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全面推行合理定量,保护客户经营利益-什么是信赖利益

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全面推行合理定量,保护客户经营利益:什
么是信赖利益


一、合理定量工作的主要做法

（一）合理定量的主要依据。1.零售客户2004年月平均实际销
量、客户经理实地调查取得零售客户的销售资料，是合理定量工作的
基础依据，是零售客户定量档次初始化的主要依据。2.按照卷烟经营
户的经营性质、经营规模和经营地段等资料，将客户细分为大客户、
普通客户、一般客户及卷烟专营店四大项45个子项。3.按照诚信等
级管理办法，将零售户分为A、B、C、D四个大类。4.按照星级评定
标准，将零售户分为三星户、二星户、一星户和无星户。

（二）合理定量的内容。合理确定限量的上、下限是实施客户关
系管理的前提，同时也是开展明码实价（统一零售指导价）的保证，
通过合理定量可有效规范卷烟零售户的销售行为。

通过对不同类型零售客户的历史销量测定，将零售户限量档次分
为10档，按照上述四个条件进行组合确定客户的单次供货限量、单
品种供货限量和月供货限量。
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（三）客户分类审批程序。1、月销量200条以内客户由市局客
户服务部、营销中心审批。2、月销量201条到600条以内客户由市
局客户服务部、营销中心组织申请，由市局客户服务中心、专卖稽查
中心核准。3、月销量601条到900条以内客户由市局客户部、营销
中心组织申请，由市局客户服务中心、专卖稽查中心核准，公司分管
领导审批。4、月销量900条以上的客户由市局客户部、营销中心组
织申请，由市局客户服务中心、专卖稽查中心核准，公司分管领导审
批，并报送区局（公司）备案。

（四）客户分类变更程序。1、由市局客户部、营销中心组织申
请，由市局客户服务中心、专卖稽查中心核准负责变更，变更周期为
三个月。2、零售客户实际月销量连续三个月未能达到核定供货量三
分之二的，予以下调一个档次。3、零售客户实际月销量连续三个月
达到月供货定量90%的，可申请上调一个档次。4、零售客户诚信得
分在15分以下或未执行明码标价，经说服教育后仍然不执行的，月
供货量下调一档。

二、合理定量工作的实施过程
（一）客户资料的收集。客户资料收集是定量工作的基础，主要
办法是由客户经理对零售客户的经营能力、卷烟销量、地理位置、出
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样能力等指标进行实地调查，并同零售客户签订《购销协议书》，取
得客户的第一手信息资料。此外，实施合理定量工作必然会损害一些
有下线经营大户的利益，导致这些大户的不满。因此，宣传、解释工
作是实施合理定量工作中不可缺少的重要环节。

（二）测定零售客户实际销量的历史数据，确定合理定量体系。
第一根据客户2004年实际销售资料测定月平均销量。第二按照客户
经理收集的基础信息资料，依据其经营规模、经营能力、经营性质、
经营地段等指标划分客户类型（客户类型分为大客户、普通客户、一
般客户、自营零售店四大项40多个子项）。第三根据专卖提供的零售
客户诚信等级分类资料划分为A、B、C、D类。第四结合客户经理与
客户签订的《购销协议书》按上述条件的组合确定合理定量体系，并
由微机自动根据组合条件对零售客户的限量进行初始化。

（三）定量指标的调整。合理定量的关键在于合理，定量不是一
成不变的，要有上下浮动的空间。因此，对定量适时调整是促进合理
定量工作不断合理化的保障。我们根据实际情况定期分析合理定量工
作，适时对零售客户的定量进行调整，满足客户正常的卷烟销售。

三、对实施合理定量工作的几点认识
（一）合理定量工作有利于调控卷烟市场。通过合理定量可以较
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真实地反映卷烟市场的容量和结构，为准确地预测市场的总体需求及
趋势、提高货源投放的合理性提供可靠的依据。（二）合理定量工作
有利于巩固烟草专卖制度。实施合理定量工作可以从源头上控制卷烟
经营大户的批发活动，有效地防止大户反弹，削弱大户对客户的争夺，
截断对无证经营户的供货渠道，达到了取缔无证经营户的目的。为培
育有发展价值的零售客户，进一步抑制“假、私、非”烟的市场提供
保证。（三）合理定量工作有利于卷烟货源的优化配置。合理定量不
是人为的主观定量，而是由信息管理平台根据客户的不同条件由计算
机自动生成。其本质就是为客户营造一个“公开、公正、公平”的竞
争平台，将货源均衡地供给零售客户，最大限度地满足不同类型客户
的需要，特别是小户也可以购到紧俏卷烟。（四）合理定量工作有利
于规范销量大户的卷烟经营行为。实施合理定量前一些卷烟经营大户
利用原限量体系的弊端从小户中大量套购卷烟，低价批发，严重地阻
碍卷烟明码实价工作的正常进行。实施合理定量后供货量是按照零售
客户的实际销量确定的，杜绝了大户的卷烟套购行为，为规范卷烟经
营活动和保证明码实价工作的顺利实施奠定了基础。（五）合理定量
工作有利于品牌的培育。通过对零售客户的日供货量和单品种供货量
的限定，客户可以根据有效地供货限量确定适销对路卷烟的订货品种
及数量，解决了长期存在的一些客户在投放紧俏卷烟时突击订货，造
成多数客户无货可订的现象。（六）合理定量工作有利于提高客户满
意度。通过实施卷烟合理定量工作，零售客户经营卷烟的数量、结构
和获利水平有了进一步的提高，从而促进了企业各项经济指标的进一
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步提升。

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2022-2023年高级经济师《保险专业》考前冲刺卷I(答案解析9)

2022-2023年高级经济师《保险专业》考前冲刺卷I(答案解析9)

2022-2023年高级经济师《保险专业》考前冲刺卷I（答案解析）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第I卷一.综合考点题库(共50题)1.以下关于信赖利益的说法，正确的有（）。

A.信赖利益是指一方基于对另一方将与其订约的合理信赖所产生的利益B.信赖利益不能超过履行利益为一项基本的原则C.信赖利益的损失包括直接损失和间接损失D.一般来说，在缔约过失责任中，应当以信赖利益作为赔偿的基本范围E.在大陆法系中，信赖利益又称积极利益正确答案：A、B、D本题解析：C项，信赖利益的损失限于直接损失，而不包括间接损失；E项，在大陆法系中，信赖利益又被称作消极利益或者消极的契约利益。

2.下列说法正确的有（）。

A.保险公司签发保险单的日期是没有限制的B.保险公司签发保险单的日期是有限制的C.保险公司在会计年度决算时是有期限的D.保险公司在会计年度决算时是没有期限的E.保险公司签发保险单的日期和在会计年度决算时都没有期限正确答案：A、C本题解析：保险公司签发保险单的日期是没有限制的，投保人在一个年度内的任何一天，都可作为保险单开始的起保日期。

因此，各保险单的日期不尽一致，而保险公司在会计年度决算时却是有期限的，一般是自1月1日起至12月31日止为一个会计年度。

3.责任保险的免赔额通常是（）。

A.累计免赔额B.责任免赔额C.相对免赔额D.绝对免赔额正确答案：D本题解析：责任保险的免赔额(率)通常是绝对免赔额(率)，免赔额(率)以内的损失均由被保险人自己负责。

保险人承担的赔偿责任是超过免赔额(率)之上且在赔偿限额之内的赔偿金额。

4.无效保险合同具有（）特征。

A.违法性B.不履行性C.履行性D.自始无效E.合同中止正确答案：A、B、D本题解析：无效保险合同是指当事人订立的，但不具有法律效力，国家不予保护的保险合同。

无效保险合同具有违法性、不履行性、自始无效的特征。

5.关于保险中介的说法，正确的是( )。

《金融企业会计制度准则(3篇)

《金融企业会计制度准则(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范金融企业会计核算行为，提高会计信息质量，保障投资者和其他利益相关者的合法权益，根据《中华人民共和国会计法》及相关法律法规，制定本准则。

第二条本准则适用于在中国境内依法设立的各类金融企业，包括银行、保险公司、证券公司、基金管理公司、信托公司、金融租赁公司等。

第三条金融企业应当建立健全会计制度，按照本准则的规定进行会计核算，保证会计信息的真实、完整、及时。

第四条金融企业会计核算应当遵循以下原则：（一）客观性原则：会计核算应当以实际发生的经济业务为依据，如实反映企业的财务状况和经营成果。

（二）完整性原则：会计核算应当全面反映企业的经济活动，不得遗漏任何重要的会计事项。

（三）一致性原则：会计政策和方法前后期应当保持一致，不得随意变更。

（四）可比性原则：会计信息应当便于不同企业之间进行横向比较。

（五）及时性原则：会计信息应当及时准确地反映企业的财务状况和经营成果。

（六）谨慎性原则：会计核算应当充分估计可能发生的风险和损失。

（七）真实性原则：会计信息应当真实反映企业的财务状况和经营成果。

第二章会计要素第五条金融企业会计要素包括资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。

第六条资产是指企业过去的交易或者事项形成的，由企业拥有或者控制的，预期能够为企业带来经济利益的资源。

第七条负债是指企业过去的交易或者事项形成的，预期会导致经济利益流出企业的现时义务。

第八条所有者权益是指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益。

第九条收入是指企业在日常活动中形成的，会导致所有者权益增加的，与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。

第十条费用是指企业在日常活动中发生的，会导致所有者权益减少的，与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。

第十一条利润是指企业在一定会计期间的经营成果，是收入减去费用后的净额。

第三章会计科目第十二条金融企业会计科目按照其性质和用途分为以下类别：（一）资产类科目：反映企业拥有或者控制的资源。

准则15号解释

准则15号解释

准则15号解释准则15号是指《职业道德准则》中的第15条规定，该规定主要强调了会计师事务所应该遵循的职业道德标准和行为准则。

以下是对准则15号的详细解释：一、背景在会计师事务所进行审计、财务咨询等服务时，需要遵守一定的职业道德标准和行为准则。

这些标准和准则不仅保证了会计师事务所的专业水平和声誉，也保护了公众利益。

因此，《职业道德准则》中设立了多条规定，其中第15条即为“合理信任”的规定。

二、具体内容1. 建立合理信任关系会计师事务所应该建立与客户之间的合理信任关系，这意味着会计师事务所需要尽力确保客户提供的信息真实可靠，并且不隐瞒任何重要信息。

同时，在与客户沟通时，会计师事务所也需要尊重客户的意见和权益。

2. 避免与客户利益发生冲突会计师事务所需要避免与客户利益发生冲突。

例如，在审计服务中，会计师事务所需要保持独立性，不受客户或其他利益相关方的控制。

如果会计师事务所发现与客户利益存在冲突的情况，应该及时采取措施加以解决。

3. 保护客户机密信息会计师事务所需要保护客户机密信息，这包括客户的财务状况、业务秘密等。

在与客户交流时，会计师事务所需要谨慎处理这些信息，并且不得将其泄露给任何未经授权的人员。

4. 遵守法律法规和职业准则会计师事务所需要遵守相关的法律法规和职业准则，包括《公司法》、《审计法》、《职业道德准则》等。

在提供服务过程中，会计师事务所需要尽力确保自己的行为符合这些标准和准则。

三、适用范围准则15号适用于所有从事审计、财务咨询等服务的会计师事务所。

这些服务可能涉及到众多领域，如企业财务管理、投资咨询、税收筹划等。

四、总结准则15号是一项非常重要的职业道德准则，它强调了会计师事务所应该遵循的合理信任、避免利益冲突、保护机密信息和遵守法律法规等方面的标准和准则。

遵守这些规定不仅能够提高会计师事务所的专业水平和声誉，也能够保护公众利益。

因此，在提供服务时，会计师事务所需要严格遵守准则15号的要求，并不断完善自己的职业道德标准和行为准则。

银行客户权益保护手册

银行客户权益保护手册

银行客户权益保护手册第一章银行客户权益保护概述 (3)1.1 客户权益保护的定义与意义 (4)1.1.1 客户权益保护的定义 (4)1.1.2 客户权益保护的意义 (4)1.1.3 国家法律法规 (4)1.1.4 监管政策 (4)1.1.5 自律规范 (5)第二章银行客户信息保护 (5)1.1.6 合法原则 (5)1.1.7 正当原则 (5)1.1.8 必要性原则 (5)1.1.9 保密原则 (5)1.1.10 加强内部管理 (5)1.1.11 技术手段保障 (6)1.1.12 外部合作与监督 (6)1.1.13 立即启动应急预案 (6)1.1.14 及时通知客户 (6)1.1.15 采取措施减轻损失 (6)1.1.16 追究责任 (6)1.1.17 完善信息保护措施 (6)第三章银行服务合同与协议 (6)1.1.18 签订的必要性 (7)1.1.19 签订的主体 (7)1.1.20 签订程序 (7)1.1.21 签订注意事项 (7)1.1.22 服务内容 (7)1.1.23 服务费用 (7)1.1.24 服务期限 (7)1.1.25 合同变更与解除 (7)1.1.26 违约责任 (8)1.1.27 争议解决 (8)1.1.28 合同变更 (8)1.1.29 合同解除 (8)第四章银行产品与服务 (8)1.1.30 存款类产品 (8)1.1.31 贷款类产品 (9)1.1.32 投资类产品 (9)1.1.33 支付结算类服务 (9)1.1.34 财富管理类服务 (9)1.1.35 市场风险 (9)1.1.36 信用风险 (9)1.1.37 操作风险 (9)1.1.38 法律法规风险 (10)1.1.39 产品与服务的基本信息 (10)1.1.40 费用信息 (10)1.1.41 投资策略与风险控制 (10)1.1.42 历史业绩与市场表现 (10)1.1.43 合同条款与退出机制 (10)第五章银行收费政策 (10)1.1.44 收费项目设定的原则 (10)1.1.45 收费项目调整的依据 (11)1.1.46 收费标准制定的依据 (11)1.1.47 收费标准公布的途径 (11)1.1.48 收费争议的解决途径 (11)1.1.49 收费争议的处理原则 (12)第六章银行客户投诉处理 (12)1.1.50 投诉渠道 (12)1.1.51 投诉流程 (12)1.1.52 投诉处理原则 (12)1.1.53 投诉处理方法 (13)1.1.54 投诉处理时效 (13)1.1.55 投诉处理反馈 (13)第七章银行消费者权益保护 (13)1.1.56 公平公正原则 (14)1.1.57 诚信原则 (14)1.1.58 透明度原则 (14)1.1.59 风险提示原则 (14)1.1.60 完善内部管理制度 (14)1.1.61 优化服务流程 (14)1.1.62 加强信息披露 (14)1.1.63 完善投诉处理机制 (14)1.1.64 开展消费者教育 (14)1.1.65 加强金融知识普及 (15)1.1.66 举办金融知识讲座 (15)1.1.67 利用新媒体开展宣传教育 (15)1.1.68 加强与消费者的互动 (15)第八章银行金融消费者教育 (15)1.1.69 目标 (15)1.1.70 任务 (16)1.1.71 内容 (16)1.1.72 形式 (16)1.1.73 建立健全金融消费者教育领导机制 (16)1.1.74 完善金融消费者教育制度 (16)1.1.75 加强金融消费者教育队伍建设 (16)1.1.76 推动金融消费者教育与社会治理相结合 (17)第九章银行客户隐私权保护 (17)1.1.77 隐私权的法律地位 (17)1.1.78 隐私权的保护 (17)1.1.79 隐私权保护的措施 (17)1.1.80 隐私权保护的制度 (18)1.1.81 民事责任 (18)1.1.82 行政责任 (18)1.1.83 刑事责任 (18)第十章银行客户财产权益保护 (18)1.1.84 合法原则 (19)1.1.85 公平原则 (19)1.1.86 保密原则 (19)1.1.87 及时原则 (19)1.1.88 加强内部管理 (19)1.1.89 优化业务流程 (19)1.1.90 加强风险防控 (19)1.1.91 完善信息披露 (19)1.1.92 加强客户教育 (20)1.1.93 民事责任 (20)1.1.94 行政责任 (20)1.1.95 刑事责任 (20)第十一章银行客户权益保护监管 (20)1.1.96 监管部门职责 (20)1.1.97 监管部门权限 (20)1.1.98 监管措施 (21)1.1.99 处罚规定 (21)1.1.100 监管合作 (21)1.1.101 信息共享 (21)第十二章银行客户权益保护自律 (22)1.1.102 自律组织的建立 (22)1.1.103 自律组织的运行 (22)1.1.104 自律规则的制定 (23)1.1.105 自律规则的实施 (23)1.1.106 自律效果的评估 (23)1.1.107 自律效果的改进 (24)第一章银行客户权益保护概述金融市场的不断发展，银行作为金融体系的核心，其服务范围和业务种类日益丰富。