应用服务器或数据库服务器）。子系统的划分原则1>相对独立性2>耦合比较少3>数据冗余较小4>考虑各类资源的充分利用5>考虑今后管理发展的需要，便于系统分阶段实现。
数据库设计：指对于给定的软硬件环境，针对现实问题设计一个较优的数据模型，建立数据库结构和数据应用系统。
数据库设计原则1>数据共享2>减少冗余3>避免数据不一致4>保持完整性5>增强安全性6>加强标准化。
事物是一个逻辑工作单元，是一组完整操作，包括许多计算任务。一个典型的事物一般会对共享资源进行修改。
联机事务处理是指利用计算机网络，将分布于不同地理位置的业务处理计算机设备或网络与业务管理中心网络连接，以便于在任何一个网络节点上都可以进行统一、实时的业务处理活动或客户服务。
并发事务中一致性的问题1>丢失更新2>读取未提交“脏”数据3不可重复读4幻像读现象。
并发事务中的一致性问题的解决1>可重复读(RR)2>读稳定性(RS)3>游标稳定性(CS)4>未提交读(UR)。
客户端是电子商务系统的最终用户界面。C/S架构指客户端的应用程序和运行客户端应用程序的具体硬件设备。
分类1>逻辑角度：基于浏览器瘦客户端、有数据处理功能的传统客户端胖客户端2>应用角度：通用客户端、专用客户端。
客户端的特点：通过Internet可以和电子商务系统连接、一般具有图形用户界面GUI，如果没有就需要具有易于非专业用户使用的特性、客户端一般需要支持电子商务系统表示层的格式化数据表达标准如HTML、如果客户端是专用的，那么它一般支持HTML/WML的子集，或者支持Java标准。
输入/输出设计主要对应电子商务应用软件的表示层设计；主要目的是用适当的方式接受用户请求并将处理结果反馈给用户。其技术标准和规范：超文本传输协议HTML、动态超文本传输协议DHTML、无线应用协议WAP、扩展超文本协议XML、多媒体邮件类型扩展协议MIME、其他一些数据表达协议如FSML、DOM、CSS等。
表示层应用软件功能的实现方式1>利用Web，支持以HTML为主的表现形式2>在Web基础上增加表示工具，扩展了Web的现有表示功能3>利用应用服务器的数据发布功能。
七、电子商务网站的构成：网站支撑环境、网站应用以及相关硬件。电子商务网站基本分类：B2B、B2C、B2G、C2C、O2O。网站硬件环境：网站服务器(PC和UNIX服务器)、网络设备(网卡)、接入设备(将服务器通过ISP接入Internet的设备)。
企业门户网站EIP可被看作一种特殊的网站，也是一个应用框架。它首先是一个基于Web的应用系统，能使企业释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工客户供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的信息。其次它可以将企业所有应用数据集成到一个信息管理平台上并以统一的用户界面提供给客户，使企业可以快速建立企业对企业和对员工的信息通道。
EIP特点1>是企业的统一信息访问渠道2>与现有系统紧密集成3>具有强大的内容管理能力4>可提供个性化的应用服务5具有高度的可扩展性。EIP作用1>EIP是将Web技术与企业的运作过程相集成的解决方案，它提供了一个单独的网关来访问信息和应用。企业门户可对未组织的信息进行编目和跟踪并将其发送给用户的台式计算机。企业门户也可以访问Internet上的内容并根据用户的商业需求和企业中的角色来过滤这些内容。一个企业门户可以通过开发或封闭的网络提供数据和信息的传递使用户能够更方便的了解与企业有关的信息。2>EIP能够将存储在公司数据库、数据仓库和文件中的数据转换为可用的信息。3>EIP提供了一个对传统的个人桌面工作模式的改进方法，可以在通过简便的方法定制出图形用户界面下进行工作，能够实现信息的有效处理和系统的稳定性。4>EIP使得企业和客户、合作伙伴以及供应商之间的商业往来变得很容易。它控制事物的处理和内容使得企业内部和相互之间的通信和交易变得更加有效率。
网站设计的一般原则1>目标性2>实用性3>可用性4>艺术性5>专业性6>搜索引擎友好性。
网站设计的基本过程1>网站规划与设计2>网站开发3>网站测试和发布。网站目标定位分析1>网站定位（一般包括明确竞争优势，选择竞争优势和示意竞争优势）2>确定网站的类型和领域3>确定网站的服务对象4>确定网站的主题和服务范围（主题要小而精、题材最好是自己擅长或者喜爱的内容、题材不要太滥或目标
太高）。
网站结构设计层次：网页结构设计、网站板块设计和子站点设计。网站的链接结构1>树状结构(一对一)2>星状结构(一对多)。
运行空间准备1>服务器自管2>服务器托管3>空间租借。其对比P197
用户管理：用户资料和用户权限控制，核心在于控制不同级别的用户(包括匿名用户)可以获取的信息及可以完成的操作范围。电子购物车是一种订购处理技术，是典型的交易功能之一。实现1>利用Cookie技术2>利用Session技术3>利用数据库技术。
八、电子支付是将传统的支付业务，利用有线、无线通信技术，延伸到个人家庭企业或利用信息技术，用电子信息流支付指令代替现金支付行为，使得用户可以实现远程支付或即时支付。其特点1>电子支付采用先进的技术通过数据流转来完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的2>电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(即Internet)之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作3>电子支付使用的是最先进的通信手段；而传统支付使用的是传统通信媒介4>电子支付具有方便快捷高效经济的优势，用户只要有联网的PC便可足不出户在很短时间内完成整个支付过程，支付费用远低于传统支付。电子现金是一种以数据形式流通的货币。具有不可跟踪性，多用于小额支付。电子支票是一种借鉴纸质支票转移支付的优点，利用数字化手段将支票改为带有数字签名的报文或者利用数字电文替代支票的全部信息，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。涉及3个实体：购买方、销售方和金融机构。微支付的特征是能够处理任意小量的钱，具有交易额小、安全性低、效率高、应用范围特殊等特点，支付模型一般涉及Customer顾客、Broker代理和Merchant商家。电子支付协议是约束电子商务交易双方支付过程及行为的标准规范的集合，划分为第三方支付协议(SET)和两方支付协议(SSL)。安全套接字层(SSL)协议：当一个使用者在Web上用浏览器漫游时，浏览器利用HTTP协议与Web服务器沟通。其文字会通过会话层(Socket)的连接来传送，Socket使两台远程计算机能利用Internet通话。通过SSL资料在传送前被加密在接收端被解密。
SSL协议主要由握手协议和记录层协议组成。安全电子交易(SET)协议是由Visa和Master Card为了在Internet 上在线交易时保证信用卡支付的安全而设计开发的一个开发的规范。SET协议的应用分为加密流程和解密流程。其电子商务环境包括1>持卡者2>发卡行3>商家4>收单行5>支付网关6>品牌7>第三方。SET网上应用是B2C模式，是一种卡基支付业务。P222
认证机构(CA)是PKI的核心组成部分，业界通常称为认证中心，它是数字证书的签发机构。
电子支付系统的建设原则1>系统的安全性2>系统的简洁性3>系统的经济性4>系统的多样性。支付宝P232 九、电子商务的安全要求1>交易的真实性2>交易的保密性3>交易的完整性4>不可抵赖性。
OSI安全体系结构是研究设计计算机网络系统以及评估和改进现有系统的理论依据。定义了安全服务、安全机制、安全管理的功能并给出了OSI网络层次、安全服务和安全机制之间的逻辑关系。OSI规定了五种标准的安全服务1>对象认证安全服务2>访问控制服务3>数据保密服务4>数据完整性服务5>防抵赖安全服务。电子商务安全交易协议：安全套接字层(SSL)、安全电子交易(SET)、安全超文本传输协议(S-HTTP)、安全交易技术(STT)、安全多用途因特网邮件扩充(S-MIME)。
网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制和防止外部网络用户以非法手段进入内部网络、访问内部网络资源、保护内部网络操作环境和特殊网络互联设备。防火墙的分类主要包括包过滤防火墙、应用级代理和混合型防火墙。
防火墙的功能1>包过滤2>网络地址转换3>身份验证4>构造虚拟专用网。
信息加密技术1>对称加密体制2>非对称密码体制。数字签名的分类1>RSA签名2>DSS签名3>Hash签名。数字签名的特点1>难以伪造：只有私钥的持有人才能生成签名2>无法抵赖3>不可更改4>不能转移。
PKI(公钥构架)就是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施，PKI技术是信息安全技术的核心，也是电子商务的关键和基础技术。PKI组成部分证书申请者、注册机构(RA)、认证中心(CA)、证书库(CR)、证书信任方。RA CA CR是PKI核心。
基于PKI体系的电子商务安全系统的认证处理流程：假设实体A和实体B采用RSA公钥体制进行身份验证，协议内容如下1>实体A向实体B发送A的标识2>实体B选择随机数RD用A的公有密钥体制加密后得到y1，然后用自己的私钥加密y1得到y2，将y1和y2发送给A。3>实体A收到y1和y2后，用B的公有密钥验证y2，若结果与y1相同，则确信是B。于是A用自己的私钥解密y1后得到RD；最后A把RD用B的公钥加密之后得到y3，并将y3发送给B。4>实体B得到y3后用自己的私钥解密，若得到RD则确认对方是A，否则就认为是黑客。到此一个周期的认证过程结束。
IPSec协议族主要由验证头(AH)、封装验证负载(ESP)、Internet密钥交换(IKE)三部分组成。DDoS：分布式拒绝服务。
Web攻击主要由破解网页密码、利用脚本使硬盘共享、利用跨站脚本进行攻击。木马程序是一类特殊的应用程序，一般由服务器程序和控制器程序组成。具有隐蔽性、自动运行性、自动回复性、主动性、特殊性。SQL注入就是利用程序员本身对程序代码编写没有进行安全限制的漏洞，通过利用畸形请求直接对数据库进行命令操作的方式。
十、电子商务系统应用的编程模式1>传统的Web开发模式2>基于组件的开发模式。
网页制作工具：DreamWeaver、Microsoft Frontpage等，可分为1>网页的可视化编辑工具，如DW。2>网页图形、图像编辑制作工具如PhotoShop、CoreDraw等3>语音、视频等多媒体编辑制作工具如https://www.doczj.com/doc/fe14770622.html,的Real 系列工具包等。
应用开发语言主要由传统高级语言(C++、Visual Basic、VBScript)、ASP(脚本引擎JScript、VBScript)、Perl、PHP、JSP。
XML(可扩展置标语言)是W3C发布的一种标准，是SGML的一个简化子集，将SGML的丰富功能和HTML的易用性结合到Web的应用中。XML特征：简单性、可扩展性、互操作性、开放性。
XML技术标准：XSL(可扩展样式语言)、DTD(文档类型定义)、XLL(可扩展链接语言)。
名词解释：
3 Party Logistic：第三方物流，指独立于生产企业和销售商的一种独立的物流企业。
7×24：指每周7天每天24小时工作，通常在IT行业指供应商能够提供技术支持的时间。
API：应用程序接口。BPR：企业流程再造。B/S：浏览器/服务器。B2B：商家对商家电子商务模式。B2E：企业对雇员~。
B2G：企业对政府间电子商务模式。CA：认证中心，指在Internet上负责完成客户身份识别和鉴别的机构。Call Center：呼叫中心，指通过电话、传真或电子邮件为客户提供综合服务的机构。CGI：公共网关接口。C/S：客户/服务器。
C2E：消费者对企业的电子商务模式。CRM：客户关系管理，顾客是企业业务的核心，建立长期稳定的客户关系可为顾客和公司增加价值。C2C：商品直接由消费者出售给消费者的电子商务模式。DBMS：数据库管理系统。DES：数据加密标准。
DFD：数据流图。DNS：域名系统。DSS：决策支持系统。EDI：电子数据交换。EIP：企业信息门户。ERP：企业资源规划。
E2E：交易所对交易所的电子商务。Extranet：一种互联网络，基于TCP/IP协议栈，使用Internet作为通信媒体链接不同组织。
FTP：文件传输协议。GUI：图形用户界面。HTML：超文本标记语言。HTTP：超文本传输协议。ISP：Internet 服务供应商。
IT：信息技术也指信息技术行业。IIS：Microsoft公司的Internet信息服务器。Intranet：企业内联网，一般在企业组织内部实现并供该企业组织的成员使用。InteractIve Advertisement：交互式广告，指任何要求或允许浏览者做出行动的广告。
JAD：联合应用开发。JDBC：数据库连接(标准)。LAN：局域网。M IS：管理信息系统。MBR：生产资源规划。OA：办公自动化。NII：国家信息基础设施。ODBC：开放的数据库连接(标准)。OLTP：联机事务处理。RAD：快速应用开发。
OOAD：面向对象的分析与设计。SCM：供应链管理。SDLC：系统开发生命周期。SET：安全电子交易。VPN：虚拟专用网。
Payment Gateway：支付网关，指银行等金融机构提供的和企业电子商务系统连接并实现电子支付的互连接口。
SAD：结构化分析与设计。SQL：查询数据库的专用编程语言。SLL：安全套接字层。TCP/IP：传输控制协议/网际协议。
Supply Chain：供应链，指企业之间围绕需求和供给关系形成的一种互相依存式管理。WAN：广域网。WWW：也成为Web、Web服务器、W WW服务器，是提供HTTP服务的一种软件程序。
一、需求分析： 1．总体述： 随着网络的普及，网上交易手段的逐渐完善，越来越多的人习惯于网上购物，习惯于动动手指就能有货到门的快捷便利的消费方式。传统书店 的购书理念也逐渐被网上书店这一方便快捷的购书方式所取代。从最初的 信息发布，到现在的在线图书展示、在线业务洽谈、在线采购、在线交易、 在线客服以及管理等等，传统书店所能够提供的服务网上书店都能够进行 电子化的高效运作。网上书店冲破了时间限制，地域限制，减少了商品周 转次数，降低成本，提高利润。 在此次网上书店的系统设计中，我们的设计目标是提供一个方便安全的在线买书环境，符合目前国盛行的电子商务模式。用户可以在系统中实 现注册，浏览，搜索，点击购买等功能，管理员也可以通过用户管理，订 单管理，商品管理等功能来进行维护更新。 2．系统功能： 网上图书销售系统是一个复杂的电子商务系统，它必须提供用户的接口以供用户登录并选择喜好的图书；同时还必须提供系统的管理接口以供管理员和一般的工作人员处理客户订单并维护正常运作。 （1）客户接口模块： ·客户注册、登陆 ·商品查询 ·订购商品 ·订单的增加、修改、删除
（2）管理员接口模块： ·管理员登陆 ·客户信息管理 ·订单处理 ·销售情况查询 3．用例图、用例说明： 订单管理(from Use Case View) (from Use Case View)注册活动图
图书选购
4．非功能性需求： 二、系统分析： 1．实现用例： 1）客户订单管理的实现用例：
删除2）管理员订单处理的实现用例： 异常处理客户图书订购实现用例
加入购物车 管理员图书管理实现用例 修改图书信息 基本信息管理 客户基本信息管理修改客户的基本信息客户登录注册 2．各用例的序列图或协作图： 1）客户订购图书时序图：
注：1、对于不确定的答案均标有“？”，仅供参考。所有论述题的答案也仅供参考。希望发现错误答案的同学能告诉我一下，以便及时更正，特别是选择判断。 2、全书的重点在第二章，第九章画的图也是来源于第二章的内容。所以，建议，如果，有空的话，还是把第二章和第九章的课本内容仔细看一下。根据老师平时的反复强调，画图虽然不在课后习题范围内，但也有可能会考到（仅属个人推测——）。 （P43-49 第二章主要掌握4种关系：依赖关系、类属关系、关联关系、实现关系。 看一下四个关系的符号表示）以及各种图。其中“静态图”(类图)和“顺序图”比较重要。 第一章 一、单选 1、C 2、B 3、C 4、B 5、B 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 二、多选 1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABC 6、ABCD 7、ABC 8、ABD 9、ABD 10、ABD 三、判断 1、对 2、错 3、对 4、错 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错10、对 四、简答 1、企业商务活动的基本特征是什么？P3 (1) 从事商品交换的活动。 （2）涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。 2、电子商务系统与传统的EDP、MIS、DSS有什么异同？P14 相同点：都是计算机系统，在某些开发技术上有一定的共同之处。 差异：（1）从系统功能上分析：EDP主要涉及与企业生产相关的事务，MIS主要服务于企业的管理层面，DSS主要针对企业决策过程中面临的一些半结构化或者非结构化的问题。而电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动。（2）从信息系统服务的范围及对象分析，传统信息系统主要服务于企业内部特定客户，而电子商务系统服务对象不仅包括企业内部管理人员，还包括企业客户和合作伙伴。 （3）技术角度，电子商务系统基于浏览器-服务器结构，使用一些新技术。
目录 一：项目背景 1.1系统开发背景 (1) 1.2企业现行状况调查 (1) 1.3企业未来核心业务描述及盈利模式分析 (3) 1.4竞争对手分析 (3) 1.5目标系统定位与目标客户分析 (4) 二：系统分析 2.1系统需求分析 (4) 2.2系统用例模型 (5) 三：系统设计 3.1功能模块设计 (12) 3.2系统开发环境 (12) 3.3数据库及数据表的设计 (12) 3.4各模块代码设计 (15) 附：小组分工 (19)
正美购物家电在线销售系统规划 一：项目背景 1.1系统开发背景 近年来，随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，建立利用互联网开拓销售渠道，帮助企业及时调整商品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的销售水平和竞争力。因此，正美购物的电子商城的建立和发展应运而生。以下是对正美购物的具体分析： 1.2企业现行状况调查 （1）企业核心业务描述 正美购物以小家电产品为核心产品，旗下有电饭锅、微波炉、电暖器、电风扇、吸尘器、电水壶、摄像机等各式各样的电器产品。涵盖了厨房、浴室、居室清洁、取暖类、小视听类等多种系列。内容丰富，范围广阔。 （2）企业现行的组织结构及主要协作伙伴 组织结构： 正美购物是新一代的B2C电子商务销售商。总部设于北京，并在上海，广州、深圳等全国各地开设分店，渗透经营。
安徽省计算机与信息工程学院 课程设计报告 课程名称：《电子商务系统分析与设计》课题名称： B2C箱包类电子商务网站与实现 专业班级： 姓名： 学号： 指导教师：
（一）课程设计的目的 《电子商务系统分析与设计》课程设计是课程教学的重要配套教学环节。其目的在于加深学生对基础理论和基本知识的理解和掌握，培养学生将现代管理技术、系统分析技术、系统设计技术、计算机技术、通信技术及网络技术等与各类企业实际进行有机结合，并通过开发具有一定实际价值的电子商务系统，使学生理解并掌握电子商务系统开发的基本流程及各阶段文档的编写方法，加深对电子商务系统应用软件开发的理解，提高学生分析和解决实际问题的能力。 （二）课程设计内容及要求 采用结构化法进行系统的分析、设计，并能够充分应用Word、powerPoint、Microsoft Visio等工具制作和表达系统方案，利用开源工具（例如帝国CMS、ECSHOP等）完成系统的开发。 1.合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计工作。 2.课程设计报告正文应包括以下内容：系统开发背景、系统规划、系统分析、 系统设计、课程设计总结。 3.开发的电子商务系统要与企业实际相结合，栏目划分科学，信息发布全面完整；产品类型划分和属性设置合理；页面布局美观大方，符合企业定位。 4.课程设计完成后，需要提交课程设计报告和系统源代码，课程设计报告字数不少于4000字，排版格式符合课程设计排版格式的要求，使用A4纸单面打印，系统源代码要刻盘。 5.开发出可以运行的管理信息系统，学生对设计成果进行现场演示，并进行答辩。
目录 前言 (4) 1 可行性分析 (4) 1.1 开发环境与开发工具 (5) 1.2 可行性报告 (5) 1.2.1 开发必要性 (5) 2系统分析 (6) 2.1 系统需求分析 (6) 2.2 功能需求分析 (7) 2.3 业务流程分析 (9) 2.3.1前台管理模块 (9) 2.3.2 后台管理模块 (11) 3 源代码 (13) 程序设计总结 (15) 参考文献 (16)
电子商务系统建设方案分析与实例 (2011-03-19 09:17:38) 标签： 杂谈 电子商务系统建设方案分析与实例 1.电子商务系统及建设总括 1.1电子商务系统 电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。电子商务系统的框架可归纳为下图所示的内容： 1.2电子商务系统建设 电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设。
电子商务模式分类有多种，按电子商务系统中发生交易双方的相互关系，可将电子商务模式分为五类：B2C（企业-消费者），B2B（企业-企业），C2C（消费者-消费者），B2G（企业-政府），C2G（消费者-政府）。无论是哪种电子商务模式，其系统的完整建立要经过电子商务系统的规划、分析、设计、运行和维护阶段： （1）商务系统规划：进行系统定位，规划商业模式，确定开发战略。 （2）商务系统分析：收集需求，分析系统功能，重构业务流程，建立逻辑模型。 （3）系统设计阶段：进行总体结构设计和子系统设计。 （4）系统实施阶段：开发应用软件，搭建系统平台，集成软硬件系统，进行系统评估与优化，组织人员分配任务，进行用户培训。 （5）系统运行维护：此阶段的任务包括系统切换，商务流程切换，系统维护管理。 本文将简述B2C、B2B、C2C这三种电子商务类型的系统建设方案并举例说明。 2.B2C电子商务系统建设方案 2.1 B2C网站 B2C网站是企业对消费者电子商务的具体实现形式，又被称为电子零售网站。B2C网站的特点是：（1）面向对象：包括企业和最终消费者。（2）交易过程：以订单为交易依据，一般无需签订特定的交易合同。（3）销售商品：商品种类较多，一般为消费型产品。在设计B2C系统的建设方案时，需要考虑到其特点，才能做出合适的网站使网站朝正确的方向发展。 2.2方案 2.2.1 规划：为应用于B2C的电子商务系统制定发展战略，分析调查企业、市场和竞争对手；模式定位B2C，在此模式的基础上明确企业的获利方式、服务对象和服务内容；确定企业电子商务模式如何实现，确定实现这一商务模式的各个具体组成部门的逻辑框架；根据系统的环境、资源等条件，评估系统建设的成本和收益，对系统在技术上、经济上、管理上的可行性进行分析。 2.2.2 分析：B2C电子商务平台系统的主要任务是系统全面地展示网站中的商品，简化用户在线购物流程，确保用户在线支付的安全性，进一步提高企业的经济效益。所以系统设计需要满足以下几个目标： （1）界面设计美观友好，操作简单。 （2）全面、分类展示商场内所有商品。
《电子商务系统设计》 实 验 报 告 班级： 学号： 姓名： 教师：
实验1 电子商务系统案例分析（2学时） 一、实验目的 使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。 要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。 要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。 二、实验内容及要求 1.实验内容 （1）B2C 网站调研 网上调查3～4个B2C 网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。 （2）B2B 网站调研 网上调查3～4个B2B网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。 （3）电子商务系统的开发方式 访问淘宝网（）网站，了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。 2.实验要求 完成实验报告。参照指定模板“电子商务系统实验报告模板”格式完成实验内容。 三、实验小结 2C 网站调研 选择的调研对象是亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。 （1）首页设计 网站的首页都采取了页面的层次链接结构的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化，其中主页稍有不同的就是国美网站，其将导航栏的形式设计为横向排版，而其它网站都是采取的左方纵向排版。 （2）页面可视化设计 国美商城主要是采取了T型的设计风格，而天猫主要是采取了口型的设计，同样的在调查的其它网站的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的
电子商务系统规划报告内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
电子商务系统综合 实验报告 项目名称： XXXXXXXX系统规划报告 院系名称：管理学院 专业：电子商务 组长： XXX XXXXXXXXX 成员： XXX XXXXXXXXX 辅导教师：钟镇
网站原型设计CI设计
目录
1 背景 随着人民生活水平和节奏加快，对生活质量和食品安全的要求也越来越高，对无公害蔬菜需求量大，尤其是无公害半成品蔬菜的需求愈来愈大。而半成品蔬菜就是将采收的新鲜蔬菜进行挑选、洗涤、切分或不切分、并且配以佐料。进入市场的半成品蔬菜，整齐均匀、美观干净，可减少饮食业废弃物的排除，节约时间和精力。半成品蔬菜是指新鲜蔬菜经过分级、整理、挑选、清洗、切分、保鲜和包装等一系列处理后，保持新鲜状态的产品，消费者购买后不需要再作进一步处理或适当水洗，用搭配好的佐料即可直接烹调食用的蔬菜。同时还可以根据蔬菜特性、营养价值对其进行搭配销售，使消费者在同一包装内享受到多种蔬菜的美味。因此，半成品蔬菜可以满足人们在快生活节奏下追求健康营养的需求，可以推动蔬菜产业化发展进程，具有良好的经济效益和社会效益，市场前景广阔。 如今随着经济水平的发展，人们的生活节奏加快，一日三餐的温饱问题显得比较琐碎让人烦恼，新鲜又营养的蔬菜是人们日常生活的必需消费品。工作日渐繁忙，时间观念越来越强，简化事务、方便消费，使蔬菜配送逐渐成为蔬菜消费社会化的需要。对于所有人来说柴米油盐酱醋茶是家的味道，是幸福的味道，然而高效便捷的做饭方法更让人心驰神往，提供半成品蔬菜以及配送服务的模式相信是大有可为的。同时，由于人们生活消费质量的不断提高，蔬菜消费需要由“数量型”向“质量型”转变，向方便快捷转变，这也会慢慢成为一种消费时尚。
电子商务案例分析名词解释 1信息的不可否认性：是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息，防止接收方和发送方更改交易的原始记录 2服务器托管：是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金 3 电子商务B2B;企业与企业之间的电子商务 4 B2C电子商务企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务的B2C交易 5 身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，也是电子商务交易过程中最薄弱的环节，因为非法用户常采用窃取口令，修改或伪造阻断服务等方式对网络交易系统进行攻击，阻止系统资源的合法管理和使用 6 网上证券交易通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上的开户，委托支付交割和清算等交易全过程，实现实时交易 7 防火墙是一种将内部Internet网络与公用网络分开的方法，他实际上一种隔离技术，控制着Internet与interanet之间的所有的数据传输 8 虚拟主机相对于真实的主机而言是采用特殊的软硬技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和ip地址，但共享真实主机的cpu ram 操作系统应用软件等 9 卖方控制型营销策略是指单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略 10 认证是Internet信息安全的一个重要方面，认证与认证系统是为了防止消息被篡改删除重发和伪造的一种有效方法，它使接收者能够识别和确认消息的真伪 11 独立服务器是指用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作 12 电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料 13 提醒购物是指网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告促销活动带来的用户需求 14 电子现金是一种以数据形式流通的货币 15 虚拟服务器和托管服务器都是将服务器放在互联网服务商的机房中，有互联网服务商负责Internet的接入及部分维护工作 16 信息认证是指随着网络技术的发展，通过网络进行电子购物等商业活动日益增多，这些商业活动往往是通过公开网络如Internet进行数据传输，这就对网络传输过程中信息的保密性提出更高的要求 17 买方控制型营销策略是由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略 18 电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程 19 网上拍卖是一方当事人利用因特网技术，借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售商品的行为 20 网络商品交易中心+是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商，采购商和银行紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易，仓储配送货款
《电子商务系统规划》课程设计任务指导书 一、实验目的 要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性,掌握电子商务系统战略规划的容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成,各个部分的作用及其相互关系,掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。 二、实验容及要求 假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店(或其他,任选),对该电子商务系统进行系统规划,正确撰写电子商务系统规划报告。 重点从以下方面进行分析: 1、对企业所处的行业及企业竞争力进行分析 确定企业电子商务的前景和市场定位:针对企业未来的市场定位,服务方式,服务对象,对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动,参考成功的经验,抽取企业商务模式的基本特征。包括: 企业未来的服务对象以普通消费者为主,还是以企业客户为主,或二者兼而有之。 企业未来的核心的业务,核心竞争优势,赢利方式。 企业未来业务的增值点和延伸围。 在分析过程中,需重点考虑以下问题: ⑴市场定位分析：目标是树立企业形象还是展示产品,拓展市场;是宣传自己的思想,理念还是调查用户反应,改进售后服务;是为企业做宣
传,加强客户的沟通还是要实现网络营销,电子商务成功的定位往往决定了企业的成功。 ⑵系统目标客户分析：调查与分析目标客户,了解系统可能服务的对象和他们的需求,规划与设计符合目标客户群的商务系统,为他们提供所需的产品或服务,以满足他们的兴趣与爱好,吸引他们对系统的注意力,就会留住客户并增强系统的针对性。 ⑶分析网络中企业现有的竞争对手,分析取胜的机会,制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理,生产与经营,甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务,那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的,竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网,洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况,分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势,研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果,以便制定自己的发展战略,系统设计方案和战胜竞争对手的方法。 ⑷设想规模：规模是有一个在就行,还是从小到大,还是一开始就极其庞大而复杂。 ⑸预期特色：特色应以容为本,考虑是注重视觉设计效果,还是侧重功能应用。 ⑹设想如何推广：推广是依靠企业自身,还是通过虚拟主机的提供商。 ⑺设想带来的额外收入：额外收入是产品销售,页眉广告,还是其他。
一、课程设计的总体规划 (1) 二、绪论 (1) 2.1、开发背景 (1) 2.2、现状分析 (2) 三、系统分析 (3) 3.1、开发过程分析 (4) 3.2、系统功能结构 (4) 3.3、手机销售网站系统的前台功能结构图 (6) 3.4、手机销售网站系统的后台功能结构图 (6) 3.5、手机销售网站系统的业务流程分析 (7) 四、网站架设 (10) 五、数据库设计 (10) 5.1 、系统E-R 图 (10) 5.2、数据表结构 (11) 六、前台主要功能模块详细设计 (13) 6.1、登陆页面 (13) 6.2、注册页面 (14) 6.3、本站简介页面 (14) 6.4、产品歹U表页面 (14) 6.5 、商品搜索页面 (14) 6.6、顾客留言页面 (14) 6.7 、购物车页面 (14) 七、后台主要功能模块详细设计 (14) 7.1 、后台登陆页面 (14) 7.2 、商品管理页面 (14) 7.3 、订单管理页面 (14) 7.4 、会员管理页面 (14) 7.5 、促销管理页面 (15) 八、系统运行与维护 (15)
九、课程设计总结16
一、课程设计的总体规划 1.1、甘特图安排项目计划: 验收与评分 调试与测试程序 设计 ■ ? 分析与设计 选题收集材料干 特图计划安排 1234567123456712345671234567 （天） 计划安排：1天选题收集材料：4天分析设计：5天 程序设计：9天调试与测试：3天 验收与评分：1天二、绪论 2.1、开发背景 近年来，随着In ternet的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳最快渠道，并快速进入传统的流通领域。互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。 在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，越来越多的人们开始选择在网上购物，这其中包括所有日常生活用品及电子产品、服装等。通过在网上订购商品，可以由商家直接将商品运送给收货人，节省了亲自去商店挑选礼品的时间，具备了省时、省事、省心等特点，让顾客足不出户可以购买到自己满意的商品。手机也成为了人们日常生活中必不可少的通讯工具，而网购手机也受到人们的欢迎，特别是年轻一族，包括学生族，上班白领族等。因为网购手机不仅可以节省时间成本和交易成本，还同时具备了实体店所具备的售后保障。
子 商 务 系 统 报 告 目录 一、系统总体结构设计 1.1系统外部接口 1.2系统组成结构 1.3系统设计原则 二、系统信息基础设施设计 2.1IT基础设施规划定义 2.2IT基础设施规划内容
三、支持平台设计
3.1网站建设目标 3.2项目基础分析 3.3网站功能栏目 3.4网站框架图 3.5网站开发预算 四、应用系统设计 4.1应用软件系统与子系统的划分 4.2数据库与数据结构设计 4.3输入输出设计 五、网页设计 5.1首页制作 5.2商品展示页面制作 5.3登陆界面的制作 5.4注册页面的制作 5.5结账页面的制作 一、 系统总体结构设计 网上书城系统总体结构图 1.1系统外部接口 从上图中可以看到，系统有4个接口，分别是通过浏览器和用户 服务器主机 A Internet Extranet 银行/具他支付干台 用户 internet 两业送掘 Intrame l 企业应用盘皱据
的接口、通过浏览器与图书供应商的接口、企业内部的接口、通过专门的软件和银行及其他支付平台的接口。 1.2系统组成结构 零食销售的系统由商业逻辑和应用服务器组成，其中，应用服务器又由Web表达层应用、支持平台、互联集成工具等几个部分组成。1.3系统设计原则 由于本网站是基于C2C模式的零食销售，因此，本系统设计的原则 有： （1）系统的可扩展性 系统设计除了可以适应目前的网站的需要以外，应充分考虑用户 日后的业务发展需要，为业务发展提供接口。例如，如果网站还要扩充一些 娱乐功能，系统可以轻松的进行扩充，从而降低未来的管理成本。 （2）技术即时性 兼顾系统成熟性和先进性的技术，才能保证现有系统的先进性，使计算 机系统发挥最大的效率，并使之随着技术的发展不断升级。 （3）系统的稳定性 采用计算机系统管理的目的就是为了提高企业运作效率，网站必须保持 24*7的工作方式（每天24小时、每周7天），从而保证交易的即时性。 （4）电子交易的安全性 安全性是整个电子商务解决方案中最重要的方面，因此，在系统设计 时，需要充分保证对系统安全性的要求，通过支付密码技术、安全用户授权 体系等技术来实现系统安全性。
电子商务系统网站比较分析 内容摘要：简述随着互联网商业化迅速发展电子商务网站的现状。以B2C网站代表当当网、博浪体育、B2B网站代表阿里巴巴、中国制造网慧聪网为例具体分析，通过对首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计分析网站的特点进行比较分析。 关键词：网站分析、网站风格、网站设计、B2B、B2C 1.引言 B2B和B2C是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。下面来分析几个典型的B2B、B2C网站。 2.B2C网站分析 当当网（https://www.doczj.com/doc/fe14770622.html,/）当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 博浪体育（https://www.doczj.com/doc/fe14770622.html,/）是一家集资讯、娱乐、互动于一体的综合体育网站，由体育新闻资讯（NBA，CBA，中超，英超，法甲，法甲，西甲，意甲，德甲，世界杯、奥运体体育资料库……所有体育相关最新大小赛事，最新比赛专题，体育知识资讯库等）、互动娱乐（明星写真图库，明星娱乐，旅游时尚，健美等）彩票中心（彩票秘笈、开奖结果，即时赔率，合买交易平台，各种彩票指数等）和体育产业联盟（汇集世界各大体育品牌联盟商城）四大体系组成，内容丰富全面，无论是体育资讯、体育娱乐都是第一时间及时全面细致报道，而且打开速度很快，实用性和便利性是没得说的。 2.1首页设计 2.1.1当当网页面静态化及分布式发布 当当网作为大型的购物网站，必须要保证网站能够稳定地运行，而且需要能够承受骤然增大的访问量（如节日期间）。对此最好的解决办法是将页面静态化及分布式发布。页面静态化能够保证稳定性，静态页面与数据库和后台系统无关，即使数据库或者后台系统出了问题访问者仍可以照常访问；分布式发布能够保证流量承受能力，同一份页面分别发布到几台服务器中，通过负载均衡机制将流量分别转移到不同的服务器上处理，这样当发现流量承受能力不足以满足要求时只需要添加服务器即可。 Palm-CMS 静态生成页面的能力解决了页面静态化的需求，同时Palm-CMS 分布式的发布机制解决了分布式发布的需求，更加可喜的是Palm-CMS拥有自动生成页面和自动发布页面功能，网站维护人员对静态页面的生成和多服务器的发布完全不用费心，系统全自动处理了这些操作。 2.1.2博浪体育 首页简单明了只有一些链接和搜索。 链接包括：体育新闻、体艺明星、体育博彩、美体健身、体育旅游、体育时尚、体育商城、体育花边、体育组织、体育科技、体育百科、体育人才、竞技游
爱美丽鲜花礼品网站系统规划报告 一、系统开发背景： 随着互联网日益深入社会生活，以网站作为信息交流平台，进行内外信息交流，已成为大众的迫切需要。网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。 二、企业现行状况调查： ①中国鲜花专递网 ②爱尚鲜花网
三、项目电子商务系统核心业务描述及盈利模式分析。 1．核心业务：鲜花礼品的销售 2、盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入 3、主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等 四、竞争对手分析和SWOT分析 （一）SWOT分析： ①优势：①我们建立了多种供货渠道，可以保证联盟体有高品质花材的持续稳定供应。②我们与行业内国内外著名原料厂家建立了直接合作关系，各种包装材料品质高档，供货稳定。③我们不但在各直营店拥有自己成熟合格的花艺师队伍，还分别同北京、广州的两家著名的花艺培训学校建立稳定的合作关系，为我们全国所有加盟连锁店持续输送合格花艺包装师。④我们网站有先进的信息化科技管理平台，准确记录订单的所有基本信息，从订单生成开始，到订单完成，从客户到客服，从客户到配送店，所有关键信息同步变动，完全共享，全程跟踪，保证订单准确，及时的按客户要求完成，绝不出现漏误单情况。⑤完善的支付系统平台，国内银联卡转款支付、线上支付；国内信用卡直接划款支付；支持各大城市上门收款业务。 ②劣势：配送不及时，配送过程中的突发事件容易造成货物的极度损坏，尤其是鲜花配送更加需要及时准确，在这种物流要求极高的条件下可能会造成一定的商品配送出现问题。鲜花网站比较难管理，容易造成信用危机，同时增加了任务发布者的检索成本。 ③机会：借先进的互联网信息技术，将分布在不同位置的花店最终联盟起来，形成完整的配送体系，并对其做出最优化的管理，通过在线定单、网上支付取得实际的经济效益。 ④威胁：中国物流行业的停滞不前是网上销售的一大缺陷，最重要的
商学院 电子商务系统分析与设计课程设计 课程设计题目：快乐购购物电子商务系统规划与设计 专业班级：电商1101 学生姓名：卜海燕 学号： 11501136 2014年6月9日
目录 1 引言 (2) 2 电子商务系统规划 (3) 2.1系统建设的背景、必要性和意义 (3) 2.2 电子商务系统规划的边界、目标、任务和要求 (3) 2.3 电子商务系统规划的组织 (4) 2.4 电子商务系统规划表 (5) 2.5 现状初步调查和分析 (5) 2.6 可行性研究 (5) 2.7 新系统的开发方案及候选方案 (6) 2.8 系统的开发策略 (6) 3 电子商务系统分析 (7) 3.1 新系统业务流程分析 (7) 3.2 新系统业务需求分析和逻辑模型 (8) 4 电子商务系统设计 (9) 4.1 电子商务系统的总体结构 (9) 4.2 电子商务系统的网络基础设施 (9) 4.3 电子商务系统平台选择 (9) 4.4 电子商务应用系统方案 (10) 5 课程设计总结 (11) 参考文献 (12) 参考 (12) 表1：组织人员表 (4) 表2：系统规划表 (5) 图1：用户管理系统流程图 (7) 图2：网上销售流程图 (7) 图3：系统组成结构图 (9)
第1章引言 在我国，在以信息技术为基础的商务活动中，技术已经融入企业的增值链当中，并成为企业谋求竞争优势的不可或缺的环节，这样，用于支持企业运作、管理、决策等不同层面的信息系统，不论从体系结构、开发建造方式、维护管理等方面，还是从其分析设计过程上，都与既有的电子数据处理系统、管理信息系统，决策支持系统有所差异。另一方面，数据处理模式、信息系统的体系结构、应用开发技术等的变化，也使得电子商务系统的分析设计方式呈现出新的特点。 所以，本文以具体的购物（快乐购）为案例，分析电子商务系统的设计、分析和如何构建电子商务系统，以及应用到的电子商务系统设计开发的技术热点。 第2章电子商务系统规划
电子商务系统规划报 告
管理学院实验报告 电子商务系统综合实验报告 项目名称：XXXXXXXX系统规划报告 院系名称：管理学院 专业：电子商务 组长：XXX XXXXXXXXX 成员：XXX XXXXXXXXX 辅导教师：钟镇 评价内容分值得分总分 结构50分 选题30分 格式20分 2017年6月27日
网站原型设计CI设计
目录 1背景0 2企业现状1 2.1企业愿景和战略目标1 2.2企业相对优势1 2.3目标市场2 3企业市场定位及前景分析2 3.1市场定位2 3.2发展前景2 4企业市场环境分析3 4.1PEST分析3 4.2SWOT分析5 5企业竞争对手分析6 5.1菜篮网6 5.2以丹尼斯为首的超市8 5.3小摊贩及农贸市场9 5.4挨着家9 6企业业务流程13 6.1企业业务需求分析13 6.2企业业务流程图13 7电子商务网站的推广13 7.1搜索引擎优化——网站建设13
7.2友情链接15 7.3社会化媒体营销——微信营销15 7.4线下地推16 8功能模块17 8.1企业信息展示18 8.2产品信息展示模块18 8.3企业的活动信息展示模块18 8.4用户注册和登录19 8.5售后服务模块19 9系统集成方案19 9.1软件组成19 9.2硬件组成20 9.3公司系统建设原则21 10系统预计开发时间、资金投入及其他注意事项22 10.1系统预计开发时间22 10.2资金投入22 10.3关于系统开发的补充说明23 附录24 1问卷样本24 2问卷分析29
1背景 随着人民生活水平和节奏加快，对生活质量和食品安全的要求也越来越高，对无公害蔬菜需求量大，尤其是无公害半成品蔬菜的需求愈来愈大。而半成品蔬菜就是将采收的新鲜蔬菜进行挑选、洗涤、切分或不切分、并且配以佐料。进入市场的半成品蔬菜，整齐均匀、美观干净，可减少饮食业废弃物的排除，节约时间和精力。半成品蔬菜是指新鲜蔬菜经过分级、整理、挑选、清洗、切分、保鲜和包装等一系列处理后，保持新鲜状态的产品，消费者购买后不需要再作进一步处理或适当水洗，用搭配好的佐料即可直接烹调食用的蔬菜。同时还可以根据蔬菜特性、营养价值对其进行搭配销售，使消费者在同一包装内享受到多种蔬菜的美味。因此，半成品蔬菜可以满足人们在快生活节奏下追求健康营养的需求，可以推动蔬菜产业化发展进程，具有良好的经济效益和社会效益，市场前景广阔。 如今随着经济水平的发展，人们的生活节奏加快，一日三餐的温饱问题显得比较琐碎让人烦恼，新鲜又营养的蔬菜是人们日常生活的必需消费品。工作日渐繁忙，时间观念越来越强，简化事务、方便消费，使蔬菜配送逐渐成为蔬菜消费社会化的需要。对于所有人来说柴米油盐酱醋茶是家的味道，是幸福的味道，然而高效便捷的做饭方法更让人心驰神往，提供半成品蔬菜以及配送服务的模式相信是大有可为的。同时，由于人们生活消费质量的不断提高，蔬菜消费需要由“数量型”向“质量型”转变，向方便快捷转变，这也会慢慢成为一种消费时尚。 总结来说，进入这个“提供半成品蔬菜的网上菜市场”是有机会的，换言之，这是一个巨大的蓝海市场。
电子商务系统设计 报告
盐城工学院经济与管理学院 《电子商务系统设计》 实 验 报 告 专业名称：电子商务 所在班级： 班级学号： 学生姓名： 指导教师： 9月
实验1 电子商务系统案例分析 一、实验目的 使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。 要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。 要求学生理解水平型网站、垂直型网站、综合型网站的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握网站设计的基本思路和过程。了解电子商务网站设计常见组件，掌握首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点。 二、实验内容及要求 1.实验内容 （1）B2C 网站调研 网上调查3～4个B2C 网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。 答：：淘宝商城，1号店，梦芭莎：首页设计方面，分类都比较细，淘宝网较其它两个网站尤甚，它从不同角度进行分类，方便
顾客查找。页面可视化设计方面，梦芭莎整体以图片为主，淘宝文字居多，1号店则是商品罗列为主。网站的风格和创意设计方面，三者皆有其特有的活动介绍区，告诉顾客最近的促销活动及新品推荐，1号店在进入网站之初有城市定位是其独特之处。网站的栏目和版块设计方面，淘宝以文字分类版块为主，配上中上部位几幅图片；1号店是横向排列，以商品与介绍其基本信息为主，看上去很整齐，舒适；梦芭莎则以多幅图片排列，给及人视觉上的享受。网站的目录结构和链接结构设计的特点：梦芭莎目录结构和链接结构均设置在图片上方，看起来很协调；淘宝是把它们集中在一块儿，看起来有点累，可是方便查找；一号店则大致放在左上角，其余的分布在商品罗列区，很有规律。 （2）B2B 网站调研 网上调查3～4个B2B网站，比较分析其首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构设计的特点。 答：阿里巴巴，慧聪网，百业网：首页设计方面，阿里巴巴与淘宝类似，以查询和分类为主，分类细致，方便查找；慧聪分类大致，主要介绍其登陆与注册；百业网则以大量文字信息为主。页面可视化设计方面，慧聪网最简洁，一副大图片占主要位置，看起来很舒服，重点突出；阿里巴巴文字与图片结合；百业网则是密密麻麻的文字分类信息，看起呆板，有点累。网站的风格和创意设计方面，慧聪网首页将其注册和会员服务介绍很清
电子商务网站规划 一、电子商务网站分析： 近年来，随着我国网民数量的不断增长，在国家政策的大力支持下，中国的电子商务已经从概念化发展为全民网购的热潮。传统的网络营销模式为建设一个网站然后在搜索引擎上进行竞价排名，这样通过付费广告来推广网站并得到潜在客户的光顾从而进行线下交易。有了电子商务平台后，多数商家选择在电子商务平台上开网店进行交易。 二、需求分析 （1）企业需求 网站需要一个对外宣传的平台，实现包括企业文化，企业新闻等信息的管理和发布平台，简称CMS系统，该部分以企业形象宣传、企业定位、企业资讯为内容。和一个在线交易的在线商城B2C的SHOP平台。 （2）市场需求 网络购物的优势 第一，网络购物不受时间和地域的限制。只要消费者有条件连接上互联网，任何时间和地点都可以在线购买产品。相对于传统购物必须在固定地点和固定的零售时间而言，网络购物体现出更大的购物自由度。 第二，网络购物方便省时。消费者只需轻轻点击鼠标就能完成从挑选产品到付款的购物全过程，购买的商品也会送货到你手中，对于繁忙的人们来说大量节省了自己的时间，也省去了许多来回奔走的麻烦。 第三，商品种类齐全且价格低。由于网络上商品信息不受地点限制，消费者可以购买全国各地乃至国外的商品，无疑可购买的商品种类大大增加，消费者的选择性增多。电子商务企业利用信息技术可以有效降低产品的存货，许多产品是厂商直销，剔除了中间商的成本，因此销售产品的成本较低，商品价格往往比市面上的便宜，这些都给消费者带来实惠。 如果说前十年主流消费群体还是70后的话，那么现在的消费群体都是80后和90后了，千万不能忽视这两代人，如果说80后还是只有少部分人选择网购的话，那么90后必然是8成以上的人选择网购。。 三、建站规划 1.明确建立网站的目标和用户需求 企业网站的设计是展现企业形象、介绍企业的产品和服务、体现企业发展战略的重要途 径。必须明确设计网站的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的 需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以消费者为中心。 2.主题鲜明 在目标明确的基础上，即网站是面向企业客户的还是个人消费者客户的，是销售还是服 务，完成网站的构思创意即总体设计方案，对网站的整体风格和特色做出定位，规划网站的 组织结构。网站应针对所服务的对象（企业或个人）的不同而具有不同的形式。 3.网站的版式设计
第一章电子商务案例分析概述 1.1.1电子商务的定义： 电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 一、对电子商务的理解，可从4方面考虑： 1 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 2 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 3 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。 4 建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、 服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。 二、电子商务的特点： 1 虚拟性 2 成本 3 个性化 4 敏捷性 5 全球性 1.1.2电子商务案例分析的重要性： 1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。 2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。 3 在逼真模拟训练中做到教学相长。 1.2.1 电子商务案例的定义及作用： 电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。 1.2.2 电子商务教学中使用的案例分为：
1 已决的问题的案例 包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。 2 待解决问题案例 包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。 3 设想问题案例 包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。 EDI主要应用于： 国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。 1.3.1 电子商务案例分析的主要内容： 1 电子商务网站背景资料 2 电子商务网站建设与维护方法分析： 网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。 3 电子商务网站经营特色分析： 内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。 4 电子商务效益分析（全国统考考过多项选择题第21题） 电子商务案例分析的定义： 根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、 汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。 1.3.2 电子商务案例综合分析方法分为： 1 科学的逻辑思维方法 分为：形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法 2 与案例研究有关的各专门学科的方法