酒店--礼貌礼仪培训-强化培训
礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良
好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化
提升企业整体形象;在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主,综合礼貌用语, 规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿
要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、
礼貌、周到”的服务风格采取如员工排成几队,对面站,相互问好礼貌用语、点头、鞠躬,面带微
笑,重复训练；配合音乐进行训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态二服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等;
三期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么
2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌
3、西装礼仪;
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范;
5、社交礼仪中的细节提示;
6、礼貌语言在营销中的应用;
7、培训良好的工作习惯;
8、行为举止的礼仪;
9、施鞠躬礼的正确方法
10、介绍的方法及注意事项
1、握手礼的方法是什么是怎样产生的
12、握手一般情况下应由谁先伸手
13、握手时应注意哪些问题
14、握手主要有哪几种礼节表现形式
15、名片、笔纸递送方法;
16、电话接听规范,如何打好销售电话;
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么
19、礼貌服务主要表现在哪些方面
20、礼貌服务的基本要求是什么
21、待客服务“主动”要求标准是什么
22、待客服务“热情”要求标准是什么
23、待客服务“耐心”要求标准是什么
24、待客服务“周到”要求标准是什么
25、服务员应具备什么样的精神面貌
26、服务员应具备什么样的道德感
27、怎样做到对顾客一视同仁
28、怎样做到对顾客诚信无欺
29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么
30、服务人员应具备什么样的仪表举止
31、礼貌待客服务应做到哪“五声”
32、礼貌待客应做到哪几个一样
33、礼貌服务的“五先”原则是什么
34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”
35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么
36、服务员应该做到哪几勤这几勤的基本要求是什么
37、与客人交谈时应注意什么
38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩
39、服务员为什么要“迎客走在前,送客走在后”
40、服务员应怎样礼貌回答客人问话
41、接待、洽淡时注意事项
42、宾客对服务的十二种不满意
43、宾客的十二种忌讳
44、服务语言的“六要”与“六不要”
45、服务行业的十把金钥匙;
46、服务“SERVICE”的含义;适合对象及收获：
1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、学会着装庄重,举止优雅、言谈得体,彰显高贵品味；
3、通过塑造个人的专业形象,提升公司公众形象；
4、掌握必备的个人基本礼仪规范,增强自信；
5、了解交际心理要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失生意；
6、提升职业公众度,赢得客户的信赖,增加生意；
7、通过个人的专业形象与风度,加之周到服务提升客户感知的公司形象; 微笑表情训练等方式;重点讲授下列几项内容
礼仪礼貌仪容仪表培训 礼仪礼貌仪容仪表培训 引言 在社交场合中，我们需要遵守一定的礼仪和规矩，以展现我们的文化 素养和修养。因此，对于每个人来说，学习礼仪、礼貌、仪容和仪表 是非常重要的。本文将从以下四个方面进行详细的介绍：礼仪、礼貌、仪容和仪表。 一、礼仪 1. 社交场合中的基本礼节 社交场合中，遵守基本的礼节可以让我们更好地与他人沟通。例如， 在见面时应该主动问候对方，并且要注意语气；在用餐时应该注意用 餐姿势和言行举止等。 2. 礼节性活动中的注意事项 在参加婚礼、葬礼等重要活动时，需要遵守一些特定的礼节。例如， 在婚礼上需要送上新人祝福，并且要穿着得体；在葬礼上需要表达哀 悼之情，并且要注意服装色彩等。 3. 职场中的职业道德 在职场中，遵守职业道德可以让我们更好地与同事和上司相处。例如，在与同事沟通时应该注意语气和用词，不要使用侮辱性的语言；在与
上司交流时应该保持尊重，不要过分亲近。 二、礼貌 1. 社交场合中的基本礼貌 在社交场合中，保持基本的礼貌可以让我们更好地与他人相处。例如，在与陌生人交流时应该注意礼貌用语和微笑；在与熟人交流时应该注 意表达感谢之情等。 2. 职场中的职业礼貌 在职场中，保持职业礼貌可以让我们更好地与同事和上司相处。例如，在发邮件或写信时应该注意称呼和敬语；在参加会议或面试时应该注 意言行举止等。 3. 公共场合中的公共礼仪 在公共场合中，遵守公共礼仪可以让我们更好地维护社会秩序。例如，在乘坐公共交通工具时应该排队等候，并且不要大声喧哗；在进入电 影院或剧院时应该关掉手机并且不要吃东西。 三、仪容 1. 服装搭配技巧 穿着得体可以展现一个人的品位和修养。在选择服装时应该注意颜色 和款式的搭配，不要过于张扬或过于保守。 2. 个人形象塑造 个人形象是一个人的外在表现，包括发型、妆容、体态等。在塑造个 人形象时应该注重细节，并且要遵循自己的风格和气质。
2023年职场礼仪培训礼仪课程培训(八篇) 职场礼仪培训礼仪课程培训篇一 随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。 首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。 最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素质的人的一种形象的。而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。 总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。 上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商 务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，展现个人的良好
礼仪培训内容 一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一 种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。 练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。 走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。 所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。 所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。 走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。 注意事项： 1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。 2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。 4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。 5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。 6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。四、言谈礼仪
培训礼仪的培训（汇总22篇） 培训礼仪的培训第1篇 学习完赵老师主讲的“教师礼仪”培训之后，通过对讲授内容的学习与思考，我对教师礼仪有了更加深刻的体会。教师仪表是教师整体风范之一，老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。通过学习，我觉得教师礼仪具有以下作用： 1.教育功能 教师要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然。因为我们面对的是未成年的模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。 2.示范功能 教师的着装应符合身份——简洁、端庄。人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装体现出教师时刻要注意为人师表。
3.文明传递 教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。摆正位置，以学生为本。教师要严于律己，以学生为中心，有自知之明。端正态度。宽以待人，要容人，容忍自己的同事有不同的教学方案和教学模式。 作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备良好的教师形象。一名优秀的教师，除了能够以满腔的热情对待事业、对待学生外，还必须自觉地、高标准地塑造自身的人格，从而培养学生健康的人格。通过教师礼仪培训，我认为教师作为一个好的榜样，至少应该从以下两个方面来努力。 教师的言谈应该遵守礼仪礼节 教师承担着教学工作，使得教师的工作时刻离不开语言表达。因此，作为一名教师，首先要注意语言表达时应该遵守的礼仪礼节，主要表现在以下几个方面： （1）教师的语言表达要准备、恰当，有科学性； （2）教师的音量要适当，有抑扬顿挫之美感。教学是一门技术，更
餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇) 篇一餐厅服务员的礼貌礼仪培训 一、培训目标 1、总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。2、服务素质培训目标 通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 3、操作技能培训目标 通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。二、教学要求 （一）服务素质培训要求 1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。
2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。 3、餐厅服务员的素质要求。 4、餐厅服务员的职业道德要求。 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。 6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。 7、餐厅服务中常用的礼貌用语。 8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。 （二）、操作技能培训要求 1、托盘的基本要领 2、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定 6、中餐宴会的接待服务程序及技巧 三、教学计划安排 总课时数：140课时。 专业理论：10课时。 专业技能：60课时篇二餐厅服务员的礼貌礼仪培训 “中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是
礼仪培训方案（优秀模板5篇） 礼仪培训方案第1篇 一、活动背景 我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔，筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生，但没有接受过专业培训的她们，要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度，因此需要进行一次正规的礼仪培训。 二、活动目的与意义 此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体，获得礼仪小姐的基本技能，为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时，能举止得体，为系里做出贡献。 三、活动时间 20[某]年12月9日星期日晚上7点 四、活动地点 湖前校区教学楼207 五、主办单位 新闻传播系女生部 六、活动过程: (一)前期准备工作： 1.确定培训场地。 2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。 3.确定培训老师。
(二)活动的开展： 1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频 2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导 颁奖、捧证书颁奖等 3、队员练习时间 4、总结经验 (三)后续工作： 认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。下次取长补短，做 得更好。 活动注意事项： 1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。 2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。 3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。 新闻传播系女生部20[某]年11月29日
礼仪培训方案第2篇 前言：从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪 队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去 呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这 个学校礼仪培训，希望能和大家分享。需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望 大家能回复留言哦~! 学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常 多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年 要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪 小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充 一些礼仪知识。 结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了 文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会 场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有 些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具 体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许 没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气 质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始， 探讨一下学校的礼仪工作吧。 一、对礼仪小姐自身的要求 (一)、着装 一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果 是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们 的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾 接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：
礼仪培训培训计划6篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、培训心得、培训计划、汇报材料、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, training experiences, training plans, reporting materials, contract agreements, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
礼仪培训内容 篇一：礼仪培训内容 礼仪培训内容 一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一 种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领： 挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面
带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。 三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人(:礼仪培训内容)们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。 走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。 所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一:仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表: 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来,以免将线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体. 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动; ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口; ⑷、确保制服的标签没有外露; ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6)、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌： ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）; ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换; ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子; ⑶、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口，避免出现划痕. 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋. 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉 B女士:1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩（盘起) 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色; 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。(最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）.
礼节礼貌培训内容 一、引言 在现代社会中，礼节和礼貌被认为是个人和组织成功的重要因素。无论是在家庭、学校还是职场中，恰当的礼节和礼貌能够帮助我们建立良好的人际关系，并赢得他人的尊重和信任。因此，本文将介绍礼节礼貌培训的内容和方法，帮助读者提升自己的社交能力。 二、基本礼节 1.问候礼仪 a.主动向人打招呼，用自信和友善的语气问候他人。 b.注意使用合适的称呼，如先生、女士等。 c.避免使用不友善或不得体的问候语，如脏话和粗鲁的表达。 2.交往礼仪 a.尊重他人的隐私和个人空间，避免侵犯他人的权益。 b.遵循社交规则，如适时进行交谈，倾听他人的观点。 c.避免打断他人的发言，耐心等待自己的机会表达观点。 三、商务场合礼节 1.会议礼仪 a.按时出席会议，并提前准备相关材料和报告。
b.在会议中尊重他人的发言权，不打断他人讲话。 c.对课题提出合理建议时，用客观和合适的语气表达。 2.商务邮件礼仪 a.邮件主题要简洁明了，清晰表达邮件内容。 b.正文要用简洁明了的语言，不使用过多缩写或俚语。 c.合理运用礼貌用语，如感谢或请求的措辞。 四、社交礼仪 1.宴会礼仪 a.遵守餐桌礼仪，如使用正确的餐具和顺序进食。 b.与宴会上的每位嘉宾交流，不专注于某个人或话题。 c.表达自己的谢意，如感谢邀请和每位嘉宾的交流。 2.社交活动礼仪 a.在社交活动中保持礼貌和尊重，尽量避免争吵和冲突。 b.与不同背景的人建立联系，尊重他人的观点和信仰。 c.适当表达对他人的关心和祝福，如生日祝福或节日问候。 五、礼节礼貌培训的方法 1.角色扮演
a.组织角色扮演活动，让参训人员通过模拟实践学习礼节礼貌。 b.设计不同场景，如商务会议、社交晚宴等，让参训人员熟悉各种情境下的礼仪行为。 2.案例分析 a.通过分析真实案例，让参训人员了解各种礼仪失误的后果和影响。 b.引导参训人员思考并提出改进策略，以避免类似问题发生。 3.互动讨论 a.组织小组或全体讨论，促使参训人员分享自己的经验和掌握的礼仪技巧。 b.引导参训人员互相学习和提供反馈，以加深理解和应用。 结语 礼节礼貌是一种重要的社交技能，在不同场合中，它们发挥着重要的作用。通过系统的礼节礼貌培训，我们可以提升自己的社交能力，建立良好的人际关系，为个人和组织的成功创造更大的机会。希望本文介绍的内容能够帮助读者在社交中更加得体、更富有亲和力。
礼貌礼节礼仪培训资料 礼貌礼节礼仪培训资料 礼节礼貌都有可能影响着一个人的前程，下面是店铺整理的礼貌礼节礼仪培训资料，欢迎阅读参考！ 礼貌礼节礼仪培训资料篇1 一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容 1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的礼节，貌是：面容代表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。 2.礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着等。 3.礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。 二、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明 2、常用礼貌文明用： 1）您好，欢迎光临 2）请问您几位，是否有预定 3）请跟我来 4）很抱歉让您久等了 5）请您多多包涵 6）请多关照 7）真是抱歉耽误了您很长时间 8）您还需要别的吗 9）我能为您做些什么吗 10）很高兴为您服务 11）请您多提宝贵意见 12）请您随我到收银处结帐好吗
13）请问您对我的服务还满意吗 14）谢谢光临，请慢走。 15）您走好，欢迎下次光临。 三、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？ 1.讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序 2.行为美、环境美、心灵美、语言美 3.爱公司、爱本职工作、爱顾客 四、酒店的服务意识： 1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。 2、酒店的硬件设施重要，便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识，所以，就要有全面、统一、标准的服务意识培训。 五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？ 1、一不吸烟，不吃零食。 2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。 3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。 4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。 5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。 6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。 7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。 六、服务中的5先原则： 1、先女宾后男宾 2、先客人后主人 3、先首长后一般 4、先长辈后晚辈 5、5、先儿童后成人 七、服务员的语言要求： （基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、
最新服务礼仪培训内容(九篇) 服务礼仪培训内容篇一 在20xx年的最后一天，大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实训的动员大会。这天我们认识了我们的指导老师，她们是李媛媛老师、童茜老师和张超老师。老师们给我们介绍了这两周的实训安排，同时也说明了这次实训的考核方式。这次实训的成绩有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。虽然只有短短为期九天的时间，但是我发现这九天里我们要做的有很多。 礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的展现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所展现的不仅仅代表着是个人素质，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，可以使我们变得文明；举止讲究礼仪，可以使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，可以使我们变得大方；行为讲究礼仪，可以使我们变得美好。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的实用性和必要性。我相信通过这次实训，大家的精神面貌肯定会
焕然一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。 实训的每一天都被安排的满满当当。实训的第二天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训老师——高利平老师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。怎么样才能把我们最好的精神面貌展现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出6—8颗牙齿。我不得不说这样的站姿真的非常累，但是大家都在坚持。老师们不断的给我们纠正姿势。高老师更是边跟我们讲解要注意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小知识，偶尔还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐”了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般场合下，我们可以使用15°鞠躬来表示问候，而45°鞠躬表示感谢，90°鞠躬则表示道歉。除此之外，我们还学了“请”的姿势，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿势和走姿。这个下午，我们“度秒如年”，真正意识到了礼仪是一门大学问，要想
礼仪培训内容具体方面 礼仪培训内容具体方面 中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。以下是礼仪培训内容具体方面的内容，希望你们喜欢！ 礼仪培训内容具体方面1 一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在双腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。 站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。 练习： 1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。 2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪 行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。 要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。 走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。 所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。 所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。 走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。 注意事项： 1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。 2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。 4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。 5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。 6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，有急事要超越时，致歉后加快步子过。 四、言谈礼仪 1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小
文明礼仪培训知识之基本礼仪文明礼仪培训知识之基本礼仪 文明礼仪常识之基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。 离座时，应请身份高者先离开。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。 三、服饰礼仪 着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。 男士着装
男士穿着西装时务必整洁、笔挺。 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。 穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。 女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的.小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。 1、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜，太轻表示冷淡，太重会使人感到疼痛。三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明，请求原谅，女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。五，多人同时握手注意不要交叉，可
礼貌礼仪培训资料 第七章礼仪、礼貌规范 一、制服 1、制服应干净、整齐、笔挺。 2、制服外衣衣袖、衣领口不得显露出个人衣物，制服外不得显示个人物品，如纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多装物品，鼓起。 3、只能穿公司规定的鞋上班，禁止着公司规定以外的任何鞋；女员工只准穿肉色丝袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一 律不准，袜头不得显露裙脚，袜子不得有破洞，男员工袜子 只限深色。 4、钥匙串不宜挂在臂后部或外露。 5、所有员工必须按规定穿着相符的制服上班。 二、举止 标准行走的基本要求是自然、轻、稳，双眼平视前方，肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴，表情自然；两手随脚步自然前后摆动，腋部稍紧，手从脚部一侧正前正后摆动，不宜摆动幅度过大或方向过偏；脚步适宜，不宜过小或过大，约与己肩宽；步伐不宜太快或过慢，尤其在宾客前面，一般情况下不走急步或小跑，求稳健、自然。男性脚尖向前，可走平行步，左脚行走线与右脚基本平行，距离约与己肩宽；女性脚尖向前，可走平行步，但一字步更适宜，尤其身着西裙或旗袍时，左右脚行走线路基本成一直线。 1、本部门所有员工都以站立姿势服务为主，部分员工在许可的情况下可坐下，但若有客人前来，立即起立。 2、标准站姿的基本要求是挺拔，做到头正、颈直、肩平、立腰、挺胸收腹、两眼平视前方、两腿直立。男士两脚并拢 成立正姿态，女士要求站丁字步，两手自然下垂于身体两侧，双手交握于腹前，左手握住右手，肘部稍弯。
3、在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，忌双手合抱于胸前或插于衣袋中，忌口 中吹口哨或吸烟、吃零食，忌两眼发呆不管他人。 4、如在门口附近站立，遇见客人、上司或输送服务中不方便 的同事，要上前为其开门。 5、遇见客人时应主动避让和打招呼说“您好、您请”，遇见同事和各级管理人员均需以礼相待，互相打招呼。 6、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，态度应端庄大方，手勿插腰、交叉胸前、插入口袋、指手划脚或随意乱 放。 7、行走时忌东张西望，摆头晃脑，忌走八字步、时装步；忌 同手同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免 冲撞客人。 8、行走时不可有任何磨擦地面或服装磨擦发出的声响。 9、不得以任何借口在工作地带跑动，拐弯时应注意放慢脚步，注意所行路线上的设备、器材有否损坏，地上有否纸屑和 有否积水、杂物，如有发现应马上报告或即时处理。 10、走楼面应沿着墙边地带行走，输送服务或等候工作时，如遇客人迎面而来的，应放慢行走速度，在距客人二、三米 时，垂直自动停止行走，站立一边向客人微笑问好。 11、没有工作指令不得随意进入任何非本人工作房间。 12、因工作需要进入任何房间时须先敲门，如无回应，须再敲一次后才可把门推开约300，并说“服务员”后，方可进入 房间；如果客人不在房间，则应把门打开才可在房间作业， 此时最好避免进入无人房间，出来时随手轻轻关门。 13、如遇客人提带较多行李，要主动接过行李并带路。 14、客人需要的任何物品（如小刀、汽水匙、纸、笔等），必须用托盘传递。 三、仪表 1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
礼仪培训策划书 关于礼仪培训策划书（通用9篇） 时间一溜烟儿的走了，工作已经告一段落了，又迎来了一个全新的起点和新的目标，是时候抽出时间写写策划书了。好的策划书是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的关于礼仪培训策划书（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 礼仪培训策划书篇1 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为一名广工校青协的干事，无论是去科学中心服务还是进行其他活动，我们的一言一行代表着广工，代表着校青协的形象，良好的礼仪有助于提高我们学校、协会和个人的形象。 一、活动概况： 1、活动目的： 能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的合作。 2、活动名称： 广工校青协礼仪培训（常用礼仪培训） 3、活动主题： 常用礼仪培训 4、活动对象：校青协全体干事 5、活动时间：20xx年4月19日（周日） 6、活动主办： 主办：广东工业大学校青协 协办：广东工业大学校心协 二、活动组织：
本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。 内容：名片礼仪、握手礼仪 形式：PPT+自—拍DV短片，展示正确或错误的礼仪 预计用时：35min 【第三部分】 内容：常用礼仪之我问你答（称呼、介绍、点名、交谈）、仪态举止（站、坐、行） 形式：PPT+现场提问（+视频） 预计用时：10min+15min ①视频、文本图片资料的收集； ②剧本设计 活动部 收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。 要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右 4月11~13日 ①PPT的制作； ②DV短片拍摄； ③写主持稿。 宣传部 心协 要求： ①PPT首页写欢迎； ②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的错误 4月13日 邀请学院、各高校 公关部 初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日（周三）前确定来宾人数。
礼仪培训演讲稿（精选15篇） 礼仪培训篇1 20xx年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。 本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配合老师，互动交流的形式进行。老师讲解精彩，同学听讲认真，团校培训取得了较好的成绩。 通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。 礼仪培训演讲稿篇2 -4-17日晚上七点，在西北教学楼b栋211，环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。参加活动的主要有口语协会，环保协会和团委学生会的干部及各班班委。讲座的主讲者是辅导员陈桂荣老师，此次讲座的内容是职场礼仪教育。 首先，陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。而在职场上，;礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。接着，陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。 首先是示范的是礼仪姿势。主要有鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌，坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角，陌生人迎面走来时眼睛应适当向下看等等。 第二部分是不同场合的礼仪。首先说的是乘车的位置安排。老师分为好几种情况让我们讨论，并且请了四位同学做情景假设。大家争论的很激烈，也不时的闹出各种笑话。但是在讨论中，大家学到了知识，知道了在不同情况下哪个位置是主位，哪个位置是最安全的位置。
礼仪培训大全 接待礼仪知识 一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。１、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电