公司客户管理制度
公司客户管理制度「篇一」
1.采购领导制度
采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。具体有三种：
（1）集中制
采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业采用，集中制的特点是：
① 采购数量大，能享受数量折扣，降低进价；
② 集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力；
③ 目前一些连锁店大都采用这种决策制度，例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。
（2）分散制
将采购的决策权分散于各个分或分厂。一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。
（3）混合制
若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。这样，一方面能使采购资金较合理地统一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。
2、经济责任制度
经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项。明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。采购部门的经济责任制度通常有以下几方面：
（1）岗位责任制
岗位责任制是采购制度的中心环节。建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。
虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同岗位确定有不同的职责。结合采购工作的实际，我们认为采购部门的人员应承担的职责有：
采购主管和计划人员的职责是：
① 制定采购计划；
② 制定和修订采购制度；
③ 统筹安排采购资金；
④ 监督和考评采购人员，并指导其工作；
⑤ 合同的审议和管理；
⑥ 决策购进业务活动，以提高经济效益；
⑦ 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋；
⑧ 指导采购人员与供应商搞好关系。
一般采购人员的职责是：
① 货源、价格、服务等市场调查；
② 与供应商谈判，确定有关事项，如价格、质量、交货期及结算条件等；
③ 催货；
④ 处理退货、索赔；
⑤ 发票的核对与付款；
⑥ 办理物品入库手续；
⑦ 与供应商建立良好关系；
⑧ 搜集调拨信息，预测可供资源及其趋势，供领导决策参考；
⑨ 节省购进费用支出，提高企业经济效益。
（2）采购费用承包制
这是采购部门加强经济核算的一种形式，在实际工作中，许多企业的采购费用大大超过正常的费用水平，造成采购环节经济效益低下，从而也影响了整个企业经济效益的提高。因此，用制度的形式来控制采购费用的开支水平显得尤为重要。
采购费用承包制是将采购费用指标落实到每一个岗位、每一个采购人员身上，只允许其在规定的费用标准内开支费用，从而控制采购费用支出。实际操作过程中，可以用相对数来控制，如规定采购每吨商品的费用额或每百元商品的费用额等。也可以用绝对数来控制，如规定采购部门在按要求完成采购任务的前提下，每月的采购总费用水平，对于超支的部门由采购部门、采购员自己承担；对于节支的部分可由采购部门、采购人员自行分配，以激发其工作责任感。
3、奖惩制度
为了调动广大采购人员的工作积极性，充分发挥他们的聪明才智、努力干好本职工作，企业应该建立与健全各种形式的奖惩制度以真正体现“干多干少不一样，干好干坏不一样，干与不干不一样，干轻干重不一样”的分配精神。对于一些成绩突出、工作勤奋踏实的采购人员应给予适当的奖励；对于那些工作散漫、绩效较差，甚至给企业带来经济损失的采购人员应进行必要的惩罚，甚至清除出采购队伍。
在建立奖惩制度时应注意两点：一是把握好“刺激度”，即拉开档次，不搞平均主义，要奖得高，罚得重，使奖惩措施真正起到激励的作用。另一方面要注意多种奖惩方法相结合，根据心理学理论，人的需求是多方面的，物质奖励只能满足职工物质方面的需要，过分强调物质刺激，会产生“一切向钱看”的错误观念，其作用必然有限。我们提倡物质奖励与其他奖励形式的配合，如精神鼓励（评先进、表扬、提干等）。对于惩罚来讲也是如此，可以罚款，亦可行政处分，甚至开除公职，这样奖惩制度才真正有效。
4、监督制度
贯彻采购制度必须坚持严格监督与考核，没有严格的监督，采购制度就会流于形式，严格的监督是以科学考核依据为基础的。在实际工作中监督的方法包括三种：
一是由采购负责人对各部门组织和职工个人执行情况进行纵向检查；
二是组织有关部门的负责人进行横向联合检查；
三是个人自查。
在制定监督制度时，要注意把握两个方面：一是对权力的使用和监督，检查是否有、借采购之机的现象；二是对应负责任的监督与检查，检查责任是否落实到每个单位、每个人，或是否有职责不清、相互推诿的现象。
5、民主
实现民主是现代企业的重要趋势，国有企业的性质决定了民主管理是一项基本制度。采购部门同样应强调民主管理。实行民主管理，可以较好地把民主与集中结合起来，调动职工的积极性；可以集中广大采购人员的智慧，集思广益，共商大计；可以密切干群关系，克服、瞎指挥；也可以有利于解决采购部门内部的矛盾与争端，促进采购部门的安定团结。
实施民主，要求企业一方面在采购部门内部提倡民主的作风，一些重大的采购决策不能只是采购负责人一人说了算，要动员大家讨论，每个采购员天天与供应商打交道，熟悉市场行情，充分利用他们的智慧，能提高采购决策的准确性；另一方面，也应广泛征求企业其他部门的意见，采纳他的合理化建议，特别是销售部门、市场开发部门意见，因为他们每天与打交道，了解消费者的需要，了解市场变化趋势，听取他们的合理化建议，往往能确保采购的商品适销对路，满足消费者需求，从而提高企业的经济效益和社会效益。建立和健全采购是搞好采购工作、保证采购部门良性运转的基础性工作，是一个长期的过程，各种制度需要不断地完善，以体现其科学性。我们同样强调各种采购制度之间的协调、各种制度互相配合，共同构建成企业采购制度体系。这样的规章制度才能真正发挥其效用
公司客户管理制度「篇二」
第一章总则
第一条为建立南宁大宗商品交易所(以下简称“交易所”)会员管理制度，保障交易各方的合法权益，规范会员的业务行为，根据国家有关法律、法规及交易所相关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于交易所会员及其从业人员。
第二章会员资格
第三条遵守政府监管部门的法律法规、交易所交易规则及各项管理办法，并且符合本办法所规定条件的企业法人或其他经济组织，均可以申请成为交易所会员。
第四条交易所会员是指根据国家有关法律、行政法规和规章的规定，经交易所审核批准，在交易所授权范围内从事商品交易的企业法人或者其他经济组织。
第五条交易所会员应具备以下条件：
(一) 注册资本金不低于1000万元人民币;
(二) 有符合交易所业务需求的独立、固定的经营场所;
(三) 交易所会员的董事、监事、高级管理人员和分支机构负责人任职应具备以下条件：
1.高层管理人员至少三分之一以上拥有不低于5年的金融行业或相关行业从业经验，最近3年内无违法违规或不良信用记录。
2、中层管理人员至少三分之二以上拥有不低于3年的金融行业或相关行业从业经验;
3、基层员工至少拥有不低于1年的金融行业或相关行业从业经验;
(四) 拥有符合业务需求的计算机软、硬件设施及配套的通讯线路、专业人员及管理制度;
(五)有健全的法人治理结构、组织机构、财务管理制度、业务管理制度、交易、结算、风险控制制度等;
(六) 认缴交易所收取的各项费用;
(七) 交易所规定的其它条件。
第三章会员的申请和办理
第六条会员申办程序
(一) 申请单位注册登记完毕后向交易所提供以下材料，由交易所进行审核：
①公司证照、公司章程(复印件加盖公章扫描);
②法定代表人身份证、被授权人身份证;
③公司组织构架图和高管简历;
④办公场地自有的需提供房产证复印件，他有的需要提供租赁合同复印件，并加盖公章扫描;
⑤公司工作对接表(主要负责人及各部门负责人联系方式);
⑥会员入市合同和补充协议;
⑦会员入会申请审核表和承诺函。
(二) 由交易所审核通过后，与交易所签署合作协议，正式成为会员，申请单位缴纳完相关费用，在交易所网站进行公示;未被批准者交易所出具资格否定书，由申请者自行承担一切申办费用。
第七条会员缴齐交易所相关费用，在交易所指定结算银行开设专用资金结算账户，并签署银行三方监管协议后，向交易所申请现场实地复审，现场实地复审通过后方可取得交易资格。
第八条交易所对会员实行年检登记制度，年检登记时间为每年的7月1日至8月31日。经审查通过年检的，交易所将在网站上予以公告;经审查未通过年检的，交易所终止其会员资格，并予以公告。
第四章会员变更、转让及终止
第九条交易所会员可以通过股权转让等方式转让其会员资格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下转让会员资格。
第十条会员有下列情况之一的，应当在10个工作日内向交易所提供以下书面报告：
(一) 变更法定代表人;
(二) 变更注册资本或股权结构;
(三) 变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式;
(四) 设立、合并或者终止分支机构;
(五) 变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围;
(六) 经营状况发生重大变化;
(七) 发生5万元以上诉讼案件或经济纠纷;
(八) 取得其它交易所会员资格;
(九) 因涉嫌违法、违规受到司法机关立案调查、处罚的;
(十) 交易所要求报告的其它情况的;
第十一条会员因公司经营等原因可以申请终止其会员资格。
(一) 会员应向交易所提供如下材料：
1. 关于终止会员资格的股东会决议;
2、关于终止会员资格的申请;
3、客户安置及保证金清退方案;
4、提交关于终止后的纠纷处理和责任归属声明;
5、交易所要求的其它材料。
(二) 会员应妥善处理、安置所有客户，清退所有客户保证金及交易、结算资料的后续保管事宜，交易所为其客户推荐至其他会员单位交易或者由客户自行销户、出金;所有交易、结算资料等档案按照交易所有关制度规定由交易所存放，并由申请终止的会员一次性付清所有保管费用。
(三) 会员应结清与交易所的所有费用，交易所已经收取会员的各种费用不予退还，在处理会员终止过程中产生的所有费用由会员自行承担。
(四) 上述处置完成后，交易所与会员签署书面终止会员资格协议，由会员自行在公开媒体发布终止会员资格公告，交易所也将通过网站等方式发布终止会员资格公告。
(五) 会员保证金退出办法按照保证金最大峰值计算，保留其最大峰值金额的20%用作风险保障金，自确立交易所发布终止其会员资格公告之日起，四个月后退还风险保障金的40%，六个月后退还剩余的60%。
第五章会员的权利和义务
第十二条交易所会员享有以下权利：
(一) 依据交易所各项规章制度开展业务;
(二) 享有交易所提供的交易信息和相关服务(收费项目及收费标准以交易所规定为准);
(三) 对交易所的新业务享有优先参与权;
(四) 获得交易所的业务指导和专业培训;
(五) 对交易所的工作提出意见、建议;
(六) 依据本办法转让、终止会员资格。
第十三条交易所会员应当履行下列义务：
(一) 遵守国家相关法律、法规和规章制度;
(二) 遵守交易所各项规章制度;
(三) 接受交易所监督管理，参加交易所组织的各项活动;
(四) 维护交易各方权益，协助交易所处理各种突发或异常事件;
(五) 履行保密责任;
(六) 按交易所规定缴纳相关费用。
第六章禁止事项
第十四条为了规范市场，构建平稳有序、合法合规的交易环境，保护交易商权益，秉承公平、公正、公开原则，贯彻落实《广西壮族自治区交易场所管理暂行办法》(桂政办发﹝20xx﹞12号)文件精神，会员单位应严格遵照下列规定执行：
(一)严格考核交易商的准入条件;
(二)严禁未经交易商委托、违背交易商意愿、假借交易商名义等方式开展交易活动;
(三)严禁代交易商签署协议、向交易商索取财物;
(四)严禁传播、提供虚假信息，诱导交易商进行开户;
(五)严禁发布虚假或者误导交易商的信息，恶意诱导交易商进行交易;
(六)严禁向交易商承诺收益;
(七)严禁贬损同行或以不正当手段争揽业务;
(八)向交易商讲解交易品种、交易规则时，需真实客观，符合实情，不能夸大其词;
(九)向交易商讲解业务及签订协议时，需向交易商介绍协议内容，并作出风险提示。
(十)严禁程序化高频交易和程序化波段交易，不得涉及破坏交易市场稳定环境的活动或者行为;不得涉及交易所其它禁止性违规交易行为。
(十一)未经国务院金融管理部门批准，不得从事保险、信贷、黄金等金融产品交易;
(十二)法律法规规定的其它禁止事项。
第十五条各合作单位要加强自身管理，防范投资风险。一旦发现违规操作，交易所将作出严肃处理。包含但不限于以下事项：
(一)利用会员身份变相进行非法集资或融资的;
(二)以会员的名义从事本合同约定业务以外的经营活动的;
(三)向交易商作返佣承诺、获利保证或共担风险承诺的;
(四)误导交易商，明确竞价机制、集体连续竞价的;
(五)资金量和交易量配比不符的;
(六)参与破坏交易市场公平、公正稳定环境活动的;
(七)经过交易所认定的涉及违规交易行为的;
(八)因会员监管不力或刻意隐瞒，发生给交易所和其他会员单位或交易商造成损失事件的(包含但不包括：名誉、商誉、经济等);
第七章处罚
第十六条会员违反交易所交易规则、管理办法等相关规定的，由交易所合规部门核查，按相关规定给予相应的处罚措施。
第十七条会员违反交易所有关规定的，交易所有权采取以下一种或几种措施制止其违规行为：
(一) 口头警告;
(二) 书面通报;
(三) 强制培训;
(四) 暂停会员资格;
(五) 撤销会员资格;
(六)交易所对认定违规交易活动参与者罚取相应经济赔偿金，具体金额不少于违规得利部分;
(七)会员单位涉嫌违法犯罪活动的，由司法机关进行处理。
第十八条会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后出具整改意见书或通报批评，并限时整改，整改不合格的取消其会员资格：
(一) 未严格考核交易商准入条件的;
(二) 未经交易商委托、违背交易商意愿、假借交易商名义等方式开展交易活动的;
(三) 代交易商签署协议、向交易商索取财物的;
(四) 传播、提供虚假信息，诱导交易商进行开户的;
(五) 发布虚假或者误导交易商信息，恶意诱导交易商进行交易的;
(六) 向交易商承诺收益的;
(七) 贬损同行或以不正当手段争揽业务的;
(八) 向交易商讲解交易品种、交易规则时，不客观真实，不符合实情，夸大其词的;
(九) 向交易商讲解业务及签订协议时，未向交易商介绍协议内容，并作出风险提示的;
(十)会员经营状况、注册资本、法人变更、经营团队及业务联系人变动等重要信息发生变更时，未向交易所做出书面报告的;
(十一)未有效履行会员职责，积极配合交易所各项活动的;
(十二)交易所规定的其它违规行为。
第十九条会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，对公司高级管理人员进行警示谈话并对相关管理人员及工作人员进行强制培训：
(一) 会员有违规收费行为的;
(二) 未按时缴纳交易所规定各项费用的;
(三) 交易所规定的其它违规行为的。
第二十条会员单位存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，撤消其会员资格：
(一) 私下转让、出租会员资格，将交易活动委托给他人管理或承包给他人经营的;
(二) 以交易所业务名义从事非交易所业务的;
(三) 无正当理由连续3个月没有贸易经营的，且未经报备批准但取得其它交易场所会员或代理商资格的;
(四) 违反国家有关法律法规的;
(五) 交易所规定的其它违规行为，被撤消会员资格的，会员资格费及会员管理费不予退还。
第八章附则
第二十一条本办法自发布之日起生效。
第二十二条本办法解释权和修订权属于南宁大宗商品交易所有限公司。
公司客户管理制度「篇三」
1.投诉的受理
1.1客户对测试结果如有异议，可在接到测试报告后十日内以书面形式提出申诉，详细说明申诉的理由及有关依据，并填写“抱怨申述登记表”。
1.2技术业务室受理申诉，填写“抱怨受理登记表”，及时报告质量负责人，质量负责人主持处理。
2、投诉的调查处理
2.1对一般事务投诉的调查处理
2.1.1各部门负责人负责调查处理客户对本部门的投诉，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》《投诉受理登记表》中，交技术业务室。
2.1.2各部门负责人对本部门难以调查处理的客户投诉，在《客户投诉处理登记表》中记录下来，交办公室。
2.1.3办公室组织有关职责部门和人员对满意度调查发现的以及其他部门难以调查处理的客户投诉进行调查处理，必要时可成立调查小组。职责部门负责调查事实真相，分析产生投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉处理登记表》中。
2.2对监测数据投诉的调查处理
2.2.1技术业务室组织有关室和检验人员查看原始记录、相关仪器设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责人审批。
2.2.2如需复检，由技术业务室将样品密码编号，按《监测质量控制程序》规定执行。
2.2.3复检样品以原样为准。若属于采样或运输过程等有误，须按程序文件《样品采样程序》、《样品管理(处置)程序》重新采样。
2.2.4复检时应由两人同时测试。客户投诉管理制度。
2.2.5复检结果在受理后15日内以书面形式通知申诉人，紧急申诉应在三个工作日内答复。当证实原检验结果正确无误时，则维持原报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收回原报告，加盖作废章，出具正确的检验报告并加盖更改(g)标识，并将结果填写于“抱怨受理登记表”“处理结果”栏。
3、投诉处理结果的反馈
3.1如果投诉不合理，即本站无过错，投诉处理部门应以书面形式有礼貌地向客户说清道理，解释清楚。
3.2如投诉合理，被投诉部门和人员在采取处理措施后，应以书面形式及时通知客户。
3.3投诉处理部门应以书面形式征求客户对投诉处理结果的意见，让客户填写《投诉处理结果客户反馈登记表》。
4、如果客户对处理结果不满意，职责部门应重新对该投诉进行调查处理，直至客户满意为止。
5、客户投诉处理涉及不贴合时应执行《不贴合监测工作控制程序》和《纠正措施程序》。
6、如果客户合理投诉的事项给客户造成经济损失，应与客户协商赔偿事宜。
7、办公室负责将与投诉处理有关的所有记录按存档要求定期交站档案管理员归档保存。
公司的客户管理规章制度 第一条客户管理的目的和原则 1.1目的：确保公司与客户之间的良好合作关系，提高客户满意度，提升公司的市场竞争力。 1.2原则： 1.2.1公平公正：对待客户应当公平、公正，不偏袒任何一个客户； 1.2.2保密性：对客户信息必须保密，不得泄露； 1.2.3客户导向：服务客户是公司的首要任务，一切工作都应围绕客户需求进行； 1.2.4高效性：尽可能高效地响应客户的需求，准时履行承诺； 1.2.5诚实守信：与客户之间的合作应基于诚实守信的原则，不承诺无法实现的任务或利益。 第二条客户分类管理 2.1按合作意向分类：将客户分为优先合作客户、普通合作客户和潜在合作客户，优先资源在优先合作客户中使用。 2.2按合作规模分类：将客户分为大客户、中客户和小客户，大客户享有更多的优惠和特殊服务。 2.3客户分类评估：定期评估客户分类，根据客户的发展情况进行调整。 第三条客户管理流程
3.1客户拜访：销售团队应定期拜访客户，了解客户需求和合作意向。 3.2信息采集与管理：对客户信息进行采集和录入，建立客户档案， 并对信息进行保密。 3.3业务洽谈：根据客户需求，与客户进行详细的业务洽谈，制定合 作方案和合同。 3.4合同签订：在洽谈结束后，签订正式合同，并及时归档备案。 3.5项目执行：按照合同约定，全面负责项目的执行，确保项目顺利 完成。 3.6服务跟踪：在项目执行过程中，定期与客户进行沟通，了解客户 的满意度和需求变化。 3.7问题解决：及时解决客户提出的问题和投诉，并采取措施防止问 题再次发生。 3.8维护与升级：定期与客户进行维护沟通，提供增值服务，争取与 客户的持续合作。 第四条客户关系维护 4.1资源投入：对重要客户提供更多的资源和支持，提高合作效益。 4.2客户活动：定期组织客户参加公司的相关活动，增进互动和沟通。 4.3客户定期拜访：定期拜访重要客户，了解客户的意见和需求，解 决问题。 4.4客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司的 评价和建议。
公司客户管理制度12篇 【第1篇】物业公司客户档案管理制度 一.制度内容 为做到客户服务部与客户的良好沟通,掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等,有必要建立一套综合的客户信息系统,而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特建立此制度 二.管理目标 客户档案资料全面、准确、有效。 三.适用范围 客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。 一般客户档案包括以下的资料: 1.收集客户单位资料 2.客户缴费记录包括各样应付之押金 3.客户装修工程文件 4.客户迁入时填具之资料 5.客户资料补充 6.客户联络资料 7.紧急事故联络人的资料 8.客户与管理处往来文件 9.客户违规事项与欠费记录
10.客户维修记录 11.客户投诉记录 12.客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序 四.注意事项 1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、 通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。 2.协调与客户之间的关系,加强横向沟通; 3.做好与客户有关各类文件的档案工作,并定期整理, 以备随时查询及跟进; 4.接听客户投诉,解决客户投诉; 5.接听客户工程报修电话,及时联系修复。 【第2篇】公司客户部劳动纪律管理制度 e公司客户部劳动纪律管理制度为了有效加强班组的劳 动纪律,规范班组成员的行为,保证班组工作能够及时有效 的完成,特制定本制度。 一、考勤管理制度 1、上班时不得迟到、早退,每迟到1分钟罚款1元,迟 到30分钟报综合办,按旷工处罚;2、旷工一天罚款100元,1 个月内旷工3天,第4天起视为自动离职;3、如因工作需要 加班,均不得无故拒绝; 4、请假需提前与班组长沟通,写请假条批示后方可休假; 5、如有特殊情况迟到或早退需事先电话请示班组长。
公司客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于公司市场部。 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合公司企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在公司中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客 户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力 人物的偏好和担忧的问题。 7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单 位；将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时间、 资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。 6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。
7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由公司本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施 本部市场部负责组织实施。 第八条客户关系管理制度效果考核 本部市场部部长负责对客户关系管理制度运行效果进行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对制度进行全面的审核，做适当的修正。 第三章客户信息管理 第九条客户信息的重要性 客户信息是公司的重要无形资产。建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户。每一位销售系统的人员都应充分认识到客户信息的重要性，认真切实落实客户信息档案管理制度。 第十条客户信息档案的内容 1、公司的重点客户是5＋1运营商和各大设备商等机构客户及其在全国的分支机构、分公司或子公司。 2、客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、客户企业中的关键人物、客户基本情况、购买决策中关键人物的个人情况资料、客户购买程序、客户投资规模等需求计划和对客户信息的分析等。 3、客户信息档案包括客户行业和市场信息报告、客户基本情况表、购买决 策中关键人物的个人情况资料表和关键人物关系表等（见附表）。 第十一条客户信息渠道的建立 1、客户经理应该建立多种信息渠道，对每一个现实和潜在的客户通过了解和调查，建立真实可靠的客户信息档案。 2、信息渠道包括四个等级：
公司客户管理制度 公司客户管理制度 一、背景和目的 随着市场竞争日益激烈，企业需要更加关注客户，并与他们建立良好的关系，以便提高客户满意度和业务发展。为了更好地管理客户，公司制订了客户管理制度，以规范员工与客户的互动和沟通，提高客户服务质量，增强客户忠诚度。 二、范围 该制度适用于公司所有项目和部门。 三、主要内容 1. 客户分类和分级 - 根据客户的重要程度和市场份额，对客户进行分类和分级。 - 设定不同级别客户的服务指标和要求。 2. 客户信息管理 - 建立客户信息数据库，包括客户基本信息、联系人、历史 记录等。 - 定期更新和维护客户信息，确保准确性和完整性。 3. 客户拜访和沟通 - 根据客户级别制定客户拜访计划，并安排专人负责。
- 定期与客户进行电话、邮件或面对面沟通，了解客户需求 和反馈意见。 4. 客户投诉处理 - 客户投诉及时记录并指派专人跟进处理。 - 对投诉进行分类和分级，及时解决重要投诉，并对处理结 果进行反馈。 5. 客户活动和礼品管理 - 定期组织客户活动，提供客户交流和建立关系的机会。 - 根据客户级别赠送相应的礼品，以表达公司对客户的关心 和感谢。 6. 客户数据分析 - 对客户数据进行分析，了解客户需求和购买习惯。 - 根据分析结果制定相应的客户策略，提高客户满意度和忠 诚度。 7. 客户培训和支持 - 提供客户培训和支持，帮助客户更好地使用公司产品或服务。 - 设立客户支持热线，及时解答客户咨询和问题。 8. 客户评估和奖励 - 定期对客户进行评估，评估指标包括客户满意度、业务贡 献度等。 - 对优秀客户进行奖励和激励，以鼓励他们持续支持和合作。
客户管理制度范文 篇一：公司客户管理制度 1 2 3 4 5 篇二：客户管理制度[1] 客户管理制度 一、目的 加强客户管理建立有效的客户准入与退出管理机制规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属销售部门管理行为实现对客户的统一协调管理 二、适用范围 公司营销事业部所属各销售部门 三、编制依据 国家相关法律法规及公司其他规章制度 四、职责分工 1、营销事业部 a)建立公司整体客户管理系统完成各类相关产品的客户管理和维护工作；
b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程； c)指导所属各销售部门在客户管理系统下结合本《制度》制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程并监督落实； d)制定公司客户准入标准和淘汰标准建立公司客户黑名单信息数据库； e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值协调各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作； g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制协调部门间关系确保管理系统顺畅、有序运行； h)建立客户信息管理反馈制度及时处理各部门有关客户管理的 建议、意见及有关报告根据具体情况调整、修改相关规定； i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、客户座谈会及公司全年客户答谢会等了解客户需求共同制定关键客户发展计划； j)本着公平、公正原则以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈 2、各所属销售部门 a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求结合本部门实际情况制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细则并组织实施、监督落实；
b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料细化公司销售总体策略及销售规划确定客户结构、类别比例制定客户开发计划； d)按照本《制度》的要求进行客户的分级和阶段性评审管理建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库包括客户黑名单数据库； f)管理和维护本部门的客户包括但不限于进行客户拜访、与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化搜集整理客户意见制定具有针对性的营销方案及时调整相关客户政策不断提高客户满意度与忠诚度； g)制定客户投诉管理办法明确客户投诉处理种类、范围、责任部门/人及处理时间确保客户投诉得到妥善处理； h)依照客户信息协调机制的相关要求就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通 五、管理内容 1、客户准入制度 1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法 1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：
客户管理制度 客户管理制度 现如今，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是帮大家整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 客户管理制度1 第一章总则 第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。 第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。 第二章管理职责 第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。 第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。 第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。 第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。 第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。
第三章工程受理 第八条客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。 第九条供电方案确定： 1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。 2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。 第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。申请容量在1000kVA以下专变客户由分公司营销部答复供电方案。 第十一条供电方案确定后，客户委托有相应等级设计和施工资质的单位进行工程设计和施工。 第四章工程设计、审查 第十二条客户受电工程必须依据用电情况，按照确定的供电方案进行设计及一次受电装置选型。如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电方案批复部门同意。 高压客户应送审的设计和资料内容： 受电工程设计及说明书 用电负荷分布图 负荷组成、性质及保安负荷 影响电能质量的用电设备清单 主要设备电气一览表 主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间 高压受电装置一、二次接线图与平面布置图 用电功率因数计算及无功补偿方式
公司客户管理制度 公司客户管理制度「篇一」 1.采购领导制度 采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。具体有三种： （1）集中制 采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业采用，集中制的特点是： ① 采购数量大，能享受数量折扣，降低进价； ② 集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力； ③ 目前一些连锁店大都采用这种决策制度，例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。 （2）分散制 将采购的决策权分散于各个分或分厂。一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。 （3）混合制 若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。这样，一方面能使采购资金较合理地统一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。 2、经济责任制度 经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项。明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。采购部门的经济责任制度通常有以下几方面：
（1）岗位责任制 岗位责任制是采购制度的中心环节。建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。 虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同岗位确定有不同的职责。结合采购工作的实际，我们认为采购部门的人员应承担的职责有： 采购主管和计划人员的职责是： ① 制定采购计划； ② 制定和修订采购制度； ③ 统筹安排采购资金； ④ 监督和考评采购人员，并指导其工作； ⑤ 合同的审议和管理； ⑥ 决策购进业务活动，以提高经济效益； ⑦ 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋； ⑧ 指导采购人员与供应商搞好关系。 一般采购人员的职责是： ① 货源、价格、服务等市场调查； ② 与供应商谈判，确定有关事项，如价格、质量、交货期及结算条件等； ③ 催货； ④ 处理退货、索赔； ⑤ 发票的核对与付款； ⑥ 办理物品入库手续； ⑦ 与供应商建立良好关系；
客户管理制度（精选18篇） 客户管理制度1 为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 (二)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 (三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 (四)接待受理人员的工作: 1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐； 2、留存相关材料的原件； 3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 (一)被投诉人应当回避。 (二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 (三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。 (四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。 (六)处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。 (七)处理工作的注意事项: 1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执； 2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节； 3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作________理决定前不得做任何承诺； 4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员； 5、原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 (一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 (二)调查相关人员对处理意见的满意度。 (三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。 (四)将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。 客户管理制度2 一、部门构架 二、部门职责 1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
客户公司管理制度（通用5篇） 客户服务管理制度篇一 客服部人员的管理： 1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。 客服部门日常行为规范一般包括： 1、时刻保持桌面的干净、整洁。 4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。 5、不得利用公司资源做私人事情。 客户服务管理制度篇二 一、接待来访投诉工作
2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。 3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。 4、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。 5、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。 7、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。 二、回访工作 1、回访要求： （1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 （2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
公司客户关系管理制度 一、前言 近年来，随着公司竞争日益激烈，客户已经成为公司最为重要的财富之一。为了更好地维护公司的客户关系，实现公司的可持续发展，公司决定制定一个完善的客户关系管理制度。 二、制度目的 本制度的目的是规范公司与客户之间的商业活动，确保公司与客户之间的权益得到平等的保护，并且为全公司提供拥有高品质的客户服务的指导方针。 三、定义 1. 客户：指由公司直接或间接提供产品或服务的个人、机构、团体等； 2. 客户关系：指公司与客户之间的长期相互关系，包括但不限于商业活动、信任关系、合作伙伴关系等； 3. 客户管理：指公司对客户和客户关系的管理。 四、客户管理原则 公司的客户管理原则是：以客户为中心，以诚信为宗旨，共同发展的理念，通过行之有效的管理和服务，建立起长期稳定的信任关系，达到共赢的目的。
五、客户管理职责 1. 公司领导层应当为客户管理制度负责，并且为制度的实施提供指导和支持。 2. 客户经理应当带领团队，维护和发展客户关系，确保公司可以提供优质的客户服务。客户经理应当采用双向沟通的方式，定期与客户进行交流。 3. 公司所有员工应当树立客户至上的理念，努力提供最佳的客户服务，并且积极向上级反映客户的反馈意见。 六、客户管理流程 1. 客户开发流程 （1）确定客户目标市场和客户群体，根据客户类型分类。 （2）寻找潜在客户，进行初步联系。 （3）通过市场调研和客户反馈，确认客户需求。 （4）制定行动计划，与潜在客户建立初步的合作关系。 2. 客户关系维护流程 （1）为客户提供产品和服务，及时解决客户遇到的问题。 （2）定期向客户提供有价值的信息和资源。 （3）进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和意见。
客户管理制度 客户管理制度（精选5篇） 客户管理制度1 1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 工牌与工服
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 店铺制度 1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 11）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
客户管理制度 第一章总则 第一条为规范本公司客户管理,理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责,促使公司经营规模不断扩大,保障公司良性发展,特制订本制度; 第二条本制度适用于公司客户的管理,各部门必须严格执行; 第二章管理机构与职责 第三条公司销售部负责公司客户的归口管理,主要履行以下职责： 一负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展,贯彻执行本细则,对 公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核; 二负责建立公司重点客户档案,对各业务单位客户档案管理进行检查,定期收集、更新客户信息,确保客户档案信息的完整; 三负责落实客户需求,与各业务单位沟通、协调资源配置工作,与生产单位沟通、协调,确保客户需要的产品保质、保量、及时供应; 四负责公司市场调研、回访方案的制定,安排客户走访,收集、处理、反馈客户 建议及意见; 五负责公司外部宣传及网站相关产品信息、价格的发布,进行维护与更新工作; 六负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作; 七负责产品售后问题和其他服务投诉的受理,协助调查、核实索赔和用户反馈等工作; 八负责组织召开客户座谈会、交流会等活动,组织重要客户来访接待,进行重点 客户日常关系维护,协调、稳定企业与客户关系; 九根据客户实际业务情况进行创新客户服务; 第四条公司财务部主要职责： 一负责公司产品销售、售后产品质量问题退换货相关财务手续的办理,对客 户货款以及退款环节提供服务; 二负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务; 三负责公司财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作;四负责制定相关财务政策,为客户提供财务政策解读; 第五条公司销售部主要职责： 一负责公司产品的销售,努力实现公司下达的销售任务,完成汇款; 二负责公司营销计划的制定和落实; 三负责市场拓展和招商; 四负责公司产品售后质量和服务问题处理等; 五负责在公司新产品推广中,向客户提供相关指导和服务; 六负责公司外部宣传中与产品介绍、销售政策等相关信息的发布和更新维护等工作; 七负责客户订单的管理,落实公司产品发运及仓储进展情况,及时办理相关手续,进行信息反馈,对客户产品发运及仓储进行及时跟踪; 第六条公司综合办公室主要职责： 一负责接受和处理客户投诉,及时向相关部门反馈并跟踪处理进程; 二负责协调公司各部门时间的工作安排; 三负责公司内部事务工作,包括文件接收、文件管理等;
客户关系管理制度 一、引言 客户关系是企业运营中至关重要的一环。良好的客户关系可以帮助企业提高销售额、保持客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。为了管理和维护客户关系，本文就建立客户关系管理制度进行探讨，并提供一些建议和参考。 二、制度目的 客户关系管理制度的目的在于规范企业与客户的互动过程，从而加强与客户的沟通、提高服务质量、提升客户满意度，最终实现长期稳定的合作关系。 三、制度内容 1. 客户分类 根据客户特性和需求，将客户分为不同的分类，如潜在客户、新客户、忠诚客户等。对不同类型的客户采取相应的策略和管理措施，以满足其不同的需求和期望。 2. 客户数据管理
建立客户信息数据库，包括客户基本信息、历史交易记录、客户偏好、沟通记录等，以便对客户进行精准分析和个性化服务。同时要对客户数据进行保密，并遵守相关法律法规。 3. 客户沟通与互动 建立有效的沟通渠道，及时与客户进行互动。可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户进行沟通，并及时回应客户的问题和反馈。同时，要建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议，以不断改进产品和服务。 4. 售前与售后服务 建立完善的售前和售后服务流程，为客户提供全方位的支持和帮助。售前服务包括产品介绍、规格解读等，售后服务包括安装调试、维修保养等。通过高质量的售前和售后服务，提升客户满意度并增加客户粘性。 5. 客户培训与教育 为客户提供培训和教育的机会，帮助客户更好地理解和使用产品。可以组织产品演示、培训讲座或提供在线教学资源，以提升客户对产品的认知和使用技能。
6. 客户投诉管理 建立客户投诉管理机制，及时处理客户的投诉和纠纷。设立专门的投诉处理团队，制定统一的投诉处理流程，并确保问题得到妥善解决，以避免负面影响。 7. 客户回访与维护 定期进行客户回访，了解客户的需求和反馈，及时解决问题并提供优化方案。同时，定期进行客户维护活动，如产品推广、礼品赠送等，以巩固客户关系并激发二次购买意愿。 8. 绩效考核与奖励机制 建立客户关系管理的绩效考核体系，对参与客户管理工作的员工进行评估和奖励。通过激励措施，提高员工的服务质量和客户满意度。 四、制度宣贯与落实 1. 培训与教育
客户管理制度 客户管理制度是一个组织或企业为了更好地管理客户关系而建立的一套规章制度。它的目的是通过规范化、标准化的流程和操作来提高客户满意度，增加客户粘性，并进一步提升企业的竞争力和销售业绩。本文将详细介绍客户管理制度的含义、重要性以及建立客户管理制度的步骤。 一、客户管理制度的含义 客户管理制度是指一个组织或企业为了更好地管理与客户之间的关系而制定的一套规章制度。客户是企业的最重要的资产之一，提供稳定的收入和利润，对企业的发展至关重要。因此，科学地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，对企业的长远发展具有重要的意义。客户管理制度规定了与客户相关的各项工作流程和操作，包括销售、市场营销、售后服务、客户投诉处理等，以确保客户的需求得到及时满足，达到与客户建立深度互信的目的。 二、客户管理制度的重要性 1. 提高客户满意度：客户管理制度将客户的需求作为核心，规定了提供优质产品和服务的流程和操作，能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。 2. 增加客户粘性：客户管理制度通过建立客户档案和客户关系维护体系，能够更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而增加客户的忠诚度和粘性。
3. 提升企业竞争力：客户管理制度能够帮助企业把握市场需求和趋势，及时调整销售策略和市场定位，提高产品的竞争力和市场占有率。 4. 改进内部管理机制：通过客户管理制度，企业能够建立完善的内部流程和操作，提高销售团队或客户服务团队的效率和专业素质，优化资源配置，提高内部管理水平。 三、建立客户管理制度的步骤 1. 定义客户管理目标：企业应该明确客户管理的目标和定位，根据不同的市场和客户群体，制定相应的客户管理目标，例如提升客户满意度、扩大市场份额等。 2. 建立客户档案：建立客户档案是客户管理的基础，需要对每一位客户进行全面的信息收集和存储，包括客户的个人资料、购买记录、投诉记录等。 3. 制定客户管理流程：根据企业的产品特点和销售模式，制定客户管理的工作流程，明确销售、市场营销、售后服务等每个环节的具体操作和责任分工。 4. 建立客户关系维护体系：客户关系维护体系是客户管理的核心，通过定期的电话、短信、邮件或拜访等方式与客户进行有效沟通，了解客户需求和解决问题。 5. 建立客户投诉处理机制：客户投诉是一种重要的反馈和学习
销售客户管理制度 销售客户管理制度 在学习、工作、生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的销售客户管理制度，希望能够帮助到大家。 销售客户管理制度1 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑
由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定
客户关系管理制度与公司管理制度大全 以下是对客户关系管理制度和公司管理制度的全面介绍。 第一部分：客户关系管理制度 客户关系管理制度是一套旨在建立和维护公司与客户之间长期稳定 关系的规范。通过有效的客户关系管理制度，公司可以更好地了解客 户的需求和偏好，提供个性化的服务，并提高客户满意度。以下是客 户关系管理制度的主要内容： 1.客户分类与分析 在客户关系管理制度中，首先需要对客户进行分类和分析。通过对 客户特征和价值进行细致的分析，可以将客户划分为不同的群体，并 制定相应的管理策略。例如，高价值客户可以享受更加个性化的服务 和优惠政策，而潜在客户则需要更多的市场推广活动。 2.客户接触与沟通 客户关系管理制度中重要的一项内容是客户接触与沟通。公司应该 建立完善的客户接触渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等，以便 客户能够及时与公司进行沟通和反馈。同时，公司也应该制定相应的 沟通流程和标准，确保客户的问题能够及时得到解决。 3.客户投诉处理 对于客户投诉，公司需要建立专门的投诉处理制度。该制度应包括 客户投诉渠道的设立、投诉处理流程以及投诉反馈机制等。通过及时、
公正地处理客户投诉，公司能够提升客户信任度，避免负面口碑的传播。 第二部分：公司管理制度大全 公司管理制度是一套规范公司内部运营和管理的制度框架。下面是公司管理制度大全的主要内容： 1.组织架构与职责 公司管理制度中应明确公司的组织架构和具体职责。这包括各个部门的职能划分、职位设置、管理层级等。明确的组织架构和职责可以促进公司内部协作和沟通。 2.人力资源管理 公司管理制度中需要包含人力资源管理的相关规定。这包括员工的招聘、培训、绩效评估、晋升以及薪酬福利等方面的制度。良好的人力资源管理制度可以提高员工的工作积极性和满意度。 3.财务管理 财务管理是公司管理制度中不可或缺的一部分。该制度应包括财务报表的编制与审计、成本控制、资金管理、投资决策等方面的规定。有效的财务管理制度可以确保公司的财务稳健，并为公司的发展提供支持。 4.项目管理
客户服务管理制度 客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。 客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，那么客服公司应该制定怎样的管理规定呢?下面小编 给大家整理的客户服务管理制度（精选11篇），希望对您有所帮助。 1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。 客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。 2、设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。 如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。 3、承受压力，用心去做。 当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。 作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。 4、有理迁让，处理结果超出客户预期。 纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。 在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。 5、长期合作，力争双赢。 在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴： A、学会识别、分析问题； B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识 C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法； D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询； E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任； F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境； G、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。 此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。 一、客服的主要工作 1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作； 2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录； 3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础； 二、客服工作管理规定
客户管理制度 一、前言 随着市场经济的发展，企业越来越重视客户关系管理，客户管理呼之欲出。作为企业生存和发展的核心资源，客户资源的管理和利用已经成为企业成功的重要保障。本文旨在介绍客户管理制度的内容和要点，以帮助企业更好地管理和利用客户资源。 二、客户管理制度的主要内容 1. 客户分类 根据客户的实际情况和企业业务特点，将客户分为A、B、C 三个等级。其中，A类客户是重要的战略客户，B类客户是普通客户，C类客户是潜在客户。 2. 客户档案管理 建立客户档案，对客户的基本情况、历史交易、投诉记录、客户需求等进行记录和管理。定期对客户档案进行评估，以保证客户数据的准确性和完整性。
3. 客户接待管理 规定客户接待工作程序，包括客户接待的时间、地点、人员、方式等。对客户所提出的要求和建议进行记录和反馈，及时处理客户问题和投诉。 4. 销售过程管理 明确销售过程中的每个环节，建立销售流程，包括销售计划制定、销售目标管理、销售渠道管理、销售预测、客户拜访等。 5. 客户关怀与维护 建立客户关怀制度，对A类客户进行重点关注和维护。建立客户关怀档案，制定相关的客户关怀计划，包括定期电话回访、赠送礼品、邀请参加企业活动等。 6. 客户退换货管理
规定退换货的管理程序，明确退换货的具体流程和责任人，及时处理客户所提出的问题和投诉，保障客户权益。 三、客户管理制度的要点 1. 高度重视 客户管理对企业的生存和发展至关重要，必须引起高度重视。企业应将客户资源的管理和利用放在重要位置，加强对客户管理制度的宣传和培训。 2. 制度合理性 制度的制定必须具有实际可操作性，不能空洞无物。对于不同的企业类型和性质，应该根据实际情况进行合理的制度设计，以便企业能够更好地借力发展。 3. 制度适用性