前台工作守则

前台领班岗位职责（通用17篇）前台领班岗位职责前台领班岗位职责篇11、负责公司各项目部前台的管理及培训;2、负责梳理各项目的工作流程;3、负责监管各项目前台的工作职责落实;4、负责整理各项目部的前台工作，汇报公司;前台领班岗位职责篇2协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;协助对售后相关数据的统计及分析;前台领班岗位职责篇31) 协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2) 保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3) 完善前台日常运作的标准操作程序。

4) 保证制定的政策方针被执行。

5) 全面了解酒店的设施设备及服务。

6) 制定日常会议及定期的培训计划。

7) 为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8) 根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9) 与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10) 根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11) 确保现金柜台的准确性。

12) 确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

前台领班岗位职责篇41、根据公司年度经营预算，制定并组织实施售后服务部的年度工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;前台领班岗位职责篇51、领导及监督前台接待员的日常工作;2、管理餐厅每天的预定;3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;4、确保与客人保持良好的沟通;5、确保与内部员工沟通的畅通性;6、处理团队和各种活动的预定;7、处理顾客特殊的需求和投诉。

ktv员工守则与规章制度一.职务：大堂经理前厅接待收银服务员库管二.工作内容：大堂经理：一、上下班负责开班前班后会。

1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;2、向员工宣达公司相关事宜及内容;3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。

5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。

二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。

1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

1、主管要对楼面人员的情况了解;2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。

四、填写主管交接表，检查组长交接表。

1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。

五、教育工作。

1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;2、对员工定期进行帮教宣导工作;3、要了解下属及员工的工作态度和情况。

前厅接待：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作收银：1.负责包房的开房关房及清台。

前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。

他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。

酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。

1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。

前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。

而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。

也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。

这样，前厅的服务就显得生机勃勃。

前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。

尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。

工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。

任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。

***道馆前台守则前台员工是****馆的先锋部队，所以前台员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了****馆的形象及声誉。

更由于前台部员工是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出俱乐部的管理水平。

(一)仪容：1.制服要完整清洁及称身，不得穿脏的衣服。

2.不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

(二)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西、化装。

4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

5. 在处理前台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在前台，员工还蒙然不知。

6. 客人来到前台，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

7. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。

”8. 如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

9. 前台的工作效率要快且准。

10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

12.不得在工作时，阅读报章、书籍、听MP3等和工作无关的事。

13.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”14.会员和客户进入俱乐部前台和会籍顾问起身共同说“欢迎光临”，用双手接下会员卡，并用双手递手牌，会籍很快去开电梯门，客人走进后并说“祝您健身愉快”会员和客户走时应起立送并说再见 15.保持微笑服务注：试用期为3个月，试用期满后正式签订合同。