复习纲要---刘林杰
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《解决问题能力》中级 复习提纲
第十节 提出问题 确定目标
1 、描述问题的“5W”是指什么？
“5W”是指：1.发生什么了（what）？2.为什么发生（why）？3.发生在什么地方（where）？4.谁发生了问题（who）?5.什么时候发生的（when）?
2、什么是时间管理的“4象限”原则？
第一象限是既重要又紧急的问题：第二象限是紧急但不重要的问题：第三象限是重要但不紧急的问题：第四象限是既不紧急又不重要的问题。
3、目标描述特征？
特点：1，明确、清晰、具体。2.可量化，即有可以用数据衡量的成果。3.有明确的时间，以检验解决问题的进度。
4、搜集信息要思考哪几个问题？
1.和问题有关的人有哪些？2.他们怎样影响这个问题？3.问题怎么对他们产生影响？4.我如何去确认这种影响是否真实存在？5.为什么问题还没有被解决？
5、描述问题特征思考的问题？
1.问题将产生哪些影响？2.问题的紧急程度和重要程度如何？3.这个问题应该由谁负责？4.这个问题是否属于常规化的问题?
第十一节 开动脑筋 提出方案
1、 头脑风暴应遵循的原则？ 1.自由讨论原则 2。延迟评价原则 3.综合改善原则 4.参与者多样化
2、 逻辑思维中归纳推理和演绎推理的区别？ 归纳思维是一种从特殊求一般的思维形式。通过分析某种现象的制约原因，寻找其因果关系。可以通过在不同事例中寻找共同现象以找明原因，也可以在差异中寻找原因。演绎思维则是从一般原理出发，推导出特殊结论，或者从既有的理论出发，推导出新的理论的思维形式。
3、 什么是定位问题评估表？ 解决方案的优缺点
第十二节 比较方案 选择最佳
1、 决策过程可分为哪几步？1.描述决策的目的 2.确定决策的标准 3.比较决策方案 4.评价决策风险
2、 决策标准中的限制条件和非限制条件指什么？ 当你收集到所有的要求之后，你会发现这些那标准有一个特点，即有些标准是必须满足的条件，这种条件称为限制性条件；另外一些标准是希望最后能够满足，但是也可以没有，这是非限制性条件。
3、 比较决策方案要注意哪几方面？1，哪种方案价值最大？
2哪种方案操作性更强 ？ 3哪种方案更有创造性？ 4哪种方案成本最小？ 5哪种方案负面作用更小？
4、 决策的风险评价是指什么？一般考虑两个因素；可能性与严重性。可能性就是事件发生的机会，严重性则是如果它发生的话可能产生的影响。
第十三节 准备计划 获得支持
1、 获得支持主要要注意哪几个方面？1，做好思想准备，没有人向你一样对你的方案那么有兴趣，你必须捍卫自己的方案。 2，了解整个决策过程中每个人的角色和态度。 3，争取其他人的配合 4，充分准备 5，准备好其他人可能会提的问题
第十四节 详细具体 制定计划
1、 制定工作计划的六个步骤分别是什么？1呈述计划的总体目标，2分解任务，确定实现每一个目标的步骤。 3制定时间表，4人员和资金的分配 5研究潜在问题，设计紧急应变方案 6确定一个核查系统
2、 什么是WBS，常用的WBS方法？WBS是用树形结构图或锯齿列表的形式，把项目的各项内容按其相关关系逐层进行分解，直到工作内容单一、便于组织管理的单项工作为止。
3、 怎样画甘特图？横坐标等分成时间单位（年、季、月、周、日、时等），表示时间的变化；纵坐标则记载方案各项工作。可以以虚线表示计划线，实线表示实施线（边进行边画）。
第十五节 利用资源 实施计划
1、 如何才能落实计划？1.统一协调推动计划。2.有效监督，奖惩分明。3.计划与执行相互参与。4收集信息，利用支持条件
2、 工作分配时要考虑哪几方面的问题？1.要考虑工作与计划参与人员的能力、兴趣、爱好的一致。2，要考虑参与人员既能发挥现有才能，又能在工作中获的进一步发展的机会。3，要做到职责明确，范围清楚，避免以后因为责任不明出现项目的拖延。
第十六节 确定方法 实施检查
1、 常用的定性评估方法有哪些？焦点问题小组访谈、深度访谈、观察法、追踪了解情况等。
2、 常用的定量评估方法有哪些？问卷调查法
3、 随机抽样的特点？按随机原则抽选样本；总体中每一个单位都有一定的概率被抽中；可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内。
第十七节 说明结果 解释原因
1、 计划执行表包括哪几个方面内容？步骤、执行结果和效果、时间、调整及原因说明
2、 归因分析分哪两个维度？一个是归为外部原因与内部原因，另一个是归为可控原因与不可控原因。外部原因是指环境因素；内部原因是指解决问题的人所存在的内在原因；可控原因是指个体可以控制的原因，不可控原因则是指人不能控制的原因。
第十八节 利用经验 解决新问题
1、 什么是结构相似性？也称为关系相似性，是指一个问题中对象间的关系能够对应于另一个问题中对象间的关系；换句话说，也就是两个问题之间有相同的抽象原则。
