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各岗位工作操作手册

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例: 园管各岗位工作操作手册

一、 管理架构

注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流

二、副总经理岗位操作流程 （一）．岗位职责

1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训； 5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审； 6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

集团 招商二组 市场管理 办证服务 物业维修 环卫绿化 保安一班 保安二班 保安三班 保安队长 集团总助 招商一组

收费服务

市场管理主管 园管副总 8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照； 9．组织市场推广与招商工作； 10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。

（二）日常工作操作规范 1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标； 2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办； 3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署； 4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求； 6．每天8：45-17：00合理安排以下工作 1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务； 2）处理业主、商户重大投诉或其它问题； 3）办理有关外联工作； 4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜； 5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施； 6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划； 7）处理临时突发事件和员工思想工作； 8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况； 2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发； 3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录； 4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排； 5）写报工作日志； 6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务； 7）就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表 9．每月5日向总经办提交上月工作总结（含数据分析） 10．按照集团的时间提交年度、半年期园管工作总结，对管理目标和经济指标的完成情况进行分析，提出下半年或下一年度的目标设计。

三、市场管理主管岗位操作流程 （一）岗位职责 1．在园管副总的领导下负责园区商户管理工作，完成与园管副总签订的年度管理目标和经济指标。 2。办理园区商铺租赁与物业管理合同，协调商户进场等相关事务。 3．负责市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作； 4．负责租金、管理费和各项费用的催缴工作。 5．负责商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的组织与实施工作。 6。负责协助物业管理工作。 7。.完成上级安排的其他工作任务 （二）岗位工作操作规范 1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订收费及招商工作实施方案； 2．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题和当天市场管理工作目标与安排计划； 3．每天早8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体工作内容和要求； 4．每天9：00-17：00合理安排以下工作 1）组织、督促下属人员完成当天的工作任务 2）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标； 3）协调物业管理人员、保安等对故意拖欠费用的商户采取措施； 4）走访商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作； 5）向商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）； 6）接洽欲租园区物业的客户，办理客户的租赁与物业管理合同，协调客户进场有关事宜（有此项安排时）； 7）参与、组织园区招商、推广工作，跟进意向租赁客户（有此项安排时）； 8）就重要事情与园管主要领导沟通 9）配合园管其它岗位的工作； 10）完成上级安排的其他临时任务； 5．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表） 2）填报商户意见与服务申请记录表 3）填报新商户进场登记表 4）修正商户管理登记情况 5）填报市场推广工作客户调查表 6）完成上级临时安排的紧急任务 7）计划第二天工作安排 8）提交工作日志 6．每月3日前完成上月指标完成情况汇报， 7．每月4日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、市场管理员岗位操作流程 （一）岗位职责 1．在市场管理主管的领导下负责园区辖区商户管理工作，完成个人绩效指标 2。负责辖区市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作； 4．负责辖区租金、管理费和各项费用的催缴工作。 5．负责辖区商户信息收集，参与园区的市场推广和招商的实施工作。 6。负责协助辖区物业管理工作。 7。.完成上级安排的其他工作任务 （二）岗位工作操作规范 1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题； 2．每天早8:45-9:00，接受市场管理主管的当日工作布置，做好相应准备工作； 3．每天9：00-17：00合理安排以下工作 1）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标； 2）参与对故意拖欠费用商户采取的行动； 3）走访辖区商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作； 4）向辖区商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理与市场推广工作（有此项安排时）； 5）参与、组织园区招商、推广工作，（有此项安排时）； 6）就重要事情与主管和园管领导沟通 7）配合园管其它岗位的工作； 8）完成上级安排的其他临时任务； 4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表） 2）填报商户意见与服务申请记录表 3）填报新商户进场登记表 4）修正商户管理登记情况 5）填报市场推广工作客户调查表 6）完成上级临时安排的紧急任务 7）计划第二天工作安排 8）提交工作日志 5．每月3日前完成上月指标完成情况汇报， 6．每月4日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）

四、物业维修岗位操作流程 （一）岗位职责 1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订公司水电节能、商户收费增利措施； 2．负责整个园区的设施、设备、共有物业的维修工作。掌握物业管理有关知识，熟悉园区熟悉管理区水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作。 3．定时巡视园区物业、设施，发现异常或故障，立即采取有效措施及时解决。做到高效、优质、安全地完成维修任务。保证园区物业设施安全与正常运行； 4．坚持对物业、设施及水电等设备进行日检、周检、年检等例行性检查，并做好详细记录。并按规定上报汇总制定的年度维修养护计划 5．参与集团工程项目的施工、监理、验收等工作，把住质量关。 6．负责处理公用设施突发事故及安全用电检查。严格按操作规程安装电器和线路，消灭暴露电路和线路混乱现象。负责监督机电设备、消防设施及的检查检修工作。发现问题及时处理或提出处理意见，防止事故，确保安全。 7．提交园区所有用户的水电抄表与计费统计。 8．树立服务思想。指导商户办理业主装修审批手续，监督商户装修施工符合园区管理规定，

参与验收； 9．配合市场管理人员对违规违约的商户采取停水停电措施。 10．完成上级领导交办的其它事情。 （二）岗位工作操作规范 1．每月底最后一天准确准时抄录各用户的水电表计量，下月第一天准时提交； 2．每月3日前完成对上月水电用量的分析，查找损耗原因，提出节流办法，在园管其它岗位的协助下形成书面报告； 3．协助园管领导制订维修工程计划与预算

4．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题； 5．每天早8:45-9:00，接受园管领导布置的当日工作，做好相应准备工作； 6．每天9：00-17：00合理安排以下工作 1）查看需求提供维修服务的商户申请，上门查看情况、制订维修方案、提交材料采购清单，指导商户办理相关交费手续，安排维修服务、填写物业维修服务记录表； 2）协助新商户进驻，办理物业移交手续（如遇此情况） 3）巡查配电箱、电表、水表、水阀、水电管线路是否正常，填写巡检记录；发现问题及时处理； 4）检查发电机、水泵房设备、消防设施、电梯是否正常，（每周启动一次发电机），填写设备检查记录，发现问题及时处理； 5）检查路灯、外墙、屋顶、未出租房屋门窗等公共设施是否正常，做好记录、发现问题追查原因，及时修复（雨天重点检查漏水情况）； 6）对各商铺进行用电安全检查，对安全隐患进行排查； 7）配合市场管理工作，参与对故意拖欠费用商户采取停水停电措施； 8）；就重要事情与主管和园管领导沟通 9）配合公司其它部门的工作； 10）完成上级安排的其他临时任务； 4．每天17：00以后进行当天工作检查与总结 1）整理、提交当日各项工作记录，将需要园管和集团协助解决的问题型形成书面汇报； 2）与收费员核对有偿物业服务收入，协助催收服务费； 3）填报各项检查项目记录表 4）写报工作日志 5．每月4日前，完成上月物业维修收支统计与分析报告;

五、收费员岗位工作操作流程 （一）岗位职责 1．严格执行集团现金管理制度，当日现金收款必须全额移交财务出纳，,严禁直接用收入补充备用金,支付开支的坐支行为。 2。每天编制收款日报表报集团财务部和总经理； 3。负责商户档案资料，及时提供商户租金、管理费、水电费等各项收费每月应收、已收

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岗位人员操作手册

岗位人员操作手册

☆如果客人在睡觉或洗澡，应立即退出。
☆如果客人被吵醒，与客人道歉。假如客人应答“请进”或打开房门，应问候客人并说明来意。征得客人同意后开始工作。
☆用工作车靠在门口（工作时不要关上房门）
☆如果客人不同意打扫，服务员应礼貌地向客人道歉“对不起，打扰您了”。
并轻轻关门离开此房。
或视情况征询客人何时清扫较方便，并把客人要求清扫的时间记录在记录本上，以免遗忘。
● 核对电视节目
☆按电视节目单核对和调拭电视频道。
●清洁卫生间
☆见清洁卫生间程序。
●补足客用物品
☆按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。
●关闭窗户
☆厚帘拉至两侧（80公分左右）。
●擦地
☆用尘推从里往外顺方向擦拭地板灰尘。
☆特别注意清洁床下、墙角、柜后等处
☆不要忽略床、桌、椅下和房间四周边角并注意不要碰伤墙面、家具
● 客人通过电话、书信说明情况属实后可委托他人来店认领，须检验委托书及证件，该对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人身份证号码、地址和姓名。由认领人签名，可以通过邮寄送还物品（费用由客人支付）。
贵重物品介定：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元以上的物品等。
● 清洁程序同VC房
☆客人在房间内时，动作要轻、快。
☆若宾客在客房内，清扫后离房时要注意礼节，应向宾客道别，随后轻轻倒走退出，决不能背向宾客离房。
注：A不得乱动宾客物品。
B 对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看。
C客人的杯子内，有未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换。
● 服务员若丢失房间钥匙，应在第一时间报前台人员及客房管家，及时调派人力对相关楼层区域进行仔细查找，如经查找未获，由客房管家立即通知前台经理，重新做钥匙，并取消所丢失钥匙的开门权限。
环保行业员工岗位说明书手册

环保行业员工岗位说明书手册

环保行业员工岗位说明书手册一、岗位职责及工作内容1. 环保技术研发员工- 负责环境保护技术的研发和创新，包括但不限于环保设备、工艺流程和材料的开发；- 参与环保项目的设计和实施，推动环保技术的应用和推广；- 参与环保产品的测试和评估，不断提高产品的品质和性能。

2. 环保工程师- 负责环保项目的设计规划和实施管理，确保项目达到环保的标准要求；- 参与环保设施的施工和调试，保证设施的正常运行和效果；- 协调管理团队和施工人员，确保项目进度和质量达标。

3. 环保监测人员- 负责环境监测工作，包括大气、水质、土壤等环境因素的监测和数据收集；- 负责监测设备的维护和保养，确保设备的正常运行和数据的准确性；- 对监测数据进行分析和评估，及时报告环境状况并提出改进建议。

4. 环保政策研究员- 负责研究国家环保政策和法规，及时了解并分析政策对企业的影响；- 参与环保相关法规的制定和修订，提出企业的建议和意见；- 协助企业管理团队妥善处理环保政策对企业经营的影响，确保企业合规经营。

5. 环保教育专员- 负责企业员工的环保教育和培训工作，提升员工的环保意识和责任感；- 组织环保宣传活动和公益活动，推广环保知识和理念；- 协助企业建立环保管理制度和规范，推动企业环保工作的开展。

二、岗位要求及能力素质1. 环保技术研发员工- 具有环境工程、化学工程及相关专业本科及以上学历；- 具有较强的创新意识和专业知识，熟练掌握相关研发工具和技术；- 具有良好的团队合作精神和沟通能力，能够承受一定的工作压力。

2. 环保工程师- 具有环境工程、土木工程及相关专业本科及以上学历；- 具有五年以上环保工程设计和实施管理经验，能独立完成项目设计和管理工作；- 具有优秀的组织能力和解决问题能力，能够有效协调团队和合作单位。

3. 环保监测人员- 具有环境科学、环境工程及相关专业本科及以上学历；- 具有监测设备维护和数据分析经验，熟悉监测标准和操作流程；- 具有细致认真的工作态度和严谨的数据处理能力，能够适应户外工作。

红星美凯龙商场总经理岗位操作手册

红星美凯龙商场总经理岗位操作手册

商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称：商场总经理直属部门：区域管理营运中心直接上级：区域中心总经理直接下属：商场各职能部门经理适用范围：各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标，制订本商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。

2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。

3、在分管副总裁的指导下，制订本商场的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。

4、在中心总经理的指导下，制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。

5、在中心总经理的指导下，制订本商场的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。

6、在中心总经理指导下，制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。

7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。

8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督商场有效落实。

9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。

10、完成上级领导交办的其它工作。

三、主要工作：1、战略发展：⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。

⑵依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。

⑶层层分解战略。

将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进中心战略和策略的全面实施。

⑷立足中心，结合中心所在区域的实际情况，向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策，上报商场战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。

岗位操作说明书

岗位操作说明书

岗位操作说明书说明：本岗位操作说明书旨在为员工提供详细的操作指导，使其能够准确且安全地完成岗位工作。

请员工仔细阅读并遵守以下操作要求。

一、岗位背景介绍岗位名称：XXX操作岗位岗位职责：负责XXX工作的操作和维护二、安全操作要求1. 安全意识：- 在工作中要时刻保持高度的安全意识，确保个人和他人的安全。

- 遵守公司的安全规定，不得盗用、私用或泄露相关信息。

- 使用和保养工作所需的设备和器具时，要严格按照操作手册进行操作和维护。

2. 个人保护：- 在操作过程中必须佩戴相应的个人保护装备，包括安全帽、防护眼镜、耳塞、手套等。

- 如果有危险设备或化学药品的操作，需穿戴相应防护服和防护口罩。

3. 设备操作：- 在操作设备之前，必须仔细阅读操作手册，熟悉设备的用途、工作原理和操作流程。

- 操作设备时，请根据实际情况选择合适的操作模式，并遵循相应的操作步骤。

- 如遇设备故障或异常情况，应立即停止操作，并及时报告相关人员。

4. 环境保护：- 操作过程中，应合理使用资源，如水、电、化学品等，不得浪费。

- 对于产生的废弃物和污染物，应按照公司的规定进行分类、处置和储存。

三、操作步骤1. 准备工作：- 确保自身身体和心理状态良好，佩戴个人保护装备，检查设备及工具是否正常。

- 了解操作的具体要求，熟悉操作步骤和流程。

2. 操作流程：- 按照操作手册上的要求启动设备，注意观察设备的运行状况，确保正常工作。

- 根据产品质量要求和生产计划，准备好所需的原材料和辅助工具。

- 根据工艺流程和操作规范，进行相应的操作，包括：投料、调整设备参数、监控生产过程等。

- 如遇设备故障或异常情况，应立即停止操作，及时报告相关人员，并配合处理。

3. 收尾工作：- 完成本次操作后，应及时清理和整理工作现场，保持设备和周围环境的整洁与安全。

- 如有需要，将工作记录和相关数据进行整理和上报，以备后续分析和审查。

四、特殊情况应对措施1. 突发事件：- 遇到突发环境事件，如火灾、地震等，应立即停止操作，确保人身安全，并根据现场情况采取适当的避难措施，报告相关部门。