让你成为一个受欢迎的人

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让你成为一个受欢迎的人
作者：左美霞
来源：《职业·下旬》2011年第02期

中等职业学校语文教学大纲基础模块中，对口语交际中的表达与交流有如下要求：“学会
介绍、交谈、复述、演讲、即席发言、应聘等口语交际的方法和技能。能够根据学习、生活和
职业工作的目的和情景进行恰当的表达和交流。”日常生活中不善于与人交谈，常常会引起纠
纷或误会。每一个人与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本领也因人而
异。下面笔者就谈谈“交谈”的原则与技巧。

一、交谈原则
1.要有礼貌
交谈的第一原则就是要有礼貌，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听
别人的谈话。

案例一：一天，数控7班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，
陈某心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，
说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻地说：“干吗，我又不是故意的。”卢某说：“不
是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？”两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还
打架，进了保卫科。

其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题，只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉
完全可以化解矛盾。所以，要想正常进行交谈，就必须懂礼貌。其次，当与别人交谈时，一定
要认真地听，不要随意打断，不要强行抢话题，眼睛要注视对方，不要东张西望，这样你就是
尊重对方，别人才有兴趣与你交谈。

2.要真诚
交谈的第二原则是坦诚，真诚的语言能敲开紧闭的大门，能瓦解不信任的防线，能架起友
谊的桥梁。交谈要发自内心，不加矫饰，用真诚的话语打动对方。违反了纪律与班主任交谈时
要坦诚，迟到了，没交作业了，忘带校牌了等等，都是小事，不要因为害怕批评就在班主任面
前找各种理由辩护，这样谈话就进行不下去，班主任也会把你当作一个不真诚的人。与好友闹
矛盾想合好时也一定要坦诚，无论是谁不对，你先真诚地道个歉，相信你的友谊马上就会回
来，并且比以前更深厚。

案例二：机电班张同学因初中好友来看他，就撒谎奶奶病危而请假出去玩。没想到，当天
他奶奶竟然跑到学校来看孙子了，谎言不攻自破。班主任当即打电话给他，他还是说回家看奶
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奶了。第二天他回来了，班主任再问他，他还是不真诚，班主任也不戳穿他，只是说“你想好
了再来找我，现在我与你谈不下去了”，就让他回教室了，结果他受到了同学的嘲笑。

最终，他还是主动找到班主任，承认了错误，也向代他向班主任请假却被班主任严厉批评
的班长表示了歉意。班主任最终没处罚他，这让他明白了交谈中坦诚的重要性。

3.要懂得避讳
交谈中不要谈别人不高兴的事或不想说的事。比如“你家很穷吗？”“你家父母是离婚了
的，对吧？”“你一个月只赚800，是吧？”这样的话题肯定无法深入谈，并且还会引起别人的反
感。这样，你就交不到朋友，人际关系会很差，甚至会影响你的学习与以后的工作。如果谈话
中，无意中触及对方的隐私，一定要赶紧道歉，交谈才能继续下去。

二、交谈的技巧
1.善于提出并控制话题
话题的提出有两种：一是开门见山，直接讲需要解决的事，可用于找老师、同学帮忙或求
职时；二是迂回提出，先提对方感兴趣的事，打消对方的戒备心理，然后巧妙地转移话题，移
到你要说的事来，可用于劝导人、推销物品、向父母提某种特别的要求等。

案例三：《触龙说赵太后》中，太后说“谁再劝我，我吐唾沫在他脸上”。但触龙去了，不
说正事，却问太后的身体怎样，太后总不能发怒吧。于是从身体谈到儿子，从儿子谈到国家，
在太后毫无防备的情况下触龙解决了问题，这是多么成功的一次交谈。

2.根据对象、场合使用恰当得体的语言
社会上人与人之间存在着性别、年龄、经历、文化程度、职业等各方面的差异，交谈双方
有长幼尊卑、亲疏远近等各种关系，还有不同的场合和气氛。这都决定了交谈必须得体，才能
让你成为一个受欢迎的人。

案例四：小林在数控大赛中获了奖，陈老师邀请他去他家吃饭。席间为了表示谢意，小林
倒了一杯酒，恭恭敬敬地说：“陈老师，这杯酒敬您和您的夫人，祝你们两口子身体健康、事
事如意。”教授听了，忍不住笑了。陈教授为什么忍不住笑了，因为“两口子”是长辈对晚辈的
叫法，糊涂的小林将其用在老师夫妇身上，当然显得失礼了。

（作者单位：湖南工贸技师学院）