服务分类与系统功能矩阵分析2

信息科学科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald125DOI：10.16660/ki.1674-098X.2018.15.125利用微信管理平台重塑微信矩阵管理的研究①刘炳建(山西省公安厅交通管理局 山西太原 030031)摘 要：移动互联网时代，以微信为代表的新媒体工具呈现爆发式流行趋势，正成为人们获取信息、互动交流的重要平台，也给新时期的党政机关推进政务公开、加强政民互动、提高服务水平提供了新的思路。

鉴于微信平台庞大的用户数量、快速的推广渠道、便捷的服务方式，越来越多的政府机构开始上线运营政务微信公众号，并取得了显著的效果，但如此也对微信公众号矩阵式的管理提出更高要求。

基于此，文章主要对微信管理平台建设与矩阵管理进行了分析与研究。

关键词：微信 管理平台 矩阵 重塑管理中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1674-098X(2018)05(c)-0125-02①作者简介：刘炳建（1973—），男，汉族，河北保定人，硕士，研究方向：计算机通信。

随着移动互联网的快速发展，微信公众号作为一种全新的媒体平台已逐渐成为了信息传播与普及的重要工具。

同时，国家鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，开展在线服务，扩大信息传播，服务经济社会发展，满足公众需求。

但由于公众号开通具有相对简便、准入门槛低等特征，因此，很多系统内各个分支机构的自建公众号在运营和管理的过程中，经常会出现服务功能不统一、宣传效果难以评价、图文消息内容质量把关困难等问题，在此情况下，人们逐渐提升了对微信矩阵管理的重视程度，并逐步付诸于实践。

1 微信矩阵概述在当前大环境之下，如果某一系统内拥有数量众多的微信公众号，有必要将其建设成矩阵，形成合力。

“矩阵”这一词汇最开始提出于19世纪，属于一种数据工具，后在经济管理、经济分析以及自然科学等领域中进行广泛应用。

在数字化时代下，人们思考问题的方式和对信息的需求均发生了翻天覆地的变化。

摘要：为提升旅游体验，运用服务设计方法改进景区观光乘车系统。

以通用景区观光乘车服务为研究对象，通过构建产品服务系统蓝图和服务指标评价模型，展开服务分析，确定设计要点，进行核心服务产品优化。

为提升白银火焰山国家矿山公园用户体验与优化服务质量，完成景区观光乘车系统核心服务产品设计。

通过构建的景区观光乘车产品服务系统设计方法，可得到更符合用户满意度的服务产品设计方案，将有效提升服务质量，为景区服务系统建设与优化提供新思路。

关键词：服务设计 产品设计 景区观光乘车服务系统 重要性表现程度分析法多维度层次模型中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2022）12-0107-05Abstract：In order to enhance the tourism experience，the service design method was used to improve the scenic sightseeing transit system.Taking the general scenic sightseeing transit service as the research object，the blueprint of the product service system and the service index evaluation model were constructed. The service analysis was carried out. The design points were determined. And the core service products were optimized.Taking Baiyin Huoyanshan National Mine Park as an example，the transit service quality was optimized and the core service products were designed.Through the design method of constructing the scenic sightseeing transit product service system，some service product schemes that make users more satisfied can be obtained，which will effectively improve the service quality and provide a new idea for the construction and optimization of the scenic sightseeing service system.Keywords：Service design Product design Scenic sightseeing transit service system Importance Performance Analysis Multi-level Dimension Model兰州理工大学设计艺术学院 苏建宁 王逸彤景区观光乘车产品服务系统设计SERVICE SYSTEM DESIGN OF SCENIC SIGHTSEEING TRANSIT PRODUCT引言服务设计[1]是以用户为研究对象，综合多要素以实现服务创新的设计方法。

1.信息：是关于客观事物的可通信的知识2.管理信息系统是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统3.可行性分析：是在调查的基础上对项目开发从经济，技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要成可行4.数据流：由一个或一组固定的数据项或数据结构组成5.代码是代表事物名称，属性，状态等的符号6.功能结构图：按功能从属关系画成的图表，从功能的角度描述了系统的结构，最上层是系统的目标，越下层功能越具体7.对象：由一组数据和施加于这些数据上的一组操作封装而成的基本实体8.类：由内部状态和外部行为相似的对象构成的集合9.活动图：既可以用来描述操作（类的方法）的行为，也可以描述用例和对象内部的工作过程10.系统的适应性维护：为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统作调整，修改与扩充11.面向电子商务的谈判支持系统是一种运行于Internet上的能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境12.供应链管理（SCM）是围绕核心企业对供应链中的物流信息流资金流以及贸易伙伴关系等进行组织，计划，协调，控制和优化的一系列现代化管理13.供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法14.系统的适应性维护：为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统作调整，修改与扩充15.数据仓库是商务智能的基础，是面向主题的，集成的，稳定的，不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。

问答1.管理信息系统特点：a)它是一个为管理决策服务的信息系统b)它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统c)它是一个人机结合的系统d)它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统e)它是多学科交叉形成的边缘学科2.制定MIS战略规划的作用在于a.合理分配和利用信息资源（信息，信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资b.通过制定规划，找出存在问题，正确的识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益c.指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准3.代码的功能a.为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索b.可以提高处理的效率和精度c.提高了数据的全局一致性d.是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具4.代码的种类和优缺点a.顺序码优点：短而简单，记录的定位方法简单，易于管理缺点：没有逻辑基础，不易于记忆，新加的代码只能列在最后，删除则造成空码b.区间码优点：信息处理比较可靠，排序，分类，检索等操作易于进行缺点：长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。

运营管理题集一：名词解释1、运营系统答案:由输入-转换-输出过程构成,包括反馈机制,通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。

答案解析:略难易程度:中知识点:运营系统2、运营管理答案:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。

答案解析:略难易程度:中知识点:运营管理3、运营战略答案:企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。

答案解析:略难易程度:难知识点:运营战略4、产业革命答案:开始于18世纪70年代的英国,19世纪又扩展到美国和其他国家,以机器代替人力,特别是蒸汽机的应用为特征,实现了劳动分工和标准化生产的工业变革。

答案解析:略。

难易程度:中知识点:产业革命5、标准化答案:在经济、技术、科学和管理等社会实践中,对重复性的事物和概念,通过制订发布和实施标准,以达到统一,获得最佳秩序和社会效益的活动。

答案解析:略难易程度:中知识点:标准化6、泰勒制答案:泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。

答案解析:略难易程度:中知识点:科学管理原理7、精益生产答案:以多功能团队活动与持续改进为基础,以丰田生产系统( Toyota Productio Systen,TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为攴撑,通过精准定义价值,让设备浪费环节的价值流真正流动起来,最终实现卓越绩效的生产模式。

答案解析:略难易程度:中知识点:精益生产8、大规模定制答案:以满足顾客个性化需求为目标,以顾客愿意支付的价格,并以能够获得一定利润的成本高效率地进行定制,从而提高企业适应市场需求变化的灵活性和快速响应能力的先进产方式。

答案解析:略难易程度:难知识点:大规模定制9、低碳运营模式答案:对企业的碳源进行分析,跟踪碳足迹,测算其碳排放量,以企业内部小循环为支撑,实现投资、技术引进、产品开发等的低碳运营方式。

答案解析:略难易程度:中知识点:低碳运营模式10、工业4.0答案:以信息物理系统( cyber-physical system,CPS)为基础,实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成,进而构建智能工厂,实现智能制造,以全面提升生产过程智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。

KJ法的概念KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。

KJ法所用的工具是A型图解。

而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。

把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。

KJ法的来源KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。

川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。

后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。

这就是KJ法。

这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。

KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。

在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。

KJ法的运用范围KJ法的应用范围很广，常用于以下生产管理活动中：①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。

②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。

③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。

④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。

在全面质量管理活动中，KJ法是寻找质量问题的重要工具，具体来讲，KJ法可以用在以下几个方面：①制订推行全面质量管理的方针和目标。

②制订发展新产品的方针、目标和计划。

③用于产品市场和用户的质量调查。

④促进质量管理小组活动的开展。

⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。

信息咨询业信息精准匹配与推送服务方案 第一章 信息精准匹配理论基础 ..................................................................................................... 3 1.1 精准匹配的概念与内涵 ................................................................................................... 3 1.1.1 精准匹配的定义 ........................................................................................................... 3 1.1.2 精准匹配的内涵 ........................................................................................................... 4 1.2 精准匹配的技术原理 ....................................................................................................... 4 1.2.1 数据挖掘与知识发觉 ................................................................................................... 4 1.2.2 机器学习与自然语言处理 ........................................................................................... 4 1.2.3 信息检索与推荐系统 ................................................................................................... 4 1.3 精准匹配的应用场景 ....................................................................................................... 4 1.3.1 电子商务领域 ............................................................................................................... 4 1.3.2 教育培训领域 ............................................................................................................... 4 1.3.3 医疗健康领域 ............................................................................................................... 5 1.3.4 智能家居领域 ............................................................................................................... 5 第二章 信息采集与处理 ................................................................................................................. 5 2.1 信息采集途径与方法 ....................................................................................................... 5 2.1.1 网络爬虫技术 ............................................................................................................... 5 2.1.2 数据接口调用 ............................................................................................................... 5 2.1.3 用户行为数据采集 ....................................................................................................... 5 2.2 信息预处理与清洗 ........................................................................................................... 6 2.2.1 数据去重 ....................................................................................................................... 6 2.2.2 数据清洗 ....................................................................................................................... 6 2.3 信息分类与标签化 ........................................................................................................... 6 2.3.1 信息分类 ....................................................................................................................... 6 2.3.2 信息标签化 ................................................................................................................... 6 第三章 用户画像构建 ..................................................................................................................... 7 3.1 用户特征分析 ................................................................................................................... 7 3.1.1 基本属性分析 ............................................................................................................... 7 3.1.2 消费属性分析 ............................................................................................................... 7 3.1.3 心理属性分析 ............................................................................................................... 7 3.1.4 社交属性分析 ............................................................................................................... 7 3.2 用户兴趣模型构建 ........................................................................................................... 7 3.2.1 兴趣分类 ....................................................................................................................... 7 3.2.3 兴趣演化分析 ............................................................................................................... 8 3.3 用户行为数据挖掘 ........................................................................................................... 8 3.3.1 用户行为数据收集 ....................................................................................................... 8 3.3.2 用户行为模式识别 ....................................................................................................... 8 3.3.3 用户行为预测 ............................................................................................................... 8 3.3.4 用户行为优化建议 ....................................................................................................... 8 第四章 推送策略与算法 ................................................................................................................. 8 4.1 推送策略设计 ................................................................................................................... 8 4.2 推送算法选择与优化 ....................................................................................................... 9

阶段测试题（一）一、单项选择题（每题1分，共25分）1、MIS的创始人是（B）A．瓦尔特·肯尼万B．高登·戴维斯C．比尔·盖茨D．王选2、构成管理信息系统的基本要素是（A ）A．人、信息、系统B．人、计算机、系统C．计算机、信息、网络D．系统、计算机、信息3、一个最简单的管理信息系统基本上由以下（A）几个部分组成A．信息源、信息处理器、信息管理者、信息使用者B．信息源、人、信息开发者C．信息处理器、信息管理者、信息使用者D．系统、计算机、信息传递者4、管理信息系统的分类有多种方式和方法，如果按管理信息系统发展的整个历程来进行分类，就有（D）几类。

A．人工的管理信息系统、网络管理信息系统B．人工信息系统、管理信息系统、网络管理信息系统C．单机的管理信息系统、网上的管理信息系统D．人工的管理信息系统、单机的管理信息系统、网上的管理信息系统5、ERP的中文意思是（C）A．企业信息管理B．企业资源管理C．企业资源计划D．制造资源计划6、DSS的中文意思是（B）A．企业资源计划B．决策支持系统C．制造资源计划D．管理信息系统7、根据系统功能整体目的性思想，无论是分析一个现存的系统或是构建一个新的系统，主要考虑的是其系统功能的（）A．部分发挥B．整体发挥C．优势发挥D．层次发挥8、EDPS的中文意思是（）AA．电子数据处理系统B．管理信息系统C．制造资源计划D．企业资源计划9、BPR的中文意思是（）A．敏捷信息系统B．企业资源计划C．业务流程重组D．制造资源计划10、AIS的中文意思是（）A．敏捷信息系统B．企业资源计划C．电子数据处理系统D．制造资源计划11、计算机的软件系统一般分为（）A．程序和数据B．操作系统和应用软件C．系统软件和应用软件D．程序、数据和文档12、数据管理技术的发展阶段依次为（）A．人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段B．文件系统阶段、人工管理阶段、数据库系统阶段C．单机系统阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段D．文件系统阶段、单机系统阶段、数据库系统阶段13、网关（Gateway），它的作用是（）A．连接两个网络，并将一种协议的报文转换为另一种协议的报文。