例:
园管各岗位工作操作手册
一、管理架构
注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及及商户沟通
注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流
二、副总经理岗位操作流程
（一）．岗位职责
1．全面负责园区管理工作，完成及集团签订的年度管理目标和经济指标。
2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。
3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；
4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；
5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。做好及集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；
6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。7．协调及供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理及业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；
9．组织市场推广及招商工作；
10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。
（二）日常工作操作规范
1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；
2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；
3．每月30日组织园管当月工作总结及下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；
4．每月中旬及行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。
5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；
6．每天8：45-17：00合理安排以下工作
1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；
2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；
3）办理有关外联工作；
4）协调、处理及集团其它部门的工作协作事宜；
5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；
6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；
7）处理临时突发事件和员工思想工作；
8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。
7．每天17：00以后进行当天工作检查及总结
1）现场检查各岗位日工作任务完成及员工工作表现情况；
2）检查各项报表（详见报表目录）完成情况，复核数据准确性后签发；
3）根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录；
4）考虑、草拟第二天各岗位工作安排；
5）写报工作日志；
6）处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务；
7）就重要事情及集团主管领导及总经理沟通。
8．每月3日前完成各岗位员工绩效考核，向行政部报员工考核成绩统计表
9．每月5日向总经办提交上月工作总结（含数据分析）
10．按照集团的时间提交年度、半年期园管工作总结，对管理目标和经济指标的完成情况进行分析，提出下半年或下一年度的目标设计。
三、市场管理主管岗位操作流程
（一）岗位职责
1．在园管副总的领导下负责园区商户管理工作，完成及园管副总签订的年度管理目标和经济指标。
2。办理园区商铺租赁及物业管理合同，协调商户进场等相关事务。
3．负责市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；
4．负责租金、管理费和各项费用的催缴工作。
5．负责商户信息收集，参及园区的市场推广和招商的组织及实施工作。
6。负责协助物业管理工作。
7。.完成上级安排的其他工作任务
（二）岗位工作操作规范
1．根据园管确认的年度、半年、月度管理目标和经济指标制订收费及招商工作实施方案；2．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，提出工作中遇到的的问题和当天市场管理工作目标及安排计划；
3．每天早8:45-9:00，根据例会工作布置调整当日工作计划，安排下属人员当日的具体工作内容和要求；
4．每天9：00-17：00合理安排以下工作
1）组织、督促下属人员完成当天的工作任务
2）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；
3）协调物业管理人员、保安等对故意拖欠费用的商户采取措施；
4）走访商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；
5）向商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理及市场推广工作（有此项安排时）；
6）接洽欲租园区物业的客户，办理客户的租赁及物业管理合同，协调客户进场有关事宜（有此项安排时）；
7）参及、组织园区招商、推广工作，跟进意向租赁客户（有此项安排时）；
8）就重要事情及园管主要领导沟通
9）配合园管其它岗位的工作；
10）完成上级安排的其他临时任务；
检查属下人员工作完成情况和催费落实情况（提交统计表）
2）填报商户意见及服务申请记录表
3）填报新商户进场登记表
4）修正商户管理登记情况
5）填报市场推广工作客户调查表
6）完成上级临时安排的紧急任务
7）计划第二天工作安排
8）提交工作日志
6．每月3日前完成上月指标完成情况汇报，
7．每月4日向园管领导提交上月各项工作统计报表（含数据分析）
四、市场管理员岗位操作流程
（一）岗位职责
1．在市场管理主管的领导下负责园区辖区商户管理工作，完成个人绩效指标
2。负责辖区市场管理日常事务，协调、组织商户配合园区管理工作；
4．负责辖区租金、管理费和各项费用的催缴工作。
5．负责辖区商户信息收集，参及园区的市场推广和招商的实施工作。
6。负责协助辖区物业管理工作。
7。.完成上级安排的其他工作任务
（二）岗位工作操作规范
1．每天早8:30-8:45参加园管工作例会，汇报前日工作情况，反映工作中遇到的的问题；2．每天早8:45-9:00，接受市场管理主管的当日工作布置，做好相应准备工作；
3．每天9：00-17：00合理安排以下工作
1）通知、督促欠费商户缴费，完成收费指标；
2）参及对故意拖欠费用商户采取的行动；
3）走访辖区商户、了解商户对市场管理工作的意见或建议，收集商户信息，做好市场稳定工作；
4）向辖区商户传达公司有关市场管理及市场推广等方面的规定或通知，协调商户配合市场管理及市场推广工作（有此项安排时）；
5）参及、组织园区招商、推广工作，（有此项安排时）；
6）就重要事情及主管和园管领导沟通
7）配合园管其它岗位的工作；
8）完成上级安排的其他临时任务；
