2015二专金融班《管理学》学生期末复习提要

第一章第二章：管理概述P6 管理的职能管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。

（1）资源是管理的前提条件（2）目标是管理的价值体现（3）效率是管理的灵魂所在（4）效果是管理的生命源泉管理的基本职能：（1）计划：管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程（2）组织：通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。

（3）指挥：对下属行为予以指导（4）控制：管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动P13 不同层次的管理者（1）高层管理者：负责确定组织目标，制定实现既定目标的战略。

（2）中层管理者：负责承上启下，将高层管理者制定的战略分解为可操作的具体任务并组织一线部门予以实施。

（3）一线管理者：提高生产效率，提供技术援助，监督下属对规划和程序的实施情况P14 管理技能（1）技术技能：从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法（2）人际技能：把握与处理人际关系的有关技能。

（3）概念技能：综观全局、把握关键、认真思考、扎实谋事的能力（洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力）P20 组织的概念与基本特征（1）概念：组织是人们在共同劳动中形成的协作性团体，是一切管理活动的载体（政治、经济、文化组织）（2）作业关系视觉的组织：①由相互联系的多个子系统组成的人造系统：目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统②开放的社会技术系统（3）治理结构视角的组织：①内部治理机制：股东会、董事会、经营会、监事会②外部治理机制：经理市场、产品市场、资本市场、金融市场。

P24 管理外部环境（发展趋势是什么（大题））（1）一般环境（那些虽然可能对企业的日常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素）：文化、技术、教育、政治、法制、自然资源、人口、社会、经济（2）任务环境：消费者、供应者、竞争者、社会政治、技术P26当今管理的外部环境特征（1）经济体制市场化（2）技术基础信息化（3）知识资源主体化（4）信用经济普遍化（5）公司运作透明化（6）管理制度人性化第二章：西方管理思想的历史演进P32 科学管理理论科学管理理论（泰罗）：以科学的方法分析工作过程以及对劳动行为进行监督（一方面提高劳动生产率，另一方面加强管理、提高管理效率、降低管理成本）作业管理：（1）制定科学的作业方法（2）科学挑选与合理培训工人（3）实行刺激性的差别计件组织管理：（1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法（2）实行职能工长制（3）实行例外原则P36 古典组织理论法约尔的行政管理理论：（1）分工（减少浪费，提高生产率）（2）权力与责任（保持对等）（3）纪律（协定，态度以及遵守情况）（4）统一指挥（只能接受一个上级的指令）（5）统一领导（一个直接上级）（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（维持职工的最低生活消费和企业的基本经营情况）（8）集权化（提高或降低部下作用用分散或集中）（9）等级制度（跳板原则，或法约尔桥）（10）秩序（11）公平（“公道”原则加上善意的对待员工）（12）人员稳定（人员稳定是相对的，人员流动是绝对的）（13）首创精神（发明、执行的可能性，建议、执行的自主性）（14）集体精神（协调团结）韦伯的理想官僚组织观点（组织理论之父）：合法型统治（高度理性化，最合理、最有效率、“理想的官僚组织”，尊重理性分析和规则约束）：（1）明确的劳动分工（2）严密的职权等级（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）非人格化（6）职业生涯导向传统型统治（任人唯亲原则，注重先例的约束）：（1）缺乏按照章程确立的、固定的权限（2）缺乏固定的、合理的等级制度（3）缺乏按章程要求的官员晋升制度（4）缺乏专业培训魅力型统治（“感情共同体”，排斥理性和规则，推崇神谕、灵感和个人意志）：（1）成员按对统治者魅力的适应性选择的（2）既没有任命或罢免，也不存在资历和升迁（3）不存在“等级制度”（4）没有固定的“机构”（5）没有规章，没有抽象的法律原则P43 人际关系学说之霍桑实验经济人：在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入。

管理学复习提纲管理学复习提纲1、区分管理的概念①弗雷德里克泰勒（Frederick Taylor）：确切希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。

②亨利法约尔（Henri Foyol）：计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。

③赫伯特西蒙（Herbert Simon）：管理就是决策。

④哈罗德孔茨（Harold Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完全既定目标。

2、马克思管理的两重性：一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动客观上就需要管理。

这是任何具有社会结合形态的劳动共有的性质，是任何许多人进行协作的劳动普遍存在的性质。

另一方面，管理又是由共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。

3、管理的概念：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。

4、管理的内涵：①管理具有一定的目的性。

②管理依赖于一定的环境。

③管理的对象是组织的资源。

④管理由一系列相互关联的职能构成。

5、管理的有效性：既要注重效率，又要注重效果，从而取得良好效益。

6、管理的职能：计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）7、管理者的角色（1）人际关系方面①挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。

迎接来访者，签署法律文件。

②领导者：负责激励和动员下属、人员配备、培训和交往的职责。

实际上从事所有下级参与的活动。

③联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供帮助和信息。

发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。

（2）信息传递方面①监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。

阅读期刊和报告，保持私人接触。

②传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织其他成员—有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点。

一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。

具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。

代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。

3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。

4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。

8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。

12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。

14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。

管理学复习提纲<基础篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。

（中心议题）管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原则是各类各类学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。

（管理的必要性是普遍存在的）。

学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。

更好的适应社会，增强生存能力。

2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。

3个人资源相对于个人追求的有限性。

在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。

3、管理学的特点●管理学是一门不精确的科学。

●管理学是一门综合性的科学。

（管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法和手段的多样化）●管理学是一门实践性很强的科学。

（运用时注意技巧性、创造性和灵活性，干学结合）●管理学是一门发展中的科学。

管理学是科学，管理是艺术。

管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”（掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识）4、管理的基本思维方式1.三种基本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄”的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开始2. 四项基本原则以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。

●分析结构：论据、论证、论点回答理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。

（重点在分析思路，为什么要这样而不是那样）●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。