情绪管理与沟通技巧

良好沟通，助你成功

——轻松把握好人缘

一、你对情绪知多少

1、情绪的含义

相关链接：情绪的趣味诠释

2、情绪的基本类型

1）快乐

2）愤怒

3）恐惧

4）悲哀

3、情绪的维度

1）情绪的强度

2）情绪的紧张度

3）情绪的快感度

4）情绪的复杂度

4、情绪对健康的影响

相关链接：在中世纪，享有“医学指望”美誉的著名伊朗医学家西拿曾做过一个实验。……

5、积极情绪对健康的影响

6、消极情绪对健康的影响

相关链接：诸葛亮三气周瑜的故事

7、情绪健康的标志

相关链接：成熟的情绪

二、常见情绪问题解析

1、失望情绪

1）失望情绪的表现

2）对付失望情绪的方法

2、紧张情绪

1）产生紧张情绪的原因

相关链接：如果你是属于过度紧张症者，下面一些建议对你会有所帮助的，不妨试着去做一做。

2）紧张情绪的控制方法

[专栏]你的心理紧张程度如何？

3、愤怒情绪

1）愤怒情绪对健康的危害

2）愤怒情绪的控制方法

相关链接：音乐处方——帮助你的心理减压P139

4、恐惧情绪

1）恐惧情绪的产生

2）控制恐惧的方法

5、抑郁情绪

相关链接：世界卫生组织关于抑郁症发病率的调查

1）抑郁情绪对健康的影响

2）抑郁情绪的自我调节

[专栏]抑郁情绪的自我测评

6、焦虑情绪

1）焦虑反应和焦虑性神经症

2）焦虑的表现

3）焦虑症的自我疗法

[专栏]焦虑情绪的自我测评

三、情绪的有效表达

1、情绪表达时常犯的错误

2、有效表达情绪的原则

四、你的情商有多高

相关链接：世上并非成功的唯一因素[专栏]测测你的情商有多高

五、情绪自我调整训练

1、分析你自己的情绪

2、遭遇、反应、处理

3、体察他人的感受

4、希望别人怎么对你

六、人与人际关系（全面认识人际关系）

1、人际关系的含义

2、人际关系的类型

3、人际交往是人类生存和发展的需要

4、人际关系对人的发展的作用

相关链接：人际交往中的心理效应

七、常见人际关系解析（正常与病态人际关系的差异）

1、人际关系的心理适应标准

2、人际关系协调的表现

3、人际关系异常的表现

八、人际交往中的心理障碍

1、人际交往障碍的类型

2、人际交往障碍因何而来

3、人际交往障碍的排除

九、建立良好人际关系的技巧

1、给人以真诚的赞美

[专栏]赞美别人

2、学会对别人说“不”

相关链接：案例

[专栏]你是一个怎样的倾听者？

3、掌握倾听的技巧

4、培养良好的人格特质

十、你拥有良好的人缘吗？

1、人缘好的个性特征

[专栏]测测你的人缘

2、如何在工作环境中获得好人缘？

十一、人际交往实操演练

1、人际关系的自我评定

2、处事能力测验

3、交际能力测验

备注：参考书目《心理素质养成与训练》。讲课中针对学员的具体情况，安排不同的案例。