0152《组织行为学》2

第 1 页 共 3 页 0152《组织行为学》复习资料2 一、名词解释： 1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。 3. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。 4. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。 5. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 6. 事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。 7. 事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。 8. 事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。 9. 事业生涯的管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。 10. 群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。是维持群体行为有效性的一种合力。 11. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和 12 激发力量（激发水平）M：即调动一个人的积极性，激发其内在潜力的强度。 13. 目标效价V：是指目标对于满足个人需要的价值，即目标对于个人的重要程度。 14. 期望值E：是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的概率，即采取某种行为对实现目标可能性的大小。 15. 公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适应差别的比值。 16. 激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。 17. 组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。 18. 管理模式：是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。 19. 组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合再一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 二、简答、论述（重点范围）： 1.组织行为学的学科性质：是一门多学科、多层次相交叉的边缘性科学，又是具有两重性和应用性的学科。P9 2.组织行为学中人力的投入有哪几方面？P16 答:人力的投入有事业生涯设计与开发,创造性的培养与开发,个性差异与管理三个方面. 3.组织行为学的研究方法的主要特性？P24 答: 主要有:1.研究程序的公开性2.收集资料的客观性3.观察和实验条件的可控性4.分析方法的系统性5.所得结论的再现性6.对未来的预见性. 4.组织行为学研究过程的四个步骤？P26 答:1观察和实验、2分析和评价、3预测和推断、4检查和验证。 5.自我知觉与社会知觉的关系？P41 自我知觉往往是社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。 6.X理论和Y理论中关于领导者对被领导者的看法？ X理论与Y理论的区别？P45 答:X理论 (1)一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法躲避工作。 (2)极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥。 (3)把自身经济安全的需要看得高于一切。 (4)以自我为中心，对组织的目标漠不关心。 (5)人习惯于守旧，反对变革。 (6)人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。 Y理论：(1)人并非生来就是懒惰，要求工作是人的本能，人们从事工作如游戏和休息一样自然。 (2)在合适的条件下，人们不仅愿意承担一定的责任，而且还追求责任。 (3)人的个人的需要和欲望与组织的需要是可以相结合的，只要领导上安排得当，个人的目标与组织的目标是能够相统一的。 (4)人们愿意实行自我管理和自我控制来实现个人和组织的目标。 (5)人们把工作取得成就看作是一种最大的奖酬，他们从完成工作任务中得到极大的满足。 (6)大多数人均具有较高的想像力和创造性，能够妥善地解决组织的各种问题，并且潜能只是部分发挥。 区别：X理论把职工看作机器一样消极被动的工具，把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施，是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。而Y理论给职工安排具有吸引力和富有意义的工作，把每个人的智慧能力充分发挥出来。 重视人的个性特征和需要，鼓励他们在实现组织目标过程中获得自尊和自我实现的需要。 实现职工的参与管理，把责任最大限度交给他们，相信他们能自觉完成任务。鼓励职工进行自我工作成绩的评价。 总之，是用启发与诱导代替命令与服从，用信任代替监督，用分权与授权代替集权。 7.归因理论P46 美国心理学家海德(Heider)在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来,是属于社会心理学的内容. 8.研究事业生涯设计与开发的意义P99 答：1。有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础2。可使组织减少人才流失3。为各级各类组织识别、选择和使用人才提供了科学依据4。能促进组织和个人之间的相互了解和合作5。有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划6。有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益。 9.群体发展阶段的五阶段模型P122 答：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。 10.群体沟通过程模型：P155 答：1。沟通信息源2。编码3。信息4。通道5。解码6。接受者7。反馈 11.减少小道消息消极影响的因素P161 答：1。公布进行重大决策的时间安排2。公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为3。对目前的决策和未来的计划，强调共积极一面的同时，也指出其不利的一面4。公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的印油引起的焦虑程度低。 12.影响有效沟通的障碍？P162 答：失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言。 13.影响合作与竞争的因素？P192 答：动机、威胁、信息沟通、个性特征、组织文化。 14.管理群体间互动的方法：P200 答：规划与程序、层次等级、计划、联络员角色、特别工作组、工作团队、综合部门。 15.领导行为方格论类型：P260 答：1-1型，贫乏式管理、1-9型，乡村俱乐部式管理、9-1型，任务式管理，5-5型，中间型管理、9-9型，团体式管理。 16.领导作风论的评价应用：P264 答：集权式领导，由于压制工作人员的积极性，群体内部没有活力，组织目标往往难以实现；民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式 ，尤其在创新型组织，高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍；放任式领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术团体，协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。 17.途径—目标理论的观点：P269 答：领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑到诸多因素的影响。 18.可行性分析内容中方案评估的方法？两因素的作用？P290 答：1。法律可行性分析2。经济可行性分析3。技术可行性分析4。环境可行性分析 作用：1。关键因素2。共同因素。 19.决策民主化与决策科学化的关系：P296 答：1。决策民主化是决策科学化的重要保证2。决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件3。决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。 20.激励过程模式：P307 答：需要、内心紧张、动机、行为、目标需要满足紧张解除、新的需要。 21.马斯洛需求层次论的基本论点与不足：P318 答：1。强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理2。强调需要分为层次，成阶梯式逐级上升，即层次性原理3。高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增强。不足：1。需要层次理论是以叭心的人本议理论为基础，它认为人的需要是本能的活动，是生而具有的。2。需要层次理论认为需要层次机械地由低向高上升运动，忽视了人的主观能动性的发挥，难以解释越级上升或由高到低下降的现象，影响实证研究的结果。 22.赫兹伯格双因素理论：使人们产生工作满意感的这一类因素为激励因素，另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素，即双因素理论。P320 23.成就需要理论与ERG理论：322 答：成就需要是麦克兰理论的核心，他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力。ERG理论观点：1。各个层次的需要受到满足越少，则这种需要越为人们的渴望2。较低层的需要得到满足越多，就越渴望得到较高层的需要3。如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。 24.7S：战略“Strategy”指一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动和计划；结构“Structure”指一个企业的组织方式；制度”Systems”指信息在内部传送的程序和形式；人员”Staff”指企业内部整个人员的状况；作风”Style”指主要经理人员的行为方式，也包括企业的传统作风；技能”Skill”指主要人员和整个企业所特有的工作能力；最高目标”Superordinategoals”指激动人心的，能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观。P351 25.我国建立健全激励机制应遵循的原则：1.激励人们树立崇高的理想，坚定的信念，高昂的士气2。给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位3。激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献4。在平等竞争，公正公平的原则下实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留、工资奖金有高有低。P351 26.海尔OEC模式基本内容：1。企业每天的事都有人管，做到控制无漏缺2。所有的人均有管理控制的内容，并依据工作标准对照3。每天把工作结果与预定计划指标对照，总结，纠偏，达到对生产过程的时刻控制，确保生产发展朝预定的目标前进。P360 27.组织结构设计的原则：1。目标原则2。集权与分权结合的原则3。责权利相结合原则4。管理幅度和管理层次原则5。稳定性与适应性结合原则6。执行与监督分开原则7。精简高效原则8。信息的灵活沟通原则P371 28.事业部制的优缺点：管理人员比重较大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。P377 29.组织变革的程序：勒温程序、卡斯特程序、罗西程序。P411 30.现代管理与传统管理的差别：1。管理模式形成的基础不同2。管理目标不同3。管理职能结构不同4。部门结构及干部配备不同5。管理规范化程序不同。P419 31.Z理论的观点：考虑人的社会性和需求的多层次性，将管理者和被管理者融为一体来寻求工作、组织和个人的相互协调。P429 32.组织文化理论的地位和作用：1。标志着组