银行女职工先进事迹汇报材料

银行女职工先进事迹汇报材料
展交行巾帼飒爽风采 让青春分外光彩夺目
交通银行××分行××支行
交通银行××分行××支行成立于1994年9月，现有
员工26人，其中女职工19人，占比73%，员工平均年龄25
岁，这是一支以女性为骨干力量的年轻队伍。近年来，创造
了诸多不平凡的业绩，赢得了诸多荣誉，曾先后获得交通银
行及中央金融团工委“青年文明号”、交通银行“女职工文
明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银
行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、
“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,
与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明
示范岗”创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展
途径密不可分。
一、围绕中心工作，开展“创建”活动
支行自20XX年开展创建“女职工文明示范岗”活动。
为加强创建活动的组织领导，专门成立了创建工作领导小
组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组
成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制
订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核
方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始
终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。
通过深入开展“以发展为主旋律”的创建活动，极大的
调动了支行全体女职工营销拓展的积极性和创造性，截止
20XX年末，支行人民币存款余额达25亿元，较年初新增13
亿元;外汇存款余额达万美元，较年初新增5600万美元;实
现国际结算量14157万美元;实现中间业务收入236万元;新
办双币卡1500余张，交银理财卡1003张。也许，对于地处
经济较发达地区的银行来说，20余亿元的资产规模算不了什
么，甚至是一名员工就能达到的营销业绩。但作为经济欠发
达的新疆，一个边疆少数民族地区，一个20余名员工的支
行能达到如此规模，在当地已经算得上是辉煌的业绩了，其
背后所付出的艰辛是可想而知的。
二、突出岗位建功，推进“创建”活动
支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了
持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活
动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创
先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，
定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好
母亲”的五好女职工评比;在一线女职工中开展“三八”红
旗集体和“三八”红旗手评选;开展“展巾帼风采，扬交行
风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹
鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女
职工工作的积极性和主动性。
支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，
勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正
赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身
于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”;翁启
玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在
前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自
身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时
工作，常常是早出晚归;马月琪是一名新入行的储蓄员，在
不到2个月的时间办借记卡几千张……，期间涌现出许多争
先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好
工作氛围。
三、提升服务品质，突出“创建”特色
当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，
而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取
决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创
建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识
和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提
升服务质量相关的教育工作, 组织职工学习规范化服务标
准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、
走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强
化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工
作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓
励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，
形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近
年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。
为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计
划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、
业务理论的学习和练习;根据分行下达的技能考核标准进行
定期测试，组织职工进行技能比武;在新老职工中开展技术
交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支
行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的
有关标准，大大地提高了工作质量和效率。
经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断
提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评
为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。
四、打造网点，塑造“创建”品牌
近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实
际，确立了“追求卓越，打造一流银行”的发展目标。支行
结合自身特点，将打造一流“网点”与创建“女职工文明示
范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我
做起，加快推进支行一流“网点”建设。
一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的
专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客
户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资
金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重
点目标客户。其中，20XX年拓展的新鑫矿业公司高达30亿
港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。
今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资
金高达3亿元，为年度业务的发展奠定了基础。
二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习
分行推行的五大内控考核评价体系，针对分行内控考核体系
所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项
管理操作标准，结合支行实际，逐条落实，强化内部考核，
强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企
对账、授权 XX管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，
认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱
增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。
三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改
建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销
售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撐逦灰
惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理
的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质
客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高
了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和
支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务
等新举措。
五、坚持以人为本，强化“创建”效能
近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成
立了“职工生活保障委员会”，从点滴入手开始，对女职工
的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生
病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在
支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女
职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的
关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了
恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活
动，如爬山 、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，
既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了
队伍的向心力、凝聚力和战斗力。
在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终
把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组
织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建
了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地
充实到分行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业
务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的
成长。
回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩;面对未来，
信心满怀，积极应对机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时
俱进，不断将“女职工文明示范岗”创建活动推向一个新的
高潮。