医院优质护理服务激励机制

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为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程” 活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工 作内涵，我院按照___部《___年公立医院改革试点工作安排》，关于 “推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优 质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定___年全面推行优质护 理服务工作计划如下。

一、指导思想我院将深入贯彻落实《___年公立医院改革试点工作

安排》，全面实施卫生__关于“推广优质护理服务”的工作方案，以 科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧环绕 “改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的 工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务” 的基础上，认真落实___部下发的《医院实施优质护理服务工作标准 (试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护 理服务。

二、活动目标(一)___年底，优质护理服务试点病房开展达到

___%。

三、活动范围及主题(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优

质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内

涵”。 第2页共22页 四、实施计划(一)进一步完善___管理体系和明确工作任务(1-___ 月份)1、建立以医院“ ___ ”为核心的领导小组：组长： ___ (全面负责)

副组长：高明(具体负责)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、 ___、吴宝新 (协调支持)成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡 昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲 2、成立“优 质护理服务管理委员会”组长：高明副组长：强万敏成员：阎玲、董 凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲 3、成立优质护理服务督 导组组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王 悦、马雪玲、温岩、沙永生、 ___霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、 常青

【2020实用】医院制度

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推进开展优质护理服务的保障措施

1。医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，各部门分工明确，落实推进开展优质护理服务的保障措施。

2。医院在政策上向优质护理服务示范病房倾斜，全力保证示范病房的护理人员配置和物资供应。

3。制定并落实推进优质护理服务的考评激励机制。

4。在开展优质护理服务工程活动中，后勤保障是“夯实基础护理、提供满意服务”的基础，建立和形成“后勤围绕临床转，医生护士围绕病人转”的长效机制。

5。服务中心负责全院各类标本的送检，协助医护人员对危重病人、行动不便、生活不能完全自理的病人的配送检查工作；各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人；特殊检验项目有检验人员采集血标本；急诊化验、检查应立即到床边采集标本和实施检查；各种化验、检查报告单有专人及时送至病区。

6。后勤服务中心负责水电基础工作，机电维修实行巡查制，设备设施维修实行下收下送；保证水、电、气、氧、仪器、设备等性能完好，正常安全使用；定期下临床检修保养，接到报修及时到位。

7。病房配备必要的护理用具，如监护仪、床单元消毒设备、输液泵、微量注射泵、洗头车等。

8。食堂根据病人病情需要提供饮食，满足病人合理饮食需求；每天有供病人选择的菜单，有加热饭和保温措施。

9。配备必要的护工，减少临床护士的非护理技术工作时间。主【2020实用】医院制度

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要承担患者出院后床单位的终末消毒、病房环境整理、非卧床患者的床单被罩更换、外送标本、会诊单，打开水等护理技术性工作。

10。药房承担到各病区的药品下送工作。

11。洗衣房及时下病房收、送被服，保证洗涤的质量。

12各辅助科室根据申请及时到病房检查并及时送结果。

实用医院制度

加强制度完善，冲刺等级评审

以病人为中心，提高医疗水平

齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三甲”医院复审。

优质护理服务整改措施及反馈

随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为了医疗行业关注的焦点。为了提高护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构纷纷开展优质护理服务改革。本文从我国实际情况出发，分析了当前护理服务中存在的问题，提出了针对性的整改措施，并探讨了如何通过反馈机制持续改进护理服务。

一、当前护理服务中存在的问题

1. 护理人员配置不足：护理人员数量与患者需求不匹配，导致患者护理需求得不到及时满足。

2. 护理质量参差不齐：部分护理人员专业素质不高，对专科护理知识掌握不足，护理措施实施不到位。

3. 沟通不畅：护理人员与患者、家属沟通不足，导致患者满意度下降。 4. 服务流程不完善：护理服务流程繁琐，缺乏人性化设计，影响患者就诊体验。

5. 培训和教育不足：护理人员培训和教育体系不完善，影响护理服务质量的提升。

二、优质护理服务整改措施

1. 加强护理人员配置：根据患者需求合理配置护理人员，确保患者护理需求得到及时满足。

2. 提升护理人员专业素质：加强护理人员专科护理知识培训，提高护理措施的实施效果。

3. 优化沟通渠道：加强护理人员与患者、家属的沟通，提高患者满意度。

4. 改进服务流程：简化护理服务流程，增加人性化设计，提升患者就诊体验。

5. 完善培训和教育体系：建立完善的护理人员培训和教育体系，提升护理服务质量。 6. 建立激励机制：设立激励措施，鼓励护理人员积极投身优质护理服务改革，提升服务质量。

三、优质护理服务反馈机制

1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价，发现问题并及时整改。

2. 护理质量评价：建立护理质量评价体系，对护理服务质量进行持续监测和改进。

3. 护理人员培训反馈：加强护理人员培训效果评价，根据反馈调整培训内容和方式。

4. 服务流程优化反馈：定期收集患者和护理人员对服务流程的意见和建议，不断优化服务流程。

优质护理服务保障措施

一、优质护理服务保障制度

优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药学部、设备科后勤保障部、财经办、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（一）各科室、各部门协同配合，确保优质护理服务顺利开展。

（二）各科室、各部门按照职责分工做好本科室工作安排。

（三）各科室、各部门定期收集分析优质护理服务病房反馈意见和建议。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强优质护理服务病房护理人员的学习培训，进修予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工

（一）护理部：按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。

（二）后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，送饭到病房。

（三）药学部：负责开展优质服务病房的药品领取及配送。

（四）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

（五）财经办：保证开展优质服务病房购买各种设备、物质的资金到位。 做

好护士绩效考核、护士薪酬分配工作

（六）宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

（七）设备科：负责医疗器材供应，耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。

（八）人力资源部：按照2018年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

（九）医院办公室：帮助解决支持系统工作问题。及时下发医院有关优质护理服务各项文件，使各科室职工知晓。

（十）门诊办：负责组织各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。