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龙骧集团文明指数
测评考评方案
湘龙交党发[ ]15号 签发人: 龚乐群

关于印发《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司
文明指数测评工作督查、 考评方案》的通知

司属各单位:
为进一步加强和改进龙骧集团建设人民满意城市工作, 迎接全国城
市公共文明指数对我司的测评工作, 现将《湖南龙骧交通发展集团有限
责任公司文明指数测评工作督查、 考评方案》印发给你们, 请认真遵照
执行, 并请各单位结合实际, 制定更详细的督查考评方案, 严格落实标
准。
二○一○年六月十日

主题词: 文明指数测评 督查考评方案 通知
抄 送: 长沙市交通局党委, 公司领导, 机关各部室
校对人: 谭跃明 份 数: 45份
资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。
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湖南龙骧交通发展集团有限责任公司办公室印发
湖南龙骧交通发展集团有限责任公司
文明指数测评工作督查、 考评方案
文明指数测评工作, 不但仅是关系到全市争创全国文明城市, 也关系
到集团的整体形象, 关系到管理的到位、 服务的到位, 关系到旅客对集团
的满意度, 关系到集团经济效益和社会效益。各单位要从宏观的高度总
揽全局, 从微观的角度细化任务。
一、 组织领导
成立龙骧集团文明指数测评工作督查考评委员会, 成员如下:
组 长: 龚乐群
副组长: 赵学军 杨凯平 胡 滨 段学军
罗建文 郑一川 杨民主
成 员: 陈前进 王度云 汤钟岳 曹 健 赵智勇
张志成 洪乃安 喻小石 周雄凯 易皓安
曹跃红 马晓鸣 钟明光 王 惠 罗 安
何超英 陈礼其 马兴武 李 健 陈星铭
刘灿霞 李荣辉 袁桂强 刘京广
组成单位: 长东分公司、 长南分公司、 长西分公司、 龙骧巴士、
长株潭汽车站、 汽车北站、 黎托汽车站、 浏阳分公司、 宁乡分公司、
龙骧出租、 四星客车厂、 长沙湘高速、 油料分公司、 行包快运分公
司、 检测站、 恒通巴士、 龙骧技校、 湘亚旅行社、 龙骧房地产、 票
务分公司
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成立龙骧集团文明指数测评督查、 考评办公室, 办公室设在党务部,
为综合协调、 督查、 考核牵头部门:
主 任: 赵学军( 兼)
副主任: 谭跃明
成 员: 易贡权 易 维 叶长发 熊志伟 边 疆
张湘涛 毕登科 胡军营 郭筱英 孙政敏
王恒利 蒋铁华 杨 争 李荫萍 周 燕
熊 彪 王 茜 杨 洋
二、 工作目标
按照《全国城市公共文明指数测评体系》、 《长沙市窗口行业测
评体系》、 《龙骧集团文明指数测评工作实施方案》及《龙骧集团文明
指数测评工作考评方案》要求, 对集团长途汽车站、 公交车、 出租车等
单位, 切实加强文明创立日常管理, 推进集团文明指数测评工作, 为圆满
完成全国文明城市测评工作做贡献, 为集团生产经营提供良好的经营环
境。
三、 工作任务
各级各单位要落实精细化管理的要求, 把文明创立工作落实到日常
管理、 细节管理, 规范员工行为, 整治营业环境, 规范营业秩序, 完善基础
设施、 提升服务水准, 突出人性服务, 全面深入落实各项要求, 提升企业
形象, 确保我司文明指数测评工作不丢分、 得高分。各单位还要参照制
定相应的考核标准和考核制度, 配合市局、 集团公司以及所属地区的联
动联查督查组, 各单位要参照建立督查机制, 加大督查密度, 兑现奖罚制
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度, 运用网格化管理, 进一步细化责任区。机关应将文明指数测评工作与
本职工作相结合起来, 建立与自身业务相应的督查标准, 圆满完成督查工
作各项任务。
四、 文明指数测评考核办法
1、 考评原则
坚持公开、 公平、 公正的原则;
坚持内部考评与上级监督相结合的原则;
坚持交叉考评的原则;
2、 考评方法
采取测评标准抽样检查、 全面普查的方式;
采取集团文明办及各部室联点督查的形式, 联点督查每周进行一次;
采取机关各部室分线督查的形式, 分线督查每半月进行一次彻查;
采取各单位文明办相互检查的方式, 各单位文明办负责联系联络相
互检查学习有关事宜;
3、 考评频率
原则上坚持每周进行一次考评, 集团公司文明办( 党务部) 出具督查
通报, 各部室要及时将相关督查情况反馈到集团公司文明办( 党务部) ;
重要时间段根据督查的需要, 做到每日一考评, 三天一通报;
4、 考评分值设定
每次考评设置的分值为100分, 采取加分与减分相结合的方式, 年度
考评采取加权平均分统计, 根据分数排名顺序, 按照目标责任书的规定进
行兑现。
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5、 长途汽车站考评内容
环境卫生:营业场所无垃圾; 营业场所内无水迹、 脏迹; 门店摊位不
经营自制腌制产品, 熟食摊加盖防蝇罩, 产品不过期。所有室内公共场所
和工作场所禁止吸烟, 并有明显禁烟标识; 垃圾桶及时清理、 不堆放垃
圾。工作场所台面整洁, 不堆放杂物; 车辆前挡风玻璃处不得堆放杂物;
营业秩序: 门店经营熟食人员戴口罩、 餐饮工作人员统一服装、 戴
口罩, 戴好健康证; 经营门店有营业执照( 门店 为车站自营经营的, 要统
一办理营业执照、 但工作人员要着统一工装上班) 车站内无喊客拉客现
象; 车站售票厅排队有序; 营运车辆摆放有序、 按点发班、 按线经营。
基础设施: 车站范围公用电话设施完善;残疾人厕所设施维护良好;
车站内、 办公场所有禁烟标识; 候车室座椅、 垃圾桶设施完好。消防安
全设施与无障碍设施使用与管理完好, 消防通道畅通, 逃生导向标识清
晰、 规范, 消防安全制度健全。
服务礼仪:着统一工装上班, 佩戴好企业标识牌; 工作用语文明, 不讲
粗话; 站务工作人员上岗工作讲普通话; 营业场所有专职劝烟禁烟人员;
投诉处理记录完善, 有案可查; 投诉电话有人接听, 有反馈记录; 所有为旅
客( 顾客) 直接服务的工作岗位人员工作场所不嚼槟榔、 不吸烟。
6、 其它全国文明指数测评工作标准规定的内容
五、 文明指数测评考核奖罚标准
在文明指数测评督查过程中, 有下列情况的, 对单位予以奖励或处罚,
由集团公司文明办( 党务部) 统计, 考评委批准执行。
1、 加分标准, 凡有下列情况之一的, 奖一分, 奖金100元
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受媒体表扬一次;
受市级督查通报表扬一次;
受集团通报表扬一次;
( 同一事件获多次表扬的不重复加分)
2、 减分标准, 凡有下列情形之一的, 扣一分, 罚金100元
营业场所有垃圾的;
营业场所内有水迹、 脏迹的;
门店摊位经营自制腌制产品, 熟食摊不加盖防蝇罩, 产品过期的;
经营场所有吸烟现象的;
垃圾桶不及时清理、 堆放垃圾的;
车站内外公用电话不能正常使用的;
残疾人厕所设施维护不良的;
车站内、 办公场所无禁烟标识的;
候车室座椅、 垃圾桶设施缺损的;
员工不着工装上班, 不佩戴工号牌的;
执法用语不文明, 恶言相加的, 讲粗话的;
服务员不讲普通话、 用语不文明的;
营业场所无劝烟禁烟人员的;
投诉处理记录不完善, 无案可查的;
投诉电话无人接听, 无反馈记录的;
工作人员在工作岗位上嚼槟榔、 吸烟的;
被媒体负面曝光的;