《导游业务》期末考试模拟试题(四)
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《导游业务》期末考试模拟试题(四)
一、填空(本题15分,每空1分)
1 •规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。
2•我国的出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出= 境旅游领队证(简称“领队证”)的人员。
3•导游人员在带团过程中与旅游者相处时,首先应遵循客人至上原则。
4 •团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。
5. 100公里的路程相当于62.14miles。
6•台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。
7.海关检查一般询问是否有需申报的物品,并对入出境者所携带的物品进行检查。
8.触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。
9.旅游团离境后,留下的游客希望继续在中国旅行游览,导游人员应为其办理分离
和延长签证手续。
10.旅游者要求换餐,须在用餐前3小时提出此要求。
11.当天早晨北京时间为5点钟时,纽约的时间应为16点。
12.由银行或旅行支票公司为方便旅游者,在旅游者交存一定的金额后
签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据,称作旅行支票。
13.乘火车时,身高1.10米以下的儿童乘车免票,一个大人准许携带J 名名免票儿
童,超过该数量,应购买儿童票。
二、单项选择(本题5分,每小题1分,共5分)
1 .若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是________________ 。(B )
a.设法将毒刺拔出
c.用口或吸管吸出毒汁b.用盐水洗敷伤口
d.让其服用客人自备的止痛药
2 .乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为
___________ 。(D)
a.Okg
b. 10kg
c. 15kg
d. 30kg
3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时,其房
费应由(D)支付。
a. 领队
b.客人
c. 地陪
d.旅游者
4.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该:
( C )
a.婉言拒绝
b. 表示同意
c.首先征求领队及团员的意见
d. 首先向领导汇报
5 •根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是:( A )
a.将身份高者介绍给身份低者
b.将年长者介绍给年轻者
c.将男士介绍给女士
d. 将客人介绍给主人
三、多项选择(本题10分,每小题2分)
1•导游员应通过适当的讲解和提示,激发旅游者的想象思维,包括:(abcde
a.接近联想
b.类比联想
c.对比联想
d.知觉想象e创造性想象
2•导游员应邀参加旅游者举行的宴会时,要注意主宾关系,席间不要主动(bc)
a.饮酒b布菜c.祝酒d.谈话e.用菜
3•目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有(abe)0
a.欧洲急救
b.亚洲急救中心
c.美国运通急救
d.日本交通公社急救课
e.国际SOS救援公司
4 •全程导游员的职责主要包括(acd)o
a.实施接待计划
b.安排参观游览
c.联络协调工作
5.—旅游团因特殊原因在某市减少超过半天的游览时间,在这种情况下,全陪和所在地方接待社必须:(ac)
a.报告国内组团社
b.报告外国派出方旅行社
c.通知下一站接待旅行社
d.通知所有接待旅行社
e.通知所有接待旅行社的导游人员
四、判断改错(本题共5题,每小题2分,共10分)
1 •根据我国进出境物品的有关规定,禁止外国人携带中国文物出境。()2•旅游者有权审查导游员制定的日程安排。()
3•导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站,但没有接到旅游团,这纯属责任性事故。()
4•旅游者发现购买的商品有残缺或计价有误,导游员应尽力协助解决,必要时应与旅游者一同前往商店交涉。()
5•外国旅游者邀请导游员一起前往所属使馆拜访有关人员时,导游员一般应予同意。()
1 •错误:旅客携带文物出境,须经中国文化行政管理部门鉴定,出境时必须向海
关详细申报。海关根据有关规定决定是否放行。
2.正确。
3.错误:责任性和非责任性原因都可能造成漏接事故。
4.正确。
5.错误:旅游者可提供抵制和行车路线,但一般不陪同前往,即使陪同前往也不能
进入外国使领馆。
五、简答题(本题共4题,每小题5分,共20)
1.如果发生了错接事故,应如何办理?
1 如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时,经旅行社同意,地陪可不再
交换旅游团,但全陪应交换旅游团,并向游客致歉,如果错接的是另一家旅行社的团时,地陪和全陪应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。
2•导游员可以从哪些方面分析旅游者的心理需求?
2.(1 了解旅游者的一般需要;
(2)从旅游者的来访动机分析其需求;
(3)从不同的文化传统和国情(或生活环境)分析其需求;
(4)从旅游者的年龄、性别、受教育程度的不同分析其需求;
(5)从旅游者的不同气质分析其需求。
3.旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?
3.(1)首先安慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况:上
站饭店遗漏,途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
(2)与行李员核实行李件数,如抵达件数无误,则可在本饭店迅速查找,及时
送入客人房中。
(3)若系途中丢失,应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
(4)在查找期间,应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
(5)若行李确系丢失,无法找回,应由旅行社领导或导游员向失主说明情况,表示歉意,并根据国际惯例向有关单位索赔。
4.散客旅游通常有哪些特点?散客组织技巧的关键点是什么?
4.特点:(1) 旅游行程由旅游者自行计划和安排。( 2) 旅游者自由度大。
(3)旅游者要求的服务项目比较单一。(4)旅游者对接待人员的要求较高。(5) 旅游者所付费用较高。
关键点:以客为主、因人而异
六、论述题(第1题10分,第2、3题15分)