第一节营销调研程序

市场调研的方法和步骤

市场调研指对营销决策相关数据进行计划、收集和分析，并把分析结果与管理者进行沟通的过程。

市场调研的三个功能：描述、诊断和预测

描述功能：收集并呈现对当前事实的描述，例如行业的历史销售趋势是怎样的，目前的产品定价范围、消费者对产品的态度。

诊断功能：用来解释数据和活动，例如提高价格对销量有什么影响？如何改变产品服务来更好地服务顾客？

预测功能：预测市场的走势，企业如何更好地利用所出现的机会？/预计未来市场需求不断增加。

市场调研分为三个阶段：

1、规划设计阶段

2、实地调研/实施阶段； 3、报告与分析阶段

第一个阶段：规划设计阶段

主要包括了解调研的目的、定义调研问题、撰写调研手册、设计调研计划。

1）市场调研的目的

市场调研的目的很多，不同的目的，调研的计划不一样，市场调研目的包括：

•

认清市场、竞争者和消费者；

•

寻找市场潜在机会，发现市场威胁和潜在风险；

•

开发市场计划、确定市场目标；

• 制定市场营销策略；

• 测试不同的市场营销策略；

• 识别和监控市场的变化和趋势；

• 了解消费者的态度和行为；

• 监测消费者和投资者的满意度。

2）定义调研问题

定义问题是调研设计过程的第一步，精确地定义问题十分重要。

明确调研过程中需要的信息，考虑所需要分析的单位以及人群和样本的特征。

3）设计调研计划

需要调研哪些内容？通过哪些途径？

市场调研途径包括实地调查、问卷调查、网上搜集二手资料、或者找专业的调研公司。

以某市场调研分析报告为例，内容包括：市场环境、竞品分析、企业分析、市场策略分析。

二、实施阶段 实施阶段也就是资料获取的阶段，根据资料的来源不同，市场调研分为一手资料调研和二手资料调研。

一手资料调研：通过面对面、电话、邮件、互联网等方式获取，例如面对面访谈、线下问卷调查、互联网问卷调查等方式。

一手资料调研步骤：

抽样：设计一个抽样计划，确定样本容量，随机抽样还是非概率抽样；

市场调研流程的11个步骤:

1．确定市场调研的必要性

2．定义问题

3．确立调研目标

4．确定调研设计方案

5．确定信息的类型和来源流程图

6．.确定收集资料

7．问卷设计

8．确定抽样方案及样本容量

9．收集资料

10．资料分析

11．撰写调研报告

市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。下面笔者结合近期完成的一次市场调查的体会，介绍组织实施一项市场调查的基本过程。

一、明确调查目标

进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业＄使经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。

二、设计调查方案

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：

1．调查自的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

2．调查对象

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。

3．调查内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。

营销部市场信息调查和收集工作程序

为了及时寻求和发现市场时机，掌握市场静态，在剧烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和搜集任务顺序。

2、范围

本方法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的一切员工及其行为。

3、定义

市场信息调查和搜集，指系统地搜集、整理、剖析、评价和提供适用、适时、准确的信息。包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和详细工程项目调查、会议调查等。

4、职责

市场销售人员担任跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所搜集的信息停止初步剖析、汇总后递交部门外勤。部门外勤担任对公司所搜集的信息停止及时汇总、剖析、更新、呈报、控制运用和保管。

营销部经理担任布置、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料停止跟踪调查，并对所搜集的信息资源停止分配和协调管理。

分管市场的副总经理担任对市场营销部提呈的报告予以审批。

公司全体员工均有权益和义务为公司搜集工程项目信息。

5、顺序

5.1 市场信息调查和搜集任务顺序的原那么

5.1.1 市场信息调查原那么

信息搜集多元化原那么

高效、及时性原那么

实地调查访问原那么

威望性和真实性原那么

5.1.2 市场信息管理原那么 市场信息处置系统化原那么：部门外勤担任对市场原始信息停止汇总、剖析、处置，去伪存真，提高信息应用价值，树立公司工程项目信息库和信息网络。

信息运用层次化原那么：为了保证信息平安和合理应用，对工程项目信息停止分级管理，按岗位不同设置不同的信息运用权限。

信息搜集临时性原那么：工程项目信息应临时搜集，不时更新和完善。

5.2市场信息调查搜集的渠道和方式

5.2.1 搜集渠道：普通可分为外部渠道和外部渠道两类。

外部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中搜集的信息、公司其他员工经过相关外部渠道获取信息。

外部渠道主要有：热电企业、工业园区〔省级以上工业园区〕、大型企业工专业热应用〔大型冶炼、化工企业等〕、大型商住项目开发商、大型设计院〔电力、修建、化工、冶金、轻工、机械等部属综合甲级院〕、各级中央政府机关(如发改委等)、网络媒体、书刊等获取信息。

营销sop流程

1. SOP背景

为了规范和优化公司的营销活动，提高营销效率和效果，制定本SOP流程文档。本文档详细阐述了营销活动的各个环节，包括市场调研、目标市场确定、产品定位、营销策略制定、执行计划制定、营销推广和效果监测等内容，以确保公司营销活动顺利进行并取得预期效果。

2. SOP目的

本SOP的目的是规范公司营销活动的流程，明确各部门的工作职责和沟通协作方式，确保所有营销活动有序进行，并及时发现和解决问题，以提高公司的营销效率和效果。

3. SOP适用范围

本SOP适用于公司所有的营销活动，包括市场调研、目标市场确定、产品定位、营销策略制定、执行计划制定、营销推广和效果监测等环节。

4. SOP内容

4.1 市场调研

市场调研是营销活动的第一步，需要了解市场的需求、竞争对手、潜在客户等信息。市场调研分为定性调研和定量调研两种方式，根据不同的情况选择合适的调研方式。

4.2 目标市场确定

在市场调研的基础上，确定公司的目标市场，包括目标客户群体、市场规模、市场需求等信息。目标市场的确定需要与产品定位相匹配，确保公司产品能够满足目标市场的需求。

4.3 产品定位

产品定位是营销活动的核心环节，需要对公司产品的特点、优势、定位进行明确定义，并与目标市场相匹配。产品定位应该与公司的品牌形象、市场定位相一致，确保公司产品在目标市场中的竞争力。

4.4 营销策略制定

根据市场调研、目标市场确定和产品定位的信息，制定相应的营销策略，包括定价策略、促销策略、渠道策略、产品策略等内容。营销策略需要与公司的战略目标和市场环境相匹配，以确保公司在竞争激烈的市场中取得优势。

4.5 执行计划制定 制定营销策略的同时，需要制定相应的执行计划，明确各部门的职责和工作进度，确保营销活动的有序进行。执行计划应该具体明确，包括时间节点、工作内容、责任人等信息，以便于监控和跟进。

4.6 营销推广

在执行计划的基础上，进行营销推广活动，包括广告投放、促销活动、公关活动等内容。营销推广活动需要根据不同的市场和产品特点选择合适的方式和渠道，确保有针对性和效果。