12秋管理沟通形考作业3_0010
- 格式：doc
- 大小：393.00 KB
- 文档页数：9
12秋管理沟通形考作业3_0010
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（ ）。
A. 惊愕
B.
忍耐
C. 鄙视
D. 气急
满分：2 分
2. 以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。（ ）
A. 死鱼式握手
B. 双握式握手
C. 直臂式握手
D. 折骨式握手
满分：2 分
3. 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（ ）阶段。
A. 成立阶段
B. 震荡阶段
C. 规范化阶段
D. 调整阶段
满分：2 分
4.
人们在沟通时，由于价值观的差异，往往会按照自己的观点对信息进行筛选，这样会产生沟通的（ ）。
A. 认知障碍
B. 态度障碍
C. 情绪障碍 D. 人格障碍
满分：2 分
5. 一般来说，小型团队的人数应以（ ）人为团队的绝对标准。
A. 3--9人
B. 20--40人
C. 8--10人
D. 10--30人
满分：2 分
6. 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（ ）。
A. 亲密距离
B. 人际距离
C. 社会距离
D. 公共距离
满分：2 分
7. 办公室环境的颜色影响着员工和顾客的心理和感情，（ ）使人安详、平和。
A. 红色
B. 橙色
C. 黄色
D.
淡绿色
满分：2 分
8. 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（ ）
A. 美国人
B. 日本人
C. 希腊人
D. 德国人 满分：2 分
9. 眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（ ）会让对方觉得你心不在焉。
A.
注视
B. 侧视
C. 扫视
D. 闭眼
满分：2 分
10.
对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（ ）。
A. 文化程度障碍
B.
表达障碍
C. 经验障碍
D. 语义障碍
满分：2 分
二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.
爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（ ）。
A.
亲密距离
B.
人际距离 C. 社会距离
D. 公共距离
E. 群体距离
满分：3 分
2. 非语言沟通的形式包括（ ）。
A. 身体语言
B. 副语言
C. 空间语言
D. 环境语言
E. 书面语言
满分：3 分
3. 沟通时眼睛的表情包括（ ）。
A. 注视
B. 扫视
C. 侧视
D. 斜视
E. 闭眼
满分：3 分
4. 团队沟通障碍中的社会因素障碍主要有（ ）。
A. 地位障碍
B. 认知障碍
C. 职业障碍
D. 文化程度障碍
E. 组织结构障碍
满分：3 分
5. 团队沟通的特点包括（ ）。 A. 具有平等的沟通网络
B. 规范的沟通
C. 具有融洽的沟通气氛
D. 良好的外部沟通
E. 团队领导沟通技巧高超
满分：3 分
6. 在团队中，一般起积极作用的角色包括（ ）。
A. 领导者
B. 支配者
C. 谋划者
D. 逃避者
E. 激励者
满分：3 分
7. 任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为（ ）。
A. 目标
B. 人员
C. 团队定位
D. 职权
E. 计划
满分：3 分
8.
一般来说，服装可分为（ ）几类。
A.
制服 B. 职业装
C. 休闲装
D. 运动装
E. 牛仔装
满分：3 分
9. 团队的发展一般分为（ ）阶段。
A. 成立阶段
B. 震荡阶段
C. 规范化阶段
D. 高产阶段
E. 调整阶段
满分：3 分
10. 影响空间和距离的因素包括（ ）。
A. 地位的影响
B. 环境的影响
C. 个性的因素
D. 人与人之间的亲密关系
E. 气候的影响
满分：3 分
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 点头一般都是表示肯定、赞成的意思。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 作为一个应聘者如果他弓着背，两臂僵硬地紧夹着上身，两脚和两只脚紧靠在一起，说明他很紧张。（ ）
A. 错误 B. 正确
满分：2 分
3. 非语言沟通能够加强但不能否定语言沟通的信息。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 团队成员具有了一定的决策权，能自由分享组织的信息时，说明这个团队进入了规范化阶段。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这是嘲弄和藐视的信号。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 团队的角色一般有固定角色和流动角色之分。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 在沟通时过多使用侧视会造成对方的敌意。（ ）
A. 错误
B. 正确 满分：2 分
10. 在日本，“坐在窗户旁边”暗示你是地位比较高的人。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
四、论述题（共 1 道试题，共 10 分。）
1. 试述非语言沟通和语言沟通之间的关系。
答：1、非语言沟通能强化语言沟通的信息
2、非语言沟通能够代替语言沟通的信息
3、非语言沟通能够补充语言沟通的信息
4、非语言沟通能够重复语言沟通的信息
5、非语言沟通能够否定语言沟通的信息
6、非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性
非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通这，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。1、标记语言；2、动作语言；3、物体语言。
五、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1.
他为何频频更换律师
2003年，在纽约一家律师行理，中国的一位富豪钱先生穿着优质的登喜路西服，打着考究的法国朗万领带，脚蹬闪亮的英国彻切丝皮鞋，他的全身被昂贵的世界一流名牌包装着。他正与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。
钱先生等着一安静，用手指着翻译大声嚷着：“你让他给我起诉狗娘养的史密斯，送限他在半年内给我打赢这场官司，否则我可不养这群废物！”半年之后，他的律师丝毫不少地收了昂贵的律师费用，但钱先生的官司进程几乎为零。在更换的另一家律师行，暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说：“你给我一字一句翻译，他们要还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求，我他妈的随时更换律师！”
在双方都出场的听证会上，钱先生市场破口大骂，怕案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗，以至于他的律师和助手必须按压住他，否则正常的程序无法记性下去。几个月之后，钱先生再一次失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生，让他另请高明。
钱先生先后换了三个律师，经历了两年的持久战，公司花费了一百多万美金的律师费，可官司仍以失败而告终。请分析：
钱先生为何付出了高昂的律师费却最终以失败告终？他的非语言表现给了你怎样的警示？ 答：钱先生的外表包装是世界一流的，可是他在与人沟通中的语言和非语言表现都不尽如人意，一方面经常出言不逊，而且无礼，另一方面行为举止也很没有修养和风度。致使他付出了高昂的律师费却最终以失败告终。这可以警示我们作为一名管理者不仅要注重自己的外在形象、也要注重自己的内在修养，不仅要注重语言、也要注重非语言方式给自己造成的无形的影响。
